商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造

第一章 禮儀之道

一、你有過(guò)這些禮儀糗事嗎？
（一）電梯尷尬事
（二）“死粘魚(yú)”事件
（三）碰杯“鉆桌下”
（四）提問(wèn)不介紹
（五）拜訪客戶先握手
二、掌握禮儀的四項(xiàng)基本原則
（一）尊重
（二）遵守
（三）適度
（四）自律
三、讓人尊重你，講儀還要講禮
 

第二章 職場(chǎng)印象管理

一、職場(chǎng)儀容
（一）印象管理是推動(dòng)成功不可或缺的關(guān)鍵因素
（二）如何進(jìn)行印象管理
（三） 職場(chǎng)人士妝容的要求
（四）發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
（五）面部、手部、皮膚的護(hù)理
（六）職場(chǎng)儀容的禁忌
 
二、服裝穿著與搭配
（一）職業(yè)著裝的基本原則
（二）職業(yè)著裝的穿著要求常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
（三）男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
（四）女士套裝（裙+褲）
（五）鞋襪的搭配常識(shí)
（六）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
（七）不同情境的印象管理（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）

第三章 商務(wù)往來(lái)禮儀

一、邀約

（一）方式
1、口頭邀約
2、書(shū)面邀約
3、電子郵件
（二）對(duì)象
（三）內(nèi)容
（四）操作

二、接待

（一）接待準(zhǔn)備
1、客人基本情況
2、迎送規(guī)格
3、接待的環(huán)境：運(yùn)用五感法
4、迎客安排
（二）禮賓次序
1、身份與職務(wù)的高低
2、按照姓氏筆畫(huà)
3、按照英文字母排序
（三）身份對(duì)等
（四）熱情迎候（游戲模擬）
（五）全程陪同
（六）得體送別
1、本地客人
2、外地客人
（七）不得不知的接待禮儀細(xì)節(jié)
1、見(jiàn)面禮儀
2、致意禮儀
3、稱呼禮儀
（1）使用稱呼語(yǔ)的三個(gè)原則
（2）稱呼的方式
（3）溫馨提醒——名字記憶法
4、握手禮儀
（1）握手的動(dòng)作要領(lǐng)
（2）三種標(biāo)準(zhǔn)的握手方式
（3）三種不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式
（4）握手的禁忌
（5）握手必知的四要素
5、介紹禮儀
（1）介紹禮儀的四種類(lèi)型：
（2）溫馨提醒——介紹時(shí)需要注意的問(wèn)題
（3）6種有效的開(kāi)場(chǎng)白
6、名片禮儀
（1）名片的作用
（2）名片的使用場(chǎng)合
（3）遞名片禮儀
（4）接收名片
（5）溫馨提醒——關(guān)于名片的細(xì)節(jié)
7、轎車(chē)禮儀
8、電梯禮儀
9、樓梯禮儀
10、座次禮儀
11、酒桌“潛規(guī)則”

三、拜訪

（一）拜訪客戶
（二）拜訪時(shí)機(jī)
（三）邀請(qǐng)客戶用餐
（四）私人拜訪
（五）問(wèn)候與探望

第四章 商務(wù)交談禮儀

一、商務(wù)交談如何說(shuō)？
（一）三大技巧
1、懂得禮讓
2、多看多聽(tīng)少說(shuō)
3、善于同別人合作
（1）表情
（2）動(dòng)作
（3）話題
（二）交談五不做
1、打斷對(duì)方
2、補(bǔ)充對(duì)方
3、糾正對(duì)方
4、質(zhì)疑對(duì)方
5、挖苦對(duì)方
（三）細(xì)節(jié)決定成敗
1、微笑讓你魅力無(wú)比
2、眼神
3、聆聽(tīng)
4、味道
5、距離
6、讓人聽(tīng)懂
7、文明用語(yǔ)
二、商務(wù)交談?wù)f什么？
（一）“有所不為”的5大點(diǎn)
1、傾向性錯(cuò)誤的內(nèi)容
2、涉及別人隱私的內(nèi)容
（1）收入
（2）年紀(jì)
（3）家事
（4）健康
（5）經(jīng)歷
3、國(guó)家及行業(yè)機(jī)密
4、挑剔、講別人壞話
5、低俗的內(nèi)容
（二）“有所為”的4點(diǎn)
1、雙方共同的話題
2、輕松愉悅的話題
3、格調(diào)高雅的話題
4、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

第五章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

一、禮品定位
二、選擇禮品的規(guī)則
三、饋贈(zèng)禮品的5W法則

第六章 商務(wù)通訊禮儀

一、電話禮儀
（一）打電話需要掌握的原則
1、什么時(shí)候打電話
2、通話時(shí)間寧短勿長(zhǎng)
3、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要
4、語(yǔ)言要禮貌
（1）通話之初
（2）問(wèn)候之后
（3）終止通話前
5、行為要文明
（1）打電話時(shí)
（2）注意自己的姿勢(shì)
6、溫馨提醒
（二）接聽(tīng)電話禮儀
1、接聽(tīng)電話的禮儀要求：
（1）鈴聲不過(guò)三
（2）禮貌應(yīng)對(duì)
（3）主次分明
（4）代接電話
（5）溫馨提醒
四、電子郵件禮儀
（一）認(rèn)真撰寫(xiě)
1、主題明確
2、語(yǔ)言暢通
3、內(nèi)容簡(jiǎn)潔
（二）避免濫用
（三）慎選功能
三、傳真禮儀
（一）得體使用
（二）注意細(xì)節(jié)
四、微信朋友圈、QQ空間、微博八大忌
（一）亂發(fā)廣告
（二）不會(huì)加好友
（三）點(diǎn)贊狂人
（四）轉(zhuǎn)詛咒貼
（五）隨意泄憤、炫富、曬幸福、泄密
（六）更新過(guò)于頻繁
（七）不過(guò)大腦的屏蔽、拉黑
（八）轉(zhuǎn)帖狂人毫無(wú)原創(chuàng)

第七章 商務(wù)宴會(huì)禮儀

一、宴客禮儀四要素
二、宴會(huì)的禮儀的六大原則
三、用餐舉止三要點(diǎn)
四、用餐禮儀十不準(zhǔn)
五、西餐禮儀
六、中西方酒文化

第八章 總結(jié)回顧

聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
時(shí)代光華、騰訊等多家機(jī)構(gòu)特聘講師
知名商學(xué)院MBA
知名大學(xué)音樂(lè)系聲樂(lè)專業(yè)

職業(yè)背景：
具有豐富的職場(chǎng)閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任央企高管。
知名商學(xué)院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有
深入研究
她倡導(dǎo)快意工作、樂(lè)享生活；授課形勢(shì)豐富多彩、個(gè)性樂(lè)觀豁達(dá)
為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評(píng)如潮

授課風(fēng)格：
針對(duì)性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識(shí)不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。幫助學(xué)員在。