服務(wù)營銷

第一講　服務(wù)營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新模式
一、企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的道路
二、服務(wù)營銷的內(nèi)涵
三、企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷的日常管理
案例1　柳河集團(tuán)開展服務(wù)營銷管理的實(shí)例

第二講　企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷的目標(biāo)市場選擇
一、企業(yè)開展服務(wù)營銷的市場調(diào)研
二、企業(yè)服務(wù)營銷目標(biāo)市場的選擇
三、企業(yè)服務(wù)營銷工作計劃
案例2　柳河集團(tuán)平邑分公司市場開發(fā)的實(shí)例

第三講　企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷的產(chǎn)品開發(fā)策略
一、服務(wù)營銷新產(chǎn)品開發(fā)
二、新產(chǎn)品工藝過程選擇
案例3　柳河集團(tuán)發(fā)展規(guī)?；唐啡怆u養(yǎng)殖的實(shí)例

第四講　企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷的產(chǎn)品定價策略
一、確定產(chǎn)品定價目標(biāo)
二、分析市場環(huán)境因素
三、擬定產(chǎn)品價格方案
四、確定價格出臺政策
五、柔性定價和價格調(diào)整
案例4　柳河集團(tuán)魯北片區(qū)統(tǒng)一飼料價格政策的實(shí)例

第五講　企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷的市場渠道策略
一、服務(wù)營銷渠道的結(jié)構(gòu)設(shè)計
二、服務(wù)營銷渠道中經(jīng)銷商的構(gòu)成
三、服務(wù)營銷渠道管理和激勵政策
四、生產(chǎn)型企業(yè)與經(jīng)銷商的協(xié)同配合
五、生產(chǎn)型企業(yè)對用戶的服務(wù)
案例5　柳河集團(tuán)服務(wù)營銷市場渠道開發(fā)和管理的實(shí)例

第六講　企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷的產(chǎn)品促銷策略
一、促銷工作的基礎(chǔ)是供求信息交流
二、促銷的目的是引導(dǎo)和刺激客戶購買產(chǎn)品
三、企業(yè)的促銷方式和促銷組合
案例6　柳河集團(tuán)產(chǎn)品促銷采取拉動和推動策略的實(shí)例

第七講　企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營銷要達(dá)到的管理目標(biāo)
一、強(qiáng)化企業(yè)全體員工的服務(wù)意識
二、站在客戶的立場上去思考問題
三、建立穩(wěn)定的市場服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)
四、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
五、倡導(dǎo)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高員工素質(zhì)
六、維護(hù)共同利益和合作伙伴關(guān)系

中共黨員，華夏基石咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)副總裁，高級管理咨詢師，高級合伙人。中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，先后在海南國基企業(yè)總公司、海南長實(shí)實(shí)業(yè)總公司工作，任總工程師、副總經(jīng)理；山東六和集團(tuán)工作，擔(dān)任集團(tuán)市場總監(jiān)、片區(qū)總裁、養(yǎng)殖部總裁、集團(tuán)總裁助理；江西正邦集團(tuán)副總裁；2006年任湖南正虹集團(tuán)副總裁。多年來從事企業(yè)經(jīng)營管理并創(chuàng)辦了自己的農(nóng)牧企業(yè)，同時經(jīng)常參與國內(nèi)一些大中型企業(yè)的管理咨詢和相關(guān)輔導(dǎo)培訓(xùn)工作，有較高的企業(yè)管理能力和創(chuàng)新意識。