支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)師

本課程主要針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（支行長(zhǎng)）的工作方法、工作行為、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)設(shè)計(jì)。課程圍繞如何將服務(wù)、營(yíng)銷、人員經(jīng)營(yíng)結(jié)合的三位一體的方法，來(lái)如何將產(chǎn)品深入營(yíng)銷、寬度到位，解決支行的績(jī)效目標(biāo)。
本課程案例均來(lái)自真實(shí)版的問(wèn)題銀行與優(yōu)秀支行的經(jīng)營(yíng)精華版案例進(jìn)行分享。解決當(dāng)今銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一直是抱怨銀行機(jī)制、體制現(xiàn)狀影響了網(wǎng)點(diǎn)的績(jī)效沒(méi)有達(dá)成的原因。通過(guò)本課程使網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（支行長(zhǎng)）更理性的經(jīng)營(yíng)銀行，并掌握管理技術(shù)來(lái)解決網(wǎng)點(diǎn)的員工抱怨及動(dòng)力不足等實(shí)質(zhì)現(xiàn)象，來(lái)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)如何達(dá)成、如何調(diào)動(dòng)員工的積極性、理清創(chuàng)新管理思路、扭轉(zhuǎn)工作觀念、改變習(xí)慣工作思維、解決問(wèn)題與決策的能力及養(yǎng)成系統(tǒng)的管理行為上”，結(jié)合銀行案例講解，輔導(dǎo)管理者在課堂中認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足，并碰撞出新的工作思想來(lái)解決實(shí)際團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問(wèn)題，增強(qiáng)科學(xué)管理、規(guī)范管理方法，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)上的不足，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效目標(biāo)完成能力。
本課程在2009年、2010年連續(xù)為200多家銀行實(shí)施課題，贏得了各家銀行的行長(zhǎng)于高管的高度滿意度為100%。

課程特色：大量訓(xùn)練與案例模擬
課程對(duì)象： 企業(yè)管理者
課程時(shí)間：2天12學(xué)時(shí)
課程特色：大量案例分析、模擬+管理工具體方法論

第一講：支行長(zhǎng)的壓力梳理與自我情緒調(diào)整技巧 
第1節(jié)    支行長(zhǎng)的現(xiàn)狀：忙、亂、煩、急、喝
第2節(jié)    支行長(zhǎng)的現(xiàn)狀：忙、亂、煩、急、喝解決技巧
第3節(jié)    支行長(zhǎng)的壓力應(yīng)對(duì)與心理援助技巧；
第4節(jié)    高壓力者經(jīng)常出現(xiàn)的身體癥狀；
第5節(jié)    情緒管理與心理調(diào)節(jié)；
第6節(jié)    慣用的簡(jiǎn)單心理調(diào)節(jié)；
第7節(jié)    理性情緒療法；
第8節(jié)    辯證認(rèn)知方法論
第9節(jié)    解決員工的思想工作動(dòng)力方法
 
 
第二講  支行長(zhǎng)管理關(guān)鍵時(shí)刻與服務(wù)管理實(shí)操方法
第1節(jié)    案例：某家銀行的業(yè)績(jī)“問(wèn)題支行”分析與解決；
第2節(jié)    案例：某家銀行的業(yè)績(jī)“優(yōu)秀支行”分析與解決；
第3節(jié)    支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力功夫在詩(shī)外：
第4節(jié)    非權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)能力塑造
第5節(jié)    管理者做好七大角色與管理行為的深入：
（1） 規(guī)劃者-計(jì)劃如何解決支行的績(jī)效管理技巧
（2）管理者-
  解決大堂經(jīng)理的能力提升與話術(shù)訓(xùn)練；
  客戶經(jīng)理的營(yíng)銷話術(shù)與技能訓(xùn)練；
  高低柜臺(tái)流程與規(guī)范；
  處理投訴流程規(guī)范；
  投訴處理的幾種實(shí)際操作技巧；
  支行現(xiàn)場(chǎng)管理方法與技巧；
（3）領(lǐng)導(dǎo)者-
  支行長(zhǎng)如何利用現(xiàn)有的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理做到知人、識(shí)人、用人
  支行長(zhǎng)如何發(fā)揮駐點(diǎn)人員的人力；
  如何賞識(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員，讓網(wǎng)點(diǎn)人員工作有動(dòng)力；
  如何挽留優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)人員；
  如何解決網(wǎng)點(diǎn)人員的抱怨與不滿情緒；
 
（4）導(dǎo)師-
  如何銀行發(fā)揮柜面銷售；
  如何發(fā)揮大堂經(jīng)理；
  如何指導(dǎo)客戶經(jīng)理；
  如何做網(wǎng)點(diǎn)員工的思想工作
 
（5）專家—非智不足以料敵應(yīng)變（專家篇）
  如何解決網(wǎng)點(diǎn)人員的責(zé)任心；
  如何調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員的凝聚力；
（6）績(jī)效專家-
（7）溝通協(xié)調(diào)者-
 
第三講   支行長(zhǎng)高績(jī)效教練技術(shù)經(jīng)營(yíng)銀行方法實(shí)戰(zhàn)
第1節(jié)   案例：《第三方存款業(yè)務(wù)不達(dá)標(biāo)》
第2節(jié)   案例：《網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效的技術(shù)》
第3節(jié)   案例：《4月底完成零售信貸目標(biāo)》
第4節(jié)   案例：《網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄發(fā)展緩慢》
第5節(jié)   案例：《如何提升個(gè)金銷售能力》
第6節(jié)   重新認(rèn)識(shí)支行目標(biāo)。
第7節(jié)   支行目標(biāo)監(jiān)督、跟進(jìn)、檢查需注意事項(xiàng)。
第8節(jié)   工作中的目標(biāo)推進(jìn)步驟與工具演練。
第9節(jié)   輔導(dǎo)下屬目標(biāo)達(dá)成的要害：
（1）    工作目標(biāo)達(dá)成技術(shù)。
（2）    如何防止優(yōu)秀員工變“問(wèn)題”員工。
（3）  目標(biāo)跟進(jìn)與管理目標(biāo)的工具分享。
第10節(jié)       教練技術(shù)四步法找到支行經(jīng)營(yíng)的“盲點(diǎn)”。
（1）    如何引導(dǎo)出員工的工作癥結(jié)；
（2）    如何解決員工的目標(biāo)抱怨；
（3）    如何做員工的思想工作；
（4）    如何梳理員工的不滿情緒；
（5）    如何解決員工對(duì)客戶的把握；
第11節(jié)       影響支行任務(wù)完成的技術(shù)實(shí)務(wù)分析
 
第四講  支行長(zhǎng)情景管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第1節(jié)   團(tuán)隊(duì)成員如何使工作做到有效
第2節(jié)   支行管理的五步走。
（1）    該干什么?                
（2）    怎么去干?                
（3）    如何能干好?             
（4）    怎樣算干好?             
（5）    干好干不好又怎樣?
第3節(jié)   支行績(jī)效管理藝術(shù)：
（1）    檢測(cè)管理者的情景領(lǐng)導(dǎo)與管理風(fēng)格。
（2）    管理者的 “恩、威、信”領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
（3）    如何賞識(shí)管理。
（4）    管理者如何做到：“其身正不令而行，其身不正雖令不從”！
（5）    教、帶、查、獎(jiǎng)、嚴(yán)、危。
第4節(jié)   支行長(zhǎng)解決問(wèn)題與分析實(shí)戰(zhàn)方法：
（1）    管理決策的科學(xué)程序。
（2）    是個(gè)人決策？還是團(tuán)隊(duì)決策。
（3）    是直覺(jué)決策？還是理性決策。
（4）    決策的體悟。
（5）    管理者如何解決團(tuán)隊(duì)沖突。
第5節(jié)   支行長(zhǎng)的支行執(zhí)行力的塑造：
（1）    什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
（2）    為什么要團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
（3）    團(tuán)隊(duì)為何缺乏執(zhí)行力？
（4）    個(gè)人為何缺乏執(zhí)行力？
（5）    如何使團(tuán)隊(duì)具有執(zhí)行力？
第6節(jié)   支行長(zhǎng)向下情景管理策略：
（1）    了解你自己
（2）    團(tuán)隊(duì)四種員工的管理策略與方法
（3）    八戒、沙僧、搗蛋員工、不死不活的員工的情景管理策略
第7節(jié)   管理下屬7條規(guī)律。
第8節(jié)   授權(quán)實(shí)務(wù)分析及委派藝術(shù)：
（1）    授權(quán)背景和方法分析。
（2）    授權(quán)水平測(cè)試。
（3）    精確授權(quán)和模糊授權(quán)。
（4）    授權(quán)的九大方法。
（5）    真正的授權(quán)能加速執(zhí)行力。
第9節(jié)   支行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)實(shí)際運(yùn)用
 
第五講   支行長(zhǎng)的溝通與激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)模擬方法 
1)   管理溝通能力的管理。
2)   溝通障礙的突破。
3)   管理溝通技。
4)   良好溝通的特征。
5)   溝通十忌。
6)   管理者溝通360度注意事項(xiàng)。
7)   下達(dá)命令要義。
8)   如何聽(tīng)取匯報(bào)并商討問(wèn)題。
9)   良好溝通的情景模擬訓(xùn)練。
10)人際風(fēng)格溝通。 
11)激勵(lì)能力的培養(yǎng)與注意：
（1）    激勵(lì)的最高境界-精神力量；
（2）    激勵(lì)的實(shí)際案例分析和帶給我們的啟示；
（3）    激勵(lì)對(duì)象；
（4）    激勵(lì)方式。
12)激勵(lì)的誤區(qū)：
（1）    激勵(lì)是公司的事情。
（2）    重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)。
（3）    激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì)。
（4）    激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題。
（5）    我的激勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題。
（6）    隨意的激勵(lì)。
13)探詢激勵(lì)之源技巧。
14)檢測(cè)下屬情緒低落的問(wèn)題。
15)員工激勵(lì)的信號(hào)。
16)打開(kāi)激勵(lì)暗箱，探索下屬激勵(lì)的需求。
17)運(yùn)用激勵(lì)的工具。
18)激勵(lì)策略與選擇激勵(lì)的方式。
19)提升激勵(lì)技術(shù)的實(shí)用法。

本課題所用案例匯總：
本節(jié)所用的銀行版本案例技術(shù)：
※   案例分析：《支行長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足的困惑》
※   案例分析：《走向共和》
※   案例分析：《你是管理者情景模擬分析》
※   案例分析：《溝通現(xiàn)場(chǎng)情景模擬分析》

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理碩士（MBA） 北京大學(xué)管理博士、自1993年大學(xué)畢業(yè)后，先后工作于國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)：吉列（中國(guó)）企業(yè)集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)） 香港恒豐（中國(guó)）集團(tuán)（中國(guó)香港、臺(tái)灣知名企業(yè)）、國(guó)家廣電集團(tuán)（中央級(jí)國(guó)有企業(yè)）公司。多年先后從事過(guò)的工作崗位：董事長(zhǎng)秘書、董事長(zhǎng)助理、副總經(jīng)理、咨詢師、講師。受聘于北京大學(xué)從事講課研究工作，同時(shí)成為北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、廈門大學(xué)特約講師。

　　多年致力于研究企業(yè)管理者“管理技巧、管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”課題，課程中相關(guān)管理技巧、方法、管理思想與我國(guó)企業(yè)的國(guó)情、實(shí)際結(jié)合，課程中注重理論與實(shí)際案例來(lái)結(jié)合，輔導(dǎo)管理者從先賢古哲、我黨的領(lǐng)袖、優(yōu)秀企業(yè)管理者那里汲取營(yíng)養(yǎng)，來(lái)提升管理者的帶兵能力、“為將之道”、“內(nèi)圣外王”之領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法，使管理者發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，認(rèn)識(shí)自我領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值并做到發(fā)揮崗位價(jià)值來(lái)推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的和諧發(fā)展之路。課程中，大量引用領(lǐng)袖澤東同志生前的真實(shí)案例、《毛澤東選集（四卷）》、《毛澤東詩(shī)詞》、《大學(xué)》、《論語(yǔ)》、《孟子》、《尚書》、《韓非子》、《墨子》、《資治通鑒》、《二十四史》、《三國(guó)演義》、《水滸傳》等經(jīng)典著作中提煉管理者的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)、帶兵技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法，結(jié)合今天銀行實(shí)踐案例、管理工具與管理者分享，贏取領(lǐng)導(dǎo)者高度信賴與認(rèn)同。

課程特點(diǎn)：
1.中國(guó)傳統(tǒng)文化管理哲學(xué)與思想、領(lǐng)袖的藝術(shù)與智慧----管理之道
2.現(xiàn)代銀行企業(yè)高效管理之績(jī)效方法——團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵技術(shù)；
3.教練技術(shù)工具——管理者的實(shí)用操作工具；
4.經(jīng)典、絕密影音資料案例分析與全方位的案例點(diǎn)評(píng)與詮釋—視覺(jué)力量沖擊，加強(qiáng)學(xué)員記憶；
5.課程寓教于樂(lè)而不乏味——學(xué)員愛(ài)聽(tīng)、愛(ài)用之行為轉(zhuǎn)變；
6.大量訓(xùn)練與案例模擬結(jié)合—根據(jù)企業(yè)的要求調(diào)整訓(xùn)練與講課的時(shí)間權(quán)重；