旅游消費(fèi)心理學(xué)

第一單元    旅游消費(fèi)心理學(xué)
1、 什么是消費(fèi)心理學(xué)？   互動小游戲
    （1）什么是消費(fèi)心理學(xué)
（2）消費(fèi)者的個性心理特征
（3）消費(fèi)者購買過程的心理活動
（4）旅游消費(fèi)動機(jī)：生理動機(jī)、心理動機(jī)
 健康
 受教育
 獲得樂趣
 閑暇和消遣
 社會交往
 探親訪友與追宗歸祖
 地位和自我實(shí)現(xiàn)
 尋求精神價值
 
2、旅游消費(fèi)者心理分析：
    （1）客戶購買心理探秘：•嫌貨才是買貨人！
（2）顧客最關(guān)心的是自己！
  好奇心理：
 懷舊心理：明城墻的故事。
 求知心理： 
    （3）馬斯洛需求層次理論與顧客感受
    （4）自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值感)
視頻賞析：她在想什么？
 
3、 影響消費(fèi)者的心理學(xué)效應(yīng)
 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)
 登門檻效應(yīng)
 暗示效應(yīng)
 過度理由效應(yīng)
 禁果逆反
 從眾效應(yīng)
 妙用“群體動力”
旅游心理小測試：你會帶什么出門？
 
第二單元    不同顧客分析應(yīng)對
1、顧客購買決策的五個階段：
（1）需求的確認(rèn)
（2）信息的搜集
（3）備選產(chǎn)品評估
（4）購買決策
（5）購后行為
 
2、不同類型顧客消費(fèi)心理分析
（1）青年顧客消費(fèi)心理及接待方法；（2）中年顧客消費(fèi)心理及接待方法；
（3）老年顧客消費(fèi)心理及接待方法。
（4）女性旅游者消費(fèi)心理：
 幻想型--夢想成真
 虛榮型--擁有唯一
 情調(diào)型--獨(dú)有情鐘
 創(chuàng)造欲強(qiáng)--用武之地
 愛美女性--風(fēng)姿盡顯
 為人母者--愛有所托。
角色扮演：AB角消費(fèi)者練習(xí)
 
 
第三單元    現(xiàn)場互動問與答

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認(rèn)證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國百強(qiáng)講師”榮譽(yù)稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。