金牌店長
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店長復制
店長復制內(nèi)訓基本信息:
1、四大“現(xiàn)場保障”:現(xiàn)場扎口袋、現(xiàn)場內(nèi)化、現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場落地。
2、通過三大模塊六大模型復制,改善鎖銷系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、團隊管控問題。
3、運用60多種實戰(zhàn)工具,16大版權工具,讓學員快速成長、消化吸收。
4、每個模塊都有多個對應工具、實戰(zhàn)案例,讓學員在現(xiàn)場化解工作困惑,并產(chǎn)生持久的效果。
內(nèi)訓課程大綱
課程目標:
1、四大“現(xiàn)場保障”:現(xiàn)場扎口袋、現(xiàn)場內(nèi)化、現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場落地。
2、通過三大模塊六大模型復制,改善鎖銷系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、團隊管控問題。
3、運用60多種實戰(zhàn)工具,16大版權工具,讓學員快速成長、消化吸收。
4、每個模塊都有多個對應工具、實戰(zhàn)案例,讓學員在現(xiàn)場化解工作困惑,并產(chǎn)生持久的效果。
授課對象:店長、儲備店長、店長助理、資深導購、柜長;督導、銷售主任、門店經(jīng)理、商場經(jīng)理、加盟商、零售店主
授課方式:視頻音頻、案例剖析、情景模擬、現(xiàn)場教練、小組研討、老師點評、實戰(zhàn)實用。
課程時間:3天,6小時/天,
課程大綱:
第一講:導入系統(tǒng)
一、新時代下的店長轉型與勝任
1、店長優(yōu)勢勝任力模型
2、課程定位與學習框式
3、終端店長新的困惑
4、新形勢下店長的挑戰(zhàn)與突圍
5、對待店長復制課程的正確心態(tài)
版權模型:店長職業(yè)規(guī)劃“路徑圖”
第二講:鎖銷系統(tǒng)
一、迅速攻破客戶心理技術
1、魚塘理論與顧客抓潛
2、如何增加客戶入店率
3、成交客戶需要突破的“三道防線”
4、終端需要“吸銷”而非“推銷”
5、復制頂尖銷售精英的心智模式
6、消費行為學的誘餌效應
二、鎖銷九路兵法(銷售流程優(yōu)化與銷售技巧落地)
1、顧客購買的心理深度分析
場訓練門:店銷售5大MOT關鍵時刻點的心理技術現(xiàn)
2、客戶購買原因的實質解碼
3、九路兵法
九路兵法:進店
九路兵法:了解
九路兵法:信服
九路兵法:誘惑
九路兵法:聯(lián)想
九路兵法:體驗
九路兵法:欲望
九路兵法:體驗
九路兵法:成交
4、如何輕松化解客戶異議
5、產(chǎn)品介紹及價值塑造4個關鍵 5個注意
6、最新的銷售技巧和話術現(xiàn)場落地
7、區(qū)隔營銷——五步標準法售后服務之:VIP管理
8、售后服務之:二次消費
迎戰(zhàn)心理工具:購買環(huán)境、首輪效應、近因效應
實戰(zhàn)訓練:三種點穴問話、四大時機捕捉、五步劃分訓練,PAC攻心溝通、ABC法則強化練習,APTT法訓練,3F化異議、發(fā)問六個技巧
實戰(zhàn)方法:狄德羅成交法,二感提問法,四象控制談話法,成交組合拳,標準法
經(jīng)典工具:FABE現(xiàn)場練習與點評
經(jīng)典技巧:絕對成交的關鍵時刻MOT
三、鎖銷服務篇
1、創(chuàng)新客戶服務動作技巧
2、客戶抱怨投訴6大心理;
3、客戶抱怨投訴處理5個步驟
4、客戶抱怨投訴處理5大技巧
經(jīng)典服務案例賞析
1、客戶服務MOT(關鍵時刻)管理
2、有效維護VIP客戶技巧
3、如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值?
第三講:人才系統(tǒng)(成為100分金牌店長)
一、育人
1、店長培育人之三層次:知,能,愿
2、員工發(fā)展的4個層次
3、店長能力培養(yǎng)的兩大作用力
4、OPL輔導訓練流程
5、ABC“三洗法”
6、培育下屬“五會法”
7、員工工作失誤后輔導方法?
8、OJT輔導訓練流程
9、店長教練技巧四大能力:聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應
二、用人
1、店面不同發(fā)展階段不同用人策略
2、用人“四項基本原則”
3、店鋪用人核心價值觀
4、DISC工作風格模型與應用
5、店面用人避免五大陷阱
6、店長助手選擇注意要點
三、留人
1、蓋洛普的S路徑
思考:《員工離職的232現(xiàn)象》
2、導致店員流失率過高的四大原因
3、什么在影響員工敬業(yè)度?
4、如何保持溝通管理的暢通
5、提升他的職業(yè)競爭力
6、什么樣的員工值得挽留?
7、挽留員工談心的六大技巧?
8、如何做挽留面談和善待離職員工?
四、文化
1、店面文化如何提高品牌文化?
2、如何打造成長文化?
3、如何打造快樂文化?
4、如何打造PK文化?
5、如何打造綽號文化?
6、如何打造補漏文化?
7、如何打造狼性文化?
8、如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”?
第四講:團隊管控
一、會議
1、早上充氣,晚上排毒
2、會議的五大素材開發(fā)與訓練
3、如何創(chuàng)新晨會內(nèi)容形式?
4、如何配合總部開展總結會議
5、店長如何下達命令和執(zhí)行好公司決策
二、領導
新型店鋪模型分析
1、店鋪管理的3個鉆石層面
2、終端管理常犯的3種錯誤
3、終端管理必備的3大法寶
4、店長發(fā)現(xiàn)問題的4大能力
5、掌握一套分析診斷問題的方法工具
6、職業(yè)店長非權利影響力塑造
7、85/90后員工關系管理精髓
8、怎樣擁有兩個氣場?
9、典型問題“斬草除根”“死不放過”
三、激勵
1、員工消極的原因分析
2、店長威信塑造123工程;
3、終端6種管不動下屬的管理策略
4、店面激勵的五大法則
5、NLP身份定位激勵法練習
6、如何讓目標起到真正的激勵作用
7、管理不能忽視的《情感賬戶》;
8、激發(fā)團隊積極性的10臺“發(fā)動機”
9、一分鐘店長激勵法
10、店長不花錢激勵25招
四、執(zhí)行
1、店長需要什么樣的執(zhí)行力?
2、店長如何培訓三大執(zhí)行力?
3、店長如何培養(yǎng)員工執(zhí)行力?
4、店員責任心養(yǎng)成四大流程落地系統(tǒng):耿源體系店長復制執(zhí)行系統(tǒng)(工具包)
1、四大“現(xiàn)場保障”:現(xiàn)場扎口袋、現(xiàn)場內(nèi)化、現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場落地。
2、通過三大模塊六大模型復制,改善鎖銷系統(tǒng)、人才系統(tǒng)、團隊管控問題。
3、運用60多種實戰(zhàn)工具,16大版權工具,讓學員快速成長、消化吸收。
4、每個模塊都有多個對應工具、實戰(zhàn)案例,讓學員在現(xiàn)場化解工作困惑,并產(chǎn)生持久的效果。
授課對象:店長、儲備店長、店長助理、資深導購、柜長;督導、銷售主任、門店經(jīng)理、商場經(jīng)理、加盟商、零售店主
授課方式:視頻音頻、案例剖析、情景模擬、現(xiàn)場教練、小組研討、老師點評、實戰(zhàn)實用。
課程時間:3天,6小時/天,
課程大綱:
第一講:導入系統(tǒng)
一、新時代下的店長轉型與勝任
1、店長優(yōu)勢勝任力模型
2、課程定位與學習框式
3、終端店長新的困惑
4、新形勢下店長的挑戰(zhàn)與突圍
5、對待店長復制課程的正確心態(tài)
版權模型:店長職業(yè)規(guī)劃“路徑圖”
第二講:鎖銷系統(tǒng)
一、迅速攻破客戶心理技術
1、魚塘理論與顧客抓潛
2、如何增加客戶入店率
3、成交客戶需要突破的“三道防線”
4、終端需要“吸銷”而非“推銷”
5、復制頂尖銷售精英的心智模式
6、消費行為學的誘餌效應
二、鎖銷九路兵法(銷售流程優(yōu)化與銷售技巧落地)
1、顧客購買的心理深度分析
場訓練門:店銷售5大MOT關鍵時刻點的心理技術現(xiàn)
2、客戶購買原因的實質解碼
3、九路兵法
九路兵法:進店
九路兵法:了解
九路兵法:信服
九路兵法:誘惑
九路兵法:聯(lián)想
九路兵法:體驗
九路兵法:欲望
九路兵法:體驗
九路兵法:成交
4、如何輕松化解客戶異議
5、產(chǎn)品介紹及價值塑造4個關鍵 5個注意
6、最新的銷售技巧和話術現(xiàn)場落地
7、區(qū)隔營銷——五步標準法售后服務之:VIP管理
8、售后服務之:二次消費
迎戰(zhàn)心理工具:購買環(huán)境、首輪效應、近因效應
實戰(zhàn)訓練:三種點穴問話、四大時機捕捉、五步劃分訓練,PAC攻心溝通、ABC法則強化練習,APTT法訓練,3F化異議、發(fā)問六個技巧
實戰(zhàn)方法:狄德羅成交法,二感提問法,四象控制談話法,成交組合拳,標準法
經(jīng)典工具:FABE現(xiàn)場練習與點評
經(jīng)典技巧:絕對成交的關鍵時刻MOT
三、鎖銷服務篇
1、創(chuàng)新客戶服務動作技巧
2、客戶抱怨投訴6大心理;
3、客戶抱怨投訴處理5個步驟
4、客戶抱怨投訴處理5大技巧
經(jīng)典服務案例賞析
1、客戶服務MOT(關鍵時刻)管理
2、有效維護VIP客戶技巧
3、如何創(chuàng)造客戶持續(xù)增值?
第三講:人才系統(tǒng)(成為100分金牌店長)
一、育人
1、店長培育人之三層次:知,能,愿
2、員工發(fā)展的4個層次
3、店長能力培養(yǎng)的兩大作用力
4、OPL輔導訓練流程
5、ABC“三洗法”
6、培育下屬“五會法”
7、員工工作失誤后輔導方法?
8、OJT輔導訓練流程
9、店長教練技巧四大能力:聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應
二、用人
1、店面不同發(fā)展階段不同用人策略
2、用人“四項基本原則”
3、店鋪用人核心價值觀
4、DISC工作風格模型與應用
5、店面用人避免五大陷阱
6、店長助手選擇注意要點
三、留人
1、蓋洛普的S路徑
思考:《員工離職的232現(xiàn)象》
2、導致店員流失率過高的四大原因
3、什么在影響員工敬業(yè)度?
4、如何保持溝通管理的暢通
5、提升他的職業(yè)競爭力
6、什么樣的員工值得挽留?
7、挽留員工談心的六大技巧?
8、如何做挽留面談和善待離職員工?
四、文化
1、店面文化如何提高品牌文化?
2、如何打造成長文化?
3、如何打造快樂文化?
4、如何打造PK文化?
5、如何打造綽號文化?
6、如何打造補漏文化?
7、如何打造狼性文化?
8、如何創(chuàng)造店員的“人生第一次”?
第四講:團隊管控
一、會議
1、早上充氣,晚上排毒
2、會議的五大素材開發(fā)與訓練
3、如何創(chuàng)新晨會內(nèi)容形式?
4、如何配合總部開展總結會議
5、店長如何下達命令和執(zhí)行好公司決策
二、領導
新型店鋪模型分析
1、店鋪管理的3個鉆石層面
2、終端管理常犯的3種錯誤
3、終端管理必備的3大法寶
4、店長發(fā)現(xiàn)問題的4大能力
5、掌握一套分析診斷問題的方法工具
6、職業(yè)店長非權利影響力塑造
7、85/90后員工關系管理精髓
8、怎樣擁有兩個氣場?
9、典型問題“斬草除根”“死不放過”
三、激勵
1、員工消極的原因分析
2、店長威信塑造123工程;
3、終端6種管不動下屬的管理策略
4、店面激勵的五大法則
5、NLP身份定位激勵法練習
6、如何讓目標起到真正的激勵作用
7、管理不能忽視的《情感賬戶》;
8、激發(fā)團隊積極性的10臺“發(fā)動機”
9、一分鐘店長激勵法
10、店長不花錢激勵25招
四、執(zhí)行
1、店長需要什么樣的執(zhí)行力?
2、店長如何培訓三大執(zhí)行力?
3、店長如何培養(yǎng)員工執(zhí)行力?
4、店員責任心養(yǎng)成四大流程落地系統(tǒng):耿源體系店長復制執(zhí)行系統(tǒng)(工具包)
講師 申海波 介紹
申海波
河南財經(jīng)政法大學教授、香港公開大學特聘教授
河南卓盟企業(yè)管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢專家
申教授長期從事管理學教育、管理咨詢與管理培訓工作,在校主要講授管理學、市場營銷、銷售管理等課程,對外管理咨詢主要方向為戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、營銷管理、人力資源等。曾任河南思達置業(yè)總裁助理、北京和君咨詢集團合伙人、北大縱橫高級咨詢顧問、北京捷盟投資咨詢項目經(jīng)理等職。
2001-2005年在北京多家管理咨詢公司任職期間,先后服務過的企業(yè)有鹽田港(000088)、金融街(000402)、國藥集團、貴陽電信、山谷藍貿(mào)易、泰科曼醫(yī)療、鞍山明達房、保津高速等;2006年回河南財經(jīng)政法大學任教后,先后服務過的企業(yè)有小浪底建管局、小浪底置業(yè)、騰龍信息、思達物業(yè)、志城保險代理、華糧科技、中盈集團、廣安集團、開封供電公司、周口供電公司、華辰電力、黃河工程公司、方圓置業(yè)、信昌道橋、經(jīng)緯商砼、天宏鋼構、智輛電子、輝縣農(nóng)商行、大宇通航、登電建材、海南中和、創(chuàng)基集團、鄭州移動、博納康盛等。
主講課程
1.營銷與銷售系列:《工業(yè)品營銷》、《營銷渠道管理》、《店面銷售技巧》、《搞定大客戶》、《新媒體營銷》。
2.中層管理系列:《新任經(jīng)理人的管理技能提升》、《中層干部管理技能訓練》、《高效執(zhí)行力》、《高效團隊建設》
3.人力資源管理系列:《績效工作坊》、《績效管理與薪酬設計》、《三年業(yè)績倍增》、《新員工心態(tài)與禮儀》
授課風格
實戰(zhàn)體驗+課程理論+現(xiàn)場教練+案例分析
客戶評價
聽了申老師的很多課程,申老師的課程最大的特點是務實,案例詳實、言辭樸實,如果真的是想學東西的企業(yè)家,申老師的課程是不容錯過的。
智輛電子人力資源總監(jiān)
申老師講的課程中關于應收賬款管理和經(jīng)銷商信用管理,非常的務實,能夠解決我們的實際問題,受益匪淺。
洛陽第一拖拉機財務部
申老師的課程,對于當今中國企業(yè)的高層管理人員來講,應當作為必修課。
思達物業(yè)人力資源部經(jīng)理
申老師的培訓是真正的“授之于漁”,而不是“授之于魚”,交給了我們營銷的方法,而不是“越俎代庖”僅僅出幾個方案供我們?nèi)ミx、去執(zhí)行。
恒星科技營銷處
河南財經(jīng)政法大學教授、香港公開大學特聘教授
河南卓盟企業(yè)管理咨詢有限公司總裁、首席咨詢專家
申教授長期從事管理學教育、管理咨詢與管理培訓工作,在校主要講授管理學、市場營銷、銷售管理等課程,對外管理咨詢主要方向為戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、營銷管理、人力資源等。曾任河南思達置業(yè)總裁助理、北京和君咨詢集團合伙人、北大縱橫高級咨詢顧問、北京捷盟投資咨詢項目經(jīng)理等職。
2001-2005年在北京多家管理咨詢公司任職期間,先后服務過的企業(yè)有鹽田港(000088)、金融街(000402)、國藥集團、貴陽電信、山谷藍貿(mào)易、泰科曼醫(yī)療、鞍山明達房、保津高速等;2006年回河南財經(jīng)政法大學任教后,先后服務過的企業(yè)有小浪底建管局、小浪底置業(yè)、騰龍信息、思達物業(yè)、志城保險代理、華糧科技、中盈集團、廣安集團、開封供電公司、周口供電公司、華辰電力、黃河工程公司、方圓置業(yè)、信昌道橋、經(jīng)緯商砼、天宏鋼構、智輛電子、輝縣農(nóng)商行、大宇通航、登電建材、海南中和、創(chuàng)基集團、鄭州移動、博納康盛等。
主講課程
1.營銷與銷售系列:《工業(yè)品營銷》、《營銷渠道管理》、《店面銷售技巧》、《搞定大客戶》、《新媒體營銷》。
2.中層管理系列:《新任經(jīng)理人的管理技能提升》、《中層干部管理技能訓練》、《高效執(zhí)行力》、《高效團隊建設》
3.人力資源管理系列:《績效工作坊》、《績效管理與薪酬設計》、《三年業(yè)績倍增》、《新員工心態(tài)與禮儀》
授課風格
實戰(zhàn)體驗+課程理論+現(xiàn)場教練+案例分析
客戶評價
聽了申老師的很多課程,申老師的課程最大的特點是務實,案例詳實、言辭樸實,如果真的是想學東西的企業(yè)家,申老師的課程是不容錯過的。
智輛電子人力資源總監(jiān)
申老師講的課程中關于應收賬款管理和經(jīng)銷商信用管理,非常的務實,能夠解決我們的實際問題,受益匪淺。
洛陽第一拖拉機財務部
申老師的課程,對于當今中國企業(yè)的高層管理人員來講,應當作為必修課。
思達物業(yè)人力資源部經(jīng)理
申老師的培訓是真正的“授之于漁”,而不是“授之于魚”,交給了我們營銷的方法,而不是“越俎代庖”僅僅出幾個方案供我們?nèi)ミx、去執(zhí)行。
恒星科技營銷處
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