問題分析與解決

第一部分：解決問題的思維與價值
一、為什么要研究問題分析與解決
1.     企業(yè)經(jīng)營活動的過程就是不斷分析與解決問題的過程
2.     管理者的重要責(zé)職就是解決問題
  具有高度問題意識的管理者
  能面對問題并解決問題的管理者
  懂得問對的問題的管理者
  愿意承擔(dān)責(zé)任的管理者
  耐心傾聽答案出現(xiàn)的管理者
  能建立部屬解決問題思維習(xí)慣的管理者
3.     沒有問題就是最大的問題
4.     從"危機(jī)管理"到"問題管理"
5.     從"消防隊長"到"問題管理者"
6.     具備問題意識的五個必要條件
7.     自我認(rèn)知練習(xí)

二、建立有助于問題分析與解決的思維模式
1.     從“不拉馬的士兵”說起
2.     解碼能力不強(qiáng)體現(xiàn)的三個方面
  不會發(fā)現(xiàn)問題
  不會思考問題
  不會解決問題
3.     大腦思維模型
4.     思維習(xí)慣測試：你個人現(xiàn)在可能的思維習(xí)慣是那樣?
5.     影響分析問題的思維定勢
6.     四種提升問題解決力的思維模式

第二部分：正確識別問題
1.     導(dǎo)入：困擾您的問題是什么？
2.     什么是問題？
3.     問題結(jié)構(gòu)化的基本框架
4.     問題的類型
  發(fā)生型問題
  設(shè)定型問題
  將來型問題
5.     企業(yè)問題的不同類別與管理層次的對應(yīng)
6.     面對問題的正確態(tài)度
7.     企業(yè)問題發(fā)現(xiàn)的重要方法
  戰(zhàn)略層面問題分析
  計劃層面問題分析
8.     演練：發(fā)現(xiàn)工作中的問題

第三部分：精確分析問題
1.     問題分析結(jié)構(gòu)化框架
2.     如何正確描述問題
  現(xiàn)象與癥結(jié)
  可觀察或可感覺的困擾
  對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題
  找出問題背后的根本原因
  原因消除則原來的問題即可真正消除
  問題的冰山
  練習(xí)：現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗孀R

3.     問題陳述基本原則
  對象必須明確
  避免否定性之?dāng)⑹?br />   不包含方針或?qū)Σ?br />   不能太抽象
  表現(xiàn)出真正的問題
  盡量簡潔
  少用太專業(yè)的術(shù)語
  不涉及人格之否定

4.     常見的問題解決回路
5.     正確定義與確認(rèn)問題
  問題描述4W2H法
  練習(xí)：用4W2H進(jìn)行問題描述

6.     分析問題產(chǎn)生的根本原因
  追問到底法-5W法
  頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming）
  魚骨圖分析法
  問題樹
  柏拉圖（Pareto Diagram）
  課堂練習(xí)：選用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ页?ldquo;小組問題”的根本原因

7.     問題優(yōu)先級設(shè)定
8.     問題解決目標(biāo)設(shè)定
  制定目標(biāo)SMART原則
  設(shè)定目標(biāo)失敗的原因

第四部分：決策的制定與執(zhí)行
1.     決策常見失誤
2.     決策的重要性
  成敗的關(guān)鍵
  行動的依據(jù)
3.     決策的六大陷阱
4.     案例討論：決策的沖突
5.     重大企業(yè)決策前先分析
  SWOT分析
  BCG矩陣分析
  Michael Porter五力分析
6.     決策常用工具與方法
  檢查表法
  團(tuán)隊列名法
  決策矩陣法
  六頂思考帽
7.     現(xiàn)場演練：找出公司鼓勵創(chuàng)新中存在的問題，給出激發(fā)創(chuàng)新活力的對策
8.     實施對策及監(jiān)督控制
  制定行動計劃、配備相應(yīng)的資源
  計劃執(zhí)行的衡量、追蹤及控制
  計劃風(fēng)險應(yīng)對
  提高計劃執(zhí)行力
  計劃效果確認(rèn)
9.     問題再發(fā)防止：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣
10.  案例分享：GE群策群力工作方法

  北京郵電大學(xué)管理科學(xué)與工程博士
  北京郵電大學(xué)工商管理碩士
  瑞士圣加侖大學(xué)公共管理學(xué)院訪問學(xué)者
  具有二十多年世界500強(qiáng)企業(yè)管理工作經(jīng)驗
  十五年企業(yè)高級管理人員專職培訓(xùn)經(jīng)驗
  曾經(jīng)擔(dān)任商務(wù)部中國商業(yè)聯(lián)合會數(shù)據(jù)分析專業(yè)委員會專家、中國網(wǎng)通高級培訓(xùn)師
  現(xiàn)為石油化工管理干部學(xué)院教授、中國石化高級人才培訓(xùn)中心高級培訓(xùn)師、中石化黨校教授
  高級培訓(xùn)導(dǎo)師、卓越培訓(xùn)師認(rèn)證資格
  主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業(yè)咨詢項目
  多次參加國際學(xué)術(shù)會議，公開發(fā)表學(xué)術(shù)論文近50篇

陳老師具有深厚的管理理論功底和豐富的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，形成了實戰(zhàn)、互動、系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)風(fēng)格。
能夠聯(lián)系企業(yè)實際情況，根據(jù)企業(yè)需要解決的問題，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容豐富、邏輯性強(qiáng)，通過大量的具體案例分析和互動演練，既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，又能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案。
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