管理技能提升
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啟航:新任經(jīng)理人管理能力提升
啟航:新任經(jīng)理人管理能力提升內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
第一講:開篇:角色轉(zhuǎn)換
一、導入——高管視角
二、從員工向管理者角色轉(zhuǎn)換的認知
1.What--做什么樣的管理者
2.Different--管理者與個人貢獻者的區(qū)別
3.Start / Stop--新經(jīng)理人要開始做什么,停止做什么
三、管理者的角色
第二講:模塊1:管理績效
1.設(shè)定目標
1.設(shè)定績效目標
體驗演練:堆高塔游戲
2.設(shè)定目標的溝通
Video案例教學:《家族企業(yè)的接班人》
二、委派任務(wù)
案例分析:出錯的是誰?
1.委派任務(wù)的流程
2.委派任務(wù)的內(nèi)容
三、持續(xù)的日常反饋
1.績效反饋的指導原則
2.績效反饋的類型
3.績效反饋的STAR法則
情景模擬:林美美的績效反饋
四、績效輔導
1.績效輔導的技巧
2.有效傾聽的技巧
3.有效提問的技巧
情景模擬:通過有效提問達到目標
4.績效輔導的三個步驟
五、績效評審
1.績效評審的準備
2.主持績效評審會議
3.討論不良業(yè)績
六、個人發(fā)展計計劃
第三講:模塊2 :管理團隊
一、管理者在團隊管理方面的任務(wù)
1.管理團隊與管理個人
2.團隊彼此依賴程度
測評:評估你團隊的相互依賴性指數(shù)
3.構(gòu)建高績效團隊的策略
二、構(gòu)建團隊流程
1.制定決策
案例分析:決策與參與度
2.相互協(xié)作流程
3.在團隊內(nèi)部共享信息
情景模擬:信息共享與溝通
三、管理團隊動力
1.建立團隊規(guī)范
四、管理沖突
1.三種一般性沖突
2.管理創(chuàng)造性沖突
案例分析:瑪格麗特的創(chuàng)造性思維
3.介入人際沖突
五、組建團隊
1.多樣化團隊的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
2.不同員工不同對待——全腦模型
3.如何對待和欣賞不同想法
錄像教學:《修女也瘋狂》
六、激勵的力量
1.提供支持環(huán)境
體驗演練:兔王的團隊
團隊游戲:穿越雷陣
第四講:模塊3:管理協(xié)作
一、與上司建立合作關(guān)系
1.了解上司
化解工作方式的分歧
2.與上司建立牢固的合作關(guān)系
3.上司需要什么
4.提高自己的工作效率
5.建立團隊的共同愿景并與組織目標一致
案例研討:如何處理不一致
二、建立人際關(guān)系網(wǎng)
1.人際關(guān)系網(wǎng)的得失
2.哈佛案例研修:數(shù)據(jù)英雄蘇珊上任第一年
1)案例研讀
2)小組案例分析與總結(jié)陳述
3)主人公蘇珊的回顧
4)什么是內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò),意義何在
5)蘇珊的支持網(wǎng)絡(luò)在哪些環(huán)節(jié)遇到了問題?
7)蘇珊如何尋找她的同盟者?你怎樣評價?為什么?
8)資源的本質(zhì)?交換物(資源/需求)
9)如何了解同盟及他們的需求?
9)蘇珊的支持網(wǎng)絡(luò)在哪些環(huán)節(jié)遇到了問題?
10)蘇珊如何尋找她的同盟者?你怎樣評價?為什么?
11)資源的本質(zhì)?交換物(資源/需求)
12)如何了解同盟及他們的需求?
13)蘇珊支持關(guān)系網(wǎng)的需求
14)關(guān)于個人風格與價值觀
15)實施交換策略
16)方法論提煉
3.建立人際關(guān)系網(wǎng)
4.利用同級同事關(guān)系網(wǎng)發(fā)揮影響
5.提升說服技巧
6.提升協(xié)作的成功率
第五講:模塊4 成為管理者
1.價值觀、選擇和責任
2.發(fā)展領(lǐng)導力
3.終生學習
一、導入——高管視角
二、從員工向管理者角色轉(zhuǎn)換的認知
1.What--做什么樣的管理者
2.Different--管理者與個人貢獻者的區(qū)別
3.Start / Stop--新經(jīng)理人要開始做什么,停止做什么
三、管理者的角色
第二講:模塊1:管理績效
1.設(shè)定目標
1.設(shè)定績效目標
體驗演練:堆高塔游戲
2.設(shè)定目標的溝通
Video案例教學:《家族企業(yè)的接班人》
二、委派任務(wù)
案例分析:出錯的是誰?
1.委派任務(wù)的流程
2.委派任務(wù)的內(nèi)容
三、持續(xù)的日常反饋
1.績效反饋的指導原則
2.績效反饋的類型
3.績效反饋的STAR法則
情景模擬:林美美的績效反饋
四、績效輔導
1.績效輔導的技巧
2.有效傾聽的技巧
3.有效提問的技巧
情景模擬:通過有效提問達到目標
4.績效輔導的三個步驟
五、績效評審
1.績效評審的準備
2.主持績效評審會議
3.討論不良業(yè)績
六、個人發(fā)展計計劃
第三講:模塊2 :管理團隊
一、管理者在團隊管理方面的任務(wù)
1.管理團隊與管理個人
2.團隊彼此依賴程度
測評:評估你團隊的相互依賴性指數(shù)
3.構(gòu)建高績效團隊的策略
二、構(gòu)建團隊流程
1.制定決策
案例分析:決策與參與度
2.相互協(xié)作流程
3.在團隊內(nèi)部共享信息
情景模擬:信息共享與溝通
三、管理團隊動力
1.建立團隊規(guī)范
四、管理沖突
1.三種一般性沖突
2.管理創(chuàng)造性沖突
案例分析:瑪格麗特的創(chuàng)造性思維
3.介入人際沖突
五、組建團隊
1.多樣化團隊的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)
2.不同員工不同對待——全腦模型
3.如何對待和欣賞不同想法
錄像教學:《修女也瘋狂》
六、激勵的力量
1.提供支持環(huán)境
體驗演練:兔王的團隊
團隊游戲:穿越雷陣
第四講:模塊3:管理協(xié)作
一、與上司建立合作關(guān)系
1.了解上司
化解工作方式的分歧
2.與上司建立牢固的合作關(guān)系
3.上司需要什么
4.提高自己的工作效率
5.建立團隊的共同愿景并與組織目標一致
案例研討:如何處理不一致
二、建立人際關(guān)系網(wǎng)
1.人際關(guān)系網(wǎng)的得失
2.哈佛案例研修:數(shù)據(jù)英雄蘇珊上任第一年
1)案例研讀
2)小組案例分析與總結(jié)陳述
3)主人公蘇珊的回顧
4)什么是內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò),意義何在
5)蘇珊的支持網(wǎng)絡(luò)在哪些環(huán)節(jié)遇到了問題?
7)蘇珊如何尋找她的同盟者?你怎樣評價?為什么?
8)資源的本質(zhì)?交換物(資源/需求)
9)如何了解同盟及他們的需求?
9)蘇珊的支持網(wǎng)絡(luò)在哪些環(huán)節(jié)遇到了問題?
10)蘇珊如何尋找她的同盟者?你怎樣評價?為什么?
11)資源的本質(zhì)?交換物(資源/需求)
12)如何了解同盟及他們的需求?
13)蘇珊支持關(guān)系網(wǎng)的需求
14)關(guān)于個人風格與價值觀
15)實施交換策略
16)方法論提煉
3.建立人際關(guān)系網(wǎng)
4.利用同級同事關(guān)系網(wǎng)發(fā)揮影響
5.提升說服技巧
6.提升協(xié)作的成功率
第五講:模塊4 成為管理者
1.價值觀、選擇和責任
2.發(fā)展領(lǐng)導力
3.終生學習
講師 譚曌明 介紹
銀行網(wǎng)點管理專家
17年中國銀行從業(yè)經(jīng)歷
中國銀行總行內(nèi)部培訓師
中國人民銀行認證講師
全國首批國際金融理財師之一
美國VitalSmarts公司北美最佳課程《關(guān)鍵對話》認證講師
曾任:中國銀行珠江支行零售業(yè)務(wù)部主任、財富管理中心主任
曾任:中國銀行沿江支行理財中心主管、營業(yè)部理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理
曾任:中國銀行廣州市分行總務(wù)處培訓師
17年國有銀行從業(yè)經(jīng)驗,擔任銀行營銷及管理崗要職,同時具備銀行業(yè)理財規(guī)劃、客戶經(jīng)營和組織管理的理論與實戰(zhàn);
近10年金融行業(yè)講師經(jīng)歷,融合銀行業(yè)多年實戰(zhàn),深諳金融行業(yè)(尤其是銀行業(yè))專業(yè)內(nèi)容和管理方法的傳授之道;
精于整合咨詢方法解決銀行業(yè)實際問題,主導設(shè)計和落地實施多個銀行標桿咨詢培訓項目(如所主導設(shè)計和落地的興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點動力”項目榮獲《商業(yè)評論》2015年度管理行動獎);
獲得證書:
1999,獲得助理會計師資格證書
2002,獲得外匯從業(yè)人員資格證書
2002, 獲得保險代理人資格證書
2003, 獲得經(jīng)濟師專業(yè)資格
2004,獲得基金從業(yè)人員資格證書
2005, 獲得AFP金融理財師證書
2005, 獲得中國銀行業(yè)從業(yè)人員任職資格認證講師資格證書
2006,獲得FTC(英國金融培訓有限公司)導師資格證書
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
譚老師1992年畢業(yè)后加入中國銀行,在17年的銀行從業(yè)過程中,分別擔任過出納柜員、儲蓄柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、理財主管、財富管理中心主任、零售業(yè)務(wù)部主任、銀行內(nèi)訓師等多個崗位,從最基層的一線營銷人員到管理崗位,過程中積累了豐富的銀行從業(yè)經(jīng)驗。
在擔任理財中心主管期間,取得了理財中心業(yè)務(wù)貢獻量占營業(yè)部的90%的優(yōu)秀成績,人數(shù)發(fā)展為7人的專業(yè)理財中心隊伍,同時也成為當時廣州市其他各家分行學習、交流理財業(yè)務(wù)的學習點,多項重點中間業(yè)務(wù)排名均在廣州地區(qū)連續(xù)位列第一;
在擔任分行零售業(yè)務(wù)部副主任兼財富管理中心主任期間,分管分行23個網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)及50多人理財經(jīng)理團隊,分行的基金、保險、外匯交易等中間業(yè)務(wù)銷售量及中間業(yè)務(wù)收入一直在全省排名名列前矛,并打造了一支行內(nèi)人數(shù)最多的專業(yè)理財經(jīng)理隊伍,為分行獲得了總行、省行的多個獎項!
從2009年離開中國銀行后,專注于銀行課程培訓與網(wǎng)點輔導,期間交付了多家銀行的項目開發(fā)與培訓課程,主攻傳統(tǒng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型,參與各類大型金融企業(yè)的培訓與咨詢項目,與金融市場和各金融企業(yè)優(yōu)秀員工保持緊密結(jié)合與聯(lián)系,致力于深耕金融行業(yè)做大做深。
代表項目:
中國銀行總行《全功能網(wǎng)點主任》交付實施:針對全國的優(yōu)秀全功能網(wǎng)點主任能力提升輪訓課程,受到了總行的高度贊揚,并產(chǎn)生各省一級分行續(xù)單位采購該課程。
招商銀行總行《服務(wù)資格認證》課程開發(fā)與交付實施:招商銀行作為全國首家對服務(wù)人員開展服務(wù)資格培訓、進行資格認證,并把資格認證結(jié)果納入績效考核的銀行,總行對該項目高度重視;全程參與課程開發(fā),并在全國28個一級分行進行巡講落地實施,受到一致好評,課程在行內(nèi)被評為年度優(yōu)秀課程,第二年受到10多個分行的再次返聘。
興業(yè)銀行《網(wǎng)點動力項目》四期的開發(fā)與實施:項目從2013年開始立項實施,在第一期2個試點行得到高度好評后,四年來在四川省分行全面實施,開展了合共四期的項目交付,目前興業(yè)銀行正在準備進行全國的推廣覆蓋。
中信銀行東莞分行《upper訓練營》交付實施:為會計經(jīng)理、網(wǎng)點負責人進行服務(wù)營銷課程培訓,得到9.9、9.85接近滿分好評。
中國銀行四川省分行《新員工營銷新星行動學習項目》的開發(fā)及連續(xù)四年交付實施:針對新員工開展的營銷新星行動學習項目,連續(xù)返聘四年;針對新員工來自不同的學校、不同的學習專業(yè)、營銷能力薄弱、產(chǎn)品不熟悉、缺乏銷售經(jīng)驗等實際情況,而定制開發(fā)的項目;通過項目大大幫助了新員工對于銀行服務(wù)、營銷工作的崗位適應(yīng)性,達到學中做、做中學的效果。
中國銀行河南省分行《社區(qū)營銷》多期的課程交付實施:帶領(lǐng)學員從“坐銷”到“行銷”的改變,從實用的營銷技巧到實戰(zhàn)的營銷方法,從被動的營銷到主動的營銷轉(zhuǎn)變,課程受到了網(wǎng)點及員工的好評。
授課風格:
授課風格風趣輕松、娓娓動聽,將理論知識演繹得生動易懂,擅于啟發(fā)學員思考與討論,學員投入關(guān)注度高,不感枯燥。授課經(jīng)驗豐富,語言表達能力出色,授課臺風得體優(yōu)雅,獨具咨詢邏輯思維,善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法,解決學員工作中遇到的實際問題,所授課程受到學員高度好評。
17年中國銀行從業(yè)經(jīng)歷
中國銀行總行內(nèi)部培訓師
中國人民銀行認證講師
全國首批國際金融理財師之一
美國VitalSmarts公司北美最佳課程《關(guān)鍵對話》認證講師
曾任:中國銀行珠江支行零售業(yè)務(wù)部主任、財富管理中心主任
曾任:中國銀行沿江支行理財中心主管、營業(yè)部理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理
曾任:中國銀行廣州市分行總務(wù)處培訓師
17年國有銀行從業(yè)經(jīng)驗,擔任銀行營銷及管理崗要職,同時具備銀行業(yè)理財規(guī)劃、客戶經(jīng)營和組織管理的理論與實戰(zhàn);
近10年金融行業(yè)講師經(jīng)歷,融合銀行業(yè)多年實戰(zhàn),深諳金融行業(yè)(尤其是銀行業(yè))專業(yè)內(nèi)容和管理方法的傳授之道;
精于整合咨詢方法解決銀行業(yè)實際問題,主導設(shè)計和落地實施多個銀行標桿咨詢培訓項目(如所主導設(shè)計和落地的興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點動力”項目榮獲《商業(yè)評論》2015年度管理行動獎);
獲得證書:
1999,獲得助理會計師資格證書
2002,獲得外匯從業(yè)人員資格證書
2002, 獲得保險代理人資格證書
2003, 獲得經(jīng)濟師專業(yè)資格
2004,獲得基金從業(yè)人員資格證書
2005, 獲得AFP金融理財師證書
2005, 獲得中國銀行業(yè)從業(yè)人員任職資格認證講師資格證書
2006,獲得FTC(英國金融培訓有限公司)導師資格證書
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
譚老師1992年畢業(yè)后加入中國銀行,在17年的銀行從業(yè)過程中,分別擔任過出納柜員、儲蓄柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、理財主管、財富管理中心主任、零售業(yè)務(wù)部主任、銀行內(nèi)訓師等多個崗位,從最基層的一線營銷人員到管理崗位,過程中積累了豐富的銀行從業(yè)經(jīng)驗。
在擔任理財中心主管期間,取得了理財中心業(yè)務(wù)貢獻量占營業(yè)部的90%的優(yōu)秀成績,人數(shù)發(fā)展為7人的專業(yè)理財中心隊伍,同時也成為當時廣州市其他各家分行學習、交流理財業(yè)務(wù)的學習點,多項重點中間業(yè)務(wù)排名均在廣州地區(qū)連續(xù)位列第一;
在擔任分行零售業(yè)務(wù)部副主任兼財富管理中心主任期間,分管分行23個網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)及50多人理財經(jīng)理團隊,分行的基金、保險、外匯交易等中間業(yè)務(wù)銷售量及中間業(yè)務(wù)收入一直在全省排名名列前矛,并打造了一支行內(nèi)人數(shù)最多的專業(yè)理財經(jīng)理隊伍,為分行獲得了總行、省行的多個獎項!
從2009年離開中國銀行后,專注于銀行課程培訓與網(wǎng)點輔導,期間交付了多家銀行的項目開發(fā)與培訓課程,主攻傳統(tǒng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型,參與各類大型金融企業(yè)的培訓與咨詢項目,與金融市場和各金融企業(yè)優(yōu)秀員工保持緊密結(jié)合與聯(lián)系,致力于深耕金融行業(yè)做大做深。
代表項目:
中國銀行總行《全功能網(wǎng)點主任》交付實施:針對全國的優(yōu)秀全功能網(wǎng)點主任能力提升輪訓課程,受到了總行的高度贊揚,并產(chǎn)生各省一級分行續(xù)單位采購該課程。
招商銀行總行《服務(wù)資格認證》課程開發(fā)與交付實施:招商銀行作為全國首家對服務(wù)人員開展服務(wù)資格培訓、進行資格認證,并把資格認證結(jié)果納入績效考核的銀行,總行對該項目高度重視;全程參與課程開發(fā),并在全國28個一級分行進行巡講落地實施,受到一致好評,課程在行內(nèi)被評為年度優(yōu)秀課程,第二年受到10多個分行的再次返聘。
興業(yè)銀行《網(wǎng)點動力項目》四期的開發(fā)與實施:項目從2013年開始立項實施,在第一期2個試點行得到高度好評后,四年來在四川省分行全面實施,開展了合共四期的項目交付,目前興業(yè)銀行正在準備進行全國的推廣覆蓋。
中信銀行東莞分行《upper訓練營》交付實施:為會計經(jīng)理、網(wǎng)點負責人進行服務(wù)營銷課程培訓,得到9.9、9.85接近滿分好評。
中國銀行四川省分行《新員工營銷新星行動學習項目》的開發(fā)及連續(xù)四年交付實施:針對新員工開展的營銷新星行動學習項目,連續(xù)返聘四年;針對新員工來自不同的學校、不同的學習專業(yè)、營銷能力薄弱、產(chǎn)品不熟悉、缺乏銷售經(jīng)驗等實際情況,而定制開發(fā)的項目;通過項目大大幫助了新員工對于銀行服務(wù)、營銷工作的崗位適應(yīng)性,達到學中做、做中學的效果。
中國銀行河南省分行《社區(qū)營銷》多期的課程交付實施:帶領(lǐng)學員從“坐銷”到“行銷”的改變,從實用的營銷技巧到實戰(zhàn)的營銷方法,從被動的營銷到主動的營銷轉(zhuǎn)變,課程受到了網(wǎng)點及員工的好評。
授課風格:
授課風格風趣輕松、娓娓動聽,將理論知識演繹得生動易懂,擅于啟發(fā)學員思考與討論,學員投入關(guān)注度高,不感枯燥。授課經(jīng)驗豐富,語言表達能力出色,授課臺風得體優(yōu)雅,獨具咨詢邏輯思維,善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法,解決學員工作中遇到的實際問題,所授課程受到學員高度好評。
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