移動互聯(lián)網(wǎng)時代的職場情商提升

第一章：職場情商為何重要？
1、互聯(lián)網(wǎng)＋時代下企業(yè)的挑戰(zhàn)
   員工流動率高
   工作績效不佳
   工作壓力大
   快速改變的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境
   健康亮紅燈：互聯(lián)網(wǎng)公司“996”
案例：移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，哪些行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大變化？比如：移動支付：微信、支付寶對傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的巨大沖擊；共享單車對傳統(tǒng)自行車企業(yè)的影響。
2、職場情商對企業(yè)經(jīng)營的影響

第二章：職場情商的定義
1、情商的歷史
2、情商和智商的關(guān)系
3、職場情商的四大能力
4、情商的經(jīng)典模型
測試：你的情商高不高？
5、如何提高自我情緒覺察力？
6、情緒的種類
7、情緒的能量等級

第三章：情商高手的黃金法則
1、情商的大腦密碼
2、情商高手的黃金法則
   情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
   情商高手的黃金法則二：說情緒，不做情緒
案例：得知大客戶訂單出現(xiàn)問題后，秦總監(jiān)情緒失控，沒有挽回局面……
3、高情商的職場表現(xiàn)

第四章：如何變身優(yōu)秀的“職場情商高手”？
1、職場憤怒管理
   憤怒反應(yīng)的四種類型
情景演練：銷售部的小張工作五年一直業(yè)績不錯，可最近一個月，工作心不在焉，向客戶推薦產(chǎn)品時，沒有介紹清楚，后續(xù)的服務(wù)也沒有跟上，客戶不滿意，投訴反饋給王經(jīng)理，并要求王經(jīng)理盡快協(xié)調(diào)處理。王經(jīng)理感到很生氣，通知小張到辦公室來。（每個小組用情景劇的方式進(jìn)行表演，表演需要突出四種憤怒情緒特征，每組表演時間不超過3分鐘）
   憤怒管理的SCC法則
   情緒調(diào)適

2、職場壓力管理
      測試：壓力指數(shù)測試
   壓力來源
   壓力管理：大腦SPA練習(xí)
      練習(xí)：呼吸冥想法、肌肉放松法

3、批評的藝術(shù)
   內(nèi)容對事不對人
   不濫用一般化語言
   建設(shè)性批評模式

4、稱贊的技巧
   稱贊的溝通訣竅
   對不同性格特質(zhì)的人的稱贊方法

5、職場挫折管理
   習(xí)得性無助
測試：樂觀指數(shù)測試
   樂觀三步曲
   案例：陳澈與李麗是同事。一次經(jīng)理找李麗討論一個項(xiàng)目方案，李麗一時沒什么特別好的主意。之后，李麗請教陳澈的建議，陳澈很大方地與李麗分享了自己的想法。結(jié)果幾天后，經(jīng)理在公司例會上表揚(yáng)李麗，說她有創(chuàng)意、點(diǎn)子多、年輕有為，為這個項(xiàng)目做了很大貢獻(xiàn)。經(jīng)理話里話外都流露出自己對李麗的器重。事后，陳澈覺得很不舒服……（陳澈該如何運(yùn)用樂觀三步曲進(jìn)行自我激勵）
   自我激勵：ABCDE法則（習(xí)得性樂觀）

6、職場情商成果報告
報告：根據(jù)培訓(xùn)測評及案例研討的相關(guān)內(nèi)容，每小組匯總一套“職場情商成果報告”，最后各小組匯總，出一套公司專屬的“企業(yè)員工職場情商成果案例報告”。

  情商管理專家
  DISC性格分析認(rèn)證講師
  好未來家長幫耘學(xué)堂特聘授課專家
  嵐羲學(xué)院情商工作坊首席導(dǎo)師
  張怡筠職場與親子情商課程資深認(rèn)證講師
  鴻亞博倫科技發(fā)展北京有限公司副總經(jīng)理
  百盛集團(tuán)和八佰拜電商平臺運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)
  十年企業(yè)高管在職碩士培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)

【主講課程】
   員工系列
《DISC知人善任的溝通技術(shù)——助你成為高情商職場人》
《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的職場情商提升》《情緒與壓力管理》
《贏在執(zhí)行力》《跨部門溝通》《基于目標(biāo)的高效時間管理》
   管理者系列
《DISC性格領(lǐng)導(dǎo)力——只用管好四種人》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
   家庭親子教育系列
《如何培養(yǎng)快樂成功的孩子？——做孩子的情商教練》
《情商成長遇見幸福——幸福是需要后天學(xué)習(xí)的能力》
《懂比愛更重要——如何緩解青春期孩子的逆反心理？》
《如何教會孩子受益一生的情緒管理法？》
《戰(zhàn)勝拖延——教孩子學(xué)會時間管理》

【授課特點(diǎn)】
  授課風(fēng)格：推崇寓教于樂，有感染力，親和力強(qiáng)，互動節(jié)奏感好；
  課程實(shí)效：聽明白，做得到。能夠結(jié)合學(xué)員現(xiàn)狀，給出解決問題的工具和方法，課程落地效果較好；
  研究領(lǐng)域：專注職場情商和DISC 性格分析在企業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)用，對該領(lǐng)域有較深入的研究和系統(tǒng)的方法，使課程外延更廣，內(nèi)涵更加豐富。
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