危機管理技巧
培訓搜索引擎
企業(yè)危機意識與危機管理
了解目前的經(jīng)濟環(huán)境及企業(yè)面臨的狀況；
學習什么是危機及危機意識；
強化員工的危機意識，提高危機的防范和處理能力；
了解危機管理的基本原則及思想；
從國內外危機處理的成敗案例學習危機管理；
理解危機，增強主人公意識和企業(yè)團隊意識；
掌握制定危機預案的方法與步驟
媒體應對技巧與媒體關系維護；
提升危機應對與危機管理的能力；
內訓課程大綱
第一章、 引言
1.2011年的反思
2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題
4.危機成因與變化趨勢分析
5.危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響
6.企業(yè)家的忠告與危機啟示
第二章、危機管理概論
1.危機的定義
2.危機的特征
突發(fā)性
破壞性
緊迫性
公眾性
傳播性
3.危機的內涵與意義
4.危機的分類
5.危險與機遇
6.危機管理的定義與定位
7.對危機的描述
危機形成和發(fā)展階段
危機規(guī)模
危機的可把握性
8.危機處理的基本原則
第三章、危機成因分析
1.廣義成因：危機的動力來源
生存動力
期望與畏懼
情感因素和理智因素
2.危機法則
海恩法則
墨菲定理
蝴蝶效應
多米諾效應
3.狹義成因分析
哥倫比亞號的墜毀解析
第四章、危機意識培養(yǎng)
1.強化員工危機意識的意義
2.危機管理的意識誤區(qū)
3.個人與企業(yè)的雙贏模式--正和博奕
寶藏、航船、船員的辯證關系
4.企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點
5.員工危機意識的兩個層面
6.領導危機意識的養(yǎng)成
7.建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)
第五章、危機管理與預防
1.危機管理模型
2.危機管理的5P
3.危機管理的6C
4.潛在危機來源的識別與清點
30個潛在危機的警報信號
5.識別潛在危機的重要技巧
企業(yè)潛在危機的識別練習
6.制定危機預案的意義
7.制定應急預案的步驟
危機管理團隊構成
危害度與發(fā)生概率區(qū)域圖
危機的級別分類與應對方法
應急預案需考慮的問題
熟悉危機預警信號
識別危機迫近的提示
8.應急預案的可操作性分析
9.應急預案的實操演練
10.各類企業(yè)常見危機管理范例分析
第六章、危機處理與危機應對
1.危機處理程序
危機隔離
危機緊急處置
圍繞核心問題
重塑企業(yè)形象
宣布危機結束
2.危機管理職能與危機階段系統(tǒng)圖
3.處理危機三十六招
4.特殊時期如何提高企業(yè)活力
5.公司危機中人員的編制如何優(yōu)化
6.危機時期如何穩(wěn)定核心團隊成員
第七章、媒體應對
1.危機時應對媒體基本策略
2.應對媒體時時易犯的錯誤
3.媒體應對“五”原則與四個“一”
4.如何與媒體建立良好的關系
5.公關人員的四個能力
6.新聞發(fā)言人的選擇與對外公布的信息確定
7.如何全方位配合媒體采訪
8.正確對待曝光的報道或失實的報道
第八章、案例分析與總結
1.幸福實業(yè)的“不幸”
2.三株集團的悲劇
3.中美史克康泰克事件
4.武漢野生動園砸大奔事件
5.天津五一陽光事件
6.DIG付出的巨大代價
7.2008東航集體返航事件
8.可口可樂的信任危機
9.“紅牛”面對的挑戰(zhàn)
10.周老虎事件背后的政府誠信危機
11.史玉柱起浮錄
12.摩托羅拉銥星計劃
13.國產(chǎn)手機引發(fā)的思考
14.寶潔SK-II事件
15.巴林銀行的密秘帳號
16.沙松冰箱“爆炸”之后
17.長城物業(yè)葡萄藤事件
18.攜程與馬天蘭的恩恩怨怨
19.35個緊急電話
1.2011年的反思
2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題
4.危機成因與變化趨勢分析
5.危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響
6.企業(yè)家的忠告與危機啟示
第二章、危機管理概論
1.危機的定義
2.危機的特征
突發(fā)性
破壞性
緊迫性
公眾性
傳播性
3.危機的內涵與意義
4.危機的分類
5.危險與機遇
6.危機管理的定義與定位
7.對危機的描述
危機形成和發(fā)展階段
危機規(guī)模
危機的可把握性
8.危機處理的基本原則
第三章、危機成因分析
1.廣義成因：危機的動力來源
生存動力
期望與畏懼
情感因素和理智因素
2.危機法則
海恩法則
墨菲定理
蝴蝶效應
多米諾效應
3.狹義成因分析
哥倫比亞號的墜毀解析
第四章、危機意識培養(yǎng)
1.強化員工危機意識的意義
2.危機管理的意識誤區(qū)
3.個人與企業(yè)的雙贏模式--正和博奕
寶藏、航船、船員的辯證關系
4.企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點
5.員工危機意識的兩個層面
6.領導危機意識的養(yǎng)成
7.建立危機意識的神經(jīng)系統(tǒng)
第五章、危機管理與預防
1.危機管理模型
2.危機管理的5P
3.危機管理的6C
4.潛在危機來源的識別與清點
30個潛在危機的警報信號
5.識別潛在危機的重要技巧
企業(yè)潛在危機的識別練習
6.制定危機預案的意義
7.制定應急預案的步驟
危機管理團隊構成
危害度與發(fā)生概率區(qū)域圖
危機的級別分類與應對方法
應急預案需考慮的問題
熟悉危機預警信號
識別危機迫近的提示
8.應急預案的可操作性分析
9.應急預案的實操演練
10.各類企業(yè)常見危機管理范例分析
第六章、危機處理與危機應對
1.危機處理程序
危機隔離
危機緊急處置
圍繞核心問題
重塑企業(yè)形象
宣布危機結束
2.危機管理職能與危機階段系統(tǒng)圖
3.處理危機三十六招
4.特殊時期如何提高企業(yè)活力
5.公司危機中人員的編制如何優(yōu)化
6.危機時期如何穩(wěn)定核心團隊成員
第七章、媒體應對
1.危機時應對媒體基本策略
2.應對媒體時時易犯的錯誤
3.媒體應對“五”原則與四個“一”
4.如何與媒體建立良好的關系
5.公關人員的四個能力
6.新聞發(fā)言人的選擇與對外公布的信息確定
7.如何全方位配合媒體采訪
8.正確對待曝光的報道或失實的報道
第八章、案例分析與總結
1.幸福實業(yè)的“不幸”
2.三株集團的悲劇
3.中美史克康泰克事件
4.武漢野生動園砸大奔事件
5.天津五一陽光事件
6.DIG付出的巨大代價
7.2008東航集體返航事件
8.可口可樂的信任危機
9.“紅牛”面對的挑戰(zhàn)
10.周老虎事件背后的政府誠信危機
11.史玉柱起浮錄
12.摩托羅拉銥星計劃
13.國產(chǎn)手機引發(fā)的思考
14.寶潔SK-II事件
15.巴林銀行的密秘帳號
16.沙松冰箱“爆炸”之后
17.長城物業(yè)葡萄藤事件
18.攜程與馬天蘭的恩恩怨怨
19.35個緊急電話
講師 張鐵軍 介紹
中華企管培訓網(wǎng)特聘講師、深圳市人力資源服務協(xié)會理事，赫爾曼文化發(fā)展有限公司董事/總經(jīng)理。96年起曾擔任海洋集團下屬駿高電器總經(jīng)理助理；小護士（歐萊雅）、星光管理學院培訓總監(jiān)；三和國際集團企管部負責人；環(huán)宇集團人力資源總監(jiān)等職務。在職期間，多次主持并推動人力資源管理改善項目，并對運營流程進行系統(tǒng)梳理與優(yōu)化，積累了豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和大量鮮活案例，具有相當強的問題解決能力。04年成為職業(yè)培訓講師、顧問師，并將此設定為個人終身職業(yè)發(fā)展目標。獨創(chuàng)咨詢式、顧問式培訓，真正做到為企業(yè)量身定制，善于從企業(yè)實際問題及成年人的學習特點出發(fā)，教學方式靈活、多樣。
十多年來與國內幾千家知名企業(yè)負責人進行了面對面的深入交流，經(jīng)過潛心研究，研發(fā)出極具操作性的企業(yè)培訓與咨詢整體解決方案！張老師的課程語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出；能夠將理論與實際相結合、特別強調培訓學員的參與及感受；課程內容具有極強的系統(tǒng)性和實操性，觀點新穎，論述精辟。已為全國七百多家知名企業(yè)提供過培訓及咨詢輔導，受到企業(yè)及參訓學員的一致好評。
主要輔導與授課領域：
中高層管理技能提升中長期項目、內部講師培養(yǎng)中長期項目、人力資源管理等。
上一篇：現(xiàn)代企業(yè)危機管理全景實戰(zhàn)實戰(zhàn)
下一篇：企業(yè)危機管理與輿情應對
培訓現(xiàn)場
講師培訓公告
