銀行員工職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀

1 銀行員工職業(yè)形象規(guī)范
 認(rèn)知職業(yè)形象及其重要性
 職場形象調(diào)查報(bào)告與分析
 職場形象女士特別需要注意的三點(diǎn)
 職場形象男士特別需要注意的三點(diǎn)
 儀容儀表規(guī)范
 行為規(guī)范概論

2 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
 認(rèn)知商務(wù)禮儀
 商務(wù)禮儀的原則
 商務(wù)禮儀的基本特征
 商務(wù)禮儀的基本理念
 商務(wù)禮儀的適用范圍
 商務(wù)禮儀的意義
 社交禮儀規(guī)范概論

3 商務(wù)人員化裝注意事項(xiàng)
 自然
 忌當(dāng)眾表演
 協(xié)調(diào)原則

4 商務(wù)人士的服飾禮儀
 男士著裝規(guī)范
 男士西裝三三原則認(rèn)知、案例、體會
 穿著西裝注意的7個(gè)細(xì)節(jié)
 領(lǐng)帶的種類和分別代表的含義
 女士著裝規(guī)范
 女士著裝三大禁忌
 職場正裝禁忌
 商務(wù)著裝
 色彩測試
 色彩搭配的要素
 四季服飾與飾物裝束
 著裝“TPO”原則

5 商務(wù)人員儀容儀態(tài)
 儀表
 談吐
 行為舉止
 肢體語言
 待人接物

6 商務(wù)活動中的接待與會面禮儀
 會面禮節(jié)
  寒暄
 介紹
 握手
 引領(lǐng)
 商務(wù)活動中名片的使用、索取、遞交與接受
 業(yè)務(wù)介紹中的禮儀
  電話禮儀
 商務(wù)用餐

7 公司職員禮儀守則
 公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀
 日常業(yè)務(wù)中的禮儀
 和客戶的業(yè)務(wù)禮儀

8 商務(wù)人員的語言藝術(shù)
 3A原則
 禮貌服務(wù)用語
 商務(wù)人員交談禁忌

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授課五大特色：
　實(shí)戰(zhàn)性：課程使用工作實(shí)際問題、矛盾沖突作為案例，現(xiàn)場模擬演練，分組研討，講師總結(jié)。
　體驗(yàn)性：引進(jìn)國外經(jīng)典項(xiàng)目進(jìn)行體驗(yàn)，分組對抗，成果、感悟分享，協(xié)作配合，最終提升。
　互動性：理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、古今中外、小組發(fā)言、行動建議、答疑全程互動。
　精致性：盡量實(shí)行小班制授課，設(shè)計(jì)精當(dāng)，專業(yè)助教、設(shè)備、會場，節(jié)奏適宜，科學(xué)合理。
　權(quán)威性：授課前了解客戶需求,課程符合企業(yè)實(shí)際，引用國際同行先進(jìn)成果和授課方式。