市場營銷培訓(xùn)課程《會員制營銷》

【課程背景】
今天的中國營銷進(jìn)入白熱化競爭，生產(chǎn)外包化、產(chǎn)品同質(zhì)化、營銷廣告化，在這樣的環(huán)境中要追求客戶忠誠，追求穩(wěn)定長遠(yuǎn)的收益，看著越來越難了。如何沖出紅海，另辟蹊徑，進(jìn)入藍(lán)海呢，達(dá)到游刃有余的營銷境界呢？會員制營銷開始進(jìn)入企業(yè)家的視線，并且一發(fā)不可收拾，成為今天的熱門營銷手段。
會員制營銷具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢：
1、會員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個組織發(fā)起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶自愿加入，目的是定期與會員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包。
2、如果企業(yè)能夠讓會員滿意，就能把大量顧客長期吸引在企業(yè)周圍，對競爭對手來說也是一種變相打擊。
3、會員制不但可以穩(wěn)定老顧客，還可以開發(fā)新顧客。由于實(shí)施會員制的企業(yè)普遍具有比同行業(yè)更優(yōu)惠的價(jià)格，因此其對新顧客的吸引力很大。此外，大部分會員卡是允許外借的，因此這也給新顧客提供了機(jī)會，大大增加了其成為會員的可能性。
4、會員制營銷能夠促進(jìn)企業(yè)與顧客雙向交流。顧客成為會員后，通常能定期收到商家有關(guān)新商品的信息并了解商品信息和商家動態(tài)，有針對性地選購商品。除此之外，企業(yè)還能夠及時了解消費(fèi)者需求的變化，以及他們對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見，為改進(jìn)企業(yè)的營銷模式提供了依據(jù)。
那么如何啟動會員制營銷，如何實(shí)現(xiàn)客戶長久經(jīng)營呢？《會員制營銷》是專門針對營銷管理這一發(fā)展趨勢研發(fā)推出的課程，針對當(dāng)今中國營銷環(huán)境的特殊性，結(jié)合心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，使參訓(xùn)者正確掌握、輕松學(xué)習(xí)，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門課程。

【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 幫助參訓(xùn)者全方位了解會員制營銷的結(jié)構(gòu)體系，對如何實(shí)現(xiàn)會員制營銷有立體系統(tǒng)的思考；
2. 幫助參訓(xùn)者掌握會員制營銷系統(tǒng)建立的思路與方法，并學(xué)會靈活、多樣化的運(yùn)用會員數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；
3. 幫助參訓(xùn)者掌握建立會員制營銷體系的內(nèi)容、步驟與方法，并能學(xué)以致用，幫企業(yè)提高營銷效率。
4. 幫助參訓(xùn)者掌握網(wǎng)絡(luò)會員制營銷運(yùn)作的內(nèi)容、步驟與方法，從身邊最簡單的低成本營銷工具上啟動會員制營銷。

【課程特點(diǎn)】
1. 面對一線營銷管理人員，結(jié)合講師自己22年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)戰(zhàn)工具，提高營銷績效。
2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開，確保學(xué)員聽著激動，想著沖動，實(shí)際會用。
3. 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長，在觸動中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高銷售業(yè)績。

【課程大綱】

1 會員制的基礎(chǔ)
1.1 會員營銷5大主要特征
1.2 會員制的3大組成
1.3 會員制的4種類型
1.4 會員制在中國的演變
2 會員制的體系架構(gòu)
2.1 會員制運(yùn)營模式
2.2 會員制體系的整體框架
2.3 會員制實(shí)現(xiàn)的3種媒介
2.4 “4商”打造會員制營銷
3 CRM:會員制營銷之秘密武器
3.1 數(shù)據(jù)庫營銷的3個目標(biāo)
3.2 會員數(shù)據(jù)庫的體系架構(gòu)
3.3 會員數(shù)據(jù)挖掘的6項(xiàng)任務(wù)
3.4 會員制的RFM細(xì)分方法
3.5 會員分類與資源配置
4 會員的招募
4.1 吸引會員的2大利益
4.2 會員的招募的8種方法
4.3 會員制運(yùn)作的3種常用方法
4.4 會員制營銷方案六大要點(diǎn)
5 會員增值服務(wù)
5.1 顧客終身價(jià)值
5.2 企業(yè)為會員提供增值的4步驟
5.3 構(gòu)建2類會員活動
5.4 增值服務(wù)菜單
6 會員制營銷運(yùn)營
6.1 會員卡的3大類優(yōu)惠形式
6.2 會員積分循環(huán)通道
6.3 常用的6種積分消耗途徑促銷
6.4 提升會員卡的使用頻率
6.5 會員體驗(yàn)促銷
7 會員維護(hù)與升級
7.1 標(biāo)準(zhǔn)立體化會員維護(hù)體系
7.2 會員溝通的8種渠道
7.3 客戶關(guān)懷的6種方法
7.4 啟動會員銷售的無窮鏈
8 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷
8.1 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的起源
8.2 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的基本原理
8.3 會員制營銷模式設(shè)計(jì)
8.4 網(wǎng)絡(luò)會員制營銷的十條評估標(biāo)準(zhǔn)

李成林，實(shí)戰(zhàn)型營銷培訓(xùn)師，服務(wù)龍頭企業(yè)，電視臺《大國品牌》欄目顧問
注冊高級咨詢師、企業(yè)聯(lián)合會特聘專家、《銷售與市場》、《經(jīng)營報(bào)》特約撰稿人，清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大、浙江大學(xué)、大學(xué)等客座教授。
從事營銷管理工作26年，先后在可口可樂、力邦集團(tuán)、鼎天集團(tuán)、海星科技集團(tuán)擔(dān)任過品牌經(jīng)理、營銷總監(jiān)、銷售副總、總經(jīng)理、營銷副總裁等職務(wù)。
1000余場培訓(xùn)演講經(jīng)驗(yàn)，權(quán)威理念、正確態(tài)度、具體技能，講、練、用三位一體的課堂培訓(xùn)模式，帶來實(shí)效的培訓(xùn)效果，使之成為最受企業(yè)主歡迎的培訓(xùn)師。

【個人著作】
《成功銷售的白金法則：用腦銷售》
《高效能銷售的自我修煉》

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
緊密結(jié)合一線實(shí)際工作，組織編寫培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)。26年?duì)I銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉營銷系統(tǒng)的各個崗位，對各崗位的素質(zhì)要求有系統(tǒng)深刻地認(rèn)識，能針對各種行業(yè)，各種企業(yè)，各個營銷崗位的具體要求，提供個性化的、實(shí)用的營銷培訓(xùn)課程。
心、體、技三層的課程結(jié)構(gòu)，不但能提供理念、結(jié)構(gòu)的傳播，更注重技能、動作的操作訓(xùn)練與指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作系統(tǒng)化，做到聽著激動，想著沖動，課后行動，老板感動，確保培訓(xùn)能夠提高企業(yè)的實(shí)際效益。
咨詢式培訓(xùn)，針對企業(yè)實(shí)際，既有先進(jìn)模式介紹，成熟方法推薦，又有操作技能訓(xùn)練，高屋建瓴，系統(tǒng)全面，課程深入淺出，引人入勝，旁征博引，妙趣橫生。