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企業(yè)危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理

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企業(yè)危機(jī)意識(shí)與危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張鐵軍
張鐵軍
(擅長(zhǎng)：人力資源 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天

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了解目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境及企業(yè)面臨的狀況；
學(xué)習(xí)什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)；
強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，提高危機(jī)的防范和處理能力；
了解危機(jī)管理的基本原則及思想；
從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例學(xué)習(xí)危機(jī)管理；
理解危機(jī)，增強(qiáng)主人公意識(shí)和企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
掌握制定危機(jī)預(yù)案的方法與步驟
媒體應(yīng)對(duì)技巧與媒體關(guān)系維護(hù)；
提升危機(jī)應(yīng)對(duì)與危機(jī)管理的能力；

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一章、 引言
1.2011年的反思
2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題
4.危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析
5.危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響
6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示

第二章、危機(jī)管理概論
1.危機(jī)的定義
2.危機(jī)的特征
突發(fā)性
破壞性
緊迫性
公眾性
傳播性
3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義
4.危機(jī)的分類(lèi)
5.危險(xiǎn)與機(jī)遇
6.危機(jī)管理的定義與定位
7.對(duì)危機(jī)的描述
危機(jī)形成和發(fā)展階段
危機(jī)規(guī)模
危機(jī)的可把握性
8.危機(jī)處理的基本原則

第三章、危機(jī)成因分析
1.廣義成因：危機(jī)的動(dòng)力來(lái)源
生存動(dòng)力
期望與畏懼
情感因素和理智因素
2.危機(jī)法則
海恩法則
墨菲定理
蝴蝶效應(yīng)
多米諾效應(yīng)
3.狹義成因分析
哥倫比亞號(hào)的墜毀解析

第四章、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)
1.強(qiáng)化員工危機(jī)意識(shí)的意義
2.危機(jī)管理的意識(shí)誤區(qū)
3.個(gè)人與企業(yè)的雙贏模式--正和博奕
寶藏、航船、船員的辯證關(guān)系
4.企業(yè)與企業(yè)人的危機(jī)意識(shí)要點(diǎn)
5.員工危機(jī)意識(shí)的兩個(gè)層面
6.領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)意識(shí)的養(yǎng)成
7.建立危機(jī)意識(shí)的神經(jīng)系統(tǒng)

第五章、危機(jī)管理與預(yù)防
1.危機(jī)管理模型
2.危機(jī)管理的5P
3.危機(jī)管理的6C
4.潛在危機(jī)來(lái)源的識(shí)別與清點(diǎn)
30個(gè)潛在危機(jī)的警報(bào)信號(hào)
5.識(shí)別潛在危機(jī)的重要技巧
企業(yè)潛在危機(jī)的識(shí)別練習(xí)
6.制定危機(jī)預(yù)案的意義
7.制定應(yīng)急預(yù)案的步驟
危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
危害度與發(fā)生概率區(qū)域圖
危機(jī)的級(jí)別分類(lèi)與應(yīng)對(duì)方法
應(yīng)急預(yù)案需考慮的問(wèn)題
熟悉危機(jī)預(yù)警信號(hào)
識(shí)別危機(jī)迫近的提示
8.應(yīng)急預(yù)案的可操作性分析
9.應(yīng)急預(yù)案的實(shí)操演練
10.各類(lèi)企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)管理范例分析

第六章、危機(jī)處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)
1.危機(jī)處理程序
危機(jī)隔離
危機(jī)緊急處置
圍繞核心問(wèn)題
重塑企業(yè)形象
宣布危機(jī)結(jié)束
2.危機(jī)管理職能與危機(jī)階段系統(tǒng)圖
3.處理危機(jī)三十六招
4.特殊時(shí)期如何提高企業(yè)活力
5.公司危機(jī)中人員的編制如何優(yōu)化
6.危機(jī)時(shí)期如何穩(wěn)定核心團(tuán)隊(duì)成員

第七章、媒體應(yīng)對(duì)
1.危機(jī)時(shí)應(yīng)對(duì)媒體基本策略
2.應(yīng)對(duì)媒體時(shí)時(shí)易犯的錯(cuò)誤
3.媒體應(yīng)對(duì)“五”原則與四個(gè)“一”
4.如何與媒體建立良好的關(guān)系
5.公關(guān)人員的四個(gè)能力
6.新聞發(fā)言人的選擇與對(duì)外公布的信息確定
7.如何全方位配合媒體采訪
8.正確對(duì)待曝光的報(bào)道或失實(shí)的報(bào)道

第八章、案例分析與總結(jié)
1.幸福實(shí)業(yè)的“不幸”
2.三株集團(tuán)的悲劇
3.中美史克康泰克事件
4.武漢野生動(dòng)園砸大奔事件
5.天津五一陽(yáng)光事件
6.DIG付出的巨大代價(jià)
7.2008東航集體返航事件
8.可口可樂(lè)的信任危機(jī)
9.“紅牛”面對(duì)的挑戰(zhàn)
10.周老虎事件背后的政府誠(chéng)信危機(jī)
11.史玉柱起浮錄
12.摩托羅拉銥星計(jì)劃
13.國(guó)產(chǎn)手機(jī)引發(fā)的思考
14.寶潔SK-II事件
15.巴林銀行的密秘帳號(hào)
16.沙松冰箱“爆炸”之后
17.長(zhǎng)城物業(yè)葡萄藤事件
18.攜程與馬天蘭的恩恩怨怨
19.35個(gè)緊急電話(huà)
講師 張鐵軍 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師、深圳市人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)理事，赫爾曼文化發(fā)展有限公司董事/總經(jīng)理。96年起曾擔(dān)任海洋集團(tuán)下屬駿高電器總經(jīng)理助理；小護(hù)士（歐萊雅）、星光管理學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)；三和國(guó)際集團(tuán)企管部負(fù)責(zé)人；環(huán)宇集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。在職期間，多次主持并推動(dòng)人力資源管理改善項(xiàng)目，并對(duì)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理與優(yōu)化，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和大量鮮活案例，具有相當(dāng)強(qiáng)的問(wèn)題解決能力。04年成為職業(yè)培訓(xùn)講師、顧問(wèn)師，并將此設(shè)定為個(gè)人終身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。獨(dú)創(chuàng)咨詢(xún)式、顧問(wèn)式培訓(xùn)，真正做到為企業(yè)量身定制，善于從企業(yè)實(shí)際問(wèn)題及成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)出發(fā)，教學(xué)方式靈活、多樣。
十多年來(lái)與國(guó)內(nèi)幾千家知名企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對(duì)面的深入交流，經(jīng)過(guò)潛心研究，研發(fā)出極具操作性的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢(xún)整體解決方案！張老師的課程語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出；能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)際相結(jié)合、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有極強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟。已為全國(guó)七百多家知名企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)及咨詢(xún)輔導(dǎo)，受到企業(yè)及參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。
 
主要輔導(dǎo)與授課領(lǐng)域：
中高層管理技能提升中長(zhǎng)期項(xiàng)目、內(nèi)部講師培養(yǎng)中長(zhǎng)期項(xiàng)目、人力資源管理等。

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