壓力情緒管理及高效溝通技巧

第一單元   情緒管理技巧
1、認識情緒
（1）“考眼力”識別情緒
互動游戲：《你演我猜》
（2） 什么是七情、六欲、五毒
討論：積極情緒與負面情緒區(qū)別
（3） 情緒自測：你的情緒穩(wěn)定嗎？
              分組討論：“踢貓效應(yīng)”我們想到…
（4）  如何在工作沖突中情緒覺察及管理？
               角色扮演：當(dāng)公司會議中，你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己，你會怎么做？
 
2、情緒的影響：
（1）情緒影響認知
        視頻賞析：復(fù)旦大學(xué)投毒案的真實原因
（2）情緒影響人際交往：
         預(yù)防“情緒垃圾桶”/  善用“好心情效應(yīng)”
（3）情緒影響生理健康：
    癌癥的情緒說
    笑一笑，十年少 ，愁一愁，白了頭
  “喜傷心，怒傷肝，憂傷肺，思傷脾，恐傷腎，悲傷五臟，驚傷神經(jīng) ”
             趣味測試：AB型性格測試及案例分析
 
3、情商EQ提升：
     （1）什么是情緒智力？什么叫職業(yè)情商？
  了解自己情緒的能力-覺察力
   控制自己情緒的能力-管理力
   自我激勵的能力-調(diào)整力
   了解他人情緒的能力-同理力
    維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認識自己：你的情商有多高？
         心理測評：情商自測
（3）高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn)：
               自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
 
4、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：
  學(xué)會溝通
   學(xué)會微笑
   學(xué)會稱贊別人
   學(xué)會傾聽和說話
   學(xué)會低調(diào)做人
   善于豁達待人
  趣味游戲：《找變化》
 
5、職業(yè)情商修煉技巧：
（1）做好情緒管理：做情緒的主人
   A、 誰在決定你的情緒？
   B、 正確處理情緒的三步驟
  What-我現(xiàn)在有什么情緒
  Why-我為什么會有這種情緒
  How-如何有效的管理情緒
             案例分享：馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
       C、 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法
 控制他人情緒六步法
 情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
 增加正面情緒技巧
             實戰(zhàn)演練：如何1秒鐘處理消極情緒？
               
6、職場情商北斗七劍
 
第二單元  壓力疏導(dǎo)方法
1、 壓力趣味測試
       （1）心理測評：心理壓力自測量表
       （2）生活事件及壓力指數(shù)
       （3）自我壓力評估
 
2、 認識壓力、壓力感和壓力源
       （1）團體游戲：《成長三部曲》
（2）壓力的反應(yīng)：
 情緒反應(yīng)
 行為反應(yīng)
 生理反應(yīng)
       （3）什么是壓力感？
       自我認知：性格與壓力測試
      （4）什么壓力源？
A、中國特色的壓力源”識別分析
  經(jīng)濟壓力/人際壓力/情感壓力
  家庭壓力/健康壓力
  成就壓力/內(nèi)在自我的壓力
  存在的壓力......
 B、  實操運用：ABCDEF情緒理論練習(xí)
        C、人生幸福三訣：
 不要拿別人的錯誤來懲罰自己
 不要拿自己的錯誤來懲罰別人
 不要拿自己的錯誤來懲罰自己
 
3、 職業(yè)壓力特點：
      （1） 壓力與工作績效關(guān)系圖：
           案例分析：你的績效高峰在哪里？
      （2） 壓力特點
 壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。
 壓力是雙刃劍，適度壓力利于創(chuàng)造佳績。
 壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。
      （3）輕松壓力調(diào)節(jié)：    
         A.內(nèi)因：心理調(diào)節(jié)/生理調(diào)節(jié)：做情緒的主人
         B.外因：人際調(diào)節(jié)/環(huán)境控制：事件控制
 
4、 壓力管理技巧：
      （1）簡單易行的23種減壓方法
      （2）潛意識自我能量提升
  潛意識的3大特點
  催眠體驗：漸進式自我放松技術(shù)
  放松減壓：冥想快速身心放松
             實操演練：《神奇催眠“架人橋”》
      （3）深呼吸減壓
      （4）運動減壓
      （5）音樂減壓
      （6）壓力管理策略：
 傾訴表達：釋放不良情緒
 娛樂放松：增強心理張力
 理解他人：減少人際壓力
 量力而行：避免身心透支
 妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失
 積極呼救：正確尋求幫助
 好好睡覺：迎接美好明天
 
5、 升級BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維
       （1）最好的選擇，是讓自己變強大！
       （2）總結(jié)：壓力疏導(dǎo)的實現(xiàn)途徑
       （3）記得每天對自己微笑
 
第三單元   高效溝通藝術(shù)
1、 什么是溝通？
     （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
     （2）溝通的重要性
              案例分析：不會溝通，從同事到冤家
     （3）溝通技巧測試
              視頻賞析：溝通不暢的尷尬
     （4）溝通形式的表現(xiàn)力：
   體態(tài)：55%
  類語言 38%
  語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
互動游戲 ：《千變折紙》
 
2、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
     （1）如何同頻同率
 外在形象特點贊美
 語音、語調(diào)、語速
 肢體語言
 共同愛好
 共同經(jīng)歷
     （2）快速同頻同率7把飛刀
              團隊PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
     （3）如何先跟后帶
     （4）高效溝通六式
傾聽/ 共情 / 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
             實用職場寶典：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
 
3、溝通的技巧-聽
      案例分享： 傾聽的故事
   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
   （2）聆聽的五個層次
   （3）傾聽的技巧
 理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
 適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
 巧妙地表達自己的意見—適時引導(dǎo)
 注意身體語言
            實戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
  （4）移情換位
  （5）聽懂：傾聽的四個層次
 第一層：我聽懂對方
 第二層：讓對方知道我聽懂了
 第三層：讓對方聽懂我
 第四層：確認對方聽懂了
 
4、溝通的技巧-說
    互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
          為什么說    （Why to say）
          什么時候說  （When to say）
          在哪里說     (Where to say)
          對誰說       (Whom to say)
          說什么       (What to say)
          怎么說       (How to say)
          說多少      (How mch to say)
        實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點
（3）如何與上司溝通
        實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
         情景模擬：三明治法則
（5）如何跨部門與同事溝通
         實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（6）如何與客戶溝通
        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
 
5、人際溝通的三條法則
 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
         AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方
 
6、鬼谷子的說服術(shù)
 
 
第四單元   現(xiàn)場互動問與答 

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓(xùn)百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構(gòu)好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓(xùn)注重參與性和互動性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓(xùn)風(fēng)格。