消費(fèi)心理學(xué)
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客戶消費(fèi)心理學(xué)
客戶消費(fèi)心理學(xué)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
郭敬峰
(擅長(zhǎng):領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
了解顧客消費(fèi)心理學(xué),探求客戶心理奧秘,預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。
能結(jié)合消費(fèi)者態(tài)度形成及轉(zhuǎn)變理論,培養(yǎng)消費(fèi)者的積極態(tài)度。
培養(yǎng)運(yùn)用需要層次理論在消費(fèi)市場(chǎng)中的營(yíng)銷能力。
提高影響消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策的因素的能力。
針對(duì)消費(fèi)者的心理,掌握各種定價(jià)方法與技巧,和有技巧地調(diào)整價(jià)格。
營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,并對(duì)消費(fèi)者拒絕購(gòu)買(mǎi)態(tài)度的轉(zhuǎn)化能力。
學(xué)會(huì)快速識(shí)別客戶,人際交往中控制他人情緒六步法
了解人際交往的心理學(xué)原則、黃金溝通十法
顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么?快速贏得客戶信賴的12種方法
銷售心理實(shí)戰(zhàn)練習(xí):通過(guò)眼神、手勢(shì)、言談和肢體語(yǔ)言洞察顧客
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一單元 客戶心理學(xué)
1、 什么是客戶消費(fèi)心理學(xué)? 互動(dòng)小游戲
(1)什么是客戶消費(fèi)心理學(xué)
(2)消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
(3)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的心理活動(dòng)
(4)顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī):生理動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)
健康
受教育
獲得樂(lè)趣
閑暇和消遣
社會(huì)交往
探親訪友與追宗歸祖
地位和自我實(shí)現(xiàn)
尋求精神價(jià)值
2、消費(fèi)者心理分析:
(1)客戶購(gòu)買(mǎi)心理探秘:•嫌貨才是買(mǎi)貨人!
(2)顧客最關(guān)心的是自己!
好奇心理:
懷舊心理:明城墻的故事。
求知心理:
(3)馬斯洛需求層次理論與顧客感受
(4)自我價(jià)值保護(hù)原則(自尊心與自我價(jià)值感)
視頻賞析:她在想什么?
3、 影響消費(fèi)者的心理學(xué)效應(yīng)
首因效應(yīng)與近因效應(yīng)
登門(mén)檻效應(yīng)
暗示效應(yīng)
過(guò)度理由效應(yīng)
禁果逆反
從眾效應(yīng)
妙用“群體動(dòng)力”
心理小測(cè)試:你會(huì)帶什么出門(mén)?
4、 不同類型顧客消費(fèi)心理分析
(1)青年顧客消費(fèi)心理及接待方法;
(2)中年顧客消費(fèi)心理及接待方法;
(3)老年顧客消費(fèi)心理及接待方法。
(4)女性旅游者消費(fèi)心理:
幻想型--夢(mèng)想成真
虛榮型--擁有唯一
情調(diào)型--獨(dú)有情鐘
創(chuàng)造欲強(qiáng)--用武之地
愛(ài)美女性--風(fēng)姿盡顯
為人母者--愛(ài)有所托。
角色扮演:AB角消費(fèi)者練習(xí)
第二單元 銷售技巧素質(zhì)提升
1、 成功營(yíng)銷人員特質(zhì)
從“謝絕推銷”看客戶自我意識(shí)
好的銷售人員是天生的嗎?
優(yōu)秀營(yíng)銷人格特質(zhì)
案例分析:為什么Ta總是冠軍?結(jié)論:營(yíng)銷能力重在潛能開(kāi)發(fā)
2、 催眠式營(yíng)銷秘笈
(1) 影響銷售業(yè)績(jī)的六大因素
(2) 傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索
(3) 如何快速引導(dǎo)詢問(wèn)客戶需求
分組練習(xí):把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題
(4) 與客戶的話題
(5) 快速建立信賴感12種方法
3、 吸引眼球的產(chǎn)品介紹
配合對(duì)方的價(jià)值觀
一開(kāi)始就給對(duì)方最大的好處(引發(fā)興趣)
盡量讓顧客參與
擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來(lái)的快樂(lè)與可避免的痛苦
常問(wèn)客戶: 你感覺(jué)如何?你認(rèn)為怎么樣? 依你之見(jiàn)會(huì)有什么樣的結(jié)果?
角色扮演:如何介紹產(chǎn)品
4、 關(guān)于成交
(1)處理抗拒的“九陽(yáng)真經(jīng)”
(2)成交中積極暗示說(shuō)辭
(3)常見(jiàn)成交方法:
假設(shè)成交法
不確定成交法
總結(jié)成交法
寵物成交法
富蘭克林成交法
訂單成交法
隱喻成交法
對(duì)比成交法
回馬槍成交法(門(mén)把手成交法)
六加一締結(jié)法(問(wèn)題成交法)
強(qiáng)迫成交法
(1) 讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)
實(shí)戰(zhàn)演練:處理抗拒的方法與技巧
第三單元 催眠銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、銷售心理實(shí)戰(zhàn)演練
從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)
從握手看客戶態(tài)度
從言談看內(nèi)心
從“口頭禪”看內(nèi)心
2、催眠-潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)展示:神奇催眠術(shù)-架人橋
營(yíng)銷人員潛能的開(kāi)發(fā)方法
頭腦風(fēng)暴分享:如何提高銷售業(yè)績(jī)?
內(nèi)在醒覺(jué)的力量:升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎?
如何利用潛意識(shí)的特點(diǎn)成就銷售冠軍。
第四單元 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答
1、 什么是客戶消費(fèi)心理學(xué)? 互動(dòng)小游戲
(1)什么是客戶消費(fèi)心理學(xué)
(2)消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
(3)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的心理活動(dòng)
(4)顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī):生理動(dòng)機(jī)、心理動(dòng)機(jī)
健康
受教育
獲得樂(lè)趣
閑暇和消遣
社會(huì)交往
探親訪友與追宗歸祖
地位和自我實(shí)現(xiàn)
尋求精神價(jià)值
2、消費(fèi)者心理分析:
(1)客戶購(gòu)買(mǎi)心理探秘:•嫌貨才是買(mǎi)貨人!
(2)顧客最關(guān)心的是自己!
好奇心理:
懷舊心理:明城墻的故事。
求知心理:
(3)馬斯洛需求層次理論與顧客感受
(4)自我價(jià)值保護(hù)原則(自尊心與自我價(jià)值感)
視頻賞析:她在想什么?
3、 影響消費(fèi)者的心理學(xué)效應(yīng)
首因效應(yīng)與近因效應(yīng)
登門(mén)檻效應(yīng)
暗示效應(yīng)
過(guò)度理由效應(yīng)
禁果逆反
從眾效應(yīng)
妙用“群體動(dòng)力”
心理小測(cè)試:你會(huì)帶什么出門(mén)?
4、 不同類型顧客消費(fèi)心理分析
(1)青年顧客消費(fèi)心理及接待方法;
(2)中年顧客消費(fèi)心理及接待方法;
(3)老年顧客消費(fèi)心理及接待方法。
(4)女性旅游者消費(fèi)心理:
幻想型--夢(mèng)想成真
虛榮型--擁有唯一
情調(diào)型--獨(dú)有情鐘
創(chuàng)造欲強(qiáng)--用武之地
愛(ài)美女性--風(fēng)姿盡顯
為人母者--愛(ài)有所托。
角色扮演:AB角消費(fèi)者練習(xí)
第二單元 銷售技巧素質(zhì)提升
1、 成功營(yíng)銷人員特質(zhì)
從“謝絕推銷”看客戶自我意識(shí)
好的銷售人員是天生的嗎?
優(yōu)秀營(yíng)銷人格特質(zhì)
案例分析:為什么Ta總是冠軍?結(jié)論:營(yíng)銷能力重在潛能開(kāi)發(fā)
2、 催眠式營(yíng)銷秘笈
(1) 影響銷售業(yè)績(jī)的六大因素
(2) 傳統(tǒng)銷售和催眠式銷售線索
(3) 如何快速引導(dǎo)詢問(wèn)客戶需求
分組練習(xí):把封閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成開(kāi)放式問(wèn)題
(4) 與客戶的話題
(5) 快速建立信賴感12種方法
3、 吸引眼球的產(chǎn)品介紹
配合對(duì)方的價(jià)值觀
一開(kāi)始就給對(duì)方最大的好處(引發(fā)興趣)
盡量讓顧客參與
擴(kuò)大產(chǎn)品可帶來(lái)的快樂(lè)與可避免的痛苦
常問(wèn)客戶: 你感覺(jué)如何?你認(rèn)為怎么樣? 依你之見(jiàn)會(huì)有什么樣的結(jié)果?
角色扮演:如何介紹產(chǎn)品
4、 關(guān)于成交
(1)處理抗拒的“九陽(yáng)真經(jīng)”
(2)成交中積極暗示說(shuō)辭
(3)常見(jiàn)成交方法:
假設(shè)成交法
不確定成交法
總結(jié)成交法
寵物成交法
富蘭克林成交法
訂單成交法
隱喻成交法
對(duì)比成交法
回馬槍成交法(門(mén)把手成交法)
六加一締結(jié)法(問(wèn)題成交法)
強(qiáng)迫成交法
(1) 讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)
實(shí)戰(zhàn)演練:處理抗拒的方法與技巧
第三單元 催眠銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、銷售心理實(shí)戰(zhàn)演練
從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)
從握手看客戶態(tài)度
從言談看內(nèi)心
從“口頭禪”看內(nèi)心
2、催眠-潛能開(kāi)發(fā)訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)展示:神奇催眠術(shù)-架人橋
營(yíng)銷人員潛能的開(kāi)發(fā)方法
頭腦風(fēng)暴分享:如何提高銷售業(yè)績(jī)?
內(nèi)在醒覺(jué)的力量:升級(jí)你的BVR信念系統(tǒng)了嗎?
如何利用潛意識(shí)的特點(diǎn)成就銷售冠軍。
第四單元 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答
講師 郭敬峰 介紹
郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師,擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì),163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百?gòu)?qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào),有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”,被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè),整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案,以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任,課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù),塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用,提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效,授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工,課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性,提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn),提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效,形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè),整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案,以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任,課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn),始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù),塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用,提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效,授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工,課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性,提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn),提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效,形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
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