危機(jī)管理與媒體應(yīng)對

第一講  認(rèn)識危機(jī)：危機(jī)之真相
一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋”
（一）案例解讀
（二）危機(jī)管理：管理者的必修課
1．企業(yè)家的危機(jī)觀。
2．危機(jī)是企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。

二、危機(jī)的涵義
1．危機(jī)涵義－專家的定義和理解；
2．“危 機(jī)”：中國式解讀；
3．危機(jī)的誘因。
4．戰(zhàn)略層面的危機(jī)；
5．作業(yè)層面的危機(jī)；
6．危機(jī)的三重效應(yīng)；

三、危機(jī)前的信號
1．員工情緒不滿；
2．令人失望的財(cái)務(wù)結(jié)果；
3．消極的媒體報道；
4．員工流失；
5．顧客投訴；
6．產(chǎn)品召回；
7．業(yè)績不佳；
8．年齡過大的領(lǐng)導(dǎo)或高層管理突遇嚴(yán)重的傷害；
9．稅務(wù)處罰；
10．環(huán)保問題；
11．事故。

四、企業(yè)危機(jī)的識別和預(yù)控十項(xiàng)修煉
1．如何識別危機(jī)預(yù)警信號；
2．從銷售額變化中預(yù)見危機(jī)征兆；
3．從媒體報道中預(yù)見危機(jī)征兆；
4．從傳聞和謠言中預(yù)見危機(jī)征兆；
5．從產(chǎn)品質(zhì)量中預(yù)見危機(jī)征兆；
6．從企業(yè)發(fā)展速度中預(yù)見危機(jī)征兆；
7．從資本結(jié)構(gòu)預(yù)見危機(jī)征兆；
8．如何組建危機(jī)管理小組；
9．如果建立危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)；
10．如何進(jìn)行危機(jī)模擬演練。

五、危機(jī)的特征
六、面對危機(jī)的態(tài)度
1．接受危機(jī)；
2．危機(jī)是機(jī)會；
3．企業(yè)危機(jī)的周期；
4．企業(yè)危機(jī)管理；
5．企業(yè)危機(jī)管理的階段；
6．企業(yè)危機(jī)的八種類型；
7．企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制。

七、從危機(jī)管理到問題管理

第二講  如何應(yīng)對媒體
一、與媒體關(guān)系：如何應(yīng)對媒體發(fā)難
1．媒體的江湖；
2．媒體危機(jī)的波濤洶涌；
3．與媒體合作；
4．媒體的本質(zhì)；
二、和記者交往的十個問題
第一步：知己知彼，認(rèn)識媒體
第二步：營造透明的玻璃屋
第三步：應(yīng)對媒體，化解危機(jī)
第四步：借力傳媒：轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”

SGS特聘培訓(xùn)講師、廣東省咨詢協(xié)會專家、HKTCC高級培訓(xùn)師、PMI會員、華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師、曾任職于多家知名企業(yè)、曾任某大宗商品銷售公司總經(jīng)理、《浙商視界》和《南方人才》特約撰稿人、中山大學(xué)早期MBA，中山大學(xué)MBA校外導(dǎo)師曾系統(tǒng)接受過新加坡培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)銷售、摩托羅拉大學(xué)顧客完全滿意、管理及領(lǐng)導(dǎo)力、項(xiàng)目管理等專業(yè)培訓(xùn)，持有工程及工商管理等不同領(lǐng)域的學(xué)歷及學(xué)位。某大學(xué)外聘專家。十年以上的知名企業(yè)工作經(jīng)歷，早年從事工程技術(shù)及銷售領(lǐng)域的工作，近年來主要從事員工培訓(xùn)、員工效能激發(fā)等人力資源資源方面的研究和實(shí)踐。有豐富電力、工業(yè)品銷售、金融、公用事業(yè)等行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 專長：憑借多年豐富的經(jīng)驗(yàn)，對銷售服務(wù)、人力資源管理、員工培訓(xùn)發(fā)展以及與之相關(guān)內(nèi)容有著系統(tǒng)的見解。在為企業(yè)提供培訓(xùn)時，不僅從實(shí)際操作上給出建議，同時還從系統(tǒng)上提供解決方案。為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)了大批員工，也培訓(xùn)和輔導(dǎo)了眾多的管理人員。