問題分析與解決Problem Analysis & Solving

教學(xué)方法Methodology:
Ø  多媒體+VCD+互動(dòng)的培訓(xùn)模式，使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻Interactive & 2 way communication;
Ø  以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的教學(xué)游戲、模擬演練中能力得到提高Participants focus & simulations;
Ø  學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能Role play & exercises。

課程對象Who Should Attend：中高層管理者Directors & Managers.
課程天數(shù)Course Length:：1-2天days
培訓(xùn)地點(diǎn)Location：根據(jù)客戶要求Customer choice
課程提綱 Course outline：

問題分析與解決綜述Overview of PAS Activities
1)  如果你不解決問題，你就是問題If you don’t solve the problem, you become a problem.
2)  問題是改進(jìn)的種子!Problems are the seeds for improvement!   
3)  問題就是積極的機(jī)會(huì)!Problems are positive opportunities!            
4)  沒有問題，就是大問題!If there are no problems, than something is wrong!                            
5)  問題并不意味著指責(zé)!Problems are not about blaming people!
6)  出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷。Problems occur because of failures in the system
7)  對于問題，員工負(fù)責(zé)15% ，系統(tǒng)和管理者負(fù)責(zé)85%。People are responsible for 15%, system & managers 85%
8)  什么是問題？What is a problem?
9)  問題分析與解決流程Problem solving process

描述問題Problem Description
1)  陳述出現(xiàn)的問題state the problem that is occurring
2)  掌握情況Grasp the Situation

定義問題Problem Definition
1)  定義問題-針對具體情況對問題進(jìn)行定義Problem Definition - Specifically define the situation
2)  標(biāo)準(zhǔn)The Standard
3)  偏差The Deviation
4)  持續(xù)時(shí)間The Time Period

確定原因所在Locate Point of Cause
1)  找出(部件上)出現(xiàn)問題的位置Locate Position of Occurrence (on the part)
2)  觀察與追溯到Observation: Go back to
3)  確定原因所在Locate Point of Cause

調(diào)查原因Cause Investigation
1)  運(yùn)用5個(gè)為什么的調(diào)查方法來找出根本原因5 Why Investigation to find the Root Cause
2)  解決現(xiàn)場問題的10個(gè)基本意識(shí) 10 tips for problem solving
3)  三現(xiàn)主義(現(xiàn)場中心主義)Go & See at the Gemba

補(bǔ)救及長期對策 Band/Aid & Long-term Countermeasure
1)  實(shí)施補(bǔ)救和對策Implementing a Band-Aid & Countermeasure
2)  補(bǔ)救是一種臨時(shí)解決辦法，遏制問題的進(jìn)一步惡化A Band-Aid is a temporary solution, to contain a problem
3)  對策則必須根本解決問題!A Countermeasure must address the root cause!

跟蹤和檢查Follow-Up & Check
1)   RASIC 模型RASIC Model
2)   時(shí)間與成本Date & cost

魚骨圖因果分析法Fish Bones Analysis
4)  人員Man
5)  機(jī)器設(shè)備Machine
6)  材料Material
7)  方法Method
8)  環(huán)境Environment

問題交流與解決報(bào)告Problem Communication &Solving Report
1)   問題交流與解決單頁報(bào)告One-page Report
2)   如何準(zhǔn)備問題交流與解決單頁報(bào)告How to prepare One-page Report

問題分析與解決案例分析
1)   女飛行員的絕唱Case Study: the Last Flight of the Lady Pilot
2)   精益辦公室Lean office

問題分析與解決案例總結(jié)Summary of PAS
3)   提供了一個(gè)企業(yè)中每個(gè)成員都能理解并遵循的標(biāo)準(zhǔn)化問題解決程序 A standardized problem solving process that everyone in the organization understands and can follow
4)   PAS使成員間易于交流，迅速了解人員在進(jìn)程中所處的位置PAS allows easier communication and allows for a quick understanding of where people are in the process
5)   PAS針對了問題的根本原因，而不是僅僅停留在問題的表征上PAS attacks the root cause, not just the symptoms
6)   PAS具有邏輯性，易于遵循PAS is logical and easy to follow

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，1958年出生，研究生學(xué)歷，精益生產(chǎn)專家、25年跨國企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有較豐富的跨國企業(yè)管理、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、15年精益生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)歷，具有較豐富的精益生產(chǎn)(TPS豐田生產(chǎn)系統(tǒng))咨詢經(jīng)驗(yàn)、曾任世界500強(qiáng)企業(yè)首任培訓(xùn)師，美國TBM咨詢集團(tuán)高級(jí)管理顧問、曾在美國、澳洲、德國、日本、新加坡、韓國、泰國、香港等地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

　　曾任職：美國通用汽車中國區(qū)首任培訓(xùn)師、復(fù)旦大學(xué)(Fudan University)管理學(xué)院特聘教授、中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)/企業(yè)管理培訓(xùn)中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授、上海梅賽德斯奔馳車輛技術(shù)有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產(chǎn)主任顧問、精益管理學(xué)院(MICI Lean Management Academy)院長 & 研發(fā)副總裁、JMC (日本制造業(yè)管理研究中心)高級(jí)研究員、CCOE卓越運(yùn)營中國中心(美國新鄉(xiāng)獎(jiǎng)The Shingo Prize中國區(qū)域獨(dú)家合作機(jī)構(gòu))董事總經(jīng)理、上海某國際教育咨詢機(jī)構(gòu)(Shanghai King & Goal International Consulting Ltd. )執(zhí)行總裁。