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危機管理與應對

內訓講師:王哲光 需要此內訓課程請聯系中華企管培訓網
危機管理與應對內訓基本信息:
王哲光
王哲光
(擅長:領導藝術 市場營銷 職業(yè)素養(yǎng) )

內訓時長:2天

邀請王哲光 給王哲光留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內訓課程大綱
課程背景
美國次貸危機引發(fā)的全球金融風暴,新法頒布帶來的用工成本上升,高通貨膨脹導致原材料大幅上漲,使中國的企業(yè)生存面臨著巨大的挑戰(zhàn)。沒有危機意識,就沒有無法感知潛在的危險,沒有危機預防和應急預案,一旦危機來臨就會措手不及,造成更大的危害,不了解危機處理與應對的方法,就無法將危機帶來的影響減少和消弭,更談不上重塑企業(yè)形象,獲得社會與大眾的認可。危機無處不在,企業(yè)和個人都會面臨內部或外部的危機,如何將危機轉化為商機,危機管理的方法和技巧必不可少。

課程目標
Ø  提高全員危機感和緊迫感,做好迎接危機和化解危機的準備;
Ø  了解危機的成因和演變的過程,提高危機預防和處理的能力;
Ø  掌握危機管理的基本原則和處理方式,強化危機意識;
Ø  從危機處理的成敗案例學習危機管理
Ø  了解處理危機的程序和正確處理危機的方法,
Ø  將危機轉化為商機,提高總結學習的能力。

授課對象
企業(yè)全員。
培訓用時
2天(每天6-6.5小時)

授課方式
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法,50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結、點評、糾偏。

課程大綱
一、危機管理的基礎
1、誰是真正的長跑冠軍
演練:思維轉換的力量——做做看

2、危機與危機管理
3、危機的特點
1)突發(fā)突變
2)極具破壞
3)十萬火急
4)快速傳播
5)不確定性
6)信息缺乏
7)輿論關注
演練:重慶號巡洋艦的危機

4、危機的發(fā)展階段與管理過程
1)危機管理模式圖
2)危機管理的原則
制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與
快速反應、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉化危機

二、危機成因分析
1、成立危機管理小組
2、從一般事件演變?yōu)槲C
3、企業(yè)面臨的十大危機與分級預警
4、危機成因分析原則
1)海恩法則
2)墨菲定理
3)蝴蝶效應與多米諾效應

三、危機意識培養(yǎng)
1、危機中的意識誤區(qū)
2、影響危機處理的因素
3、如何提高危機意識
1)預想危機
2)跳出舒適區(qū)
3)樹立假想敵
4)凸顯問題
5)枕戈達旦
6)訓練教育
7)壓力測試
8)追求卓越
4、獲取真實意見的技巧
演練:西點的煩惱

四、危機管理與預防
1、發(fā)現征兆
演練:劉主任的問題
2、如何描述危機

3、危機預防采取的行動
1)掌握真相
2)厘清問題
3)問題拆分
4)數據審核
5)危機定義
6)評估風險
7)制定預案
8)防范演練
4、訓練多流汗戰(zhàn)時少流血
演練:教練七步法

五、危機處理與危機應對
1、危機處理與危機總結
2、找到根本的要因
3、實驗并驗證應急預案
4、如何解決棘手問題
1)布置任務七大要務
教學影片:如何布置任務
2)如何讓下級積極接受任務
教學影片:如何化解阻力
5、危機公關與媒體應對
1)媒體關注的興奮點
2)媒體四大招數
3)如何當好新聞發(fā)言人
演練:新聞發(fā)言人
6、危機總結與學習提高
1)采取的行動
2)持續(xù)改善與PDCA循環(huán)

職業(yè)習慣造就卓越人生

講師 王哲光 介紹
  中華企管培訓網特聘講師,高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領域的實戰(zhàn)教練、運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師、清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師、多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授、曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團、美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人、職業(yè)生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經理、多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師、提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質和營銷能力、致力于提高企業(yè)經營管理效能和領導力持續(xù)改善。

  授課風格:獨有的培訓理念:講授開闊思路、演練付諸行動、分享碰撞智慧、點評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破!——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學員要能用、十多年大型企業(yè)營銷和管理工作經歷造就在職業(yè)化、營銷、管理三棲領域的專業(yè)深度;深厚的專業(yè)基礎,理論功底扎實,實踐經驗豐富,淵博的知識,深具職業(yè)培訓師風范;課程實戰(zhàn)性強、語言幽默、生動流暢、感染力強;案例豐富、深入淺出,理論聯系實際、超強互動性和控場力,特別強調培訓學員的參與及感受;課程內容具有很強的系統性和實操性,觀點新穎,論述精辟;獨特的春秋筆法、微言大義、睿智風趣的風格倍受參訓學員的好評。

  從業(yè)背景:世界500強企業(yè)中國船舶重工集團(CSIC)歷任班長、計劃調度、銷售經理、中國500強企業(yè)紅桃開集團(營收15億)總部任職逾10年,歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區(qū)客戶服務經理(紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工,旗下產品連續(xù)15年行業(yè)第一)、美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人、某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)(在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地)、國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監(jiān),中企鼎盛咨詢總經理、從生產一線做到企業(yè)高管,十余年的管理與營銷工作經驗,精研豐田生產方式,接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練,熟悉大型企業(yè)集團管理架構和運營模式,為數百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓服務,對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業(yè)有著很深理解,對企業(yè)生產運營、現場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質客戶服務管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經驗。

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