優(yōu)質(zhì)店鋪管理

第一講： 店鋪管理者的角色定位
1.競爭激烈的市場“廝殺”中如何樹立自信心
2.店鋪管理者個(gè)人、人際關(guān)系、管理層面、組織層面的自我審視方法
1)店鋪人員價(jià)值觀認(rèn)知
2)店鋪業(yè)績不好誰來買單？
3.有效激勵員工的七種方法與技巧
1)目標(biāo)激勵法
2)參與激勵
3)任務(wù)激勵
4)授權(quán)激勵
5)······
案例探討：從“西游記師徒”透視店面員工激勵模式

第二講：店鋪管理機(jī)制的建設(shè)與應(yīng)用
1.執(zhí)行力管理思路
2.店鋪人員管理的三重反思
1)工作產(chǎn)出有效技能？
2)是否考慮能力薪資四大要素？
3)公司、管理者對員工的貢獻(xiàn)？

3.店鋪員工成長路徑規(guī)劃
4.輔導(dǎo)資源有效整合
5.店鋪人、貨、場管理系統(tǒng)
1)店鋪人員監(jiān)控系統(tǒng)的八度思維
2)店鋪銷售貨品數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用
3)店鋪硬實(shí)力場監(jiān)控與維護(hù)
  
第三講：店鋪目標(biāo)分解與監(jiān)督
1.銷售業(yè)績不好的三大“殺手锏”
1)一開始就沒有營業(yè)目標(biāo)
2)不知如何分解目標(biāo)
3)不懂如何監(jiān)控營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
4)店鋪合理排班的四大原則

2.店鋪目標(biāo)分解與執(zhí)行——店鋪贏利的有力保障
1)恩威并施，指導(dǎo)店鋪達(dá)成目標(biāo)
2)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)并解決問題
3)店鋪工作合理分配五項(xiàng)原則
 
第四講：店鋪業(yè)績倍增策略
1.店鋪生意分析主要表現(xiàn)指標(biāo)及應(yīng)對策略
1)得知前三名熱賣產(chǎn)品，了解暢銷原因
2)了解后三名滯銷原因，策劃相應(yīng)的促銷活動
3)了解各類貨品的組合與銷售情況，從而在補(bǔ)貨及促銷上作出判斷
4)了解員工附加銷售技巧和整體搭配技巧
5)檢討員工對產(chǎn)品知識及銷售技巧的掌握度

2.店鋪促銷管理
1)制定促銷方案的5要素
2)店鋪不可不知的10種促銷手法
3)店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
a)促銷前工作準(zhǔn)備和員工培訓(xùn)
b)促銷中銷售分銷及跟進(jìn)方法
c)促銷后撤場和工作總結(jié)

第五講：店鋪VIP深度服務(wù)營銷策略
1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻—MOT ；
2.一對一服務(wù)營銷四個(gè)步驟—IDMR；
3.大客戶的行為特點(diǎn)與心理需求；
4.一對一優(yōu)質(zhì)服務(wù)所蘊(yùn)含的基本素質(zhì)；
5.優(yōu)雅精致的服務(wù)語言和服務(wù)禮儀；
1)客戶服務(wù)的基本概念；
2)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)步驟4步法；
3)培養(yǎng)終身客戶的三個(gè)關(guān)鍵步驟。
 
第六講：店鋪高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.店鋪團(tuán)隊(duì)形成需要經(jīng)歷的四個(gè)階段；
2.團(tuán)隊(duì)的角色與自我定位；
3.高效團(tuán)隊(duì)的9大要素；
4.團(tuán)隊(duì)合作關(guān)鍵技巧：問題的解決與決策的制定
5.理解個(gè)人行為對于團(tuán)隊(duì)效率的重要性
6.門店高績效團(tuán)隊(duì)三要素

百勝餐飲集團(tuán)KFC-營運(yùn)管理/培訓(xùn)管理
廣州愛帛服飾有限公司-MO&Co.培訓(xùn)經(jīng)理
東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司人力資源部經(jīng)理
極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

工作經(jīng)歷
王靜女士曾于百勝餐飲集團(tuán)（KFC）擔(dān)任運(yùn)營管理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)流程的輸出與迭代，模擬訓(xùn)練的開發(fā)與優(yōu)化，以績效改進(jìn)思維結(jié)合培訓(xùn)管理與訓(xùn)練催化，從而達(dá)成培訓(xùn)落地與產(chǎn)能突破。后進(jìn)入民營企業(yè)負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司培訓(xùn)管理、人力資源和企業(yè)大學(xué)建立工作。2015年進(jìn)入管理咨詢行業(yè)至今，基于外資及民營企業(yè)多年的人力資源、培訓(xùn)管理及運(yùn)營實(shí)踐，以落地實(shí)施和效能提升為導(dǎo)向，為多家知名互聯(lián)網(wǎng)公司提供咨詢、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建等服務(wù)。

授課特點(diǎn)
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實(shí)”是學(xué)員反饋時(shí)提到最多的。王靜老師善于換位思考，能夠根據(jù)客戶實(shí)際需求及學(xué)員特點(diǎn)調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式，多年的現(xiàn)場授課，注重邏輯、條理清晰、重點(diǎn)突出且生動直觀，加上思維中根深蒂固不斷更新的理念指引，王靜老師的授課能與時(shí)俱進(jìn)，更易與學(xué)員產(chǎn)生共鳴，促使所授課程更好被學(xué)員理解、吸收并能運(yùn)用于實(shí)際工作中，更好的幫助企業(yè)及學(xué)員達(dá)成并提升成效。