禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

第一章、個(gè)人禮儀
1、儀容規(guī)范
  頭發(fā)、面部、手部
2、舉止規(guī)范
  站立、就座、手勢(shì)、行走
3、表情規(guī)范
  微笑、眼神
  注視時(shí)間、注視位置
4、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范
5、服飾要求
  著裝職場(chǎng)六忌；
  著裝的TPO原則；
  佩戴飾物的原則
  西裝的穿著要求
  服飾與形體
6、化妝禮儀

第二章  交際禮儀
1、交際禮儀的基本要求
  遵時(shí)守約是最基本的要求
  尊重對(duì)方，一視同仁
  不卑不亢，和諧適度
  自我約束，容忍他人
  全面周全，系統(tǒng)整體
  尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌
 
2、邀請(qǐng)與應(yīng)邀禮節(jié)
3、見(jiàn)面禮節(jié)
  握手禮儀、鞠躬禮儀
  擁抱禮儀、致意禮儀
 
5、介紹的禮儀
6、宴請(qǐng)及參加宴會(huì)
7、饋贈(zèng)禮節(jié)
8、給客戶(hù)奉茶的禮儀
9、陪客人搭乘電梯的禮儀
10、使用名片的禮儀
 
第三章 語(yǔ)言禮儀
1.   談話(huà)禮儀、招呼禮儀
2.   電話(huà)禮儀、演講禮儀
3.  談話(huà)的忌諱
4.   與不同部門(mén)人員溝通原則
 
第四章 個(gè)人素質(zhì)
1.  客戶(hù)第一
  尊重客戶(hù)，隨時(shí)隨地維護(hù)公司的形象；
  微笑面對(duì)投訴和受到的委屈
  主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任
 
2.  團(tuán)隊(duì)合作
   積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作
   決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；
   積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；
   善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難；
   善于和不同類(lèi)型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則；
   有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍

3.  誠(chéng)實(shí)守信
  通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)；
  表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱；
  不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；
  對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”；
  勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正；
  對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止；

4.  工作敬業(yè)
  今天的事不推到明天
  遵循必要的工作流程
  持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，以結(jié)果為導(dǎo)向；
  根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事；
  遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果；
 
5.  擁抱變化
——迎接變化，勇于創(chuàng)新
  適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；
  面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合；
  對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事；
  在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路；
  創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高；
 
6.  注重溝通
  與上司建立良好的人際關(guān)系；
  與同事建立良好人際關(guān)系；
  與顧客建立良好的人際關(guān)系；
 
7.  遵守時(shí)間
  節(jié)省別人的時(shí)間
  安排好自己的時(shí)間