壓力情緒管理及跨部門溝通協(xié)作

第一單元   情緒管理技巧
1、認(rèn)識(shí)情緒
（1）“考眼力”識(shí)別情緒
互動(dòng)游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
討論：積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
（3） 情緒自測(cè)：你的情緒穩(wěn)定嗎？
              分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4）  如何在工作沖突中情緒覺察及管理？
               角色扮演：當(dāng)公司會(huì)議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會(huì)怎么做？
 
2、情緒的影響：
（1）情緒影響認(rèn)知
        視頻賞析：復(fù)旦大學(xué)投毒案的真實(shí)原因
（2）情緒影響人際交往：
         預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
    癌癥的情緒說
    笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
  “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
             趣味測(cè)試：AB型性格測(cè)試及案例分析
 
3、情商EQ提升：
     （1）什么是情緒智力？什么叫職業(yè)情商？
  了解自己情緒的能力-覺察力
   控制自己情緒的能力-管理力
   自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
   了解他人情緒的能力-同理力
    維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識(shí)自己：你的情商有多高？
         心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)
（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
               自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
 
5、職業(yè)情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理：做情緒的主人
   A、 誰在決定你的情緒？
   B、 正確處理情緒的三步驟
  What-我現(xiàn)在有什么情緒
  Why-我為什么會(huì)有這種情緒
  How-如何有效的管理情緒
             案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
       C、 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法
 控制他人情緒六步法
 情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
 增加正面情緒技巧
             實(shí)戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
               
第二單元  壓力疏導(dǎo)方法
1、 壓力趣味測(cè)試
       （1）心理測(cè)評(píng)：心理壓力自測(cè)量表
       （2）生活事件及壓力指數(shù)
       （3）自我壓力評(píng)估
 
2、 認(rèn)識(shí)壓力、壓力感和壓力源
       （1）團(tuán)體游戲：《成長(zhǎng)三部曲》
（2）壓力的反應(yīng)：
 情緒反應(yīng)
 行為反應(yīng)
 生理反應(yīng)
       （3）什么是壓力感？
       自我認(rèn)知：性格與壓力測(cè)試
      （4）什么壓力源？
A、中國(guó)特色的壓力源”識(shí)別分析
  經(jīng)濟(jì)壓力/人際壓力/情感壓力
  家庭壓力/健康壓力
  成就壓力/內(nèi)在自我的壓力
  存在的壓力......
 B、  實(shí)操運(yùn)用：ABCDEF情緒理論練習(xí)
        C、人生幸福三訣：
 不要拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己
 不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰別人
 不要拿自己的錯(cuò)誤來懲罰自己
 
3、 職業(yè)壓力特點(diǎn)：
      （1） 壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖：
           案例分析：你的績(jī)效高峰在哪里？
      （2） 壓力特點(diǎn)
 壓力會(huì)像空氣一樣伴隨你的一生。
 壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績(jī)。
 壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。
      （3）輕松壓力調(diào)節(jié)：    
         A.內(nèi)因：心理調(diào)節(jié)/生理調(diào)節(jié)：做情緒的主人
         B.外因：人際調(diào)節(jié)/環(huán)境控制：事件控制
 
4、 壓力管理技巧：
      （1）簡(jiǎn)單易行的23種減壓方法
      （2）潛意識(shí)自我能量提升
  潛意識(shí)的3大特點(diǎn)
  催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)
  放松減壓：冥想快速身心放松
             實(shí)操演練：《神奇催眠“架人橋”》
      （3）深呼吸減壓
      （4）運(yùn)動(dòng)減壓
      （5）音樂減壓
      （6）壓力管理策略：
 傾訴表達(dá)：釋放不良情緒
 娛樂放松：增強(qiáng)心理張力
 理解他人：減少人際壓力
 量力而行：避免身心透支
 妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失
 積極呼救：正確尋求幫助
 好好睡覺：迎接美好明天
 
5、 升級(jí)BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維
       （1）最好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！
       （2）總結(jié)：壓力疏導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)途徑
       （3）記得每天對(duì)自己微笑
 
第三單元   跨部門高效溝通
趣味游戲：“找變化”
1、 什么是溝通？
     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
     （2）溝通的重要性
              案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
     （3）溝通技巧測(cè)試
              視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     （4）溝通形式的表現(xiàn)力：
   體態(tài)：55%
  類語言 38%
  語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
 
2、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     （1）如何同頻同率
 外在形象特點(diǎn)贊美
 語音、語調(diào)、語速
 肢體語言
 共同愛好
 共同經(jīng)歷
     （2）快速同頻同率7把飛刀
              團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
     （3）如何先跟后帶
     （4）高效溝通六式
傾聽/ 共情 / 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)
             實(shí)用職場(chǎng)寶典：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
 
3、溝通的技巧-聽
      案例分享： 傾聽的故事
   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
   （2）聆聽的五個(gè)層次
   （3）傾聽的技巧
 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受
 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
 注意身體語言
            實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
  （4）移情換位
  （5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次
 第一層：我聽懂對(duì)方
 第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
 第三層：讓對(duì)方聽懂我
 第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了
 
4、溝通的技巧-說
    互動(dòng)游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則          
                  實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點(diǎn)
（3）如何與上司溝通
        實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（4）如何與下屬溝通
         情景模擬：三明治法則
（5）如何跨部門與同事溝通
         實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（6）如何與客戶溝通
        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
 
5、人際溝通的三條法則
 黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
 白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
         AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
 
6、鬼谷子的說服術(shù)
 
 第四單元   跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下
（1）心理測(cè)評(píng)：測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？
（2）塑造群策群力的企業(yè)文化
         ◆ 如何才能抱團(tuán)打天下
         ◆ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)
         ◆ 團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)協(xié)同效應(yīng)
            情景模擬：如何跨部門項(xiàng)目協(xié)作？
            視頻賞析：動(dòng)物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧
（3）缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾
案例分析：從美國(guó)”夢(mèng)之隊(duì)“到”夢(mèng)游隊(duì)“
（4）如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化沖突
 內(nèi)部沖突和外部沖突
 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則
 化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突
 
2、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？
（1）什么是團(tuán)隊(duì)？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。
案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
（3）你干這份工作是什么心態(tài)？
團(tuán)體活動(dòng)：《職業(yè)價(jià)值觀大拍賣》
         制定行動(dòng)計(jì)劃：來提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？   
      
（5）如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)文化沖突
 內(nèi)部沖突和外部沖突
 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則
 化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突
 
 
第五單元   現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問與答 

郭敬峰老師是高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，163誠(chéng)信品牌認(rèn)證講師、中國(guó)講師網(wǎng)評(píng)選2016年度“中國(guó)培訓(xùn)百強(qiáng)名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評(píng)選中榮獲“中國(guó)百強(qiáng)講師”榮譽(yù)稱號(hào)，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得美國(guó)國(guó)際催眠師協(xié)會(huì)授予的“NGH催眠治療師”和臺(tái)灣華人臨床催眠師協(xié)會(huì)授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽(yù)為“壓力績(jī)效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場(chǎng)營(yíng)銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到總經(jīng)理高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動(dòng)力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營(yíng)銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團(tuán)隊(duì)管理等績(jī)效優(yōu)化解決方案，以提高職場(chǎng)人士心理資本和提升工作績(jī)效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)好評(píng)。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用，提升團(tuán)隊(duì)幸福感和企業(yè)績(jī)效，授課對(duì)象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與性和互動(dòng)性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長(zhǎng)體驗(yàn)，提升員工心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。