危機管理與應對

課程背景
美國次貸危機引發(fā)的全球金融風暴，新法頒布帶來的用工成本上升，高通貨膨脹導致原材料大幅上漲，使中國的企業(yè)生存面臨著巨大的挑戰(zhàn)。沒有危機意識，就沒有無法感知潛在的危險，沒有危機預防和應急預案，一旦危機來臨就會措手不及，造成更大的危害，不了解危機處理與應對的方法，就無法將危機帶來的影響減少和消弭，更談不上重塑企業(yè)形象，獲得社會與大眾的認可。危機無處不在，企業(yè)和個人都會面臨內部或外部的危機，如何將危機轉化為商機，危機管理的方法和技巧必不可少。

課程目標
Ø  提高全員危機感和緊迫感，做好迎接危機和化解危機的準備；
Ø  了解危機的成因和演變的過程，提高危機預防和處理的能力；
Ø  掌握危機管理的基本原則和處理方式，強化危機意識；
Ø  從危機處理的成敗案例學習危機管理
Ø  了解處理危機的程序和正確處理危機的方法，
Ø  將危機轉化為商機，提高總結學習的能力。

授課對象
企業(yè)全員。
培訓用時
2天（每天6-6.5小時）

授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結、點評、糾偏。

課程大綱
一、危機管理的基礎
1、誰是真正的長跑冠軍
演練：思維轉換的力量——做做看

2、危機與危機管理
3、危機的特點
1）突發(fā)突變
2）極具破壞
3）十萬火急
4）快速傳播
5）不確定性
6）信息缺乏
7）輿論關注
演練：重慶號巡洋艦的危機

4、危機的發(fā)展階段與管理過程
1）危機管理模式圖
2）危機管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉化危機

二、危機成因分析
1、成立危機管理小組
2、從一般事件演變?yōu)槲C
3、企業(yè)面臨的十大危機與分級預警
4、危機成因分析原則
1）海恩法則
2）墨菲定理
3）蝴蝶效應與多米諾效應

三、危機意識培養(yǎng)
1、危機中的意識誤區(qū)
2、影響危機處理的因素
3、如何提高危機意識
1）預想危機
2）跳出舒適區(qū)
3）樹立假想敵
4）凸顯問題
5）枕戈達旦
6）訓練教育
7）壓力測試
8）追求卓越
4、獲取真實意見的技巧
演練：西點的煩惱

四、危機管理與預防
1、發(fā)現征兆
演練：劉主任的問題
2、如何描述危機

3、危機預防采取的行動
1）掌握真相
2）厘清問題
3）問題拆分
4）數據審核
5）危機定義
6）評估風險
7）制定預案
8）防范演練
4、訓練多流汗戰(zhàn)時少流血
演練：教練七步法

五、危機處理與危機應對
1、危機處理與危機總結
2、找到根本的要因
3、實驗并驗證應急預案
4、如何解決棘手問題
1）布置任務七大要務
教學影片：如何布置任務
2）如何讓下級積極接受任務
教學影片：如何化解阻力
5、危機公關與媒體應對
1）媒體關注的興奮點
2）媒體四大招數
3）如何當好新聞發(fā)言人
演練：新聞發(fā)言人
6、危機總結與學習提高
1）采取的行動
2）持續(xù)改善與PDCA循環(huán)

職業(yè)習慣造就卓越人生

　　中華企管培訓網特聘講師，高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領域的實戰(zhàn)教練、運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師、清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師、多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授、曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團、美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人、職業(yè)生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經理、多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師、提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質和營銷能力、致力于提高企業(yè)經營管理效能和領導力持續(xù)改善。

　　授課風格：獨有的培訓理念：講授開闊思路、演練付諸行動、分享碰撞智慧、點評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破！——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學員要能用、十多年大型企業(yè)營銷和管理工作經歷造就在職業(yè)化、營銷、管理三棲領域的專業(yè)深度；深厚的專業(yè)基礎，理論功底扎實，實踐經驗豐富，淵博的知識，深具職業(yè)培訓師風范；課程實戰(zhàn)性強、語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、超強互動性和控場力，特別強調培訓學員的參與及感受；課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎，論述精辟；獨特的春秋筆法、微言大義、睿智風趣的風格倍受參訓學員的好評。

　　從業(yè)背景：世界500強企業(yè)中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理、中國500強企業(yè)紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區(qū)客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續(xù)15年行業(yè)第一）、美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人、某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地）、國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經理、從生產一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營銷工作經驗，精研豐田生產方式，接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業(yè)集團管理架構和運營模式，為數百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業(yè)有著很深理解，對企業(yè)生產運營、現場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質客戶服務管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經驗。