危機公關(guān)
培訓(xùn)搜索引擎
危機管理與媒體應(yīng)對
危機管理與媒體應(yīng)對內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程綱要:
1.現(xiàn)代企業(yè)危機處理的(三預(yù))政策
u 預(yù)見,提早發(fā)現(xiàn)就看
u 預(yù)警,發(fā)現(xiàn)缺點就說
u 預(yù)防,立即行動就做
2.危機情境測試,認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實
u 關(guān)于公司危機文化的十大問題
u 關(guān)于公司危機意識的十大問題
u 關(guān)于公司危機計劃的十大問題
u 團隊意識、危機情境認(rèn)知、事故培訓(xùn)教育、解決問題能力四大維度的分析
3.何為危機管理?
u 是一種預(yù)見,預(yù)警和事先預(yù)防的策略
u 企業(yè)危機管理的意識系統(tǒng)圖
u 何謂危機戰(zhàn)略與前置性危機思維?
u 危機戰(zhàn)略管理三特征
u 危機戰(zhàn)略管理的模式
4.如何正確實施危機處理
u 企業(yè)實施危機管理的5P
u 企業(yè)實施危機管理的6C
u 建立危機管理體系
u 進行危機公關(guān)
5.危機管理體現(xiàn)的組成
u 意識體系
u 計劃體系
u 組織體系
u 預(yù)警體系
u 指揮體系
u 分析和評估體系
6.危機管理——突破十面埋伏
u 內(nèi)部員工
u 受害者/當(dāng)事人
u 消費者/公眾
u 媒體
u 政府及行業(yè)主管部門
u 股東及債權(quán)人
u 供應(yīng)商
u 經(jīng)銷商
u 競爭對手
u 團體組織
7.危機管理計劃的撰寫
u 制定危機管理計劃的十大原則
u 好的危機管理計劃書有三個組成部分
u 序曲部分
u 正文部分:正文部分通常包括十二個方面內(nèi)容
u 附錄部分
8.成功的危機管理與公共關(guān)系管理
u 群眾、大眾、小眾、分眾
u 公共傳播的基礎(chǔ)模式與危機處理
u 危機處理中的公共溝通
9.危機公關(guān)管理的準(zhǔn)備期
u 正確認(rèn)識危機的特點——媒體是危機的放大器
u 如何讓媒體為我所用
u 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人主持解決危機
u 第一時間召開會議研究應(yīng)對措施
u 明確危機處理的原則——要有正確的價值觀
u 危機面前要對前景充滿信心
u 加強動員和宣傳,一致對外
u 要以最快的速度化解危機
u 建立暢通的信息渠道
u 一分錢做事,一毛錢做秀
10.危機公關(guān)管理的進攻期
u 不能有個人英雄主義,要有令行禁止的團隊
u 對內(nèi)公關(guān)是對外公關(guān)的前提
u 確保首席危機官的權(quán)威
u 每個人都在媒體的注視中
u “秀”比做更重要
u 充分調(diào)動資源,打有把握之戰(zhàn)
u 進行情報搜集,及時掌握危機最新動向
u 要有系統(tǒng)安排,不要顧此失彼
u 權(quán)威媒體支持,各種媒體參與
u 要有專業(yè)的公關(guān)人員
u 主動提供消息
u 企業(yè)要提供新聞稿
u 要博得受害者的好感
u 不要對公眾撒謊
u 棘手的事件應(yīng)由公關(guān)人員出馬
u 要有合得來的記者
u 善于轉(zhuǎn)移媒體視線
u 爭取公眾的理解和同情
u 會利用傳媒,就是英雄
u “首席危機官”必要的判斷力
u 凡事不要過頭
u 危機公關(guān)善后策略
11.危機管理5S原則
u 速度第一原則(SPEED)
u 系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)
u 承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
u 真誠溝通原則(SINCERITY)
u 權(quán)威證實原則(STANDARD)
1.現(xiàn)代企業(yè)危機處理的(三預(yù))政策
u 預(yù)見,提早發(fā)現(xiàn)就看
u 預(yù)警,發(fā)現(xiàn)缺點就說
u 預(yù)防,立即行動就做
2.危機情境測試,認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實
u 關(guān)于公司危機文化的十大問題
u 關(guān)于公司危機意識的十大問題
u 關(guān)于公司危機計劃的十大問題
u 團隊意識、危機情境認(rèn)知、事故培訓(xùn)教育、解決問題能力四大維度的分析
3.何為危機管理?
u 是一種預(yù)見,預(yù)警和事先預(yù)防的策略
u 企業(yè)危機管理的意識系統(tǒng)圖
u 何謂危機戰(zhàn)略與前置性危機思維?
u 危機戰(zhàn)略管理三特征
u 危機戰(zhàn)略管理的模式
4.如何正確實施危機處理
u 企業(yè)實施危機管理的5P
u 企業(yè)實施危機管理的6C
u 建立危機管理體系
u 進行危機公關(guān)
5.危機管理體現(xiàn)的組成
u 意識體系
u 計劃體系
u 組織體系
u 預(yù)警體系
u 指揮體系
u 分析和評估體系
6.危機管理——突破十面埋伏
u 內(nèi)部員工
u 受害者/當(dāng)事人
u 消費者/公眾
u 媒體
u 政府及行業(yè)主管部門
u 股東及債權(quán)人
u 供應(yīng)商
u 經(jīng)銷商
u 競爭對手
u 團體組織
7.危機管理計劃的撰寫
u 制定危機管理計劃的十大原則
u 好的危機管理計劃書有三個組成部分
u 序曲部分
u 正文部分:正文部分通常包括十二個方面內(nèi)容
u 附錄部分
8.成功的危機管理與公共關(guān)系管理
u 群眾、大眾、小眾、分眾
u 公共傳播的基礎(chǔ)模式與危機處理
u 危機處理中的公共溝通
9.危機公關(guān)管理的準(zhǔn)備期
u 正確認(rèn)識危機的特點——媒體是危機的放大器
u 如何讓媒體為我所用
u 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人主持解決危機
u 第一時間召開會議研究應(yīng)對措施
u 明確危機處理的原則——要有正確的價值觀
u 危機面前要對前景充滿信心
u 加強動員和宣傳,一致對外
u 要以最快的速度化解危機
u 建立暢通的信息渠道
u 一分錢做事,一毛錢做秀
10.危機公關(guān)管理的進攻期
u 不能有個人英雄主義,要有令行禁止的團隊
u 對內(nèi)公關(guān)是對外公關(guān)的前提
u 確保首席危機官的權(quán)威
u 每個人都在媒體的注視中
u “秀”比做更重要
u 充分調(diào)動資源,打有把握之戰(zhàn)
u 進行情報搜集,及時掌握危機最新動向
u 要有系統(tǒng)安排,不要顧此失彼
u 權(quán)威媒體支持,各種媒體參與
u 要有專業(yè)的公關(guān)人員
u 主動提供消息
u 企業(yè)要提供新聞稿
u 要博得受害者的好感
u 不要對公眾撒謊
u 棘手的事件應(yīng)由公關(guān)人員出馬
u 要有合得來的記者
u 善于轉(zhuǎn)移媒體視線
u 爭取公眾的理解和同情
u 會利用傳媒,就是英雄
u “首席危機官”必要的判斷力
u 凡事不要過頭
u 危機公關(guān)善后策略
11.危機管理5S原則
u 速度第一原則(SPEED)
u 系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)
u 承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
u 真誠溝通原則(SINCERITY)
u 權(quán)威證實原則(STANDARD)
講師 崔恒 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,英國Herefordshire大學(xué)MBA、微軟(中國)有限公司 大客戶經(jīng)理,產(chǎn)品市場經(jīng)理,金牌講師、美國高通公司 產(chǎn)品市場總監(jiān),高級講師、海信電器高級領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問、用友集團高級常任營銷顧問、央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員、清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁班客座教授。 崔老師在IT、通訊、高科技等領(lǐng)域擁有多年的從業(yè)和管理顧問咨詢經(jīng)歷,曾在微軟、高通等跨國企業(yè)擁有多年工作經(jīng)驗。
在企業(yè)從事管理工作期間,在團隊建設(shè)、企業(yè)運營管理、營銷策略等方面業(yè)績十分突出,成功個案頗多,現(xiàn)為多家知名公司常年教練。 自2004年進入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來,積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗,完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項目,并由于其出色的英語授課技能,受到美國大使館,澳大利亞大使館的高級官員一致好評。授課風(fēng)格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主,具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實踐。
在企業(yè)從事管理工作期間,在團隊建設(shè)、企業(yè)運營管理、營銷策略等方面業(yè)績十分突出,成功個案頗多,現(xiàn)為多家知名公司常年教練。 自2004年進入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來,積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗,完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項目,并由于其出色的英語授課技能,受到美國大使館,澳大利亞大使館的高級官員一致好評。授課風(fēng)格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主,具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實踐。
上一篇:第一頁
下一篇:公關(guān)危機與媒體應(yīng)對
培訓(xùn)現(xiàn)場
講師培訓(xùn)公告