溝通技巧與目標管理

第一篇章溝通技巧
第一單元   溝通的基本理念
什么是溝通？
溝通的含義
溝通失敗的原因及后果
溝 通 的 種 類
溝通中的渠道問題
溝通的四大特點
高效溝通的三個原則
溝通的五種態(tài)度
溝通三行為
溝通的視窗理論

第二單元   高效溝通的基本流程和步驟
高效溝通的基本步驟
  步驟一、事前準備
  步驟二、確認需求
  步驟三、闡述觀點
  步驟四、處理異議
  步驟五、達成協(xié)議
  步驟六、共同實施

第三單元  向上溝通、水平溝通、向下溝通技巧
與上司溝通
與上司溝通的原則
向上司請示匯報的程序和要點
請示與匯報的基本態(tài)度
說服領導的技巧
水平溝通的障礙
水平溝通的方式
平級之間如何積極的溝通
與下屬溝通的學習
如何使下屬積極接受命令
批評他人時的原則
婉曲批評的方法
綜合案例分析
 
 
第二篇章目標管理
第一講  目標的定義及其重要性1、目標的定義
2、目標的重要性
第二講  目標管理及構成要素1、什么是目標管理？
2、目標管理的主要內容
3、目標管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關系
第三講  目標制定1、目標制定的依據(jù)
2、目標制定的原則
3、目標制定的期限
4、目標制定的程序
5、目標制定的工具
第四講  目標分解1、分解的原則
2、分解的幾個關鍵環(huán)節(jié)
第五講  目標執(zhí)行與控制
1、MBO與PDCA循環(huán)
2、PDCA循環(huán)的要點