危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)

課程背景
美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融風(fēng)暴，新法頒布帶來(lái)的用工成本上升，高通貨膨脹導(dǎo)致原材料大幅上漲，使中國(guó)的企業(yè)生存面臨著巨大的挑戰(zhàn)。沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，就沒(méi)有無(wú)法感知潛在的危險(xiǎn)，沒(méi)有危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案，一旦危機(jī)來(lái)臨就會(huì)措手不及，造成更大的危害，不了解危機(jī)處理與應(yīng)對(duì)的方法，就無(wú)法將危機(jī)帶來(lái)的影響減少和消弭，更談不上重塑企業(yè)形象，獲得社會(huì)與大眾的認(rèn)可。危機(jī)無(wú)處不在，企業(yè)和個(gè)人都會(huì)面臨內(nèi)部或外部的危機(jī)，如何將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，危機(jī)管理的方法和技巧必不可少。

課程目標(biāo)
Ø  提高全員危機(jī)感和緊迫感，做好迎接危機(jī)和化解危機(jī)的準(zhǔn)備；
Ø  了解危機(jī)的成因和演變的過(guò)程，提高危機(jī)預(yù)防和處理的能力；
Ø  掌握危機(jī)管理的基本原則和處理方式，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)；
Ø  從危機(jī)處理的成敗案例學(xué)習(xí)危機(jī)管理
Ø  了解處理危機(jī)的程序和正確處理危機(jī)的方法，
Ø  將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，提高總結(jié)學(xué)習(xí)的能力。

授課對(duì)象
企業(yè)全員。
培訓(xùn)用時(shí)
2天（每天6-6.5小時(shí)）

授課方式
通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動(dòng)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。

課程大綱
一、危機(jī)管理的基礎(chǔ)
1、誰(shuí)是真正的長(zhǎng)跑冠軍
演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看

2、危機(jī)與危機(jī)管理
3、危機(jī)的特點(diǎn)
1）突發(fā)突變
2）極具破壞
3）十萬(wàn)火急
4）快速傳播
5）不確定性
6）信息缺乏
7）輿論關(guān)注
演練：重慶號(hào)巡洋艦的危機(jī)

4、危機(jī)的發(fā)展階段與管理過(guò)程
1）危機(jī)管理模式圖
2）危機(jī)管理的原則
制度防呆、誠(chéng)信是金、防患未然、全員參與
快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機(jī)

二、危機(jī)成因分析
1、成立危機(jī)管理小組
2、從一般事件演變?yōu)槲C(jī)
3、企業(yè)面臨的十大危機(jī)與分級(jí)預(yù)警
4、危機(jī)成因分析原則
1）海恩法則
2）墨菲定理
3）蝴蝶效應(yīng)與多米諾效應(yīng)

三、危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)
1、危機(jī)中的意識(shí)誤區(qū)
2、影響危機(jī)處理的因素
3、如何提高危機(jī)意識(shí)
1）預(yù)想危機(jī)
2）跳出舒適區(qū)
3）樹(shù)立假想敵
4）凸顯問(wèn)題
5）枕戈達(dá)旦
6）訓(xùn)練教育
7）壓力測(cè)試
8）追求卓越
4、獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
演練：西點(diǎn)的煩惱

四、危機(jī)管理與預(yù)防
1、發(fā)現(xiàn)征兆
演練：劉主任的問(wèn)題
2、如何描述危機(jī)

3、危機(jī)預(yù)防采取的行動(dòng)
1）掌握真相
2）厘清問(wèn)題
3）問(wèn)題拆分
4）數(shù)據(jù)審核
5）危機(jī)定義
6）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
7）制定預(yù)案
8）防范演練
4、訓(xùn)練多流汗戰(zhàn)時(shí)少流血
演練：教練七步法

五、危機(jī)處理與危機(jī)應(yīng)對(duì)
1、危機(jī)處理與危機(jī)總結(jié)
2、找到根本的要因
3、實(shí)驗(yàn)并驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案
4、如何解決棘手問(wèn)題
1）布置任務(wù)七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片：如何布置任務(wù)
2）如何讓下級(jí)積極接受任務(wù)
教學(xué)影片：如何化解阻力
5、危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)
1）媒體關(guān)注的興奮點(diǎn)
2）媒體四大招數(shù)
3）如何當(dāng)好新聞發(fā)言人
演練：新聞發(fā)言人
6、危機(jī)總結(jié)與學(xué)習(xí)提高
1）采取的行動(dòng)
2）持續(xù)改善與PDCA循環(huán)

職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營(yíng)銷(xiāo)、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練、運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級(jí)講師、多家企業(yè)顧問(wèn)、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授、曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開(kāi)集團(tuán)、美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人、職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理、多個(gè)版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國(guó)研究院高級(jí)研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師、提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營(yíng)銷(xiāo)能力、致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

　　授課風(fēng)格：獨(dú)有的培訓(xùn)理念：講授開(kāi)闊思路、演練付諸行動(dòng)、分享碰撞智慧、點(diǎn)評(píng)升華理念、感悟接受真知、裂變帶來(lái)突破！——深信課程要專(zhuān)業(yè)、演繹要精彩、學(xué)員要能用、十多年大型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和管理工作經(jīng)歷造就在職業(yè)化、營(yíng)銷(xiāo)、管理三棲領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)深度；深厚的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，理論功底扎實(shí)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，淵博的知識(shí)，深具職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范；課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、超強(qiáng)互動(dòng)性和控場(chǎng)力，特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟；獨(dú)特的春秋筆法、微言大義、睿智風(fēng)趣的風(fēng)格倍受參訓(xùn)學(xué)員的好評(píng)。

　　從業(yè)背景：世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長(zhǎng)、計(jì)劃調(diào)度、銷(xiāo)售經(jīng)理、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開(kāi)集團(tuán)（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理（紅桃開(kāi)集團(tuán)全國(guó)擁有600多家子公司、2萬(wàn)余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一）、美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人、某全國(guó)知名服飾品牌總裁助理、銷(xiāo)售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地）、國(guó)內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺(tái)中國(guó)商街網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，中企鼎盛咨詢(xún)總經(jīng)理、從生產(chǎn)一線(xiàn)做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過(guò)專(zhuān)業(yè)TTT、PTT、沙盤(pán)模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理、銷(xiāo)售政策的制定、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售管理、終端攔截與銷(xiāo)售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶(hù)銷(xiāo)售、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。