八項管理技能

 開篇：正確認(rèn)知管理與管理者
第一單元    計劃與組織篇 
一、組織必須回答的三個問題
二、計劃來源于目標(biāo)
1.     先有目標(biāo)，后有計劃
2.     目標(biāo)與目標(biāo)管理
1)     什么是目標(biāo)
2)     目標(biāo)管理的SMART原則
3)     制定目標(biāo)七步驟

三、目標(biāo)基礎(chǔ)上的工作計劃
1.     計劃制定不周的結(jié)果和跡象 
2.     制定計劃的4大益處 
3.     不愿制定計劃的原因
4.     計劃制定要考慮的7個因素
5.     計劃管理的6個步驟
1)     確認(rèn)目的
2)     把握真實(shí)的現(xiàn)況 
3)     設(shè)定工作目標(biāo)
4)     制訂工作計劃執(zhí)行方案 
5)     落實(shí)執(zhí)行
6)     檢討與結(jié)案
案例：計劃制定演練

四、組織
1.     決策層的組織工作
2.     中層管理者的組織工作
1)     組織“人”
2)     組織“資源”
討論：如何界定職責(zé)盲區(qū)
3.     執(zhí)行管控
案例：問題出在哪里？
1)     高效團(tuán)隊執(zhí)行力
2)     過程跟蹤
3)     以身作則
4)     合理分配
5)     塑造長效執(zhí)行文化

第二單元    績效與檢查篇
一、正確認(rèn)識績效
1.     績效的終極目標(biāo)
2.     績效精神與績效主義

二、績效管理
1.     績效管理的三個層次
2.     管理者提升績效的五項基本工作
3.     績效管理的五個環(huán)節(jié)
4.     績效管理體系的五大命題
5.     常見的績效管理誤區(qū)

三、績效計劃與檢查
1.     基于目標(biāo)的績效計劃
2.     員工參與的績效原則
3.     績效檢查
1)     誰來對計劃進(jìn)行檢查
2)     檢查工作的原則與技巧

四、績效考核
1.     績效考核指標(biāo)的量化設(shè)計
2.     中層管理者在績效考核中的角色定位

五、績效輔導(dǎo)與面談
1.     績效輔導(dǎo)的技巧
2.     績效面談內(nèi)容
3.     績效面談流程
六、績效檢查
 
第三單元    教練與授權(quán) 
     視頻案例：教練的巨大價值
一、 教練技術(shù)的起源與假設(shè)
1.     添·高威不用“教”的方法
2.     教練技術(shù)的假設(shè)
3.     教練的角色與核心價值
4.     教練技術(shù)的本質(zhì)
5.     教練技術(shù)的特征
1)     教練與指導(dǎo)
2)     教練與培訓(xùn)
3)     教練與心理醫(yī)生
二、教練輔導(dǎo)的重點(diǎn)對象
三、教練式輔導(dǎo)員工四步法
1.     尊重，建立信任
2.     積極傾聽
3.     提問啟發(fā)，激發(fā)潛力
4.     商討改變
四、德魯克關(guān)于授權(quán)的本意
1.     授權(quán)不是什么
2.     授權(quán)的好處與風(fēng)險
3.     管理者為什么不愿意授權(quán)
五、有效授權(quán)的邊界
六、授權(quán)八大原則
1.     確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
2.     提供必要的訓(xùn)練與資源
3.     明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果
4.     確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)
5.     透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
6.     大膽放手,出問題立即糾正
7.     需要介入時及時介入(收權(quán))
8.     視情況獎勵,賦予更大權(quán)力
七、授權(quán)步驟
1.     選對人
2.     授權(quán)
3.     過程監(jiān)督
4.     結(jié)果兌現(xiàn)，授權(quán)后員工應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

第四單元    上級輔佐與員工培育
     討論：上級需要什么樣的下級？
一、 與上級配合的禁忌與誤區(qū)
1.     民意代表
2.     一方諸侯
3.     個人意見
4.     本位主義
二、上下級的相互期望
三、上下級配合的境界
四、輔佐上級的6項基本要求
五、與上級有效溝通
1.     什么是溝通
1)     溝通的表現(xiàn)形式
2)     溝通中的障礙因素
2.     請示工作
1)     問題/要求清晰、準(zhǔn)確
2)     坦誠
3)     重復(fù)上級指令
3.     接受工作
案例：有不同意見怎么辦？
4.     執(zhí)行與匯報工作
討論：管理上級，發(fā)揮上級所長
六、員工培養(yǎng)的正確
1.     為什么要培養(yǎng)員工？
2.     員工培養(yǎng)中常見心態(tài)
3.     哪些員工需要培養(yǎng)
七、員工培養(yǎng)重點(diǎn)
1.     角色認(rèn)知
2.     心態(tài)轉(zhuǎn)變
3.     專業(yè)知識與技能
4.     職業(yè)素養(yǎng)
八、員工培養(yǎng)指導(dǎo)的4C原則
1.     清楚（clear)
2.     明確（concise)
3.     完整（complete)
4.     慎重思考（considerate)
九、不同培訓(xùn)員工的培養(yǎng)方法