房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關管理

模塊一  危機生成機制
第一章  危機發(fā)生特征和影響
第1節(jié)  危機公關的概念
第2節(jié)  危機發(fā)生特征
第3節(jié)  危機的周期
第4節(jié)  危機公關原則
案例分析：承德城管執(zhí)法事端關于危機緣起的啟示。

第二章  危機的影響
第1節(jié)  信譽和品牌
第2節(jié)  客戶和用戶
第3節(jié)  員工和管理者
案例分析：萬達集團的危機公關管理。

第三章  危機傳播渠道
第1節(jié)  傳統(tǒng)渠道的特點
第2節(jié)  新媒體渠道的特點
第3節(jié)  危機公關渠道管理
案例分析：廣州本田的危機公關。

模塊二  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機公關管理
第一章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機來源
第1節(jié)  社會輿論引導危機
第2節(jié)  企業(yè)自身管理原因
第3節(jié)  協(xié)作方配合不當引發(fā)危機
案例分析：萬科物業(yè)和海爾電器。

第二章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機分析研判
第1節(jié)  危機起源分析
第2節(jié)  危機影響力分析
第3節(jié)  危機渠道和傳播載體分析
第4節(jié)  危機公關資源評估
案例分析：斬斷危機傳播渠道。

第三章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機公關實戰(zhàn)案例
第1節(jié)  危機初發(fā)期處置案例
第2節(jié)  危機發(fā)酵期處置案例
第3節(jié)  危機持續(xù)期處置案例
第4節(jié)  危機平息期處置案例

模塊三  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機預警機制
第一章  危機預警
第1節(jié)  危機監(jiān)測
第2節(jié)  危機反應
第3節(jié)  危機反饋
案例分析：房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機公關的反面案例。

第二章  輿情處置和危機公關
第1節(jié)  危機進程監(jiān)控
第2節(jié)  危機溝通
第3節(jié)  危機公關策略
案例分析：來自于和黃總裁的致歉信。
課程回顧和總結(jié)

  房地產(chǎn)高級策劃師
  房地產(chǎn)工程綜合管理專家
  國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人
  國家一級注冊建筑師
  資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人
  物業(yè)管理實戰(zhàn)型培訓師
  長期擔任諸多大型房地產(chǎn)企業(yè)的營銷咨詢顧問
  曾擔任房企銷售經(jīng)理、營運總監(jiān)、培訓發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務；
 
【工作經(jīng)歷】
    18年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，長期從事房地產(chǎn)項目運營和營銷管理工作；具有豐富的房地產(chǎn)項目開發(fā)、規(guī)劃設計、營銷策劃和團隊管理等方面工作經(jīng)驗；主持并積累了為數(shù)眾多的中高端住宅項目、旅游度假地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)和工業(yè)地產(chǎn)項目的操盤活動及項目運作實戰(zhàn)經(jīng)驗。
先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、大連萬達地產(chǎn)、河北天山集團、河北國際投資集團和石家莊順澤地產(chǎn)，河北順凱達房地產(chǎn)全程策劃有限公司，出任銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)過程中，擅于依據(jù)崗位變化和職位提升，不間斷的學習和充實自我，先后學習和進修市場營銷、房地產(chǎn)經(jīng)紀人、注冊建筑師、策劃師、拍賣師和培訓師等方面知識。

一、房地產(chǎn)課程：
1、樓市政策解讀，行業(yè)趨勢研判；
2、房地產(chǎn)項目開發(fā)運營，投資管理，規(guī)劃設計，營銷策劃，營銷渠道整合設計，產(chǎn)品研發(fā)與客戶價值鏈接；
3、房地產(chǎn)商業(yè)模式設計、運營與管理，商業(yè)地產(chǎn)運營模式與創(chuàng)新，度假與養(yǎng)老地產(chǎn)運營管理，房地產(chǎn)電商模式設計與運營服務；
4、房地產(chǎn)營銷團隊組建、管理與激勵，置業(yè)顧問職業(yè)心態(tài)調(diào)適，銷售技巧提升培訓，客戶溝通與成交技巧訓練，團隊營銷力；
5、房企轉(zhuǎn)型升級，市場競爭力提升，物業(yè)管理服務、經(jīng)營與創(chuàng)新。

二、雙創(chuàng)課程：
    領導者創(chuàng)新思維，青年創(chuàng)新思維與模式設計，傳統(tǒng)企業(yè)的創(chuàng)新與運營，產(chǎn)品創(chuàng)新與運營管理，企業(yè)創(chuàng)新失利案例分享與研討。

【授課特點】
1、實戰(zhàn)派，課程實用性強，案例豐富。
2、語言生動、激情、幽默，有感染力。
3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。
4、互動性強，強調(diào)學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉(zhuǎn)化。
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