商務(wù)禮儀
培訓(xùn)搜索引擎
行政、辦公室接待禮儀
行政、辦公室接待禮儀內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一章:禮儀對工作的影響
一、你就是公司的“金字招牌”
二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
三、禮儀的核心與內(nèi)涵
第二章:工作人員職業(yè)形象塑造
一、工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
二、工作中個人儀容規(guī)范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發(fā)型修飾
三、工作人員服裝穿著的規(guī)范
1、制服的穿著規(guī)范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
第三章:辦公室接待禮儀的七項修煉
一、微笑的魅力訓(xùn)練
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態(tài)
四、運用合理的目光與人交流
五、規(guī)范的服務(wù)手勢運用
六、接待服務(wù)中說的禮儀
七、接待服務(wù)中傾聽的技巧
第四章:電話的溝通的禮儀
一、如何撥打電話
二、如何接聽電話
三、移動電話的使用
第五章:接待的禮儀實操訓(xùn)練
一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴中的禮儀
七、送客的禮儀
第六章:會議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用
一、會議的概念和類型
二、一般會議流程
三、會前服務(wù)工作
四、會中服務(wù)工作
五、會議結(jié)束工作
六、慶典、活動模擬演練
一、你就是公司的“金字招牌”
二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
三、禮儀的核心與內(nèi)涵
第二章:工作人員職業(yè)形象塑造
一、工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
二、工作中個人儀容規(guī)范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發(fā)型修飾
三、工作人員服裝穿著的規(guī)范
1、制服的穿著規(guī)范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴
第三章:辦公室接待禮儀的七項修煉
一、微笑的魅力訓(xùn)練
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態(tài)
四、運用合理的目光與人交流
五、規(guī)范的服務(wù)手勢運用
六、接待服務(wù)中說的禮儀
七、接待服務(wù)中傾聽的技巧
第四章:電話的溝通的禮儀
一、如何撥打電話
二、如何接聽電話
三、移動電話的使用
第五章:接待的禮儀實操訓(xùn)練
一、接待服務(wù)中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務(wù)四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴中的禮儀
七、送客的禮儀
第六章:會議服務(wù)與禮儀的應(yīng)用
一、會議的概念和類型
二、一般會議流程
三、會前服務(wù)工作
四、會中服務(wù)工作
五、會議結(jié)束工作
六、慶典、活動模擬演練
講師 唐小婉 介紹
高級禮賓師
高級禮儀培訓(xùn)師
個人形象管理咨詢顧問
禮儀知識競賽專家評委
黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授
北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員
清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者
全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員
背景介紹:
工商管理碩士;早年畢業(yè)于師范學(xué)院,擁有十八年的學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)歷,具有豐富教學(xué)經(jīng)驗。在北京禮儀學(xué)院,系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。在西蔓色彩研究中心學(xué)習(xí)色彩和個人形象管理,擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司,作為禮儀行業(yè)高層管理,帶領(lǐng)團隊為上千家企事業(yè)單位及政府機關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展,具有豐富的活動營銷的策劃、現(xiàn)場管理、執(zhí)行的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為農(nóng)業(yè)銀行,工商銀行、建設(shè)銀行、移動、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯(lián)誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團拜會,新車上市、企業(yè)形象管理。
公司業(yè)務(wù)另一重要組成部分是專門為政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)。在主管公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)任首席培訓(xùn)師期間,在理論與實踐中,借鑒國內(nèi)外先進教育教學(xué)理念,形成了獨特的培訓(xùn)風(fēng)格,注重職業(yè)素養(yǎng)的教育,倡導(dǎo)禮儀文化的教育。
迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓(xùn),積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀,參加競賽禮儀,活動接待,會議接待,服務(wù)管理,營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。
禮儀行業(yè)經(jīng)歷:
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動會“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍
金融行業(yè)經(jīng)歷:
曾為中國銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信聯(lián)社等金融單位進行培訓(xùn)及服務(wù)。
曾主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)信社近五十個標桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè),對服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。在對網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的培訓(xùn)與輔導(dǎo),有效提升他們的工作績效。
主要成果:
2012年7月,擔(dān)任廣西百色農(nóng)信社《標桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升項目》主講老師
及首席咨詢師,對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成4個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè),6家試點網(wǎng)點的推廣,獲得客戶高度評價。
2011年11月,擔(dān)任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升項目》主講老師,負責(zé)5
個標桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo),使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
2011年8月,擔(dān)任云南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問,
負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
2011年6月江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問,負責(zé)網(wǎng)點
服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。完成10個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè),6家試點網(wǎng)
點的推廣,獲得客戶高度評價。
2010年擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)行清遠市分行及五個縣市《網(wǎng)點服務(wù)營銷四個能力提升項目》主
講老師和主導(dǎo)顧問,負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。培訓(xùn)人員達500多人。2008-2010策劃并主辦了農(nóng)行大客戶聯(lián)誼會、金融產(chǎn)品研討會、鉆石卡營銷會、團拜會、農(nóng)行服務(wù)禮儀大賽、農(nóng)行企業(yè)文化展示等大型活動。
2008至2009年為農(nóng)信社3000多員工進行輪訓(xùn),并連續(xù)三年為600多新員工培訓(xùn)。
2007年擔(dān)任工商銀行清遠分行及五個縣市《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導(dǎo)
顧問,負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn),到全員輪訓(xùn),新員工培訓(xùn)共計500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類營銷活動。
培訓(xùn)特點:
互動性、參與性、實操性強;用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)過程中引用案例,實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點,快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
★
高級禮儀培訓(xùn)師
個人形象管理咨詢顧問
禮儀知識競賽專家評委
黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授
北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員
清遠日報《小婉講禮儀》專欄作者
全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員
背景介紹:
工商管理碩士;早年畢業(yè)于師范學(xué)院,擁有十八年的學(xué)校的教育教學(xué)經(jīng)歷,具有豐富教學(xué)經(jīng)驗。在北京禮儀學(xué)院,系統(tǒng)接受過禮儀專業(yè)、公共關(guān)系專業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)化訓(xùn)練。在西蔓色彩研究中心學(xué)習(xí)色彩和個人形象管理,擁有扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2003創(chuàng)辦禮儀策劃公司,作為禮儀行業(yè)高層管理,帶領(lǐng)團隊為上千家企事業(yè)單位及政府機關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展,具有豐富的活動營銷的策劃、現(xiàn)場管理、執(zhí)行的實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾為農(nóng)業(yè)銀行,工商銀行、建設(shè)銀行、移動、電信、郵政、南方電網(wǎng)、中國人壽、房地產(chǎn)、本田汽車等知名企業(yè)舉辦過大型的展覽會、研討會、文化成果展、客戶聯(lián)誼會、鉆石卡客戶沙龍、路演、團拜會,新車上市、企業(yè)形象管理。
公司業(yè)務(wù)另一重要組成部分是專門為政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供禮儀培訓(xùn)。在主管公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)并擔(dān)任首席培訓(xùn)師期間,在理論與實踐中,借鑒國內(nèi)外先進教育教學(xué)理念,形成了獨特的培訓(xùn)風(fēng)格,注重職業(yè)素養(yǎng)的教育,倡導(dǎo)禮儀文化的教育。
迄今為止已經(jīng)有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、金融、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓(xùn),積累了豐富的管理經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗。對參加展會禮儀,參加競賽禮儀,活動接待,會議接待,服務(wù)管理,營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。
禮儀行業(yè)經(jīng)歷:
2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名
2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎
2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動會“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家
2010年8月為郵儲銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍
2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評委
2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名
2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評委會主任
2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練
2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍
金融行業(yè)經(jīng)歷:
曾為中國銀行、廣東華興銀行、招商銀行、交通銀行、人民銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵政儲蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)信聯(lián)社等金融單位進行培訓(xùn)及服務(wù)。
曾主導(dǎo)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)信社近五十個標桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè),對服務(wù)規(guī)范、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。在對網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的培訓(xùn)與輔導(dǎo),有效提升他們的工作績效。
主要成果:
2012年7月,擔(dān)任廣西百色農(nóng)信社《標桿網(wǎng)點金融服務(wù)營銷能力提升項目》主講老師
及首席咨詢師,對網(wǎng)點管理人員及崗位服務(wù)流程系列培訓(xùn)。完成4個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè),6家試點網(wǎng)點的推廣,獲得客戶高度評價。
2011年11月,擔(dān)任江蘇省阜寧商業(yè)銀行《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量提升項目》主講老師,負責(zé)5
個標桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo),使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。
2011年8月,擔(dān)任云南彌勒農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問,
負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。
2011年6月江西省農(nóng)信社《網(wǎng)點服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問,負責(zé)網(wǎng)點
服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。完成10個營業(yè)部及網(wǎng)點的建設(shè),6家試點網(wǎng)
點的推廣,獲得客戶高度評價。
2010年擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)行清遠市分行及五個縣市《網(wǎng)點服務(wù)營銷四個能力提升項目》主
講老師和主導(dǎo)顧問,負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。培訓(xùn)人員達500多人。2008-2010策劃并主辦了農(nóng)行大客戶聯(lián)誼會、金融產(chǎn)品研討會、鉆石卡營銷會、團拜會、農(nóng)行服務(wù)禮儀大賽、農(nóng)行企業(yè)文化展示等大型活動。
2008至2009年為農(nóng)信社3000多員工進行輪訓(xùn),并連續(xù)三年為600多新員工培訓(xùn)。
2007年擔(dān)任工商銀行清遠分行及五個縣市《網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項目》主講老師和主導(dǎo)
顧問,負責(zé)網(wǎng)點服務(wù)服務(wù)技能提升。為網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理培訓(xùn),到全員輪訓(xùn),新員工培訓(xùn)共計500多人。2007-2012策劃并主辦了工行各類營銷活動。
培訓(xùn)特點:
互動性、參與性、實操性強;用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓(xùn)過程中引用案例,實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點,快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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