危機(jī)管理技巧
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危機(jī)管理
危機(jī)管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳杰
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 人力資源 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長:1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程收益
認(rèn)識(shí)危機(jī):危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。
危機(jī)突破:研究新形勢(shì)下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī),如何在激烈競爭中變“被動(dòng)生存為主動(dòng)發(fā)展”,如何在危機(jī)中左右逢源,如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安,如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。
培訓(xùn)成果:針對(duì)企業(yè)危機(jī)處理與公關(guān)實(shí)務(wù),歸納研究出一套應(yīng)變實(shí)務(wù)技巧,傳授企業(yè)在碰到危機(jī)事件時(shí)的處理模式和方法,讓企業(yè)能夠順利度過各種危機(jī)挑戰(zhàn)。
充分掌握危機(jī)的成因與影響力,建立事前防范及危機(jī)處理能力,將危機(jī)管理導(dǎo)入制度中。
通過鮮活而大量的實(shí)戰(zhàn)案例中揣摩正確的公關(guān)知識(shí)和危機(jī)管理技巧和策略。
課程大綱
1 危機(jī)概念
1.1 案例:1998年山西假酒案
1.2 中國非典和汶川地震兩次政府危機(jī)事件的處理對(duì)比
1.3 反思我們自己部門里的危機(jī)管理
1.4 什么是危機(jī)
1.5 在危機(jī)中尋求三個(gè)關(guān)鍵問題的解決
2 危機(jī)管理
2.1 危機(jī)管理的概念
2.2 危機(jī)事件的分類
2.3 政治性危機(jī)事件
2.4 社會(huì)性的危機(jī)事件
2.5 生產(chǎn)性的危機(jī)事件
3 危機(jī)管理的三大特征
3.1 不確定性
3.2 應(yīng)急性
3.3 預(yù)防性
4 危機(jī)管理的四大法則
4.1 “24小時(shí)”法則
4.2 “360度”法則
4.3 媒介攻略“四個(gè)一”
4.4 “信息對(duì)稱”法則
5 危機(jī)發(fā)展的五個(gè)階段
5.1 潛伏期
5.2 否認(rèn)期
5.3 爆發(fā)期
5.4 災(zāi)難期
5.5 連帶反應(yīng)期
6 危機(jī)管理的六個(gè)階段
6.1 第一階段:危機(jī)的避免
6.2 第二階段:危機(jī)管理的準(zhǔn)備
6.3 第三階段:危機(jī)的確認(rèn)
6.4 第四階段:危機(jī)的控制
6.5 第五階段:危機(jī)的解決
6.6 第六階段:從危機(jī)中獲利
7.危機(jī)管理的禁忌
1.1 不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對(duì)
1.2 不要去打官司
1.3 不要只是辯解
1.4 不要保持沉默
1.5 不要手足無措
1.6 不要逃避責(zé)任
1.7 不要反應(yīng)冷淡
2危機(jī)管理模型
認(rèn)識(shí)危機(jī):危機(jī)定義、危機(jī)構(gòu)成、危機(jī)的危害及企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)狀況。
危機(jī)突破:研究新形勢(shì)下企業(yè)如何有效規(guī)避控制危機(jī),如何在激烈競爭中變“被動(dòng)生存為主動(dòng)發(fā)展”,如何在危機(jī)中左右逢源,如何突破危機(jī)轉(zhuǎn)危為安,如何從危機(jī)中尋找商機(jī)。
培訓(xùn)成果:針對(duì)企業(yè)危機(jī)處理與公關(guān)實(shí)務(wù),歸納研究出一套應(yīng)變實(shí)務(wù)技巧,傳授企業(yè)在碰到危機(jī)事件時(shí)的處理模式和方法,讓企業(yè)能夠順利度過各種危機(jī)挑戰(zhàn)。
充分掌握危機(jī)的成因與影響力,建立事前防范及危機(jī)處理能力,將危機(jī)管理導(dǎo)入制度中。
通過鮮活而大量的實(shí)戰(zhàn)案例中揣摩正確的公關(guān)知識(shí)和危機(jī)管理技巧和策略。
課程大綱
1 危機(jī)概念
1.1 案例:1998年山西假酒案
1.2 中國非典和汶川地震兩次政府危機(jī)事件的處理對(duì)比
1.3 反思我們自己部門里的危機(jī)管理
1.4 什么是危機(jī)
1.5 在危機(jī)中尋求三個(gè)關(guān)鍵問題的解決
2 危機(jī)管理
2.1 危機(jī)管理的概念
2.2 危機(jī)事件的分類
2.3 政治性危機(jī)事件
2.4 社會(huì)性的危機(jī)事件
2.5 生產(chǎn)性的危機(jī)事件
3 危機(jī)管理的三大特征
3.1 不確定性
3.2 應(yīng)急性
3.3 預(yù)防性
4 危機(jī)管理的四大法則
4.1 “24小時(shí)”法則
4.2 “360度”法則
4.3 媒介攻略“四個(gè)一”
4.4 “信息對(duì)稱”法則
5 危機(jī)發(fā)展的五個(gè)階段
5.1 潛伏期
5.2 否認(rèn)期
5.3 爆發(fā)期
5.4 災(zāi)難期
5.5 連帶反應(yīng)期
6 危機(jī)管理的六個(gè)階段
6.1 第一階段:危機(jī)的避免
6.2 第二階段:危機(jī)管理的準(zhǔn)備
6.3 第三階段:危機(jī)的確認(rèn)
6.4 第四階段:危機(jī)的控制
6.5 第五階段:危機(jī)的解決
6.6 第六階段:從危機(jī)中獲利
7.危機(jī)管理的禁忌
1.1 不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對(duì)
1.2 不要去打官司
1.3 不要只是辯解
1.4 不要保持沉默
1.5 不要手足無措
1.6 不要逃避責(zé)任
1.7 不要反應(yīng)冷淡
2危機(jī)管理模型
講師 陳杰 介紹
30年職業(yè)生涯 20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 10年職業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)歷
曾經(jīng)擔(dān)任以下著名大學(xué)和企業(yè)大學(xué)客座培訓(xùn)師:
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心
清華大學(xué)CIM培訓(xùn)中心
上海交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京大學(xué)管理培訓(xùn)中心
南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心
北京交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京郵電大學(xué)培訓(xùn)中心
西門子(SMI)管理學(xué)院
中國移動(dòng)管理學(xué)院
行業(yè)經(jīng)驗(yàn):
1988年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入央企工作。1992年開始先后進(jìn)入世界500強(qiáng)之英國葛蘭素(GLAXO) 、 英國捷利康(ZENECA)、 美國默沙東(MSD)、瑞士諾華( Norvatis )、法國賽諾菲巴斯德(Sanofi-Pasteur)工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場(chǎng)營銷、管理、培訓(xùn)發(fā)展、人力資源開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級(jí)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練和熏陶。
專業(yè)經(jīng)驗(yàn):
30年工作經(jīng)驗(yàn),20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),10年專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。
崇尚終身學(xué)習(xí),1988年武漢科技大學(xué)畢業(yè)后,先后在重慶大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理碩士班學(xué)習(xí),西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)學(xué)習(xí),中國科學(xué)院心理研究所人力資源碩士班學(xué)習(xí)。
早在1997年成為外企培訓(xùn)師后獲得以下認(rèn)證:《情境領(lǐng)導(dǎo)(核心)》認(rèn)證講師(美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心)、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍(問題解決與決策制定)》認(rèn)證講師(美國阿拉莫咨詢認(rèn)證講師)、《目標(biāo)選才》認(rèn)證講師(美國DDI)、《行動(dòng)學(xué)習(xí)教練》認(rèn)證,并在中國科學(xué)院心理研究所進(jìn)修《EAP 員工輔助計(jì)劃》,獲得美國職業(yè)規(guī)劃委員會(huì)頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強(qiáng)企業(yè)建立了培訓(xùn)體系和人力績效發(fā)展系統(tǒng)(諾華和賽諾菲巴斯德),能將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)踐貫穿到培訓(xùn)課程中。為多家世界500強(qiáng)企業(yè)和國企、民營企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)課程講授。
授課特色:
具有豐富的組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的教育背景,關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升,最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效提升。
講課富有激情,語言簡練、風(fēng)趣、幽默,有很強(qiáng)的感染力,能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,課堂氣氛非?;钴S。講課深入淺出,能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中引經(jīng)據(jù)典,演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況,將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專家,尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手,解決如何加速學(xué)習(xí),根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程,然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
曾經(jīng)擔(dān)任以下著名大學(xué)和企業(yè)大學(xué)客座培訓(xùn)師:
浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心
清華大學(xué)CIM培訓(xùn)中心
上海交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京大學(xué)管理培訓(xùn)中心
南京大學(xué)商學(xué)院EDP中心
北京交通大學(xué)管理培訓(xùn)中心
北京郵電大學(xué)培訓(xùn)中心
西門子(SMI)管理學(xué)院
中國移動(dòng)管理學(xué)院
行業(yè)經(jīng)驗(yàn):
1988年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入央企工作。1992年開始先后進(jìn)入世界500強(qiáng)之英國葛蘭素(GLAXO) 、 英國捷利康(ZENECA)、 美國默沙東(MSD)、瑞士諾華( Norvatis )、法國賽諾菲巴斯德(Sanofi-Pasteur)工作。先后從事公共關(guān)系、銷售、市場(chǎng)營銷、管理、培訓(xùn)發(fā)展、人力資源開發(fā)、績效管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作。接受了世界級(jí)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練和熏陶。
專業(yè)經(jīng)驗(yàn):
30年工作經(jīng)驗(yàn),20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),10年專業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。
崇尚終身學(xué)習(xí),1988年武漢科技大學(xué)畢業(yè)后,先后在重慶大學(xué)工商管理學(xué)院工商管理碩士班學(xué)習(xí),西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)學(xué)習(xí),中國科學(xué)院心理研究所人力資源碩士班學(xué)習(xí)。
早在1997年成為外企培訓(xùn)師后獲得以下認(rèn)證:《情境領(lǐng)導(dǎo)(核心)》認(rèn)證講師(美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心)、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍(問題解決與決策制定)》認(rèn)證講師(美國阿拉莫咨詢認(rèn)證講師)、《目標(biāo)選才》認(rèn)證講師(美國DDI)、《行動(dòng)學(xué)習(xí)教練》認(rèn)證,并在中國科學(xué)院心理研究所進(jìn)修《EAP 員工輔助計(jì)劃》,獲得美國職業(yè)規(guī)劃委員會(huì)頒發(fā)的《全球職業(yè)規(guī)劃師》。
為兩家世界500強(qiáng)企業(yè)建立了培訓(xùn)體系和人力績效發(fā)展系統(tǒng)(諾華和賽諾菲巴斯德),能將多年的工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)踐貫穿到培訓(xùn)課程中。為多家世界500強(qiáng)企業(yè)和國企、民營企業(yè)進(jìn)行過培訓(xùn)課程講授。
授課特色:
具有豐富的組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn),同時(shí)具備醫(yī)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)的教育背景,關(guān)注員工態(tài)度與能力的提升,最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績效提升。
講課富有激情,語言簡練、風(fēng)趣、幽默,有很強(qiáng)的感染力,能夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性,課堂氣氛非?;钴S。講課深入淺出,能夠從抽象的理論和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)中引經(jīng)據(jù)典,演繹出精彩的分析。緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況,將深?yuàn)W的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學(xué)員。在傳授學(xué)員知識(shí)和技能的同時(shí)幫助學(xué)員培育自己的管理哲學(xué)和管理思想。培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專家,尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手,解決如何加速學(xué)習(xí),根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程,然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
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