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開(kāi)啟創(chuàng)新商場(chǎng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/h1>
開(kāi)啟創(chuàng)新商場(chǎng)體驗(yàn)?zāi)Ｊ絻?nèi)訓(xùn)基本信息:
王靜
王靜
(擅長(zhǎng)：市場(chǎng)營(yíng)銷 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講： 什么是商圈？（商圈總論）
1.什么是商圈？
1)商圈的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展前景
2)商圈的地位、形態(tài)、及在本地和周邊市區(qū)的地位及影響力
3)商圈內(nèi)的現(xiàn)有商場(chǎng)及規(guī)模：商圈內(nèi)商場(chǎng)的數(shù)量、位置分布、距離和定位等

2.商圈內(nèi)商業(yè)結(jié)構(gòu)及運(yùn)營(yíng)情況分析（商圈分析需要關(guān)注的點(diǎn)）
1)零售終端形態(tài)分析：商圈沿街店鋪、面積、銷售品牌、銷售額、及實(shí)地分布圖等
2)零售業(yè)態(tài)分析：化妝品首飾、家電數(shù)碼、男裝、女裝、休閑運(yùn)動(dòng)、鞋類、針紡、皮具箱包、餐飲、娛樂(lè)等面積占比。
3)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)態(tài)構(gòu)成及經(jīng)營(yíng)狀況分析
4)商圈內(nèi)除商場(chǎng)外的大型設(shè)施和行業(yè)

3.商圈內(nèi)消費(fèi)者和消費(fèi)行為調(diào)查（商圈內(nèi)消費(fèi)者調(diào)研所需關(guān)注的點(diǎn)）
商圈內(nèi)小區(qū)常住人口數(shù)/小區(qū)內(nèi)家庭及構(gòu)成/人口密度/教育程度/從事行業(yè)/購(gòu)物頻率/人口增加率/家庭人均收人、家庭年支出及支出結(jié)構(gòu)/現(xiàn)有消費(fèi)能力、市場(chǎng)飽和度和消費(fèi)潛力/商圈的升值潛力等
  實(shí)景商圈圖等現(xiàn)場(chǎng)分析

第二講： 什么是商場(chǎng)？
1.什么是商場(chǎng)？
2.商場(chǎng)在國(guó)際上的定義
3.商場(chǎng)在中國(guó)的定義
4.商場(chǎng)設(shè)立的中心關(guān)鍵點(diǎn)
區(qū)位選擇/主題定位與空間環(huán)境設(shè)計(jì)/娛樂(lè)構(gòu)成/設(shè)備選擇/人力資源/管理信息系統(tǒng)/行銷方式/經(jīng)營(yíng)管理/后援支持等
5.商場(chǎng)的外圍（外場(chǎng)）
6.商場(chǎng)的內(nèi)部（內(nèi)場(chǎng)）
1)通道動(dòng)線
2)商品陳列設(shè)計(jì)
3)軟布置：視覺(jué)/氛圍渲染等
7.人性化管理

第三講 同質(zhì)化嚴(yán)重引發(fā)的業(yè)態(tài)重組
1.消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)換
2.同質(zhì)化嚴(yán)重帶來(lái)的“傷害”
3.業(yè)態(tài)重組帶來(lái)的轉(zhuǎn)變
4.傳統(tǒng)模式下的營(yíng)銷布排及打法
5.重組模式下的衍生物1：場(chǎng)景營(yíng)銷
6.重組模式下的衍生物2：內(nèi)容營(yíng)銷

第四講 了解商場(chǎng)客戶本身及提升消費(fèi)體驗(yàn)感
1.消費(fèi)者和消費(fèi)行為調(diào)查所引發(fā)的思考
2.是否真的了解商場(chǎng)客戶本身及需求
3.從需求到潛在需求的層層剖析
4.客戶需求與消費(fèi)體驗(yàn)感提升：硬性需求VS軟性需求
5.硬性需求（所需要關(guān)注的點(diǎn)）：
地理位置/便捷程度/指引標(biāo)識(shí)/停車/洗手間/燈光/溫度/門頭/音樂(lè)/整潔程度等
6.軟性需求——增強(qiáng)體驗(yàn)感的切入點(diǎn)
1)定位要“走心”
2)制造有共鳴的故事
3)印象深刻的體驗(yàn)

第五講 創(chuàng)新商場(chǎng)的客戶體驗(yàn)感及服務(wù)體驗(yàn)感
1.場(chǎng)景營(yíng)銷與客戶體驗(yàn)感
1)商場(chǎng)景區(qū)化
2)商場(chǎng)娛樂(lè)化
3)商場(chǎng)人文化
4)商場(chǎng)科技化

2.內(nèi)容營(yíng)銷與客戶服務(wù)體驗(yàn)感
1)消費(fèi)與觀光——地標(biāo)/景點(diǎn)
2)消費(fèi)與娛樂(lè)——娛樂(lè)熱點(diǎn)/設(shè)施
3)主題活動(dòng)引流/激蕩點(diǎn)植入/巡游/熱點(diǎn)/快閃/親子/健康等
4)消費(fèi)與人文——人文建設(shè)切入點(diǎn)/地方特色人文植入/觀點(diǎn)的輸出
5)消費(fèi)與科技——科技結(jié)合切入點(diǎn)/科技的運(yùn)用
6)迎合新一代的喜好
7)提升輻射及運(yùn)用社區(qū)效應(yīng)

第六講 商場(chǎng)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新和并持續(xù)升級(jí)
1.創(chuàng)新與內(nèi)化之路
2.商戶的管理與客戶滿意度提升之間的關(guān)系
1)定期與商戶進(jìn)行溝通，協(xié)助解決問(wèn)題
2)戰(zhàn)略同盟+雙贏思維，定期分享及植入
3)行業(yè)類信息互通/行業(yè)走向——商鋪調(diào)整
3.“靜”與“鬧”的切換
4.人性化的持續(xù)升級(jí)
5.熱點(diǎn)話題的高度關(guān)注
6.互聯(lián)網(wǎng)化線上線下加入融合
7.展望未來(lái)——人工智能與客戶體驗(yàn)感
  以上內(nèi)容，融入國(guó)際、國(guó)內(nèi)商業(yè)企業(yè)最新案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享及剖析
講師 王靜 介紹
百勝餐飲集團(tuán)KFC-營(yíng)運(yùn)管理/培訓(xùn)管理
廣州愛(ài)帛服飾有限公司-MO&Co.培訓(xùn)經(jīng)理
東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司人力資源部經(jīng)理
極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問(wèn)-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

工作經(jīng)歷
王靜女士曾于百勝餐飲集團(tuán)（KFC）擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程的輸出與迭代，模擬訓(xùn)練的開(kāi)發(fā)與優(yōu)化，以績(jī)效改進(jìn)思維結(jié)合培訓(xùn)管理與訓(xùn)練催化，從而達(dá)成培訓(xùn)落地與產(chǎn)能突破。后進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司培訓(xùn)管理、人力資源和企業(yè)大學(xué)建立工作。2015年進(jìn)入管理咨詢行業(yè)至今，基于外資及民營(yíng)企業(yè)多年的人力資源、培訓(xùn)管理及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，以落地實(shí)施和效能提升為導(dǎo)向，為多家知名互聯(lián)網(wǎng)公司提供咨詢、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建等服務(wù)。

授課特點(diǎn)
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實(shí)”是學(xué)員反饋時(shí)提到最多的。王靜老師善于換位思考，能夠根據(jù)客戶實(shí)際需求及學(xué)員特點(diǎn)調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式，多年的現(xiàn)場(chǎng)授課，注重邏輯、條理清晰、重點(diǎn)突出且生動(dòng)直觀，加上思維中根深蒂固不斷更新的理念指引，王靜老師的授課能與時(shí)俱進(jìn)，更易與學(xué)員產(chǎn)生共鳴，促使所授課程更好被學(xué)員理解、吸收并能運(yùn)用于實(shí)際工作中，更好的幫助企業(yè)及學(xué)員達(dá)成并提升成效。

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