培訓搜索引擎

問題分析與解決技巧 ——8D(8 Disciplines)解決問題工作坊

內(nèi)訓講師:王哲光 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
問題分析與解決技巧 ——8D(8 Disciplines)解決問題工作坊 內(nèi)訓基本信息:
王哲光
王哲光
(擅長:領(lǐng)導藝術(shù) 市場營銷 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓時長:2天

邀請王哲光 給王哲光留言

內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱
課程目標
Ø  樹立問題意識,領(lǐng)悟問題與機會的關(guān)系;
Ø  獲得解決問題所需的方法、程序、知識和技巧;
Ø  能正確應用解決問題的常用工具,學會運用這些方法提高自身解決問題的能力;
Ø  培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格;
Ø  擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,提高工作效率和提升業(yè)績;
Ø  展示出激勵能力、團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導的技能,優(yōu)化人際關(guān)系;
Ø  運用有效的指導、輔導和教練技能來訓練和培養(yǎng)員工。

訓練形式
Ø  協(xié)助學員解決管理工作中發(fā)生的問題,進而促使受訓的學員能夠自行活用相關(guān)的解決問題步驟和工具
Ø  工作實務案例的分享及研討(團體討論與分享)
Ø  引進管理知識、工具與技巧(講師講述、實務演練)
Ø  教導學員學會運用各種管理工具與技能(角色扮演)
Ø  小組發(fā)表(講師檢核與評價)

授課特點
通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法,50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結(jié)、點評、糾偏,使學員在完成一個個任務中體驗和成長,改變心智模式,從效能邁向卓越,成為分析問題和解決問題的高手。

授課對象
企業(yè)全員
培訓用時
2天,每天6-6.5小時。

課程大綱
一、解決問題的基石
1、解決問題的思路
1)思維轉(zhuǎn)換的力量
演練:做做看
2)卓越之路——拒絕平庸的原則
合格、優(yōu)秀與卓越的區(qū)別
3)問題還是機會?

2、全球成功人士的秘密——高效工作動力之源
1)職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工
2)如何找到工作樂趣——工作的價值
3)主動積極、全力以赴、激情
教學影片《職業(yè)還是事業(yè)》
心態(tài)突破工具:影響圈與關(guān)注圈

3、公司與你
1)如何正確理解“老板永遠是對的”
2)進化法則——調(diào)適
3)公司船——我們能改變的只有自己,責任到己為止!
4)如何提升自己的雇傭價值
5)責任、立即行動、尋找可能性
教學影片:不可能的任務
4、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆

二、D1建立團隊
1、為什么是團隊而不是個人
2、團隊初建
演練:團隊組建活動

3、團隊角色
1)團隊中能缺少哪類角色?
2)人和人是不同的——九型人格
3)沒有完美的個人,只有完美的團隊!
演練:發(fā)生在車間真實的一幕——如何讓這樣的事情不再發(fā)生

4、如何培養(yǎng)積極的心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
演練:掰手腕
5、成為優(yōu)秀團隊成員的四大關(guān)鍵
教學影片:全力以赴——永不放棄

三、D2問題描述
1、什么是問題
1)關(guān)于問題的問題
2)期望與問題的必然關(guān)系
3)問題的定義
研討:為什么害怕出問題

2、問題意識與發(fā)現(xiàn)
1)影響問題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
2)問題意識的對比
3)列出身邊的常見問題
4)問題管理的基本原則

3、解決問題的誤區(qū)
1)解決問題的大敵——相互指責推卸責任
2)抓不住主要問題
3)只會頭痛醫(yī)頭
4)總是復發(fā)的問題      
5)不會科學決策失誤
6)不會預防意外
演練:問題背后的問題

4、五問必答(5W1H)與PDCA
5、以終為始——精準你的目標
1)問題轉(zhuǎn)變成目標——什么是目標管理?
是目標的管理還是對目標的管理?目標管理是萬能靈藥嗎?
2)目標設(shè)定七原則
3)制定目標標準程序
演練:同心順

四、D3暫時性處理
1、實施并驗證應急性措施
演練:重慶號巡洋艦的危機

2、應急性對策——如何解決棘手問題完成任務?
1)如何接受與布置任務
2)找什么人來完成
3)布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》

3、如何消除執(zhí)行阻力?
1)如何爭取執(zhí)行者支持
2)如何化解執(zhí)行阻力
教學影片《如何消除執(zhí)行阻力》

4、如何做到要事第一
1)第二象限法則和80/20法則
2)猴子定律
3)行動計劃

五、D4原因分析
1、找到真正的原因
分析工具:SWOT分析法\頭腦風暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H

2、原因是問出來的——溝通技巧
1)溝通的定義與目的
2)溝通模型

3、同理心溝通
演練:西點的煩惱——印第安發(fā)言棒

4、8D小組的跨部門溝通技巧
1)跨部門溝通為什么那么難?
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2)第三種解決方案

5、如何獲取上級的支持
1)領(lǐng)導是你的客戶
2)為什么我們和領(lǐng)導的看法有差異?
3)向上級簡報的技巧
帶著方案談問題;匯報工作要訣;
演練:3分鐘MINI匯報

六、D5永久改善確認及糾偏
1、重頭再來
1)重新審視小組成員資格
2)重新評估臨時措施,如必要重新選擇
3)驗證

2、選擇最佳措施
3、回到航道——糾偏
4、確認永久糾正措施
5、成果控制計劃

七、D6實施永久計劃及效果評估
1、高效能執(zhí)行六步曲
2、效果評估與分析

八、D7預防性措施
1、標準化
2、防錯機制
3、如何培訓員工
1)宣講法
2)演示法
3)分享法
4)教練法
演練:教練七步法

九、D8小組嘉許
1、激勵不過夜——勤于嘉許
2、常用的不花錢激勵六訣
教學影片:激發(fā)潛能永不放棄
3、如何打造高效能8D工作團隊
1)打造高效能團隊關(guān)鍵點
演練:通天塔
2)高效能8D團隊的特征

職業(yè)習慣造就卓越人生

講師 王哲光 介紹
  中華企管培訓網(wǎng)特聘講師,高效能三棲教練——國內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營銷、管理領(lǐng)域的實戰(zhàn)教練、運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業(yè)培訓師、清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師、多家企業(yè)顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授、曾任職于世界500強企業(yè)CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業(yè)紅桃開集團、美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人、職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理、多個版權(quán)課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師、提倡訓練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營銷能力、致力于提高企業(yè)經(jīng)營管理效能和領(lǐng)導力持續(xù)改善。

  授課風格:獨有的培訓理念:講授開闊思路、演練付諸行動、分享碰撞智慧、點評升華理念、感悟接受真知、裂變帶來突破!——深信課程要專業(yè)、演繹要精彩、學員要能用、十多年大型企業(yè)營銷和管理工作經(jīng)歷造就在職業(yè)化、營銷、管理三棲領(lǐng)域的專業(yè)深度;深厚的專業(yè)基礎(chǔ),理論功底扎實,實踐經(jīng)驗豐富,淵博的知識,深具職業(yè)培訓師風范;課程實戰(zhàn)性強、語言幽默、生動流暢、感染力強;案例豐富、深入淺出,理論聯(lián)系實際、超強互動性和控場力,特別強調(diào)培訓學員的參與及感受;課程內(nèi)容具有很強的系統(tǒng)性和實操性,觀點新穎,論述精辟;獨特的春秋筆法、微言大義、睿智風趣的風格倍受參訓學員的好評。

  從業(yè)背景:世界500強企業(yè)中國船舶重工集團(CSIC)歷任班長、計劃調(diào)度、銷售經(jīng)理、中國500強企業(yè)紅桃開集團(營收15億)總部任職逾10年,歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務經(jīng)理(紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工,旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一)、美國Dunk國際教育集團大中華區(qū)副總裁、高級合伙人、某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)(在咸寧擁有投資2個億的服飾生產(chǎn)基地)、國內(nèi)電子商務先鋒平臺中國商街網(wǎng)營銷總監(jiān),中企鼎盛咨詢總經(jīng)理、從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管,十余年的管理與營銷工作經(jīng)驗,精研豐田生產(chǎn)方式,接受過專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項目管理、NLP、九型人格、美國領(lǐng)導力研究中心CLS情境領(lǐng)導®、Franklin Covey®授權(quán)認證訓練,熟悉大型企業(yè)集團管理架構(gòu)和運營模式,為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓服務,對機械制造、醫(yī)藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業(yè)有著很深理解,對企業(yè)生產(chǎn)運營、現(xiàn)場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設(shè)和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務管理等都有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

上一篇:問題分析與解決
下一篇:生產(chǎn)問題邏輯分析與問題解決

培訓現(xiàn)場