突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

【培訓(xùn)對(duì)象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理、中高層管理者、各部門經(jīng)理、品牌管理人員、業(yè)務(wù)骨干、銷售精英等
 
【授課方法】講授-問題討論-案例分析-練習(xí)-角色扮演；啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

【培訓(xùn)目標(biāo)】本課程系統(tǒng)介紹公共關(guān)系與危機(jī)管理概念、內(nèi)涵。扭轉(zhuǎn)公共關(guān)系及危機(jī)管理誤區(qū)，全方位提高企業(yè)公共關(guān)系管理與危機(jī)管理能力。
  
【課程大綱】
 
一、突發(fā)事件概述
突發(fā)事件的含義與性質(zhì)
突發(fā)事件的類型
突發(fā)事件的消極影響
突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的價(jià)值
突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)常見的幾個(gè)問題

二、突發(fā)事件的預(yù)防
突發(fā)事件預(yù)防體系的建立的七個(gè)步驟
突發(fā)事件預(yù)防的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

三、突發(fā)事件的處置與應(yīng)對(duì)
突發(fā)事件處置的七個(gè)原則
突發(fā)事件處置的一般程序

四、突發(fā)事件的善后與利用
1、突發(fā)事件的善后處理
（1）突發(fā)事件發(fā)生后的重建工作
（2）處理遺留問題與滯后影響

2、突發(fā)事件的利用
（1）突發(fā)事件中的危險(xiǎn)與機(jī)遇
（2）化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)

五、突發(fā)事件的傳播管理
1、突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2、突發(fā)事件傳播的類型
3、突發(fā)事件傳播的基本方法
4、突發(fā)事件傳播管理的若干策略
（1）信息傳播渠道的管理-引導(dǎo)大眾傳媒
（2）信息傳播內(nèi)容的管理-完善新聞發(fā)言人制度
（3）信息傳播環(huán)境的管理-控制謠言

六、突發(fā)事件與公共關(guān)系
1、公共關(guān)系的含義
2、公關(guān)介入突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)的必要性
3、預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的幾個(gè)基本公共關(guān)系觀念
4、預(yù)防與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的公關(guān)策略
（1）突發(fā)事件公關(guān)的基本宗旨
（2）內(nèi)部公眾的應(yīng)對(duì)策略
（3）外部公眾的應(yīng)對(duì)策略

七、突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)
1、公眾面對(duì)突發(fā)事件的一般心理
（1）公眾對(duì)突發(fā)事件的心理及行為反應(yīng)
（2）公眾對(duì)突發(fā)事件的心理感受
（3）制約公眾對(duì)突發(fā)事件心理反應(yīng)的主要因素

2、公眾對(duì)突發(fā)事件的總體心理流程與應(yīng)對(duì)
（1）漠視及其應(yīng)對(duì)策略
（2）恐慌及其應(yīng)對(duì)策略
（3）過度反應(yīng)及其應(yīng)對(duì)策略

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)講師，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理“隔離”理論創(chuàng)始人，某公司創(chuàng)始人兼CEO，“自療力”理論體系的首創(chuàng)者，道德經(jīng)研究者、研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級(jí)研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授、香港國際商學(xué)院危機(jī)管理課程客座教授。

任職經(jīng)歷：
　　歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總（負(fù)責(zé)六個(gè)子品牌的營銷策劃、市場(chǎng)推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠(yuǎn)（北京）管理咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體公關(guān)等有著獨(dú)到的見解與深厚的理論研究。先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，卓越的實(shí)戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實(shí)的做事風(fēng)格，獲得了客戶的高度好評(píng)。
 
　　博銳管理專線、中人網(wǎng)等88家網(wǎng)站危機(jī)管理領(lǐng)域知名專欄，《中國企業(yè)家》等13家雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。演講富于激情，案例豐富，，同時(shí)互動(dòng)、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的操作技巧與具體方法，至今已有近250000來自社會(huì)各界的人士聆聽過葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。