網(wǎng)點負責人管理效能提升

前言：關于管理之父杜拉克的題目
關于銀行業(yè)目前面臨的競爭
備受關注的網(wǎng)點服務營銷

第一篇:境由心生人為峰----關于“人”的管理
一：一個問題
網(wǎng)點負責人需要什么樣的員工和員工主管

二：培養(yǎng)忠實的追隨者
為什么需要培養(yǎng)忠實的追隨者
追隨者的四種狀態(tài)
如何影響追隨者
引領80后和90后的幾個有效途徑
80后90后的表象
如何讓80后員工接納你
找到員工心靈的鑰匙

三：人員管控3步走
制度管人
什么是制度及制度的作用
銀行的規(guī)章制度運用
制度不好的原因
制度管人工作中應該注意什么？

情感管人
快樂工作的典范
管理老員工的技巧
管理有優(yōu)越感員工的技巧
管理想跳槽員工的技巧
管理缺勤員工的技巧
管理斤斤計較員工的技巧
管理犯錯誤員工的技巧

技能管人
強的技能能夠讓您在管理工作中如虎添翼

四、 因事設人—適合的人做適合的事
就業(yè)機制
潛力挖掘
重視大堂

第二篇:他山之石，可以攻玉----關于“事”的管理
一：高效能網(wǎng)點負責人一天工作剖析
早班會
會開會的領導是好領導
早會流程
早會的關鍵技術動作
網(wǎng)點廳堂主動服務營銷巡視
網(wǎng)點環(huán)境的巡視
網(wǎng)點人員的巡視
網(wǎng)點各崗位服務銷售流程巡視
（柜面服務銷售流程）
（大堂經(jīng)理服務銷售流程）
（理財經(jīng)理服務銷售流程）
（開放式柜臺服務銷售流程）

聯(lián)動營銷管理
團隊協(xié)作，聯(lián)動營銷
（網(wǎng)點崗位構成及明確崗位職責）
（聯(lián)動滯后的網(wǎng)點會遇到的問題）
技巧運用，提升效能
（成功案例借鑒----某銀行聯(lián)動營銷視頻）
（成功案例借鑒----某銀行的聯(lián)動考核機制）
培養(yǎng)習慣，形成氛圍
（擬定網(wǎng)點和營銷人員營銷目標及計劃）
（廳堂的布局與營銷產(chǎn)品成列）
（建立網(wǎng)點成功的營銷文化）

周會總結
高效周會流程介紹
鼓舞士氣----高效周會激勵技巧

第三篇:杰出網(wǎng)點負責人實戰(zhàn)能力提升訓練
商業(yè)銀行對公客戶識別與深層需求挖掘技巧
一、對公客戶市場細分
銀行公司客戶按行業(yè)劃分分析
銀行公司客戶按規(guī)模劃分分析
小型企業(yè)
中型企業(yè)
大型企業(yè)
外資企業(yè)

二：明確目標客戶
確定目標客戶----共贏
確定目標客戶方法總結
查閱資料法
關聯(lián)尋找法
中介合作法
客戶介紹法

三：客戶需求分析
金錢游戲
客戶經(jīng)營管理分析----黑點思維
目標客戶需求分析
采購類客戶需求分析
銷售類客戶需求分析
理財類客戶需求分析
融資類客戶需求分析
資金管理類客戶需求分析
案例分析：阜陽燃氣公司銀行承兌匯票、買方付息票據(jù)、代理貼現(xiàn)
案例分析：美菱電器營銷保兌倉業(yè)務
案例分析：德力西公司現(xiàn)金管理平臺業(yè)務
案例分析：融資票據(jù)化財務顧問案例
案例分析：安糧集團基金分紅避稅方案

四：制定訪問計劃
資料----提前了解客戶
精神面貌—做好充分的準備工作
制定訪問計劃----時機
制定訪問計劃----人員（關鍵人員）
制定訪問計劃----第一印象
制定訪問計劃----寒暄的話題選擇

五：說服客戶的技巧
說服客戶技巧----利益介紹法
說服客戶技巧----現(xiàn)實利益法
說服客戶技巧----事實證明介紹法
說服客戶關鍵點----1、傾聽
說服客戶關鍵點----2、提問
說服客戶關鍵點----3、底限
說服客戶關鍵點----4、報盤
說服客戶技巧----臨門一腳
識別客戶購買信號
（語言信號）
（行為信號）
（FBI教你破解肢體語言）
臨門一腳十大成交策略
（投石問路法）
（提煉共識法）
（直接請求法）
（循序漸進法）
（衷心贊賞法）
（實證借鑒法）
（以退為進法）
（循循善誘法）
（優(yōu)惠誘導法）
（立即行動法）
商業(yè)銀行對公業(yè)務營銷方案展示與演練技巧
服務方案的設計
方案磋商及確定
組織實施方案

案例演練：泉州XX公司產(chǎn)業(yè)鏈融資案例討論
1、案例的介紹和方案要點梳理
2、學員小組討論和完善方案；
3、分小組做各個環(huán)節(jié)的對手盤演練并講師點評。

送給支行行長的話：
發(fā)上等愿、結中等緣、享下等福
向高處立、就平處坐、從寬處行

中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
安徽財貿(mào)學院金融學碩士
中國科技大學EMBA
中國銀行私人銀行家研修班
中銀國際香港投資銀行專修學院
注冊會計師
國際金融理財師
注冊企業(yè)理財師
中國銀行培訓師
國家高級客戶服務管理師

工作經(jīng)驗
20年銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的銀行經(jīng)營管理經(jīng)驗、2年投資銀行管理經(jīng)驗、針對銀行、證券、保險等服務營銷行業(yè)五年的培訓經(jīng)驗。歷任中資銀行理財經(jīng)理、公司業(yè)務部主任、行長、財富中心總經(jīng)理和外資投資銀行培訓總監(jiān)、市場總監(jiān)等職位,本人曾獲中國銀行全國百佳理財經(jīng)理稱號，其應用服務營銷的理念在工作期間所帶領的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。
曾多次參與銀行網(wǎng)點實地輔導與培訓指導，對網(wǎng)點負責人、公司客戶經(jīng)理、投資銀行部（創(chuàng)新業(yè)務部）經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、網(wǎng)點的工作內(nèi)容非常熟悉，培訓指導效能提升明顯。