商務(wù)禮儀
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商務(wù)接待禮儀
商務(wù)接待禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
模塊一:企業(yè)前臺接待禮儀
你是公司的品牌和代言人
企業(yè)前臺工作人員的形象要求(男士、女士)
當(dāng)陌生客戶拜訪,前臺人員必做三件事
前臺電話接聽的禮儀規(guī)范
前臺必備的職業(yè)文明用語
模塊二:企業(yè)司機接待禮儀(理論+實操)
接待前,司機對車輛的檢查要求
接待前,車內(nèi)必備物品禮儀規(guī)范
接待時,車內(nèi)環(huán)境要求禮儀規(guī)范
開車時、車速禮儀規(guī)范
與客戶聊天時,職業(yè)語言禮儀規(guī)范
接送到目的時,接待細節(jié)禮儀規(guī)范
如何為領(lǐng)導(dǎo)、客戶開關(guān)車門
給女士關(guān)車門的注意事項
模塊三:接待人員接待前的禮儀規(guī)范(理論+實操)
怎樣的接待形式可以讓客人感到備受尊重
為什么在機場接待客人有時總是接不到
機場接待尊貴客戶的技巧
接待的車輛是按照來訪客人的數(shù)量而定的嗎?
接待后汽車的座次禮儀
客人很累的時候座次安排的技巧
路上需要交流時座次安排的技巧
模塊四:接待中---酒店的安排(理論+討論)
不同接待規(guī)格酒店的安排與設(shè)計
在酒店陪同客人時間把控的技巧
在酒店與客戶溝通五大要素盡顯周全
酒店房間的設(shè)計讓客人有賓至如歸的感覺
模塊五:接待中---辦公室接待禮儀(教學(xué)+實操)
你的微笑是企業(yè)的門面
接待3、2、1法則
客戶在前臺等待的時間,有時候是宣傳企業(yè)文化的機會
迎送客戶及領(lǐng)導(dǎo)的站姿禮儀(男士、女士)
與客戶及領(lǐng)導(dǎo)溝通時的站姿禮儀
在溝通中禁忌的站姿體態(tài)
走出你的職業(yè)風(fēng)采與專業(yè)度(男士、女士)
與客戶溝通時怎樣的坐姿令對方舒服(男士、女士)
如何幫客戶拉椅子
眾目睽睽如何蹲出優(yōu)雅感(女士)
點頭禮是與客戶溝通中所不可或缺的
職場的兩個目光區(qū)域(溝通時、簽單時)
目光禮--我的眼中只有你
與客戶溝通的禮貌安全距離
稱呼禮儀(與陌生客戶時、熟悉時)
手勢禮儀(接待時、指示時)
名片禮儀
介紹禮儀(順序、手位、目光、情景模擬)
握手禮儀(順序、力度、技巧、案例分析)
鞠躬禮與欠身禮在工作中的應(yīng)用
敲門禮
進門禮、出門禮--永遠不要把后背留給客戶、領(lǐng)導(dǎo)
遞物禮儀
文件夾手勢特訓(xùn)
上茶前禮儀
如何給顧客上茶(帶杯耳、不帶杯耳)
給顧客準(zhǔn)備水果的禮儀
咖啡禮儀
樓梯禮儀(扶把的方位、顧客的前后順序)
電梯禮儀(有電梯人員、無電梯人員)
乘車座次禮儀六大情況(客戶駕車、自己駕車)
送客比迎客更重要
模塊六:接待中---談判禮儀(教學(xué)+演練)
談判不同桌型的座次
談判會議的布置
談判時的手勢語言
談判時的禮節(jié)
模塊七:接待中---中餐禮儀(理論+討論)
請柬有禮客自來
現(xiàn)代常用的宴會邀請三種方式
宴會邀請的細節(jié)及注意事項
宴會入座有講究
案例:APEK會議的宴會座次
一桌和多桌的位次安排技巧
攜帶家屬的座次安排技巧
陪同客人的座次安排技巧
點菜是一門藝術(shù)
三優(yōu)四忌五搭配
定制菜單更有誠意
宴請的大餐是主人的品位
第一主人在宴會上最重要的任務(wù)
第二主人在宴會上最重要的任務(wù)
敬酒、敬煙及祝酒詞禮儀
敬酒里的關(guān)系學(xué)
中國敬酒花樣多--文敬、武敬、罰酒、代飲
如何禮貌的給客人倒酒
分酒器雖小,含義很大
你會敬煙嗎?
六字祝酒技巧
買單禮儀
在酒桌上,買單常犯的禁忌
如何禮貌的買單
如何處理酒桌上的小尷尬
餐具被打碎
湯汁被灑在衣服上如何優(yōu)雅處理
異物入口
牙縫塞住時
咳嗽、打噴嚏、打嗝怎么辦
做客禮儀
如何做一名受歡迎的客人
作為客人如何點菜
模塊八:迎人迎三步,送人送七步(理論+討論)
送人送七步是指什么
送機場、火車站的重要事項
你是公司的品牌和代言人
企業(yè)前臺工作人員的形象要求(男士、女士)
當(dāng)陌生客戶拜訪,前臺人員必做三件事
前臺電話接聽的禮儀規(guī)范
前臺必備的職業(yè)文明用語
模塊二:企業(yè)司機接待禮儀(理論+實操)
接待前,司機對車輛的檢查要求
接待前,車內(nèi)必備物品禮儀規(guī)范
接待時,車內(nèi)環(huán)境要求禮儀規(guī)范
開車時、車速禮儀規(guī)范
與客戶聊天時,職業(yè)語言禮儀規(guī)范
接送到目的時,接待細節(jié)禮儀規(guī)范
如何為領(lǐng)導(dǎo)、客戶開關(guān)車門
給女士關(guān)車門的注意事項
模塊三:接待人員接待前的禮儀規(guī)范(理論+實操)
怎樣的接待形式可以讓客人感到備受尊重
為什么在機場接待客人有時總是接不到
機場接待尊貴客戶的技巧
接待的車輛是按照來訪客人的數(shù)量而定的嗎?
接待后汽車的座次禮儀
客人很累的時候座次安排的技巧
路上需要交流時座次安排的技巧
模塊四:接待中---酒店的安排(理論+討論)
不同接待規(guī)格酒店的安排與設(shè)計
在酒店陪同客人時間把控的技巧
在酒店與客戶溝通五大要素盡顯周全
酒店房間的設(shè)計讓客人有賓至如歸的感覺
模塊五:接待中---辦公室接待禮儀(教學(xué)+實操)
你的微笑是企業(yè)的門面
接待3、2、1法則
客戶在前臺等待的時間,有時候是宣傳企業(yè)文化的機會
迎送客戶及領(lǐng)導(dǎo)的站姿禮儀(男士、女士)
與客戶及領(lǐng)導(dǎo)溝通時的站姿禮儀
在溝通中禁忌的站姿體態(tài)
走出你的職業(yè)風(fēng)采與專業(yè)度(男士、女士)
與客戶溝通時怎樣的坐姿令對方舒服(男士、女士)
如何幫客戶拉椅子
眾目睽睽如何蹲出優(yōu)雅感(女士)
點頭禮是與客戶溝通中所不可或缺的
職場的兩個目光區(qū)域(溝通時、簽單時)
目光禮--我的眼中只有你
與客戶溝通的禮貌安全距離
稱呼禮儀(與陌生客戶時、熟悉時)
手勢禮儀(接待時、指示時)
名片禮儀
介紹禮儀(順序、手位、目光、情景模擬)
握手禮儀(順序、力度、技巧、案例分析)
鞠躬禮與欠身禮在工作中的應(yīng)用
敲門禮
進門禮、出門禮--永遠不要把后背留給客戶、領(lǐng)導(dǎo)
遞物禮儀
文件夾手勢特訓(xùn)
上茶前禮儀
如何給顧客上茶(帶杯耳、不帶杯耳)
給顧客準(zhǔn)備水果的禮儀
咖啡禮儀
樓梯禮儀(扶把的方位、顧客的前后順序)
電梯禮儀(有電梯人員、無電梯人員)
乘車座次禮儀六大情況(客戶駕車、自己駕車)
送客比迎客更重要
模塊六:接待中---談判禮儀(教學(xué)+演練)
談判不同桌型的座次
談判會議的布置
談判時的手勢語言
談判時的禮節(jié)
模塊七:接待中---中餐禮儀(理論+討論)
請柬有禮客自來
現(xiàn)代常用的宴會邀請三種方式
宴會邀請的細節(jié)及注意事項
宴會入座有講究
案例:APEK會議的宴會座次
一桌和多桌的位次安排技巧
攜帶家屬的座次安排技巧
陪同客人的座次安排技巧
點菜是一門藝術(shù)
三優(yōu)四忌五搭配
定制菜單更有誠意
宴請的大餐是主人的品位
第一主人在宴會上最重要的任務(wù)
第二主人在宴會上最重要的任務(wù)
敬酒、敬煙及祝酒詞禮儀
敬酒里的關(guān)系學(xué)
中國敬酒花樣多--文敬、武敬、罰酒、代飲
如何禮貌的給客人倒酒
分酒器雖小,含義很大
你會敬煙嗎?
六字祝酒技巧
買單禮儀
在酒桌上,買單常犯的禁忌
如何禮貌的買單
如何處理酒桌上的小尷尬
餐具被打碎
湯汁被灑在衣服上如何優(yōu)雅處理
異物入口
牙縫塞住時
咳嗽、打噴嚏、打嗝怎么辦
做客禮儀
如何做一名受歡迎的客人
作為客人如何點菜
模塊八:迎人迎三步,送人送七步(理論+討論)
送人送七步是指什么
送機場、火車站的重要事項
講師 魏巍 介紹
商務(wù)禮儀與魅力形象塑造專家
AIS國際商務(wù)形象禮儀講師
禮賓禮儀文化協(xié)會理事
北京教育職工協(xié)會委員
榮獲AIS國際商務(wù)形象禮儀講師資格認證書
北京理工大學(xué)航空服務(wù)禮儀老師
中信銀行特聘星級講師
北京紫荊女性學(xué)堂特聘禮儀講師
《2014我是好講師》兩岸三地全國百強金牌講師
《2015,我是好講師》兩岸三地大賽形象指導(dǎo)老師
首屆《中西方禮儀文化交流》策劃人,并接待外交部大使、禮賓司司長等領(lǐng)導(dǎo)。
主要研究方向:
形象禮儀與魅力女性、卓越五星級服務(wù)禮儀、公眾演講與舞臺技巧
AIS國際商務(wù)形象禮儀講師
禮賓禮儀文化協(xié)會理事
北京教育職工協(xié)會委員
榮獲AIS國際商務(wù)形象禮儀講師資格認證書
北京理工大學(xué)航空服務(wù)禮儀老師
中信銀行特聘星級講師
北京紫荊女性學(xué)堂特聘禮儀講師
《2014我是好講師》兩岸三地全國百強金牌講師
《2015,我是好講師》兩岸三地大賽形象指導(dǎo)老師
首屆《中西方禮儀文化交流》策劃人,并接待外交部大使、禮賓司司長等領(lǐng)導(dǎo)。
主要研究方向:
形象禮儀與魅力女性、卓越五星級服務(wù)禮儀、公眾演講與舞臺技巧
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