流程與制度的設計與管理

1流程的來龍去脈
  何為流程
  流程本質上的作用
  流程的六個基本要素
  流程的意義
  流程的分類
  流程與組織的關系
  流程的生存前提
  流程的運作條件
  流程與制度的關系
  討論與分享
  我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
  本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？應該怎么解決？

2 流程管理、梳理與描述
  流程管理的原則
  流程管理的方法
  流程管理的程序
  流程分級
  流程分級的內容
  流程分級的原則

  流程分析
  目的分析
  輸入分析
  活動順序分析
  資源分析
  信息分析
  職責和權限分析
  風險和控制分析
  輸出分析
  分享與分析
  請對您部門的兩個主責流程進行分析

  流程的描述
  流程圖
  流程圖繪制基本要求
  流程圖繪制方法
  流程圖繪制中遇到的常見問題
  流程圖需要繪制到何種詳略程度？
  如何處理總流程圖和分流程圖的關系？
  如何識別、確定流程的輸入和輸出？
  如何保證流程的規(guī)范性？
  如何確定配置流程的相關方？
  流程圖中文字表述的要求有哪些？

  實操演練
  繪制一份本崗位流程圖
  流程梳理
  流程梳理的目的
  流程梳理的重要性
  流程梳理的原則
  工作流程的梳理步驟
  如何確立關鍵控制點
  如何確立流程界限與界面
  流程管理問題常見癥狀

3. 流程的設計
  流程設計的思考要素（5W1H）
  選擇關鍵流程的原則
  關鍵流程的診斷程序
  流程的關鍵控制點
  流程的主責部門/崗位
  流程設計應遵循的原則
  業(yè)務流程要求
  流程穿越測試process wak-throgh
  實操演練
  請列出本崗位的關鍵流程與主責流程的關鍵控制點

4. 流程的優(yōu)化
  流程優(yōu)化的類型
  流程改善原則
  流程改善的ESEIA分析表
  改善思考的切入點
  流程改造的關鍵因素
  用觀察法改善流程
  流程改進的方法
  水平工作整合
  垂直工作整合
  工作次序最佳化

  流程再造
  什么是流程再造（BPR）
  BPR的思考方法
  BPR的原則
  BPR關注的重點
  顧客導向基本流程
  以顧客為導向的BPR
  以過程為中心的BPR
  團隊管理的BPR
  BPR的實施原則
  BPR的實施方法
  BPR成功要則
  BPR陷阱
  BPR與組織結構
  傳統(tǒng)組織與流程
  面向過程管理與面向職能管理的比較
  BPR設計要素
  流程運作審核
  系統(tǒng)化流程改造的重點及其對象
  流程優(yōu)化的方法論
  關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
  根據(jù)實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權
  實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優(yōu)化

5．流程管理實操要領
  《流程合理化報告書》的制作
  《流程追蹤表》
  《作業(yè)說明書》、《作業(yè)指導書》編寫程序
  如何實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結合
  生產流程工作時間消耗的類型
  排除影響流程運作的障礙
  戰(zhàn)略的影響
  組織結構的影響
  管理模式的影響
  資源狀況的影響
  評估流程的指標體系
  以TOC反向控制流程
  消除流程控制中人力資源消耗的方法
  實現(xiàn)流程同期化。化解流程瓶頸的措施
  動素分析改進，提高操作效率
  保證信息傳遞的準確與完整
  績效管理的流程指標
  將流程意識養(yǎng)成習慣

6. 制度的設計與管理
  制度的本質
  公司與員工的關系
  不同管理思想、管理手段使用制度的變遷
  人事管理
  人力資源管理
  人力資本管理
  討論
  我們?yōu)槭裁丛谶@里工作
  我們能給員工什么喜歡這個公司的理由
  我們的制度里能有哪些激勵員工的內容

  群體、團隊與個體
  群體中個人的思想
  群體中個人的行為
  個人認可群體的理由
  個人為群體做事、貢獻、奉獻的原因
  團隊的活力特征
  群體如何成為團隊

  時代變遷與個體變化
  案例
  蘇聯(lián)解體的感受
  辭職的理由
  求職時60、90對組織的期待
  員工的時代烙印
  新時期員工的人生追求
  新時期、新常態(tài)的職業(yè)規(guī)劃

  時代變遷與群體變化
  80年代、當下的同事關系
  90年代、當下的員工思想、行為差異
  新時代員工對組織的期待

  制度的設計與管理方法
  制度的目的
  制度設計與管理必須遵守的規(guī)則
  制度設計與管理必須注意的現(xiàn)象
  制度對企業(yè)核心文化的支持
  制度的案例與解析
  華為的制度
  海爾的制度
  聯(lián)想的制度
  阿里巴巴的制度
  萬科的制度
  百度的制度
  同仁堂的制度
  谷歌的制度
  小米的制度
  海底撈的制度
  京東的制度

  公司制度涉及的領域
  公司常用關鍵制度清單
  制度的主要條款
  制度設計的流程
  制度設計的方法
  案例：三大紀律  八項注意
   海爾第一條紀律
  新營銷員的績效指標
  自組織、自管理的制度
  利益自嵌的制度
  案例
Ÿ   19世紀的犯人船的付款制度
Ÿ   小區(qū)的道路
Ÿ   秦國的官員任職資格制度
Ÿ   美軍接收降落傘制度
Ÿ   府南河治理
Ÿ   礦山的安全管理制度

  制度的宣貫
  制度管理常見錯誤
  以組織意志壓制員工意志
  以“一把手想法”作為組織原則
  把“管理”作為制度的生存理由
  管理層制訂員工被動執(zhí)行
  獎懲缺乏客觀依據(jù)，靠領導拍腦袋
  缺乏統(tǒng)一的理解
  缺乏執(zhí)行基礎
  重制訂輕執(zhí)行
  重視處罰輕視獎勵、激勵

澳門城市大學 MBA
注冊國際職業(yè)培訓師
人力資源高級法務咨詢師
高級人力資源管理師
電力金融行業(yè)資深講師
揚州市中小企業(yè)協(xié)會 管理顧問
南京大學商學院EDP特約講師
上海交通大學金融管理學院 特聘講師
三十年人力資源管理實戰(zhàn)與咨詢、培訓的經驗

講師經歷：
曾任: 東風汽車集團主管，南京春蘭汽車集團公司人力資源部副總、法務部經理。遠東汽車技術開發(fā)公司任副總。
從業(yè)30年，在電廠、電網、電力設備、煤炭、汽車制造、機械制造、高鐵制造、鐵路運輸、通訊、風景區(qū)、國家機關、事業(yè)單位、電子電器、安防工程、電磁兼容、航空航天、工藝品、飾品、房屋建筑、醫(yī)療器械、醫(yī)院、醫(yī)藥、美容、健身、食品飲料、紡織、印染、服裝、銀行、物業(yè)管理、燃氣、水務、郵政、資產管理、質量認證、人力資源派遣、高速公路、市政建設、百貨零售、賓館、餐飲、管理咨詢、培訓等行業(yè)任職與服務。
自基層穩(wěn)扎穩(wěn)打地發(fā)展、豐富的職業(yè)經歷、好學鉆研的修養(yǎng)、邏輯性極強的批判性思維、細致入微的觀察習慣、待人交往中的敏銳與體察以及對客戶、對學員的負責與擔當，使其養(yǎng)成了在咨詢、培訓中非常注重學員的感受、注重企業(yè)的實際成長，注重教練客戶明確自己的目標、掌握實操技能的風格。
豐富的閱歷與獨到的學養(yǎng)，使其習慣于敏銳觀察、綜合分析、深層探究、尋根求源、立足長遠，有層次地、從根本上分析與解決問題，提高與豐富員工素養(yǎng)，提高組織能力，實現(xiàn)員工與組織的共同滿意與吸引。

實戰(zhàn)型工會管理專家劉峰松;江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會副會長、國際注冊職業(yè)培訓師,江蘇省工會學院特聘講師。有著二十幾年豐富的人力資源管理和工會管理實戰(zhàn)與咨詢、培訓的經驗。尤其在工會管理領域有著獨到的見解與有效的工具。二十多年企業(yè)實務;負責國營大型企業(yè)辦公室主任、人力資源副總、工會主席等職務共計十余年.

授課特點：
劉老師專注于人力資源與員工素養(yǎng)方面的咨詢、培訓和課程開發(fā)，始終秉承實用、落地的原則，用心講好每一次課程，始終根據(jù)客戶的實際狀況開發(fā)、設計、調整課程內容與授課方式。力求解決客戶痛點，受到了廣大學員的好評。
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