風險評估與危機管理

前言

風險的概念于19世紀末最早出現(xiàn)在西方經(jīng)濟領域中，目前已廣泛應用于經(jīng)濟學、社會學、工程科學、環(huán)境科學和災害學領域中。風險管理（Risk Management）是對風險進行識別、估計、評價和決策的過程。而營運風險管理是對企業(yè)在營運過程中對策略風險、運作風險、技術風險、地域風險、交易風險、出口管制風險、供貨商風險、人事制度風險等進行科學的管理和有識別、評估以及決策，使企業(yè)在營運過程中盡可能減少外界帶來的風險，更卻確的讓企業(yè)正常運行，提高企業(yè)在營運過程對風險管理的水平和控制。 危機管理于50 年代起源于美國政界。美國以前多屆總統(tǒng)的任期內，都曾出現(xiàn)過重大危機，于是部分政界人士在50 年代初期發(fā)展出危機管理，企圖在最快的時間內處理突發(fā)性問題。60 年代工業(yè)盛行，同時也衍生了很多的工業(yè)意外事故，于是美國政府又開始將危機管理應用于商業(yè)領域，在商業(yè)機構中推行危機管理相關培訓。80 年代初，大部分的美國上市公司已有專人負責危機管理計劃。目前在歐美國家特別是美國、加拿大、英國等已形成了系統(tǒng)的學科和應用體系，許多大學（如美國的哈佛大學等）開設了危機管理課程，一些國家和地區(qū)還成立了專門的危機管理控制機構和專業(yè)協(xié)會，為各行各業(yè)提供專業(yè)的危機管理及危機公關增值服務。亞洲金融風暴、美國911 事件、SARS 以后，危機管理及危機公關越來越多地被人們提及，越來越多的企業(yè)也感覺到危機管理及危機公關在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的重要性并且已開始把是否建立完善的風險及危機控制系統(tǒng)作為選擇合格的貿易及投資合作伙伴的一個重要標準。 企業(yè)危機著重在預防而后才是管理。企業(yè)唯有在事先制定出危機管理的預防性措施，防患于未然，將危機爆發(fā)的可能性降到最低限度，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，才有可能一旦危機爆發(fā)時胸有成竹，有條不紊地將危機化解，把損失控制在最小范圍。危機盡管可能隨時發(fā)生，但我們可以用科學的方法和手段來加以預防、控制和管理。作為專業(yè)人士，更應該率先加強對危機管理危機公關方面知識的了解、認識和學習，取得先機，贏得商機。

	第一單元：企業(yè)危機管理導論
	課  程  內  容	授課手法
	一、危機與危機意識 危機的恰當定義 危機產(chǎn)生的背景 現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機類型 危機的九種表現(xiàn)形式與成因 危機與機會 案例解析 危機在不同階段的表征	&講授法 &案例法 &小組討論
	二、危機管理 居安思危的意識 案例解析 危機管理具備的條件 案例解析 危機管理的模型	&講授法 &案例法
第二單元：建立危機管理系統(tǒng)
訓  練  內  容		授課手法
一、危機應變小組建設 危機小組的角色與功能 危機小組組建過程四階段 小組使命及成功關鍵要素 有效危機處理流程規(guī)劃 案例解析		&講授法 &案例分享 &小組討論
二、企業(yè)危機預控 企業(yè)危機與風險意識 識別危機信號 風險評估 危機通告系統(tǒng) 構建企業(yè)危機的偵側系統(tǒng) 企業(yè)危機預測的程序與方法 緊急事件的處理與應對 發(fā)展危機反應中心       制定應對方案的原則 案例解析		&講授法 &案例分享 &小組討論
三、風險評估 主要營運風險 一、交易風險  征信/授信/信用評等/收付款/呆倒帳…   二、出口管制及貿易風險 法令/內稽內控/貿易條件…   三、供貨商風險 質量/交期/外包/協(xié)調/合作…   四、人事風險 11項偵測類別/人事風險的9項駕馭要項/選對人＋做對事/ 知人知面＋更要知心…   五、管理實務個案介紹。 風險評估5大步驟及工具(參考范例)   一、步驟1：基本資料收集   二、步驟2：風險辨識   三、步驟3：風險分析   四、步驟4：策略選用   五、步驟5：風險提報		&講授法 &案例分享 &小組討論
四、危機后的恢復管理 恢復管理計劃的擬定 恢復管理計劃的實施 評估危機管理的績效		&講授法 &案例分享 &小組討論
第三單元：企業(yè)危機溝通的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術
訓  練  內  容		授課手法
一、危機傳播與危機處理 如何與媒體建立關系 對外發(fā)言與媒體建立 與利害關系人之互動 企業(yè)危機溝通成功案例說明 企業(yè)危機溝通失敗案例說明		&講授法 &案例分享 &小組討論
二、危機公關與危機處理 危機處理上的公關技巧 宣傳技巧及應用 游說技巧及應用 談判技巧及應用 溝通技巧及應用 企業(yè)公關常見錯誤及溝通手冊 企業(yè)危機處理案例探討 修補企業(yè)形象的手段與技巧		&講授法 &仿真演練 &案例分享 &小組討論
第四單元：危機公關與企業(yè)營銷
訓  練  內  容		授課手法
一、危機后的善后關系處理    第三方關系建立與運作 消費者關系重建與鞏固 內部員工關系重建與強化		&講授法 &案例分享 &小組討論
二、企業(yè)危機與企業(yè)營銷 危機時刻的營銷活動 失敗案例之解說與討論 成功案例之解說與討論		&講授法 &案例分享 &小組討論

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計1000000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

　　在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。