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優(yōu)質(zhì)店鋪管理

內(nèi)訓(xùn)講師:王靜 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
優(yōu)質(zhì)店鋪管理內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王靜
王靜
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講: 店鋪管理者的角色定位
1.競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)“廝殺”中如何樹立自信心
2.店鋪管理者個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
1)店鋪人員價(jià)值觀認(rèn)知
2)店鋪業(yè)績(jī)不好誰來買單?
3.有效激勵(lì)員工的七種方法與技巧
1)目標(biāo)激勵(lì)法
2)參與激勵(lì)
3)任務(wù)激勵(lì)
4)授權(quán)激勵(lì)
5)······
案例探討:從“西游記師徒”透視店面員工激勵(lì)模式

第二講:店鋪管理機(jī)制的建設(shè)與應(yīng)用
1.執(zhí)行力管理思路
2.店鋪人員管理的三重反思
1)工作產(chǎn)出有效技能?
2)是否考慮能力薪資四大要素?
3)公司、管理者對(duì)員工的貢獻(xiàn)?

3.店鋪員工成長(zhǎng)路徑規(guī)劃
4.輔導(dǎo)資源有效整合
5.店鋪人、貨、場(chǎng)管理系統(tǒng)
1)店鋪人員監(jiān)控系統(tǒng)的八度思維
2)店鋪銷售貨品數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用
3)店鋪硬實(shí)力場(chǎng)監(jiān)控與維護(hù)
  
第三講:店鋪目標(biāo)分解與監(jiān)督
1.銷售業(yè)績(jī)不好的三大“殺手锏”
1)一開始就沒有營(yíng)業(yè)目標(biāo)
2)不知如何分解目標(biāo)
3)不懂如何監(jiān)控營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
4)店鋪合理排班的四大原則

2.店鋪目標(biāo)分解與執(zhí)行——店鋪贏利的有力保障
1)恩威并施,指導(dǎo)店鋪達(dá)成目標(biāo)
2)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問題
3)店鋪工作合理分配五項(xiàng)原則
 
第四講:店鋪業(yè)績(jī)倍增策略
1.店鋪生意分析主要表現(xiàn)指標(biāo)及應(yīng)對(duì)策略
1)得知前三名熱賣產(chǎn)品,了解暢銷原因
2)了解后三名滯銷原因,策劃相應(yīng)的促銷活動(dòng)
3)了解各類貨品的組合與銷售情況,從而在補(bǔ)貨及促銷上作出判斷
4)了解員工附加銷售技巧和整體搭配技巧
5)檢討員工對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧的掌握度

2.店鋪促銷管理
1)制定促銷方案的5要素
2)店鋪不可不知的10種促銷手法
3)店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
a)促銷前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)
b)促銷中銷售分銷及跟進(jìn)方法
c)促銷后撤場(chǎng)和工作總結(jié)

第五講:店鋪VIP深度服務(wù)營(yíng)銷策略
1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—MOT ;
2.一對(duì)一服務(wù)營(yíng)銷四個(gè)步驟—IDMR;
3.大客戶的行為特點(diǎn)與心理需求;
4.一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì);
5.優(yōu)雅精致的服務(wù)語言和服務(wù)禮儀;
1)客戶服務(wù)的基本概念;
2)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法;
3)培養(yǎng)終身客戶的三個(gè)關(guān)鍵步驟。
 
第六講:店鋪高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.店鋪團(tuán)隊(duì)形成需要經(jīng)歷的四個(gè)階段;
2.團(tuán)隊(duì)的角色與自我定位;
3.高效團(tuán)隊(duì)的9大要素;
4.團(tuán)隊(duì)合作關(guān)鍵技巧:?jiǎn)栴}的解決與決策的制定
5.理解個(gè)人行為對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率的重要性
6.門店高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三要素

講師 王靜 介紹
百勝餐飲集團(tuán)KFC-營(yíng)運(yùn)管理/培訓(xùn)管理
廣州愛帛服飾有限公司-MO&Co.培訓(xùn)經(jīng)理
東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司人力資源部經(jīng)理
極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

工作經(jīng)歷
王靜女士曾于百勝餐飲集團(tuán)(KFC)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理職務(wù),主要負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程的輸出與迭代,模擬訓(xùn)練的開發(fā)與優(yōu)化,以績(jī)效改進(jìn)思維結(jié)合培訓(xùn)管理與訓(xùn)練催化,從而達(dá)成培訓(xùn)落地與產(chǎn)能突破。后進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司培訓(xùn)管理、人力資源和企業(yè)大學(xué)建立工作。2015年進(jìn)入管理咨詢行業(yè)至今,基于外資及民營(yíng)企業(yè)多年的人力資源、培訓(xùn)管理及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐,以落地實(shí)施和效能提升為導(dǎo)向,為多家知名互聯(lián)網(wǎng)公司提供咨詢、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建等服務(wù)。

授課特點(diǎn)
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實(shí)”是學(xué)員反饋時(shí)提到最多的。王靜老師善于換位思考,能夠根據(jù)客戶實(shí)際需求及學(xué)員特點(diǎn)調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式,多年的現(xiàn)場(chǎng)授課,注重邏輯、條理清晰、重點(diǎn)突出且生動(dòng)直觀,加上思維中根深蒂固不斷更新的理念指引,王靜老師的授課能與時(shí)俱進(jìn),更易與學(xué)員產(chǎn)生共鳴,促使所授課程更好被學(xué)員理解、吸收并能運(yùn)用于實(shí)際工作中,更好的幫助企業(yè)及學(xué)員達(dá)成并提升成效。

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