中高層管理技能提升

第一單元   中高層管理者角色認(rèn)知
一、認(rèn)清管理的本質(zhì)
1.     管理的基本職能是什么？
2.     管理與經(jīng)營是不可兼得的關(guān)系嗎？
二、中高層管理者的角色定位
1.     五項(xiàng)關(guān)鍵管理職責(zé)
1)     計(jì)劃制定、實(shí)施、監(jiān)控與對策
2)     工作流程改進(jìn)
3)     部署培育
4)     工作預(yù)測
5)     團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2.     不同情況的角色轉(zhuǎn)換
1)     不同工作情景的角色
案例：該不該發(fā)言
2)     晉升者角色轉(zhuǎn)換
3)     空降兵角色轉(zhuǎn)換
案例：待不住的職業(yè)經(jīng)理
3.     常見的角色誤區(qū)
三、企業(yè)對中高層管理者的素養(yǎng)要求
1.     道德要求
2.     專業(yè)能力要求
3.     工作業(yè)績要求
4.     管理技能要求
　
第二單元   團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能
一、    成熟團(tuán)隊(duì)的特征
二、    團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)與職能
1.     團(tuán)隊(duì)需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)？
2.     團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)什么時(shí)間需要調(diào)整？
3.     各崗位職責(zé)如何確定？
4.     業(yè)務(wù)流程如何有效規(guī)劃？
三、    團(tuán)隊(duì)人力資源建設(shè)
1.     團(tuán)隊(duì)需要什么樣的人才？
2.     如何挖掘人力資源潛能？
四、    團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)
1.     制度設(shè)計(jì)的基本原則
2.     制度與團(tuán)隊(duì)管理水平的匹配性
案例：執(zhí)行不了的車間管理制度
五、    團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
1.     公司文化在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的宣貫與傳播
2.     團(tuán)隊(duì)文化營造的關(guān)鍵
1)     管理者的表率作用
2)     員工心態(tài)培養(yǎng)
3)     團(tuán)隊(duì)氛圍營造
案例：高效的80后團(tuán)隊(duì)

第三單元   目標(biāo)與計(jì)劃管理技能
一、    什么是目標(biāo)？
二、    什么是目標(biāo)管理？
三、    目標(biāo)的設(shè)定與分解
1.     目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)來源有哪些？
2.     目標(biāo)設(shè)定的四個原則
3.     崗位職責(zé)目標(biāo)的量化分解
四、    目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系
五、    如何制定工作計(jì)劃
1.     計(jì)劃制定的三項(xiàng)原則
2.     成功計(jì)劃五步法
六、    工作計(jì)劃的有效實(shí)施
1.     執(zhí)行授權(quán)
2.     執(zhí)行追蹤與監(jiān)控
3.     計(jì)劃調(diào)整

第四單元   問題分析與解決技能
一、 管理者眼中的問題
1.     問題的類型
2.     否定現(xiàn)狀的意識

二、分析與解決問題的思維模式
1.     全局思維
2.     邏輯思維
3.     逆向思維
4.     發(fā)散思維
5.     直覺思維
案例：你能得出什么結(jié)論？

三、分析與解決問題的常用工具
1.     分析問題
1)     5why分析法
2)     QC七工具
2.     解決問題
1)     PDCA
2)     5W2H

四、解決問題的藝術(shù)
1.     抓主要矛盾
2.     問題集中到一定程度后解決
3.     掩蓋問題，慢慢消化
4.     出現(xiàn)問題解決問題，立竿見影

第五單元   溝通技能
一、順暢的溝通是心的交流
二、溝通的最高境界是默契
三、影響溝通效果的障礙
1.     心理障礙
2.     表達(dá)障礙
3.     環(huán)境障礙
4.     文化障礙
5.     信息障礙
四、提升溝通技能的有效方法
1.     有效溝通的基本原則
1)     坦誠
2)     共贏
3)     事實(shí)
2.     職位角色的溝通方式
1)     向上溝通
2)     平級溝通
3)     下級溝通
4)     客戶溝通
案例：為什么沒有得到上級認(rèn)可？
3.     肢體語言溝通
五、有效溝通需要掌握的藝術(shù)
1.     態(tài)度比內(nèi)容重要
2.     方式比內(nèi)容重要
3.     角色感比內(nèi)容重要

第六單元   部署培育與激勵技能
一、培育什么樣的下屬能實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化？
二、企業(yè)在不同發(fā)展階段的培育重點(diǎn)
三、部署培育的內(nèi)容
1.     角色認(rèn)知
2.     心態(tài)轉(zhuǎn)變培育
3.     知識培育：崗位專業(yè)知識、行業(yè)知識
4.     技能培育：專業(yè)技能與管理技能
5.     素養(yǎng)培育
討論：哪項(xiàng)培育最關(guān)鍵？為什么？
四、部署培育的有效方法
1.     與部署建立共同愿景，達(dá)成培育共識
2.     確定培育的規(guī)則，明確部署責(zé)任
3.     制定培育計(jì)劃
4.     培育考核與激勵

第七單元   提升執(zhí)行技能
一、 執(zhí)行力差的根源到底在哪？
1.     標(biāo)準(zhǔn)
2.     人員素養(yǎng)
3.     對待問題的態(tài)度
案例：值錢的頂燈
二、規(guī)范制度，明確流程提升執(zhí)行力
1.     制度明確
2.     量化節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)
案例：規(guī)定之外的損失由誰負(fù)責(zé)？
三、報(bào)聯(lián)商提升執(zhí)行力
1.     領(lǐng)悟上級工作意圖，執(zhí)行前達(dá)成共識
2.     報(bào)告關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)結(jié)果，修正執(zhí)行方向
3.     保持各級協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，確保流程順暢
四、監(jiān)督機(jī)制保障執(zhí)行力
1.     誰是工作計(jì)劃與制度執(zhí)行的有效監(jiān)督者？
2.     管理者最不愿意面對的管理問題
3.     監(jiān)督機(jī)制建設(shè)
1)     監(jiān)督制度體系
2)     監(jiān)督責(zé)任
案例：某知名企業(yè)的監(jiān)督模式
五、激勵機(jī)制提升執(zhí)行力
1.     獎勵心花怒放
2.     處罰膽戰(zhàn)心驚

第八單元   自我管理技能
一、  情緒與壓力管理
二、  持續(xù)學(xué)習(xí)
三、  時(shí)間管理
四、  職業(yè)化素養(yǎng)提升