啟航：新任經(jīng)理人管理能力提升

第一講：開篇：角色轉(zhuǎn)換
一、導(dǎo)入——高管視角
二、從員工向管理者角色轉(zhuǎn)換的認(rèn)知
1．What--做什么樣的管理者
2．Different--管理者與個(gè)人貢獻(xiàn)者的區(qū)別
3．Start / Stop--新經(jīng)理人要開始做什么，停止做什么
三、管理者的角色
 
第二講：模塊1：管理績(jī)效
1．設(shè)定目標(biāo)
1．設(shè)定績(jī)效目標(biāo)
體驗(yàn)演練：堆高塔游戲
2．設(shè)定目標(biāo)的溝通
Video案例教學(xué)：《家族企業(yè)的接班人》
二、委派任務(wù)
案例分析：出錯(cuò)的是誰(shuí)?
1．委派任務(wù)的流程
2．委派任務(wù)的內(nèi)容
三、持續(xù)的日常反饋
1．績(jī)效反饋的指導(dǎo)原則
2．績(jī)效反饋的類型
3．績(jī)效反饋的STAR法則
情景模擬：林美美的績(jī)效反饋
四、績(jī)效輔導(dǎo)
1．績(jī)效輔導(dǎo)的技巧
2．有效傾聽的技巧
3．有效提問的技巧
情景模擬：通過有效提問達(dá)到目標(biāo)
4．績(jī)效輔導(dǎo)的三個(gè)步驟
五、績(jī)效評(píng)審
1．績(jī)效評(píng)審的準(zhǔn)備
2．主持績(jī)效評(píng)審會(huì)議
3．討論不良業(yè)績(jī)
六、個(gè)人發(fā)展計(jì)計(jì)劃
 
第三講：模塊2 ：管理團(tuán)隊(duì)
一、管理者在團(tuán)隊(duì)管理方面的任務(wù)
1．管理團(tuán)隊(duì)與管理個(gè)人
2．團(tuán)隊(duì)彼此依賴程度
測(cè)評(píng)：評(píng)估你團(tuán)隊(duì)的相互依賴性指數(shù)
3．構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的策略
二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)流程
1．制定決策
案例分析：決策與參與度
2．相互協(xié)作流程
3．在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享信息
情景模擬：信息共享與溝通
三、管理團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
1．建立團(tuán)隊(duì)規(guī)范
四、管理沖突
1．三種一般性沖突
2．管理創(chuàng)造性沖突
案例分析：瑪格麗特的創(chuàng)造性思維
3．介入人際沖突
五、組建團(tuán)隊(duì)
1．多樣化團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)
2．不同員工不同對(duì)待——全腦模型
3．如何對(duì)待和欣賞不同想法
錄像教學(xué)：《修女也瘋狂》
六、激勵(lì)的力量
1．提供支持環(huán)境
體驗(yàn)演練：兔王的團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)游戲：穿越雷陣
 
第四講：模塊3：管理協(xié)作
一、與上司建立合作關(guān)系
1．了解上司
化解工作方式的分歧
2．與上司建立牢固的合作關(guān)系
3．上司需要什么
4．提高自己的工作效率
5．建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景并與組織目標(biāo)一致
案例研討：如何處理不一致
二、建立人際關(guān)系網(wǎng)
1．人際關(guān)系網(wǎng)的得失
2．哈佛案例研修：數(shù)據(jù)英雄蘇珊上任第一年
1）案例研讀
2）小組案例分析與總結(jié)陳述
3）主人公蘇珊的回顧
4）什么是內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，意義何在
5）蘇珊的支持網(wǎng)絡(luò)在哪些環(huán)節(jié)遇到了問題?
7）蘇珊如何尋找她的同盟者?你怎樣評(píng)價(jià)?為什么?
8）資源的本質(zhì)?交換物(資源/需求)
9）如何了解同盟及他們的需求?
9）蘇珊的支持網(wǎng)絡(luò)在哪些環(huán)節(jié)遇到了問題?
10）蘇珊如何尋找她的同盟者?你怎樣評(píng)價(jià)?為什么?
11）資源的本質(zhì)?交換物(資源/需求)
12）如何了解同盟及他們的需求?
13）蘇珊支持關(guān)系網(wǎng)的需求
14）關(guān)于個(gè)人風(fēng)格與價(jià)值觀
15）實(shí)施交換策略
16）方法論提煉
3．建立人際關(guān)系網(wǎng)
4．利用同級(jí)同事關(guān)系網(wǎng)發(fā)揮影響
5．提升說服技巧
6．提升協(xié)作的成功率
 
第五講：模塊4 成為管理者
1．價(jià)值觀、選擇和責(zé)任
2．發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力
3．終生學(xué)習(xí)

銀行網(wǎng)點(diǎn)管理專家
17年中國(guó)銀行從業(yè)經(jīng)歷
中國(guó)銀行總行內(nèi)部培訓(xùn)師
中國(guó)人民銀行認(rèn)證講師
全國(guó)首批國(guó)際金融理財(cái)師之一
美國(guó)VitalSmarts公司北美最佳課程《關(guān)鍵對(duì)話》認(rèn)證講師
曾任：中國(guó)銀行珠江支行零售業(yè)務(wù)部主任、財(cái)富管理中心主任
曾任：中國(guó)銀行沿江支行理財(cái)中心主管、營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理
曾任：中國(guó)銀行廣州市分行總務(wù)處培訓(xùn)師
17年國(guó)有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任銀行營(yíng)銷及管理崗要職，同時(shí)具備銀行業(yè)理財(cái)規(guī)劃、客戶經(jīng)營(yíng)和組織管理的理論與實(shí)戰(zhàn)；
近10年金融行業(yè)講師經(jīng)歷，融合銀行業(yè)多年實(shí)戰(zhàn)，深諳金融行業(yè)（尤其是銀行業(yè)）專業(yè)內(nèi)容和管理方法的傳授之道；
精于整合咨詢方法解決銀行業(yè)實(shí)際問題，主導(dǎo)設(shè)計(jì)和落地實(shí)施多個(gè)銀行標(biāo)桿咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目（如所主導(dǎo)設(shè)計(jì)和落地的興業(yè)銀行總行“網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力”項(xiàng)目榮獲《商業(yè)評(píng)論》2015年度管理行動(dòng)獎(jiǎng)）；
 
獲得證書：
1999，獲得助理會(huì)計(jì)師資格證書
2002，獲得外匯從業(yè)人員資格證書
2002, 獲得保險(xiǎn)代理人資格證書
2003, 獲得經(jīng)濟(jì)師專業(yè)資格
2004，獲得基金從業(yè)人員資格證書
2005, 獲得AFP金融理財(cái)師證書
2005, 獲得中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員任職資格認(rèn)證講師資格證書
2006，獲得FTC（英國(guó)金融培訓(xùn)有限公司）導(dǎo)師資格證書
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
譚老師1992年畢業(yè)后加入中國(guó)銀行，在17年的銀行從業(yè)過程中，分別擔(dān)任過出納柜員、儲(chǔ)蓄柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)主管、財(cái)富管理中心主任、零售業(yè)務(wù)部主任、銀行內(nèi)訓(xùn)師等多個(gè)崗位，從最基層的一線營(yíng)銷人員到管理崗位，過程中積累了豐富的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
在擔(dān)任理財(cái)中心主管期間，取得了理財(cái)中心業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)量占營(yíng)業(yè)部的90%的優(yōu)秀成績(jī)，人數(shù)發(fā)展為7人的專業(yè)理財(cái)中心隊(duì)伍，同時(shí)也成為當(dāng)時(shí)廣州市其他各家分行學(xué)習(xí)、交流理財(cái)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)點(diǎn)，多項(xiàng)重點(diǎn)中間業(yè)務(wù)排名均在廣州地區(qū)連續(xù)位列第一；
在擔(dān)任分行零售業(yè)務(wù)部副主任兼財(cái)富管理中心主任期間，分管分行23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)及50多人理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，分行的基金、保險(xiǎn)、外匯交易等中間業(yè)務(wù)銷售量及中間業(yè)務(wù)收入一直在全省排名名列前矛，并打造了一支行內(nèi)人數(shù)最多的專業(yè)理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍，為分行獲得了總行、省行的多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)!
從2009年離開中國(guó)銀行后，專注于銀行課程培訓(xùn)與網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，期間交付了多家銀行的項(xiàng)目開發(fā)與培訓(xùn)課程，主攻傳統(tǒng)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型，參與各類大型金融企業(yè)的培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目，與金融市場(chǎng)和各金融企業(yè)優(yōu)秀員工保持緊密結(jié)合與聯(lián)系，致力于深耕金融行業(yè)做大做深。
 
代表項(xiàng)目：
  中國(guó)銀行總行《全功能網(wǎng)點(diǎn)主任》交付實(shí)施：針對(duì)全國(guó)的優(yōu)秀全功能網(wǎng)點(diǎn)主任能力提升輪訓(xùn)課程，受到了總行的高度贊揚(yáng)，并產(chǎn)生各省一級(jí)分行續(xù)單位采購(gòu)該課程。
  招商銀行總行《服務(wù)資格認(rèn)證》課程開發(fā)與交付實(shí)施：招商銀行作為全國(guó)首家對(duì)服務(wù)人員開展服務(wù)資格培訓(xùn)、進(jìn)行資格認(rèn)證，并把資格認(rèn)證結(jié)果納入績(jī)效考核的銀行，總行對(duì)該項(xiàng)目高度重視;全程參與課程開發(fā)，并在全國(guó)28個(gè)一級(jí)分行進(jìn)行巡講落地實(shí)施，受到一致好評(píng)，課程在行內(nèi)被評(píng)為年度優(yōu)秀課程，第二年受到10多個(gè)分行的再次返聘。
  興業(yè)銀行《網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力項(xiàng)目》四期的開發(fā)與實(shí)施：項(xiàng)目從2013年開始立項(xiàng)實(shí)施，在第一期2個(gè)試點(diǎn)行得到高度好評(píng)后，四年來在四川省分行全面實(shí)施，開展了合共四期的項(xiàng)目交付，目前興業(yè)銀行正在準(zhǔn)備進(jìn)行全國(guó)的推廣覆蓋。
  中信銀行東莞分行《upper訓(xùn)練營(yíng)》交付實(shí)施：為會(huì)計(jì)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷課程培訓(xùn)，得到9.9､9.85接近滿分好評(píng)。
  中國(guó)銀行四川省分行《新員工營(yíng)銷新星行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目》的開發(fā)及連續(xù)四年交付實(shí)施：針對(duì)新員工開展的營(yíng)銷新星行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，連續(xù)返聘四年;針對(duì)新員工來自不同的學(xué)校、不同的學(xué)習(xí)專業(yè)、營(yíng)銷能力薄弱、產(chǎn)品不熟悉、缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)等實(shí)際情況，而定制開發(fā)的項(xiàng)目;通過項(xiàng)目大大幫助了新員工對(duì)于銀行服務(wù)、營(yíng)銷工作的崗位適應(yīng)性，達(dá)到學(xué)中做、做中學(xué)的效果。
  中國(guó)銀行河南省分行《社區(qū)營(yíng)銷》多期的課程交付實(shí)施：帶領(lǐng)學(xué)員從“坐銷”到“行銷”的改變，從實(shí)用的營(yíng)銷技巧到實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷方法，從被動(dòng)的營(yíng)銷到主動(dòng)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，課程受到了網(wǎng)點(diǎn)及員工的好評(píng)。

授課風(fēng)格：
授課風(fēng)格風(fēng)趣輕松、娓娓動(dòng)聽，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂，擅于啟發(fā)學(xué)員思考與討論，學(xué)員投入關(guān)注度高，不感枯燥。授課經(jīng)驗(yàn)豐富，語(yǔ)言表達(dá)能力出色，授課臺(tái)風(fēng)得體優(yōu)雅，獨(dú)具咨詢邏輯思維，善于運(yùn)用心理分析、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法，解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問題，所授課程受到學(xué)員高度好評(píng)。