績效管理
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平衡計分卡
平衡計分卡內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
引言:
1、績效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動力(績效考核與績效管理)
2、平衡計分卡是解決什么問題的?
3、平衡計分卡與目標(biāo)管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別何在?
一、什么是平衡計分卡?
1、平衡計分卡的起源(創(chuàng)始人,管理學(xué)界評價及其歷史演變)
2、平衡計分卡的時代特點:集大成;新語言;無形資產(chǎn)。
3、平衡計分卡的四個層面分別回答的四個問題
如何滿足股東的期望:財務(wù)戰(zhàn)略的選擇?
誰是我們的目標(biāo)客戶:我們賺誰的錢?用什么方式賺錢?
我們必須做什么:我們必須關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程?組織內(nèi)部需要抓的重點工作有哪些?
為了實現(xiàn)企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標(biāo),需要關(guān)注哪些無形資產(chǎn)?人力資本、信息資本、組織資本
4、為什么要引入平衡計分卡
戰(zhàn)略管理工具(化戰(zhàn)略為行動)
績效評價工具(衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況)
績效溝通工具
平衡的重要性( 財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo);長期指標(biāo)與短期指標(biāo);外部群體與內(nèi)部群體;客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo);前置指標(biāo)與滯后指標(biāo))
因果關(guān)系的重要性(本質(zhì)特征,沒有因果就不是BSC)。
二、平衡計分卡關(guān)鍵要素及框架體系
1、平衡計分卡的關(guān)鍵要素:目標(biāo);指標(biāo);目標(biāo)值;行動方案。
2、平衡計分卡的框架
兩大財務(wù)戰(zhàn)略
四種客戶價值主張
四類價值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程
三種無形資產(chǎn)
3、企業(yè)使命、核心價值觀、愿景、戰(zhàn)略
使命:企業(yè)存在的理由與價值
核心價值觀:組織堅定的信仰,指導(dǎo)決策和行動的永恒原則
愿景:對組織未來的期望(渴望變成、渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的)
案例解析(SOY;華為,吉姆.柯林斯《追求卓越》)
4、戰(zhàn)略是平衡計分卡的核心
組織在認識其經(jīng)營環(huán)境和實現(xiàn)使命過程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán),優(yōu)先發(fā)展方向
如何理解企業(yè)戰(zhàn)略
5、兩大財務(wù)戰(zhàn)略選擇:增長戰(zhàn)略與生產(chǎn)率戰(zhàn)略及其各自兩種途徑
6、四種客戶價值主張
總成本最低戰(zhàn)略:產(chǎn)品/服務(wù)特征,客戶關(guān)系,形象
產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略
全面客戶解決方案
系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略
案例綜合:
7、四類創(chuàng)造價值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
運營管理流程(短波);客戶管理流程(中波);創(chuàng)新流程(長波);法規(guī)與社會流程(長期)
戰(zhàn)略主題(案例)
8、三種無形資產(chǎn)
三種無形資產(chǎn):人力資本/信息資本/組織資本。
無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值
如何使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致
戰(zhàn)略準(zhǔn)備度:支持戰(zhàn)略的無形資產(chǎn)的準(zhǔn)備狀況
如何確定人力、信息、組織資本準(zhǔn)備度(案例)
三、平衡計分卡的應(yīng)用實戰(zhàn):如何建立戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖描述了組織是如何創(chuàng)造價值,是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的表現(xiàn)(可視化)。
2、四種客戶價值主張的戰(zhàn)略地圖模版(案例分享)
總成本最低:追求物美價廉的客戶:提供質(zhì)量穩(wěn)定地、及時的價格產(chǎn)品和服務(wù)
產(chǎn)品領(lǐng)先:前衛(wèi)客戶:突破現(xiàn)有業(yè)績邊界 ,向他們提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
全面客戶解決方案:與客戶建立長期關(guān)系,提供最好的解決方案,提供客戶化的,滿足他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)
系統(tǒng)鎖定:適用與某些行業(yè)的特定時間和特定細分客戶:為既有客戶設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換成本,為輔助廠商增加價值
四、平衡計分卡的應(yīng)用實戰(zhàn):如何應(yīng)用BSC設(shè)計績效指標(biāo)體系
1、平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計
2、四個層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
財務(wù)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo):
客戶層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
無形資產(chǎn)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
3、成功經(jīng)驗分享(平衡計分卡的指標(biāo)數(shù)量)
4、案例展示:平衡計分卡數(shù)據(jù)詞典(指標(biāo)卡)
五. 分級實施平衡記分卡
1、分級實施平衡記分卡:分層分別制定
2、分級實施平衡計分卡關(guān)鍵:目標(biāo)承接與目標(biāo)分解
3、分級實施平衡記分卡誤區(qū)
六、平衡計分卡的成功保障:
高層認可與組織支持
開放創(chuàng)新的企業(yè)文化
改變思想比硬搬工具更重要!
……
專人監(jiān)督機制
1、績效管理是企業(yè)發(fā)展的根本推動力(績效考核與績效管理)
2、平衡計分卡是解決什么問題的?
3、平衡計分卡與目標(biāo)管理與關(guān)鍵績效指標(biāo)的區(qū)別何在?
一、什么是平衡計分卡?
1、平衡計分卡的起源(創(chuàng)始人,管理學(xué)界評價及其歷史演變)
2、平衡計分卡的時代特點:集大成;新語言;無形資產(chǎn)。
3、平衡計分卡的四個層面分別回答的四個問題
如何滿足股東的期望:財務(wù)戰(zhàn)略的選擇?
誰是我們的目標(biāo)客戶:我們賺誰的錢?用什么方式賺錢?
我們必須做什么:我們必須關(guān)注哪些少數(shù)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程?組織內(nèi)部需要抓的重點工作有哪些?
為了實現(xiàn)企業(yè)的最終戰(zhàn)略目標(biāo),需要關(guān)注哪些無形資產(chǎn)?人力資本、信息資本、組織資本
4、為什么要引入平衡計分卡
戰(zhàn)略管理工具(化戰(zhàn)略為行動)
績效評價工具(衡量戰(zhàn)略執(zhí)行情況)
績效溝通工具
平衡的重要性( 財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo);長期指標(biāo)與短期指標(biāo);外部群體與內(nèi)部群體;客觀指標(biāo)與主觀判斷指標(biāo);前置指標(biāo)與滯后指標(biāo))
因果關(guān)系的重要性(本質(zhì)特征,沒有因果就不是BSC)。
二、平衡計分卡關(guān)鍵要素及框架體系
1、平衡計分卡的關(guān)鍵要素:目標(biāo);指標(biāo);目標(biāo)值;行動方案。
2、平衡計分卡的框架
兩大財務(wù)戰(zhàn)略
四種客戶價值主張
四類價值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程
三種無形資產(chǎn)
3、企業(yè)使命、核心價值觀、愿景、戰(zhàn)略
使命:企業(yè)存在的理由與價值
核心價值觀:組織堅定的信仰,指導(dǎo)決策和行動的永恒原則
愿景:對組織未來的期望(渴望變成、渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的)
案例解析(SOY;華為,吉姆.柯林斯《追求卓越》)
4、戰(zhàn)略是平衡計分卡的核心
組織在認識其經(jīng)營環(huán)境和實現(xiàn)使命過程中所接受的顯著優(yōu)先權(quán),優(yōu)先發(fā)展方向
如何理解企業(yè)戰(zhàn)略
5、兩大財務(wù)戰(zhàn)略選擇:增長戰(zhàn)略與生產(chǎn)率戰(zhàn)略及其各自兩種途徑
6、四種客戶價值主張
總成本最低戰(zhàn)略:產(chǎn)品/服務(wù)特征,客戶關(guān)系,形象
產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略
全面客戶解決方案
系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略
案例綜合:
7、四類創(chuàng)造價值的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
運營管理流程(短波);客戶管理流程(中波);創(chuàng)新流程(長波);法規(guī)與社會流程(長期)
戰(zhàn)略主題(案例)
8、三種無形資產(chǎn)
三種無形資產(chǎn):人力資本/信息資本/組織資本。
無形資產(chǎn)必須與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致才能創(chuàng)造價值
如何使無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)一致
戰(zhàn)略準(zhǔn)備度:支持戰(zhàn)略的無形資產(chǎn)的準(zhǔn)備狀況
如何確定人力、信息、組織資本準(zhǔn)備度(案例)
三、平衡計分卡的應(yīng)用實戰(zhàn):如何建立戰(zhàn)略地圖
1、戰(zhàn)略地圖描述了組織是如何創(chuàng)造價值,是對組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化的表現(xiàn)(可視化)。
2、四種客戶價值主張的戰(zhàn)略地圖模版(案例分享)
總成本最低:追求物美價廉的客戶:提供質(zhì)量穩(wěn)定地、及時的價格產(chǎn)品和服務(wù)
產(chǎn)品領(lǐng)先:前衛(wèi)客戶:突破現(xiàn)有業(yè)績邊界 ,向他們提供令人高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
全面客戶解決方案:與客戶建立長期關(guān)系,提供最好的解決方案,提供客戶化的,滿足他們需要的產(chǎn)品與服務(wù)
系統(tǒng)鎖定:適用與某些行業(yè)的特定時間和特定細分客戶:為既有客戶設(shè)置較高的轉(zhuǎn)換成本,為輔助廠商增加價值
四、平衡計分卡的應(yīng)用實戰(zhàn):如何應(yīng)用BSC設(shè)計績效指標(biāo)體系
1、平衡計分卡的指標(biāo)設(shè)計
2、四個層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
財務(wù)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo):
客戶層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
無形資產(chǎn)層面的主要目標(biāo)及其指標(biāo)
3、成功經(jīng)驗分享(平衡計分卡的指標(biāo)數(shù)量)
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五. 分級實施平衡記分卡
1、分級實施平衡記分卡:分層分別制定
2、分級實施平衡計分卡關(guān)鍵:目標(biāo)承接與目標(biāo)分解
3、分級實施平衡記分卡誤區(qū)
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開放創(chuàng)新的企業(yè)文化
改變思想比硬搬工具更重要!
……
專人監(jiān)督機制
講師 張慶 介紹
著名實戰(zhàn)派企業(yè)管理專家
國家注冊培訓(xùn)師、中國職業(yè)經(jīng)理人特聘講師
北京大學(xué)特聘研究員、MBA總裁班講師
助力講師團首席人力資源培訓(xùn)師
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人力資源管理師CHRP
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人才測評師
【工作經(jīng)歷】
近20年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗,曾任世界500強美國強生(中國)有限公司人力資源培訓(xùn)經(jīng)理,河北潤石珠寶有限公司人力資源總監(jiān),河北宏易文化傳播有限公司技術(shù)顧問等職務(wù)?,F(xiàn)任河北恒益醫(yī)藥公司股東合伙人、執(zhí)行總經(jīng)理,河北師范大學(xué)正編教授。
張老師長期專注于企業(yè)人力資源管理策略和實操技術(shù)方法的研究、創(chuàng)新與傳播。先后為國內(nèi)多家知名企業(yè)進行組織與人力資源管理咨詢診斷、方案設(shè)計和運行輔導(dǎo),服務(wù)客戶涉及多種行業(yè)、多種類型和不同規(guī)模的企業(yè),對企業(yè)運營及管理現(xiàn)實問題具有深刻的感知與解悟,在長期輔助企業(yè)的實踐中總結(jié)和探索出諸多簡練、實效的管理技術(shù)與方法,尤其在企業(yè)薪酬設(shè)計與績效管理方面擁有突破性的技術(shù)方法優(yōu)勢,受到服務(wù)企業(yè)的高度認可。
【授課風(fēng)格】
深諳企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實問題,培訓(xùn)以實戰(zhàn)、實用、實效見長。扎實的理論功底、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、富有激情與影響力的培訓(xùn)風(fēng)格,融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體,完美體現(xiàn)參與性、興趣性、實戰(zhàn)性與互動性。機智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越,具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神,在業(yè)界擁有獨特的魅力和良好的口碑。用張老師的話說,評價一個培訓(xùn)師兩個指標(biāo)足夠:1、學(xué)員課上有沒有自發(fā)的筆記、課下能不能自覺重復(fù)老師的話語;2、上課時學(xué)員的眼神是不是一直在老師的身上。
☆
國家注冊培訓(xùn)師、中國職業(yè)經(jīng)理人特聘講師
北京大學(xué)特聘研究員、MBA總裁班講師
助力講師團首席人力資源培訓(xùn)師
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定人力資源師高級考評員
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人力資源管理師CHRP
中國人力資源開發(fā)研究會注冊高級人才測評師
【工作經(jīng)歷】
近20年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗,曾任世界500強美國強生(中國)有限公司人力資源培訓(xùn)經(jīng)理,河北潤石珠寶有限公司人力資源總監(jiān),河北宏易文化傳播有限公司技術(shù)顧問等職務(wù)?,F(xiàn)任河北恒益醫(yī)藥公司股東合伙人、執(zhí)行總經(jīng)理,河北師范大學(xué)正編教授。
張老師長期專注于企業(yè)人力資源管理策略和實操技術(shù)方法的研究、創(chuàng)新與傳播。先后為國內(nèi)多家知名企業(yè)進行組織與人力資源管理咨詢診斷、方案設(shè)計和運行輔導(dǎo),服務(wù)客戶涉及多種行業(yè)、多種類型和不同規(guī)模的企業(yè),對企業(yè)運營及管理現(xiàn)實問題具有深刻的感知與解悟,在長期輔助企業(yè)的實踐中總結(jié)和探索出諸多簡練、實效的管理技術(shù)與方法,尤其在企業(yè)薪酬設(shè)計與績效管理方面擁有突破性的技術(shù)方法優(yōu)勢,受到服務(wù)企業(yè)的高度認可。
【授課風(fēng)格】
深諳企業(yè)人力資源管理現(xiàn)實問題,培訓(xùn)以實戰(zhàn)、實用、實效見長。扎實的理論功底、豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、富有激情與影響力的培訓(xùn)風(fēng)格,融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體,完美體現(xiàn)參與性、興趣性、實戰(zhàn)性與互動性。機智幽默、善于發(fā)現(xiàn)問題、目標(biāo)明確、追求卓越,具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神,在業(yè)界擁有獨特的魅力和良好的口碑。用張老師的話說,評價一個培訓(xùn)師兩個指標(biāo)足夠:1、學(xué)員課上有沒有自發(fā)的筆記、課下能不能自覺重復(fù)老師的話語;2、上課時學(xué)員的眼神是不是一直在老師的身上。
☆
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