網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理效能提升

前言：關(guān)于管理之父杜拉克的題目
關(guān)于銀行業(yè)目前面臨的競(jìng)爭(zhēng)
備受關(guān)注的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷

第一篇:境由心生人為峰----關(guān)于“人”的管理
一：一個(gè)問(wèn)題
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要什么樣的員工和員工主管

二：培養(yǎng)忠實(shí)的追隨者
為什么需要培養(yǎng)忠實(shí)的追隨者
追隨者的四種狀態(tài)
如何影響追隨者
引領(lǐng)80后和90后的幾個(gè)有效途徑
80后90后的表象
如何讓80后員工接納你
找到員工心靈的鑰匙

三：人員管控3步走
制度管人
什么是制度及制度的作用
銀行的規(guī)章制度運(yùn)用
制度不好的原因
制度管人工作中應(yīng)該注意什么？

情感管人
快樂(lè)工作的典范
管理老員工的技巧
管理有優(yōu)越感員工的技巧
管理想跳槽員工的技巧
管理缺勤員工的技巧
管理斤斤計(jì)較員工的技巧
管理犯錯(cuò)誤員工的技巧

技能管人
強(qiáng)的技能能夠讓您在管理工作中如虎添翼

四、 因事設(shè)人—適合的人做適合的事
就業(yè)機(jī)制
潛力挖掘
重視大堂

第二篇:他山之石，可以攻玉----關(guān)于“事”的管理
一：高效能網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一天工作剖析
早班會(huì)
會(huì)開(kāi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)
早會(huì)流程
早會(huì)的關(guān)鍵技術(shù)動(dòng)作
網(wǎng)點(diǎn)廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷巡視
網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的巡視
網(wǎng)點(diǎn)人員的巡視
網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)銷售流程巡視
（柜面服務(wù)銷售流程）
（大堂經(jīng)理服務(wù)銷售流程）
（理財(cái)經(jīng)理服務(wù)銷售流程）
（開(kāi)放式柜臺(tái)服務(wù)銷售流程）

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷管理
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
（網(wǎng)點(diǎn)崗位構(gòu)成及明確崗位職責(zé)）
（聯(lián)動(dòng)滯后的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)遇到的問(wèn)題）
技巧運(yùn)用，提升效能
（成功案例借鑒----某銀行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷視頻）
（成功案例借鑒----某銀行的聯(lián)動(dòng)考核機(jī)制）
培養(yǎng)習(xí)慣，形成氛圍
（擬定網(wǎng)點(diǎn)和營(yíng)銷人員營(yíng)銷目標(biāo)及計(jì)劃）
（廳堂的布局與營(yíng)銷產(chǎn)品成列）
（建立網(wǎng)點(diǎn)成功的營(yíng)銷文化）

周會(huì)總結(jié)
高效周會(huì)流程介紹
鼓舞士氣----高效周會(huì)激勵(lì)技巧

第三篇:杰出網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練
商業(yè)銀行對(duì)公客戶識(shí)別與深層需求挖掘技巧
一、對(duì)公客戶市場(chǎng)細(xì)分
銀行公司客戶按行業(yè)劃分分析
銀行公司客戶按規(guī)模劃分分析
小型企業(yè)
中型企業(yè)
大型企業(yè)
外資企業(yè)

二：明確目標(biāo)客戶
確定目標(biāo)客戶----共贏
確定目標(biāo)客戶方法總結(jié)
查閱資料法
關(guān)聯(lián)尋找法
中介合作法
客戶介紹法

三：客戶需求分析
金錢游戲
客戶經(jīng)營(yíng)管理分析----黑點(diǎn)思維
目標(biāo)客戶需求分析
采購(gòu)類客戶需求分析
銷售類客戶需求分析
理財(cái)類客戶需求分析
融資類客戶需求分析
資金管理類客戶需求分析
案例分析：阜陽(yáng)燃?xì)夤俱y行承兌匯票、買方付息票據(jù)、代理貼現(xiàn)
案例分析：美菱電器營(yíng)銷保兌倉(cāng)業(yè)務(wù)
案例分析：德力西公司現(xiàn)金管理平臺(tái)業(yè)務(wù)
案例分析：融資票據(jù)化財(cái)務(wù)顧問(wèn)案例
案例分析：安糧集團(tuán)基金分紅避稅方案

四：制定訪問(wèn)計(jì)劃
資料----提前了解客戶
精神面貌—做好充分的準(zhǔn)備工作
制定訪問(wèn)計(jì)劃----時(shí)機(jī)
制定訪問(wèn)計(jì)劃----人員（關(guān)鍵人員）
制定訪問(wèn)計(jì)劃----第一印象
制定訪問(wèn)計(jì)劃----寒暄的話題選擇

五：說(shuō)服客戶的技巧
說(shuō)服客戶技巧----利益介紹法
說(shuō)服客戶技巧----現(xiàn)實(shí)利益法
說(shuō)服客戶技巧----事實(shí)證明介紹法
說(shuō)服客戶關(guān)鍵點(diǎn)----1、傾聽(tīng)
說(shuō)服客戶關(guān)鍵點(diǎn)----2、提問(wèn)
說(shuō)服客戶關(guān)鍵點(diǎn)----3、底限
說(shuō)服客戶關(guān)鍵點(diǎn)----4、報(bào)盤
說(shuō)服客戶技巧----臨門一腳
識(shí)別客戶購(gòu)買信號(hào)
（語(yǔ)言信號(hào)）
（行為信號(hào)）
（FBI教你破解肢體語(yǔ)言）
臨門一腳十大成交策略
（投石問(wèn)路法）
（提煉共識(shí)法）
（直接請(qǐng)求法）
（循序漸進(jìn)法）
（衷心贊賞法）
（實(shí)證借鑒法）
（以退為進(jìn)法）
（循循善誘法）
（優(yōu)惠誘導(dǎo)法）
（立即行動(dòng)法）
商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案展示與演練技巧
服務(wù)方案的設(shè)計(jì)
方案磋商及確定
組織實(shí)施方案

案例演練：泉州XX公司產(chǎn)業(yè)鏈融資案例討論
1、案例的介紹和方案要點(diǎn)梳理
2、學(xué)員小組討論和完善方案；
3、分小組做各個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)手盤演練并講師點(diǎn)評(píng)。

送給支行行長(zhǎng)的話：
發(fā)上等愿、結(jié)中等緣、享下等福
向高處立、就平處坐、從寬處行

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
安徽財(cái)貿(mào)學(xué)院金融學(xué)碩士
中國(guó)科技大學(xué)EMBA
中國(guó)銀行私人銀行家研修班
中銀國(guó)際香港投資銀行專修學(xué)院
注冊(cè)會(huì)計(jì)師
國(guó)際金融理財(cái)師
注冊(cè)企業(yè)理財(cái)師
中國(guó)銀行培訓(xùn)師
國(guó)家高級(jí)客戶服務(wù)管理師

工作經(jīng)驗(yàn)
20年銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的銀行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、2年投資銀行管理經(jīng)驗(yàn)、針對(duì)銀行、證券、保險(xiǎn)等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)五年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。歷任中資銀行理財(cái)經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)部主任、行長(zhǎng)、財(cái)富中心總經(jīng)理和外資投資銀行培訓(xùn)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)等職位,本人曾獲中國(guó)銀行全國(guó)百佳理財(cái)經(jīng)理稱號(hào)，其應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。
曾多次參與銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地輔導(dǎo)與培訓(xùn)指導(dǎo)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、公司客戶經(jīng)理、投資銀行部（創(chuàng)新業(yè)務(wù)部）經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)的工作內(nèi)容非常熟悉，培訓(xùn)指導(dǎo)效能提升明顯。