銷售技巧
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專業(yè)銷售技能提升
專業(yè)銷售技能提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
李治江
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
重塑銷售人員對(duì)于銷售的理解與認(rèn)識(shí),建立客戶服務(wù)理念;
建立在客戶心理學(xué)基礎(chǔ)上的行為分析,提高成交技能;
在銷售談判的過程中,如何進(jìn)行有效的傾聽、提問和銷售闡述;
通過對(duì)多個(gè)銷售案例的深度講解,診斷錯(cuò)誤的銷售方案和說辭。
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
[課程對(duì)象]
總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷售培訓(xùn)專員等
[課程特點(diǎn)]
銷售案例互動(dòng)討論;顧客心理深度剖析;銷售情景真實(shí)呈現(xiàn);頭腦風(fēng)暴觀點(diǎn)博弈。該課程將銷售中的疑難問題一一列出,并引導(dǎo)學(xué)員通過小組討論的方式找到問題根源和解決辦法,徹底解決銷售效率不高和銷售人員心態(tài)不佳的現(xiàn)狀。
[課程內(nèi)容]
一、向動(dòng)物學(xué)習(xí),塑銷售性格
二、 與客戶交往的九項(xiàng)原則
三、銷售中的溝通技巧
1、怎么說客戶才會(huì)聽
3、銷售中的傾聽技巧
第二步、仔細(xì)觀察,觀察客戶要表達(dá)真實(shí)意思
第三步、充分鼓勵(lì),鼓勵(lì)客戶表達(dá)的6個(gè)要求
第四步、安全通過,確定客戶真實(shí)意思
感性回應(yīng):把客戶的情緒先說出來,表示理解
先跟后帶:先尋求大的方面的認(rèn)同,再求同存異
假借:用別人的故事來說出自己的意思
隱喻:將所要表達(dá)的意思用比喻的形式說出來
[實(shí)戰(zhàn)演練]5種反饋技巧的銷售情景對(duì)話練習(xí)
總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷售培訓(xùn)專員等
[課程特點(diǎn)]
銷售案例互動(dòng)討論;顧客心理深度剖析;銷售情景真實(shí)呈現(xiàn);頭腦風(fēng)暴觀點(diǎn)博弈。該課程將銷售中的疑難問題一一列出,并引導(dǎo)學(xué)員通過小組討論的方式找到問題根源和解決辦法,徹底解決銷售效率不高和銷售人員心態(tài)不佳的現(xiàn)狀。
[課程內(nèi)容]
一、向動(dòng)物學(xué)習(xí),塑銷售性格
- 像老虎一樣生活——雄心壯志
- 像獵狗一樣警覺——明察秋毫
- 像蜜蜂一樣工作——勤奮努力
- 像野狼一樣進(jìn)攻——準(zhǔn)勇猛狠
- 像大象一樣自信——充滿力量
- 像狐貍一樣思考——謀定后動(dòng)
- 像老鷹一樣重生——激情狀態(tài)
- 像螞蟻一樣堅(jiān)持——執(zhí)著頑強(qiáng)
- 像猩猩一樣學(xué)習(xí)——善于溝通
- 像大雁一樣合作——團(tuán)隊(duì)精神
二、 與客戶交往的九項(xiàng)原則
- 一切以客戶為中心
- 不要經(jīng)驗(yàn)主義看人
- 不要受他人影響
- 不要輕易傷害客戶
- 改變客戶拖沓的作風(fēng)
- 個(gè)人態(tài)度決定合作關(guān)系
- 創(chuàng)造獨(dú)特的“客戶感覺”
- 凡事總是會(huì)有解決辦法
- 不要傳播任何負(fù)面信息
三、銷售中的溝通技巧
1、怎么說客戶才會(huì)聽
- 拒絕的語言藝術(shù)
- 贊美的語言藝術(shù)
- 幽默的語言藝術(shù)
- 論辯的語言藝術(shù)
- 說服的語言藝術(shù)
- 溝通中的非語言技巧
- 初次拜訪客戶需要詢問哪些問題?
- 客戶覺得“價(jià)格貴”,該問哪些問題?
- 客戶不感興趣,該問哪些問題?
- 如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問內(nèi)容?
- 向客戶提問的6個(gè)要求
3、銷售中的傾聽技巧
- 積極傾聽的4個(gè)步驟
第二步、仔細(xì)觀察,觀察客戶要表達(dá)真實(shí)意思
第三步、充分鼓勵(lì),鼓勵(lì)客戶表達(dá)的6個(gè)要求
第四步、安全通過,確定客戶真實(shí)意思
- 積極反饋的5種技巧
感性回應(yīng):把客戶的情緒先說出來,表示理解
先跟后帶:先尋求大的方面的認(rèn)同,再求同存異
假借:用別人的故事來說出自己的意思
隱喻:將所要表達(dá)的意思用比喻的形式說出來
[實(shí)戰(zhàn)演練]5種反饋技巧的銷售情景對(duì)話練習(xí)
講師 李治江 介紹
美國(guó)格理集團(tuán)資深行業(yè)顧問、門店零售推廣高級(jí)策劃師、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售管理講師、故事溝通中國(guó)項(xiàng)目發(fā)起人、內(nèi)蒙古赤峰人,國(guó)家211工程重點(diǎn)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)科班出身,主修銷售管理、心理學(xué)和國(guó)學(xué)等課程內(nèi)容、十多年的銷售管理與品牌傳播經(jīng)驗(yàn),先后從事過區(qū)域銷售、活動(dòng)策劃、媒體關(guān)系管理、銷售管理、銷售培訓(xùn)等工作,具有豐富的營(yíng)銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)、在國(guó)美電器、伊萊克斯、歐普照明擔(dān)任過銷售經(jīng)理、高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理、首席培訓(xùn)師等職務(wù),曾獲得過國(guó)美電器優(yōu)秀員工、歐普照明唯一標(biāo)桿市場(chǎng)經(jīng)理等榮譽(yù)、《新營(yíng)銷》雜志特邀記者、某管理咨詢網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)專欄作家,有多篇銷售管理類文章發(fā)表于《銷售與市場(chǎng)》、《新營(yíng)銷》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》、《建材與裝飾》、《木門世界》等媒體。
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