危機管理與媒體應(yīng)對

課程綱要：
1.現(xiàn)代企業(yè)危機處理的(三預(yù))政策
u  預(yù)見，提早發(fā)現(xiàn)就看
u  預(yù)警，發(fā)現(xiàn)缺點就說
u  預(yù)防，立即行動就做

2.危機情境測試，認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實
u  關(guān)于公司危機文化的十大問題
u  關(guān)于公司危機意識的十大問題
u  關(guān)于公司危機計劃的十大問題
u  團隊意識、危機情境認(rèn)知、事故培訓(xùn)教育、解決問題能力四大維度的分析

3.何為危機管理?
u  是一種預(yù)見,預(yù)警和事先預(yù)防的策略
u  企業(yè)危機管理的意識系統(tǒng)圖
u  何謂危機戰(zhàn)略與前置性危機思維?
u  危機戰(zhàn)略管理三特征
u  危機戰(zhàn)略管理的模式

4.如何正確實施危機處理
u  企業(yè)實施危機管理的5P
u  企業(yè)實施危機管理的6C
u  建立危機管理體系
u  進行危機公關(guān)

5.危機管理體現(xiàn)的組成
u  意識體系
u  計劃體系
u  組織體系
u  預(yù)警體系
u  指揮體系
u  分析和評估體系

6.危機管理——突破十面埋伏
u  內(nèi)部員工
u  受害者/當(dāng)事人
u  消費者/公眾
u  媒體
u  政府及行業(yè)主管部門
u  股東及債權(quán)人
u  供應(yīng)商
u  經(jīng)銷商
u  競爭對手
u  團體組織

7.危機管理計劃的撰寫
u  制定危機管理計劃的十大原則
u  好的危機管理計劃書有三個組成部分
u  序曲部分
u  正文部分:正文部分通常包括十二個方面內(nèi)容
u  附錄部分

8.成功的危機管理與公共關(guān)系管理
u  群眾、大眾、小眾、分眾
u  公共傳播的基礎(chǔ)模式與危機處理
u  危機處理中的公共溝通

9.危機公關(guān)管理的準(zhǔn)備期
u  正確認(rèn)識危機的特點——媒體是危機的放大器
u  如何讓媒體為我所用
u  企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人主持解決危機
u  第一時間召開會議研究應(yīng)對措施
u  明確危機處理的原則——要有正確的價值觀
u  危機面前要對前景充滿信心
u  加強動員和宣傳，一致對外
u  要以最快的速度化解危機
u  建立暢通的信息渠道
u  一分錢做事，一毛錢做秀

10.危機公關(guān)管理的進攻期
u  不能有個人英雄主義，要有令行禁止的團隊
u  對內(nèi)公關(guān)是對外公關(guān)的前提
u  確保首席危機官的權(quán)威
u  每個人都在媒體的注視中
u  “秀”比做更重要
u  充分調(diào)動資源，打有把握之戰(zhàn)
u  進行情報搜集，及時掌握危機最新動向
u  要有系統(tǒng)安排，不要顧此失彼
u  權(quán)威媒體支持，各種媒體參與
u  要有專業(yè)的公關(guān)人員
u  主動提供消息
u  企業(yè)要提供新聞稿
u  要博得受害者的好感
u  不要對公眾撒謊
u  棘手的事件應(yīng)由公關(guān)人員出馬
u  要有合得來的記者
u  善于轉(zhuǎn)移媒體視線
u  爭取公眾的理解和同情
u  會利用傳媒，就是英雄
u  “首席危機官”必要的判斷力
u  凡事不要過頭
u  危機公關(guān)善后策略

11.危機管理5S原則
u  速度第一原則（SPEED）
u  系統(tǒng)運行原則（SYSTEM）
u  承擔(dān)責(zé)任原則（SHOULDER THE MATTER）
u  真誠溝通原則（SINCERITY）
u  權(quán)威證實原則（STANDARD）

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，英國Herefordshire大學(xué)MBA、微軟（中國）有限公司 大客戶經(jīng)理，產(chǎn)品市場經(jīng)理，金牌講師、美國高通公司 產(chǎn)品市場總監(jiān)，高級講師、海信電器高級領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問、用友集團高級常任營銷顧問、央視“絕對挑戰(zhàn)”專家組成員、清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁班客座教授。 崔老師在IT、通訊、高科技等領(lǐng)域擁有多年的從業(yè)和管理顧問咨詢經(jīng)歷，曾在微軟、高通等跨國企業(yè)擁有多年工作經(jīng)驗。

　　在企業(yè)從事管理工作期間，在團隊建設(shè)、企業(yè)運營管理、營銷策略等方面業(yè)績十分突出，成功個案頗多，現(xiàn)為多家知名公司常年教練。 自2004年進入培訓(xùn)咨詢行業(yè)以來，積累了豐富的企業(yè)管理顧問經(jīng)驗，完成了一系列知名企業(yè)的培訓(xùn)咨詢項目，并由于其出色的英語授課技能，受到美國大使館，澳大利亞大使館的高級官員一致好評。授課風(fēng)格以信息量大、知識面廣、層次清晰為主，具有面向不同企業(yè)的課程設(shè)計能力。崔老師在企業(yè)管理、性格學(xué)、營銷管理領(lǐng)域有較深入的理論研究與咨詢實踐。