店長復(fù)制

課程目標(biāo)：
1、四大“現(xiàn)場保障”：現(xiàn)場扎口袋、現(xiàn)場內(nèi)化、現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場落地。
2、通過三大模塊六大模型復(fù)制，改善鎖銷系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、團(tuán)隊管控問題。
3、運(yùn)用60多種實戰(zhàn)工具，16大版權(quán)工具，讓學(xué)員快速成長、消化吸收。
4、每個模塊都有多個對應(yīng)工具、實戰(zhàn)案例，讓學(xué)員在現(xiàn)場化解工作困惑，并產(chǎn)生持久的效果。

授課對象：店長、儲備店長、店長助理、資深導(dǎo)購、柜長；督導(dǎo)、銷售主任、門店經(jīng)理、商場經(jīng)理、加盟商、零售店主
授課方式：視頻音頻、案例剖析、情景模擬、現(xiàn)場教練、小組研討、老師點評、實戰(zhàn)實用。
課程時間：3天，6小時/天，

課程大綱：
第一講：導(dǎo)入系統(tǒng)
一、新時代下的店長轉(zhuǎn)型與勝任
1、店長優(yōu)勢勝任力模型
2、課程定位與學(xué)習(xí)框式
3、終端店長新的困惑
4、新形勢下店長的挑戰(zhàn)與突圍
5、對待店長復(fù)制課程的正確心態(tài)
版權(quán)模型：店長職業(yè)規(guī)劃“路徑圖”

第二講：鎖銷系統(tǒng)
一、迅速攻破客戶心理技術(shù)
1、魚塘理論與顧客抓潛
2、如何增加客戶入店率
3、成交客戶需要突破的“三道防線”
4、終端需要“吸銷”而非“推銷”
5、復(fù)制頂尖銷售精英的心智模式
6、消費(fèi)行為學(xué)的誘餌效應(yīng)

二、鎖銷九路兵法(銷售流程優(yōu)化與銷售技巧落地)
1、顧客購買的心理深度分析
場訓(xùn)練門：店銷售5大MOT關(guān)鍵時刻點的心理技術(shù)現(xiàn)
2、客戶購買原因的實質(zhì)解碼
3、九路兵法
九路兵法：進(jìn)店
九路兵法：了解
九路兵法：信服
九路兵法：誘惑
九路兵法：聯(lián)想
九路兵法：體驗
九路兵法：欲望
九路兵法：體驗
九路兵法：成交
4、如何輕松化解客戶異議
5、產(chǎn)品介紹及價值塑造4個關(guān)鍵 5個注意
6、最新的銷售技巧和話術(shù)現(xiàn)場落地
7、區(qū)隔營銷——五步標(biāo)準(zhǔn)法售后服務(wù)之：VIP管理
8、售后服務(wù)之：二次消費(fèi)
迎戰(zhàn)心理工具：購買環(huán)境、首輪效應(yīng)、近因效應(yīng)
實戰(zhàn)訓(xùn)練：三種點穴問話、四大時機(jī)捕捉、五步劃分訓(xùn)練，PAC攻心溝通、ABC法則強(qiáng)化練習(xí)，APTT法訓(xùn)練，3F化異議、發(fā)問六個技巧
實戰(zhàn)方法：狄德羅成交法，二感提問法，四象控制談話法，成交組合拳，標(biāo)準(zhǔn)法
經(jīng)典工具：FABE現(xiàn)場練習(xí)與點評
經(jīng)典技巧：絕對成交的關(guān)鍵時刻MOT

三、鎖銷服務(wù)篇
1、創(chuàng)新客戶服務(wù)動作技巧
2、客戶抱怨投訴6大心理；
3、客戶抱怨投訴處理5個步驟
4、客戶抱怨投訴處理5大技巧
經(jīng)典服務(wù)案例賞析
1、客戶服務(wù)MOT(關(guān)鍵時刻)管理
2、有效維護(hù)VIP客戶技巧
3、如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值?

第三講：人才系統(tǒng)(成為100分金牌店長)
一、育人
1、店長培育人之三層次：知，能，愿
2、員工發(fā)展的4個層次
3、店長能力培養(yǎng)的兩大作用力
4、OPL輔導(dǎo)訓(xùn)練流程
5、ABC“三洗法”
6、培育下屬“五會法”
7、員工工作失誤后輔導(dǎo)方法?
8、OJT輔導(dǎo)訓(xùn)練流程
9、店長教練技巧四大能力：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)

二、用人
1、店面不同發(fā)展階段不同用人策略
2、用人“四項基本原則”
3、店鋪用人核心價值觀
4、DISC工作風(fēng)格模型與應(yīng)用
5、店面用人避免五大陷阱
6、店長助手選擇注意要點

三、留人
1、蓋洛普的S路徑
思考：《員工離職的232現(xiàn)象》
2、導(dǎo)致店員流失率過高的四大原因
3、什么在影響員工敬業(yè)度?
4、如何保持溝通管理的暢通
5、提升他的職業(yè)競爭力
6、什么樣的員工值得挽留?
7、挽留員工談心的六大技巧?
8、如何做挽留面談和善待離職員工?

四、文化
1、店面文化如何提高品牌文化?
2、如何打造成長文化?
3、如何打造快樂文化?
4、如何打造PK文化?
5、如何打造綽號文化?
6、如何打造補(bǔ)漏文化?
7、如何打造狼性文化?
8、如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”?

第四講：團(tuán)隊管控
一、會議
1、早上充氣，晚上排毒
2、會議的五大素材開發(fā)與訓(xùn)練
3、如何創(chuàng)新晨會內(nèi)容形式?
4、如何配合總部開展總結(jié)會議
5、店長如何下達(dá)命令和執(zhí)行好公司決策

二、領(lǐng)導(dǎo)
新型店鋪模型分析
1、店鋪管理的3個鉆石層面
2、終端管理常犯的3種錯誤
3、終端管理必備的3大法寶
4、店長發(fā)現(xiàn)問題的4大能力
5、掌握一套分析診斷問題的方法工具
6、職業(yè)店長非權(quán)利影響力塑造
7、85/90后員工關(guān)系管理精髓
8、怎樣擁有兩個氣場?
9、典型問題“斬草除根”“死不放過”

三、激勵
1、員工消極的原因分析
2、店長威信塑造123工程；
3、終端6種管不動下屬的管理策略
4、店面激勵的五大法則
5、NLP身份定位激勵法練習(xí)
6、如何讓目標(biāo)起到真正的激勵作用
7、管理不能忽視的《情感賬戶》；
8、激發(fā)團(tuán)隊積極性的10臺“發(fā)動機(jī)”
9、一分鐘店長激勵法
10、店長不花錢激勵25招

四、執(zhí)行
1、店長需要什么樣的執(zhí)行力?
2、店長如何培訓(xùn)三大執(zhí)行力?
3、店長如何培養(yǎng)員工執(zhí)行力?
4、店員責(zé)任心養(yǎng)成四大流程落地系統(tǒng)：耿源體系店長復(fù)制執(zhí)行系統(tǒng)(工具包)

申海波
河南財經(jīng)政法大學(xué)教授、香港公開大學(xué)特聘教授
河南卓盟企業(yè)管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢專家
申教授長期從事管理學(xué)教育、管理咨詢與管理培訓(xùn)工作，在校主要講授管理學(xué)、市場營銷、銷售管理等課程，對外管理咨詢主要方向為戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計、營銷管理、人力資源等。曾任河南思達(dá)置業(yè)總裁助理、北京和君咨詢集團(tuán)合伙人、北大縱橫高級咨詢顧問、北京捷盟投資咨詢項目經(jīng)理等職。
2001-2005年在北京多家管理咨詢公司任職期間，先后服務(wù)過的企業(yè)有鹽田港（000088）、金融街（000402）、國藥集團(tuán)、貴陽電信、山谷藍(lán)貿(mào)易、泰科曼醫(yī)療、鞍山明達(dá)房、保津高速等；2006年回河南財經(jīng)政法大學(xué)任教后，先后服務(wù)過的企業(yè)有小浪底建管局、小浪底置業(yè)、騰龍信息、思達(dá)物業(yè)、志城保險代理、華糧科技、中盈集團(tuán)、廣安集團(tuán)、開封供電公司、周口供電公司、華辰電力、黃河工程公司、方圓置業(yè)、信昌道橋、經(jīng)緯商砼、天宏鋼構(gòu)、智輛電子、輝縣農(nóng)商行、大宇通航、登電建材、海南中和、創(chuàng)基集團(tuán)、鄭州移動、博納康盛等。
主講課程

1.營銷與銷售系列：《工業(yè)品營銷》、《營銷渠道管理》、《店面銷售技巧》、《搞定大客戶》、《新媒體營銷》。
2.中層管理系列：《新任經(jīng)理人的管理技能提升》、《中層干部管理技能訓(xùn)練》、《高效執(zhí)行力》、《高效團(tuán)隊建設(shè)》
3.人力資源管理系列：《績效工作坊》、《績效管理與薪酬設(shè)計》、《三年業(yè)績倍增》、《新員工心態(tài)與禮儀》

授課風(fēng)格
實戰(zhàn)體驗+課程理論+現(xiàn)場教練+案例分析

客戶評價
聽了申老師的很多課程，申老師的課程最大的特點是務(wù)實，案例詳實、言辭樸實，如果真的是想學(xué)東西的企業(yè)家，申老師的課程是不容錯過的。
智輛電子人力資源總監(jiān)
申老師講的課程中關(guān)于應(yīng)收賬款管理和經(jīng)銷商信用管理，非常的務(wù)實，能夠解決我們的實際問題，受益匪淺。
洛陽第一拖拉機(jī)財務(wù)部
申老師的課程，對于當(dāng)今中國企業(yè)的高層管理人員來講，應(yīng)當(dāng)作為必修課。
思達(dá)物業(yè)人力資源部經(jīng)理
申老師的培訓(xùn)是真正的“授之于漁”，而不是“授之于魚”，交給了我們營銷的方法，而不是“越俎代庖”僅僅出幾個方案供我們?nèi)ミx、去執(zhí)行。
恒星科技營銷處