銀行對公客戶經(jīng)理營銷案例模擬——打造金牌銀行對公客戶經(jīng)理人

第一講：對公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、挑戰(zhàn)與突破
一、對公客戶經(jīng)理角色認(rèn)知、挑戰(zhàn)與突破
1. 學(xué)習(xí)之前......（與學(xué)員互動：引導(dǎo)工作思考）
2. 金牌對公客戶經(jīng)理人四大基本素質(zhì)
3. 銀行對公客戶營銷流程與步驟分析
4. 銀行對公客戶經(jīng)理人所面臨的挑戰(zhàn)
5. 課堂九宮格練習(xí)與互動：您是哪一種客戶經(jīng)理？
1)相鄰討論：根據(jù)簡要描述請對方反饋類型
2)自我對照：亮出九宮格，邀請客戶經(jīng)理現(xiàn)狀對照
6.案例分析

二、對公客戶經(jīng)理軟實力提升
1. 良好的職業(yè)品質(zhì)——客戶信賴的前提
2. 專業(yè)的職業(yè)形象——專業(yè)的營銷效果
3. 良好的營銷溝通——成交的根本保證
4. 識別并高效把握——客戶四大性格特點(diǎn)
5. 增近客戶關(guān)系技巧——狀態(tài)同步
 
第二講：對公客戶決策關(guān)系與營銷時機(jī)把握
一、理清客戶決策關(guān)系
1. 決策流程是客戶訂單能否成功關(guān)鍵
2. 銀行對公客戶銷售的三種客戶關(guān)系
3. 找出影響銀行客戶營銷關(guān)鍵人

二、營銷時機(jī)把握
小組討論：營銷角度的翻轉(zhuǎn)思考
1）了解營銷流程的對于獲得成功銷售的影響
2. 企業(yè)客戶如何實現(xiàn)需求
1）階段一 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部需求
2）階段二 內(nèi)部問題探討
3）階段三 合作方案設(shè)計
4）階段四 評估比較
5）階段五 和銀行談判
6）階段六 提交材料 項目實施
7）了解企業(yè)需求合作流程的對于獲得成功銷售的影響
 
第三講：客戶核心需求挖掘突破
一、客戶需求探尋現(xiàn)狀
1. 客戶需求的把握是營銷成功的關(guān)鍵
2. 漫畫欣賞：呈現(xiàn)銷售現(xiàn)狀
1）探尋客戶需求現(xiàn)狀：提供信息>獲取信息
2）挖掘客戶需求不利行為測評
3）不同的客戶經(jīng)理如何應(yīng)用營銷時間？
二、客戶需求探尋技巧
3. 探尋客戶需求
1)探尋客戶需求-問什么What
2)探尋客戶需求-怎么問How
a．巧妙的提問策略
b．讓客戶“多說”的秘訣
1)探尋客戶需求-怎么聽How
a．聆聽的三層次
1)互動：探尋客戶需求-綜合練習(xí)
2)探尋客戶需求-怎么觀察How
a．圖片欣賞：練習(xí)觀察客戶溝通狀態(tài)
b．察言觀色客戶的肢體語言
互動：核心需求挖掘綜合練習(xí)

第四講： 選擇聯(lián)動營銷戰(zhàn)術(shù)
1．銀行對公客戶關(guān)于解決方案
2．對公客戶經(jīng)理營銷價值組合
3. 積極應(yīng)對價格戰(zhàn)的基本策略
4. 贏得客戶競爭優(yōu)勢基本戰(zhàn)術(shù)
 
第五講： 對公客戶異議處理與聯(lián)動維護(hù)
一、客戶異議處理
1．客戶異議——是一種成交機(jī)會
2．異議處理——四項基本步驟
3．處理實戰(zhàn)——異議處理話術(shù)設(shè)計與練習(xí)

二、對公客戶成交維護(hù)
1．客戶成交——核心策略法則
2．客戶成交——基本注意事項
3．客戶投訴——基本處理技巧
 
第六講： 對公客戶經(jīng)理自我管理
一、“自我管理”是“客戶關(guān)系管理”的基礎(chǔ)
1. 來源于過去的能量
1)客戶經(jīng)理自身的時間管理
2)客戶經(jīng)理自身的狀態(tài)管理
3)客戶經(jīng)理能量來源
2. 來源于將來的能量
1)客戶經(jīng)理自身的目標(biāo)管理
3. 來源于現(xiàn)在的能量
1)客戶經(jīng)理自身的體能管理
2)客戶經(jīng)理信念與價值觀
3)未來發(fā)展的能力素質(zhì)模型
4. 客戶經(jīng)理自我轉(zhuǎn)變實訓(xùn)

銀行效能提升培訓(xùn)與輔導(dǎo)教練
6年金融業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)授課實戰(zhàn)教練
6年大型通信運(yùn)營商業(yè)咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)實戰(zhàn)訓(xùn)練師
曾一年時間暗訪移動55個營業(yè)廳
曾在七個月時間里輪訓(xùn)、輔導(dǎo)63家銀行網(wǎng)點(diǎn)
基于網(wǎng)點(diǎn)零售條線業(yè)績提升的全崗位效能培訓(xùn)
近連續(xù)三年被返聘為某省建行3個試點(diǎn)分行做遞進(jìn)培訓(xùn)輔導(dǎo)
輔導(dǎo)銀行網(wǎng)點(diǎn)近500家，其中包括星級、千家與百家網(wǎng)點(diǎn)
曾任：新疆移動通信丨營業(yè)廳經(jīng)理兼內(nèi)訓(xùn)師
曾任：新疆農(nóng)信社丨新員工服務(wù)規(guī)范與工作心態(tài)（外培）講師
《智慧NLP教練實踐》/《對公客戶經(jīng)理沙盤式培養(yǎng)》/《結(jié)構(gòu)性思維》/《專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》認(rèn)證講師
 
馬老師從2004年開始從事咨詢培訓(xùn)工作，至今12年。曾就職于世界500強(qiáng)企業(yè)中排名77位的（中國移動）擔(dān)任營業(yè)廳管理者并兼職內(nèi)訓(xùn)師；后從事咨詢式培訓(xùn)、項目執(zhí)行經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)訓(xùn)練師、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)項目主導(dǎo)老師等工作，對金融行業(yè)的架構(gòu)、服務(wù)、管理、銷售積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、同時對網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)突發(fā)、重大棘手的客戶抱怨投訴案例處理巧妙。
    曾為山東建行濟(jì)南行市區(qū)各區(qū)建標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)共5個，曾為山東建行濰坊站各區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，共計66家網(wǎng)點(diǎn)，實地培訓(xùn)客戶經(jīng)理自發(fā)策劃組織、主持主講理財沙龍活動，實現(xiàn)批量服務(wù)與營銷……
    曾在上海、廣東、廣西、深圳、山東、福建、江西、湖南、湖北、河南、河北、陜西、云南、寧夏、新疆、內(nèi)蒙等多省份，百余個城市執(zhí)行培訓(xùn)與咨詢項目和課程講授。得到諸多客戶方認(rèn)可與信任！給予親和力、專業(yè)、實戰(zhàn)、接地氣的良好口碑。
    曾通過培訓(xùn)+現(xiàn)場帶教，為四川建行省行培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師近20名；

課程特點(diǎn)與優(yōu)勢：
1.十二年專注金融、通信行業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理；
2.匯集全國各地金融、通信業(yè)窗口問題解決方案；
3.全程金融、通信業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理實際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
4.善于使用理論講解+互動示范與練習(xí)+實戰(zhàn)案例與經(jīng)驗方式教學(xué)。
 
授課風(fēng)格：
馬雅老師授課情緒飽滿、富有強(qiáng)親和力、善于啟發(fā)思考，循序漸進(jìn)，將課程的各個知識點(diǎn)以清楚的線條展示給學(xué)員，引導(dǎo)并培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學(xué)員應(yīng)用知識研究、解決實際問題的能力。
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