門店銷售實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練

第一節(jié)：迎賓接待
1 店里沒人時導(dǎo)購應(yīng)該做什么？
2 導(dǎo)購錯誤的行為有哪些？
2 目前的迎賓語有哪些不足？
3 正確的迎賓語和動作是什么？
4 如何吸引顧客進店？

第二節(jié)：尋機觀察
1什么是尋機？為什么要尋機？
2 如何與顧客保持適當(dāng) 安全的距離？
3 如何從顧客的言行舉止中發(fā)現(xiàn)其意向與興趣？
4 接近的時機和信號是什么？
5 接近顧客錯誤的行為和語言是什么？

第三節(jié): 建立信賴
1 銷售就是販賣信賴感，顧客對你沒有信賴感，銷售則很難達成！
2 建立信賴感的速度有多快，成交則有多快！信賴感有多深，業(yè)績則有多大！
2 建立信賴感的八大方法---快速讓顧客信任你，喜歡你 接受你！
4 贊美的核心要素有哪些?
5 不同的傾聽技巧---建立信賴的”殺手锏”
6. 人際溝通的三大要素決定你的成敗

第四節(jié): 發(fā)掘需求
1 什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！
2 你介紹的那么好,為什么還是不成交？
3 在沒有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品和服務(wù)毫無價值
4 發(fā)問找到需求, 正確發(fā)問的技巧？
5 問問題的三原則？
6優(yōu)秀的銷售是高明的記者 偵探 律師

第五節(jié): 產(chǎn)品介紹
1 介紹產(chǎn)品的FABE法則？
2 切記: 顧客買的是好處  而不是成分
3 找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易!
4 人類行為的動機是什么？
5 產(chǎn)品介紹時的注意事項？
6. 要么不說，要說就說產(chǎn)品或服務(wù)帶給顧客的好處

第六節(jié): 異議處理
1 如何正確對待顧客異議與抗拒？
2 處理顧客異議的方法是什么？
3 顧客抗拒類型及對策？
4 處理價格異議的方法？
5 處理價格異議常見的話術(shù)？

第七節(jié): 締結(jié)成交
1 成交的關(guān)鍵：敢于成交
2 成交時應(yīng)避免的錯誤？
3 成交的信號有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交時的注意事項？

第八節(jié): 客戶服務(wù)
1 處理顧客投訴的錯誤行為？
2 份內(nèi)的服務(wù)只能讓顧客滿意, 份外的服務(wù)才能讓顧客感動
3 什么服務(wù)才是感動的服務(wù)？
4沃爾瑪服務(wù)法則？
5 銷售力就是影響力！

    曾鵬錦，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，國內(nèi)知名心態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師；銷售員心態(tài)激勵與士氣打造訓(xùn)練師；優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)師；陽光心態(tài)塑造訓(xùn)練師；壓力與情緒管理教練；實戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練師；中國品牌講師心態(tài)首席講師；湖南衛(wèi)視《以一敵百》欄目特邀嘉賓。

職業(yè)背景
    七年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)歷，授課經(jīng)驗豐富，教學(xué)方式獨特，課程實戰(zhàn)有效，課堂氣氛活躍有趣,學(xué)員參與性強，課程娛教于樂，學(xué)員興趣盎然！六年傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷：曾在新聞媒體 廣告 保險 直銷 電子商務(wù) 服務(wù)行業(yè)任職以身立教---曾老師任職過程中，心態(tài)積極，為企著想，曾被老板認為是“最值得信賴的員工”并委以重任，良好的心態(tài)使他贏得更多的機會！影響他人----曾老師心態(tài)積極，凡事積極思考，所帶團隊士氣高昂，連續(xù)勇奪銷售冠軍，被老板稱之為“員工的精神領(lǐng)袖”!曾老師畢業(yè)于河南廣播電視藝術(shù)學(xué)院---新聞（攝影）專業(yè)

培訓(xùn)方式
    案例豐富：同一主題可用多個案例講述，讓學(xué)員徹底領(lǐng)悟，永固心中！
    分組討論：對于深刻而又重要的觀點，采用學(xué)員分組討論，然后再派代表上臺發(fā)言！調(diào)動每個學(xué)員的參與性和用腦思考能力，活躍氣氛，提升效果！
    “教和練”結(jié)合：老師教后，再讓學(xué)員去練，把知識轉(zhuǎn)化為能力，實效與樂趣并存！
    提問互動：老師的提問能抓住學(xué)員注意力，使其認真聽課，勤于思考，避免學(xué)員因聽覺疲憊而出現(xiàn)走神的現(xiàn)象！
    走動式培訓(xùn)：走動能使老師與學(xué)員拉近距離，增強學(xué)員注意力，消除單一位置的視覺疲勞！
    課后作業(yè)：每章節(jié)結(jié)束都有課后作業(yè)，讓學(xué)員把握重點，課后復(fù)習(xí)，溫故而知新！