中層管理綜合技能實戰(zhàn)訓練

【培訓大綱】
啟發(fā)創(chuàng)新：滿杯實驗
前量：
（期許：1分鐘即時貼每人提出一個最想解決的問題，收集3分鐘內(nèi)進行問題分類，2分鐘提煉確認培訓現(xiàn)場的需求）
一、心理學在企業(yè)管理中的幾個理念
1.馬斯洛心理需求管理
2.員工的激勵管理
3.內(nèi)部客戶意識與不同客戶類型的溝通管理

二、業(yè)務專業(yè)展示、演講與訓練技巧
1.NVC的重要意義
2.眼神的應用技巧
3.語言的表達技巧
4.肢體語言及手勢的應用技巧
5.30秒電梯實驗與問答技巧訓練
6.1分鐘發(fā)言專業(yè)表達訓練
7.兩分鐘表達結(jié)構(gòu)應用訓練
8.3分鐘表達結(jié)構(gòu)設計與展示訓練

三、工作匯報與總結(jié)能力提升
1.工作匯報與總結(jié)的結(jié)構(gòu)分析
2.工作匯報與總結(jié)的范式
3.工作匯報與總結(jié)的表達技巧
4.工作匯報與總結(jié)的展示技巧
5.工作匯報與總結(jié)評估
6.工作匯報與總結(jié)的注意事項

四、對外給客戶講業(yè)務能力的提升：
1.在溝通過程中把握客戶需求
2.溝通的重要性
3.客戶的心理訴求
4客戶的行為類型與心理
5.針對不同行為類型客戶的服務方法

五、管理部門員工的綜合技能提升
1.動態(tài)平衡時間管理
2.計劃組織能力訓練
3.QCT項目管理能力精要
4.學習能力管理
5.壓力與變革管理精要

六、以人為本的優(yōu)質(zhì)管理：
1.了解抱怨員工心理,通過溝通增進員工滿意
2.正確面對員工抱怨
3.員工流失與培訓選人
4.正確引導新入職員工心理,傳遞正面信息
5.員工投訴處理的原則
6.案例分析

七、如何管理80/90后員工
1.頭腦風暴
2.員工潛能激發(fā)的雷管
3.建立幸福企業(yè)

八、員工期望值與工作滿意度管理
1.如何逆向應用溝通漏斗？
2.客戶滿意度評價與客戶滿意價值鏈管理
3.5S快樂工作&S.H.E管理精要

后量（1分鐘即時貼收集3分鐘分享）
結(jié)束：主席笑了，你笑了嗎

     陳文昊，字柏思，號大家。中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，經(jīng)濟學博士、博士思維導師，倡導“面向大家學習，成就大家風范”。北京師范大學教育經(jīng)濟管理研究專業(yè)，美國認證協(xié)會ACI、全球談判協(xié)會GNI、美國管理認證協(xié)會USMCA等機構(gòu)權(quán)威咨詢培訓專家?，F(xiàn)任美國國際統(tǒng)一場論企業(yè)全腦管理研究高級應用科學家，兼任北京大學中國文化戰(zhàn)略發(fā)展研究中心的IMD&IAD項目總設計師，文化部中國道德復興與心靈和諧促進工作委員會副會長、孔子國際藝術(shù)獎&文學獎評委會顧問、世界學術(shù)中心-國際聯(lián)合科學院高級顧問、孔子國際博士節(jié)副秘書長；美國國際統(tǒng)一場科學院國際院士節(jié)秘書長、國際婚姻節(jié)高級顧問、北京國際商務學院特聘榮譽教授等職。曾任北京華育素質(zhì)教育研究中心首席講師，兼中國管理科學院思維所《思維與創(chuàng)新》編輯主任，北京華優(yōu)渤東博建筑加固設計結(jié)構(gòu)工程公司顧問，北京知識源教育科學研究執(zhí)行院長，中央電視臺資深制片，中央黨校黨報高級記者等。

咨詢經(jīng)歷
    陳老師為多家企業(yè)進行人力資源管理運營診斷及培訓咨詢服務，積累了大量實戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗，為企業(yè)提供長期的培訓咨詢解決方案，協(xié)助企業(yè)建立并運營其人力資源與培訓體系。為企業(yè)量身定制最貼合實際的管理培訓課程，根據(jù)企業(yè)實際狀況設計和編排案例并帶領企業(yè)自主研發(fā)本企業(yè)的培訓課程，大大提升了為企業(yè)提供培訓服務的附加價值和長遠內(nèi)涵。
    從事營銷策劃、教育培訓及經(jīng)營管理、統(tǒng)一場理論應用于企業(yè)管理研究等工作近20余年，具有高級咨詢顧問、高級職業(yè)培訓師、項目管理培訓、談判專家培訓認證等多種資歷?，F(xiàn)主研方向：創(chuàng)新思維管理、管理軟件、培訓科學、談判藝術(shù)、天一文化、統(tǒng)一場展望等。

授課風格
    陳老師親切自然、授課專業(yè)、語言生動、層次清晰、邏輯性強；老師學識廣博、嚴謹與靈活兼具、經(jīng)驗與智慧兼具。——獵頭顧問石伶俐等