禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

第一章、個人禮儀
1、儀容規(guī)范
  頭發(fā)、面部、手部
2、舉止規(guī)范
  站立、就座、手勢、行走
3、表情規(guī)范
  微笑、眼神
  注視時間、注視位置
4、個人衛(wèi)生規(guī)范
5、服飾要求
  著裝職場六忌；
  著裝的TPO原則；
  佩戴飾物的原則
  西裝的穿著要求
  服飾與形體
6、化妝禮儀

第二章  交際禮儀
1、交際禮儀的基本要求
  遵時守約是最基本的要求
  尊重對方，一視同仁
  不卑不亢，和諧適度
  自我約束，容忍他人
  全面周全，系統(tǒng)整體
  尊重習俗與風俗禁忌
 
2、邀請與應邀禮節(jié)
3、見面禮節(jié)
  握手禮儀、鞠躬禮儀
  擁抱禮儀、致意禮儀
 
5、介紹的禮儀
6、宴請及參加宴會
7、饋贈禮節(jié)
8、給客戶奉茶的禮儀
9、陪客人搭乘電梯的禮儀
10、使用名片的禮儀
 
第三章 語言禮儀
1.   談話禮儀、招呼禮儀
2.   電話禮儀、演講禮儀
3.  談話的忌諱
4.   與不同部門人員溝通原則
 
第四章 個人素質(zhì)
1.  客戶第一
  尊重客戶，隨時隨地維護公司的形象；
  微笑面對投訴和受到的委屈
  主動承擔責任
 
2.  團隊合作
   積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作
   決策前積極發(fā)表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；
   積極主動分享業(yè)務知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；
   善于利用團隊的力量解決問題和困難；
   善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則；
   有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

3.  誠實守信
  通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；
  表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱；
  不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導；
  對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；
  勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正；
  對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；

4.  工作敬業(yè)
  今天的事不推到明天
  遵循必要的工作流程
  持續(xù)學習，自我完善，以結(jié)果為導向；
  根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；
  遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果；
 
5.  擁抱變化
——迎接變化，勇于創(chuàng)新
  適應公司的日常變化，不抱怨；
  面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；
  對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事；
  在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路；
  創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高；
 
6.  注重溝通
  與上司建立良好的人際關系；
  與同事建立良好人際關系；
  與顧客建立良好的人際關系；
 
7.  遵守時間
  節(jié)省別人的時間
  安排好自己的時間