銀行金牌柜員服務(wù)營銷綜合技能提升

第一章：現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念
1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念
2、創(chuàng)新服務(wù)營銷給銀行帶來的回報
3、什么是服務(wù)營銷
4、服務(wù)營銷的特性
5、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點
 
第二章：卓越的柜面服務(wù)接待流程
1、接待---服務(wù)形象及第一印象
2、理解---感同身受及需求判斷
3、幫助---提供解決方案及超越期望
4、留住---制造差異化及后續(xù)維護
5、柜面標準接待流程規(guī)范
6、大堂標準接待流程規(guī)范
7、各崗位服務(wù)流程用語
 
第三章：柜面人員如何扮演服務(wù)營銷中的顧問角色
1、服務(wù)中顧問形象的樹立
2、服務(wù)中顧問及專家角色的重要性
3、成為顧問的關(guān)鍵點
4、顧問型的銷售策略
 
第四章：推進服務(wù)中的交叉及增值銷售
1、如何擴大客戶的購買欲望
2、如何進行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
3、如何銷售整合方案而非產(chǎn)品

第五章：主動服務(wù)營銷
一、服務(wù)與營銷的關(guān)系
1、服務(wù)角色與銷售角色的沖突
2、如何防止過度銷售
3、如何防止過度服務(wù)

二、服務(wù)營銷中的客戶心理分析
1、客戶溝通風格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越

三、主動服務(wù)營銷技巧
1、“MAN”：客戶識別技巧
2、“SPIN”：顧問式銷售技巧
3、“FABE”：產(chǎn)品推介技巧
4、交叉營銷、聯(lián)動營銷、二次營銷

四、如何提升重復購買率及客戶忠誠度
1、檢查結(jié)果
2、服務(wù)后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動客戶間的推薦
 
第六章：銀行真實案例情景模擬演練實訓（準備、演練、點評）

馬藝簡介，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師；銀行服務(wù)營銷專家；國家注冊企業(yè)高級培訓師；國際GPST注冊認證培訓師；曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師；曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓師；5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導經(jīng)歷。

工作經(jīng)驗
馬藝老師曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓師；5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網(wǎng)點輔導經(jīng)歷；曾主導過中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點、標桿網(wǎng)點一體化建設(shè)；對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的規(guī)范化服務(wù)、營銷體系建設(shè)、網(wǎng)點營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。有效提升各支行行長，網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓經(jīng)驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！

授課風格
互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作；授課風格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進。
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