消費心理學實戰(zhàn)技巧揭秘

對于營銷管理者和一線業(yè)務(wù)人員而言，他們在現(xiàn)實中面臨的困惑往往不是自己該怎樣做，而是別人會怎樣想？
掌握他人心理思維過程，有如在黑暗中點燃盞盞明燈，營銷問題迎刃而解、營銷方法豁然開朗，營銷效果突飛猛進。
一眼看穿消費者、一眼看穿經(jīng)銷商、一眼看穿競爭對手，就能夠找到通往他人心靈之門的隱密鑰匙，業(yè)績增長水到渠成、事半功倍。這一切都來自于這樣一門課程---《消費心理學實戰(zhàn)技巧揭秘》。
作為現(xiàn)代“中國式營銷”的發(fā)起者與奠基人之一，實戰(zhàn)專家肖陽老師，憑借18年一線實戰(zhàn)經(jīng)歷，深厚的國學功底與扎實的西方專業(yè)理論，以中西合璧的方式，為學員解讀心理學在現(xiàn)代營銷實戰(zhàn)中的應(yīng)用。課程突破傳統(tǒng)心理學課程“只重說教不重案例、只重心理不重營銷”的瓶頸，還原營銷實戰(zhàn)真實場景、解讀市場操作常見謎局，使學員達到聽之能懂、懂之能用、用之能勝的至臻境界！使企業(yè)業(yè)績好風借力，直上青云！

課程對象

• 營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等企業(yè)中高級營銷管理人員
• 負責考核、監(jiān)管營銷部門的人力經(jīng)理、人力副總、營銷副總及總經(jīng)理、董事長

課程收益

• 了解消費心理學的歷史、學派、分類、技巧等基礎(chǔ)知識；
• 學會把心理學運用到營銷實戰(zhàn)中去，從消費心理、渠道心理、競爭心理各維度，全方位打造攻無不克、戰(zhàn)無不勝的營銷精兵猛將；
• 學會如何運用、學會變通運用中國傳統(tǒng)管理思想，并與西方經(jīng)典營銷理論相互印證，提高各級管理者的思維層次，解開日常工作中的管理難題。

課程特色
獨創(chuàng)性提出：

• “權(quán)利新木桶理論”
• “弱勢管理四大法則”
• 團隊執(zhí)行“乘法執(zhí)行力原則”

課程時間

• 2天

課程大綱
※序言：何為消費心理學？
※第一部分：品牌篇

• 品牌的三種維度
  • 品質(zhì)決定品牌深度
  • 品格決定品牌高度
  • 品味決定品牌廣度   
• 中國消費者的四大心理特征
  • 有限心智，導(dǎo)致朝秦暮楚
  • 有限理性，導(dǎo)致先入為主
  • 有限精力，導(dǎo)致無所適從
  • 有限經(jīng)驗，導(dǎo)致從眾效應(yīng)
• 中國式品牌定位的五個步驟
  • 品牌調(diào)研
  • 行業(yè)判斷
  • 概念區(qū)隔
  • 定位支持
  • 傳播執(zhí)行

※第二部分：渠道篇

• 渠道本質(zhì)---廠商間的互動博弈
  • 零和博弈
  • 負和博弈
  • 正合博弈
  • 廠家與渠道的五種關(guān)系
• 渠道設(shè)計----企業(yè)必須考慮的問題
  • 渠道類型
  • 渠道長度
  • 渠道寬度
  • 渠道廣度
• 渠道管理----責權(quán)利匹配關(guān)系設(shè)計
  • 渠道結(jié)構(gòu)與責、權(quán)、利的關(guān)系
  • 渠道責任的形成與落實
  • 渠道權(quán)力的分配與制衡
  • 渠道激勵的手段與效果
  • 實戰(zhàn)案例解讀：

※第三部分：廣告篇

• 廣告的五大誤區(qū)
  • 目的誤區(qū)
  • 邏輯誤區(qū)
  • 定位誤區(qū)
  • 表現(xiàn)誤區(qū)
  • 格調(diào)誤區(qū)
• 廣告的四個階段
  • 有多少人看到？
  • 有多少人記??？
  • 有多少人相信？
  • 有多少人購買？
• 公關(guān)的四個環(huán)節(jié)
  • 軟度與硬度
  • 借勢與造勢
  • 尺度與分寸
  • 知名度與美譽度
  • 實戰(zhàn)案例解讀：

※第四部分：促銷篇        

• 渠道促銷的4種形式
  • 禮品
  • 贈品
  • 折扣
  • 現(xiàn)金
• 消費者促銷的11種形式
  • 樣品、贈品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎
  • 表演、競賽、陳列示范、展會、聯(lián)合促銷
• 促銷高手必懂四種概念
  • 促銷活動中的“溢價性”概念
  • 促銷活動中的“回血性”概念
  • 促銷活動中的“耐藥性”概念
  • 促銷活動中的“價格歧視”概念

※第五部分：客戶篇

• 客戶關(guān)系與CRM
  • 客戶關(guān)系的本質(zhì)
  • 客戶關(guān)系的價值
  • 維護客戶的方法
• 客戶關(guān)系“120期望法則”
  • 顧客滿意度的相對性
  • 顧客滿意度的主觀性
  • 顧客滿意的內(nèi)在邏輯
  • 顧客滿意的外在表現(xiàn)
  • 實戰(zhàn)案例解讀
• 服務(wù)流程再造
  • 服務(wù)流程的增補
  • 服務(wù)流程的調(diào)序
  • 服務(wù)流程的重組
  • 服務(wù)流程的精減
  • 實戰(zhàn)案例解讀：

※第六部分：終端篇

• 八種難纏客戶的應(yīng)對方式
  • 偏執(zhí)型
  • 癔癥型
  • 強迫型
  • 回避型
  • 依賴型
  • 分裂型
  • 攻擊型
  • 自戀型
• 終端成交的方法
  • 使顧客開口的六種方式
  • 打消顧客疑慮的五種手段
  • 促使顧客成交的八種情況
• 大客戶直銷
  • 大客戶的類型
  • 大客戶的需求
  • 大客戶銷售的技巧

世界企業(yè)500強-----國家電網(wǎng)、工行總行管理顧問
中國企業(yè)500強-----清華企業(yè)集團原事業(yè)部總經(jīng)理
中國最大的講師團-----師董會發(fā)起人、名師總教練

實戰(zhàn)咨詢領(lǐng)軍人物-----秦皇島、寧波等地市高級經(jīng)濟顧問，青島華仁等多家上市公司獨立董事、總顧問，曾創(chuàng)造三個月使上市公司銷售增長10個億的經(jīng)典案例
滿意度最高講師----清華北大等10大高校，2018年連續(xù)45個總裁班滿意度排名第一，被稱為“能給博士導(dǎo)講課的專家”。其經(jīng)典理論“弱勢管理”、“弱勢溝通”，被稱為“超越西方管理學的東方智慧”，是萬億央企處級干部的專修課。

肖陽老師是中國管理心理學的開創(chuàng)者與奠基人。清華背景、25年企業(yè)實戰(zhàn)，8年專業(yè)咨詢、培訓經(jīng)歷。課程以“現(xiàn)場微咨詢”、“不設(shè)限問答”為特點，風格獨特，落地實用，代表了未來10年培訓的新方向。

肖老師是中國講師“冷幽默派”掌門人，學員每小時爆笑30次，每分鐘都不敢走神。把管理課程講到郭德綱的水平，在培訓業(yè)鳳毛麟角。
不論學員聽過多少名師課程，肖老師“滿意度不排名第一，不收課酬”，這在中國幾十萬名講師中的獨一無二的。“聽肖老師課之前，哪個老師都很好。聽肖老師課之后，哪個老師都不夠好。”尤其適合安排為開班課，對后續(xù)招生和提高學員滿意度比較有利。

肖老師先后擔任中石油、中石化、工行總行、中行、國家電網(wǎng)、中國建筑等萬億規(guī)模央企管理顧問。是貴州輪胎、汾酒集團、海天集團、藍山屯河、常林機械等多家上市公司咨詢組首席專家。上市公司青島華仁獨立董事，曾創(chuàng)造3個月內(nèi)使某上市公司銷售增長10個億的經(jīng)典案例。是河南雙匯集團、吉利汽車總部特聘專家，秦皇島、寧波、綿陽等地市高級經(jīng)濟顧問。
肖老師是中國最大的講師團，師董會發(fā)起人，500位名師總教練。是中國本土咨詢領(lǐng)導(dǎo)品牌，北大縱橫高級合伙人。中國第一營銷期刊《銷售與市場》首席專家，《中外管理》、解放日報《新滬商》、《中國石油石化》、《機械工業(yè)》等國內(nèi)一流雜志的專欄撰稿人，每年發(fā)表學術(shù)文章50篇以上，近20萬字。對中國本土企業(yè)如何在困難情況下實現(xiàn)持續(xù)增長，提供了具體思路和方法。