消費心理學
培訓搜索引擎
醫(yī)患心理溝通學
醫(yī)患心理溝通學內訓基本信息:
通過本次課程的學習，使學員充分了解和掌握醫(yī)患心理學、醫(yī)患關系與角色定位、醫(yī)患交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧等。針對目前國內外醫(yī)院醫(yī)務人員普遍存在的醫(yī)患溝通障礙，提出醫(yī)患心理學的概念，剖析醫(yī)患角色及醫(yī)患關系，強調課程的實用性、技巧性與藝術性，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學員易學易懂，其所學均能直接用于現(xiàn)實中醫(yī)患關系的實踐操作。
內訓課程大綱
一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用
二、了解溝通學------即是做人的哲學
1、做得體的事，說得體的話，
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣
三、了解溝通的主體
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用
二、了解溝通學------即是做人的哲學
1、做得體的事，說得體的話，
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣
三、了解溝通的主體
1、人類思維特點及感受
2、溝通從心開始
3、人性中的禁忌是什么
2、溝通從心開始
3、人性中的禁忌是什么
四、常見心理現(xiàn)象分析與應用
1、角色心理（變心板）
2、緊張緩和
3、自我求證
4、算命的心理術
5、錯誤的前提暗示
6、正義的假面具
7、弗洛伊德心理解剖圖
2、緊張緩和
3、自我求證
4、算命的心理術
5、錯誤的前提暗示
6、正義的假面具
7、弗洛伊德心理解剖圖
五、醫(yī)患溝通誤區(qū)
1、年齡 閱歷
2、學歷 學問=
3、真誠==實話
4、真誠==實在≠實話
2、學歷 學問=
3、真誠==實話
4、真誠==實在≠實話
六、溝通總原則
1、以情動人大于以理服人
2、人在理智與感情面前，寧愿選擇感情
七、醫(yī)患溝通的基本原則
1、樹立真心為患者服務的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內容，多言和慎言相結合
八、醫(yī)患溝通前的準備
1、以情動人大于以理服人
2、人在理智與感情面前，寧愿選擇感情
七、醫(yī)患溝通的基本原則
1、樹立真心為患者服務的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內容，多言和慎言相結合
八、醫(yī)患溝通前的準備
1、考慮人性在溝通過程中的作用
2、充分把握人性的弱點，
3、考慮到對方的需求點
4、溝通鐵定三定律
2、充分把握人性的弱點，
3、考慮到對方的需求點
4、溝通鐵定三定律
九、醫(yī)患溝通的技巧
（一）醫(yī)患溝通常用技巧
1、聽的技巧：聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運用是另外一回事
（一）醫(yī)患溝通常用技巧
1、聽的技巧：聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運用是另外一回事
（1）聽的藝術
（2）有效傾聽三部分
（3）同理心傾聽
（2）有效傾聽三部分
（3）同理心傾聽
2、看的技巧
（1）捕捉臉部表情
（2）洞察眼睛的變化
（3）肢體動作
（4）非語言信號
（2）洞察眼睛的變化
（3）肢體動作
（4）非語言信號
3、問的藝術
（1）避免用為什么開始
（2）謀定而后動
（3）柔道法的運用
4、說的技巧
（1）避免用為什么開始
（2）謀定而后動
（3）柔道法的運用
4、說的技巧
（1）說話四訣
（2）不同對象的溝通技巧
（3）醫(yī)患溝通場所的選擇
（4）把握好醫(yī)患溝通的內容
（2）不同對象的溝通技巧
（3）醫(yī)患溝通場所的選擇
（4）把握好醫(yī)患溝通的內容
5、患者有知情權、估計患者已知信息，判斷患者想知道什么
6、告知患者病情的風險程度
7、在醫(yī)患溝通過程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙
（1）如何識別心理障礙
（2）警惕患者心理求助信號
（3）門診診療過程中的醫(yī)患溝通
（4）住院診療過程中的醫(yī)患溝通
（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧
6、告知患者病情的風險程度
7、在醫(yī)患溝通過程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙
（1）如何識別心理障礙
（2）警惕患者心理求助信號
（3）門診診療過程中的醫(yī)患溝通
（4）住院診療過程中的醫(yī)患溝通
（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧
（1）用好心情感染患者
（2）學會“感情輸入”
（3）記住對方的名字
（4） 同伴意識歸屬法
（5）學會尊重別人
（6）學會與患者家屬溝通
（7）學會控制情緒
（8）學會提問
（9）學會沉默
（10）分段式溝通法
（11）婉轉溝通法
（12）關閉信號溝通法
（13）語帶威脅法
（14）集體歸屬法
（2）學會“感情輸入”
（3）記住對方的名字
（4） 同伴意識歸屬法
（5）學會尊重別人
（6）學會與患者家屬溝通
（7）學會控制情緒
（8）學會提問
（9）學會沉默
（10）分段式溝通法
（11）婉轉溝通法
（12）關閉信號溝通法
（13）語帶威脅法
（14）集體歸屬法
十、醫(yī)患溝通妙語集萃
十一、危機溝通
（1）發(fā)生危機事件時如何積極應對
（2）如何與新聞媒體打交道
講師 郭敬峰 介紹
郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質，163誠信品牌認證講師、中國講師網評選2016年度“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導師，在中華講師網和網易云課堂2015年度中華風云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監(jiān)到總經理高級職業(yè)經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關懷服務經驗，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務，塑造企業(yè)人文關懷。課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。
職業(yè)經歷從市場營銷、培訓經理、運營總監(jiān)到總經理高級職業(yè)經理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構、影響力教育訓練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學教育培訓等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經驗。專注壓力情緒疏導、高效溝通藝術、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關懷服務經驗，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務，塑造企業(yè)人文關懷。課程內容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓風格。
培訓現(xiàn)場
講師培訓公告
