中層管理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

【培訓(xùn)大綱】
啟發(fā)創(chuàng)新：滿杯實(shí)驗(yàn)
前量：
（期許：1分鐘即時(shí)貼每人提出一個(gè)最想解決的問題，收集3分鐘內(nèi)進(jìn)行問題分類，2分鐘提煉確認(rèn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的需求）
一、心理學(xué)在企業(yè)管理中的幾個(gè)理念
1.馬斯洛心理需求管理
2.員工的激勵(lì)管理
3.內(nèi)部客戶意識(shí)與不同客戶類型的溝通管理

二、業(yè)務(wù)專業(yè)展示、演講與訓(xùn)練技巧
1.NVC的重要意義
2.眼神的應(yīng)用技巧
3.語(yǔ)言的表達(dá)技巧
4.肢體語(yǔ)言及手勢(shì)的應(yīng)用技巧
5.30秒電梯實(shí)驗(yàn)與問答技巧訓(xùn)練
6.1分鐘發(fā)言專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練
7.兩分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)應(yīng)用訓(xùn)練
8.3分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與展示訓(xùn)練

三、工作匯報(bào)與總結(jié)能力提升
1.工作匯報(bào)與總結(jié)的結(jié)構(gòu)分析
2.工作匯報(bào)與總結(jié)的范式
3.工作匯報(bào)與總結(jié)的表達(dá)技巧
4.工作匯報(bào)與總結(jié)的展示技巧
5.工作匯報(bào)與總結(jié)評(píng)估
6.工作匯報(bào)與總結(jié)的注意事項(xiàng)

四、對(duì)外給客戶講業(yè)務(wù)能力的提升：
1.在溝通過程中把握客戶需求
2.溝通的重要性
3.客戶的心理訴求
4客戶的行為類型與心理
5.針對(duì)不同行為類型客戶的服務(wù)方法

五、管理部門員工的綜合技能提升
1.動(dòng)態(tài)平衡時(shí)間管理
2.計(jì)劃組織能力訓(xùn)練
3.QCT項(xiàng)目管理能力精要
4.學(xué)習(xí)能力管理
5.壓力與變革管理精要

六、以人為本的優(yōu)質(zhì)管理：
1.了解抱怨員工心理,通過溝通增進(jìn)員工滿意
2.正確面對(duì)員工抱怨
3.員工流失與培訓(xùn)選人
4.正確引導(dǎo)新入職員工心理,傳遞正面信息
5.員工投訴處理的原則
6.案例分析

七、如何管理80/90后員工
1.頭腦風(fēng)暴
2.員工潛能激發(fā)的雷管
3.建立幸福企業(yè)

八、員工期望值與工作滿意度管理
1.如何逆向應(yīng)用溝通漏斗？
2.客戶滿意度評(píng)價(jià)與客戶滿意價(jià)值鏈管理
3.5S快樂工作&S.H.E管理精要

后量（1分鐘即時(shí)貼收集3分鐘分享）
結(jié)束：主席笑了，你笑了嗎

     陳文昊，字柏思，號(hào)大家。中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、博士思維導(dǎo)師，倡導(dǎo)“面向大家學(xué)習(xí)，成就大家風(fēng)范”。北京師范大學(xué)教育經(jīng)濟(jì)管理研究專業(yè)，美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI、全球談判協(xié)會(huì)GNI、美國(guó)管理認(rèn)證協(xié)會(huì)USMCA等機(jī)構(gòu)權(quán)威咨詢培訓(xùn)專家?，F(xiàn)任美國(guó)國(guó)際統(tǒng)一場(chǎng)論企業(yè)全腦管理研究高級(jí)應(yīng)用科學(xué)家，兼任北京大學(xué)中國(guó)文化戰(zhàn)略發(fā)展研究中心的IMD&IAD項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師，文化部中國(guó)道德復(fù)興與心靈和諧促進(jìn)工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、孔子國(guó)際藝術(shù)獎(jiǎng)&文學(xué)獎(jiǎng)評(píng)委會(huì)顧問、世界學(xué)術(shù)中心-國(guó)際聯(lián)合科學(xué)院高級(jí)顧問、孔子國(guó)際博士節(jié)副秘書長(zhǎng)；美國(guó)國(guó)際統(tǒng)一場(chǎng)科學(xué)院國(guó)際院士節(jié)秘書長(zhǎng)、國(guó)際婚姻節(jié)高級(jí)顧問、北京國(guó)際商務(wù)學(xué)院特聘榮譽(yù)教授等職。曾任北京華育素質(zhì)教育研究中心首席講師，兼中國(guó)管理科學(xué)院思維所《思維與創(chuàng)新》編輯主任，北京華優(yōu)渤東博建筑加固設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)工程公司顧問，北京知識(shí)源教育科學(xué)研究執(zhí)行院長(zhǎng)，中央電視臺(tái)資深制片，中央黨校黨報(bào)高級(jí)記者等。

咨詢經(jīng)歷
    陳老師為多家企業(yè)進(jìn)行人力資源管理運(yùn)營(yíng)診斷及培訓(xùn)咨詢服務(wù)，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供長(zhǎng)期的培訓(xùn)咨詢解決方案，協(xié)助企業(yè)建立并運(yùn)營(yíng)其人力資源與培訓(xùn)體系。為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的管理培訓(xùn)課程，根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況設(shè)計(jì)和編排案例并帶領(lǐng)企業(yè)自主研發(fā)本企業(yè)的培訓(xùn)課程，大大提升了為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的附加價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)內(nèi)涵。
    從事營(yíng)銷策劃、教育培訓(xùn)及經(jīng)營(yíng)管理、統(tǒng)一場(chǎng)理論應(yīng)用于企業(yè)管理研究等工作近20余年，具有高級(jí)咨詢顧問、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、談判專家培訓(xùn)認(rèn)證等多種資歷。現(xiàn)主研方向：創(chuàng)新思維管理、管理軟件、培訓(xùn)科學(xué)、談判藝術(shù)、天一文化、統(tǒng)一場(chǎng)展望等。

授課風(fēng)格
    陳老師親切自然、授課專業(yè)、語(yǔ)言生動(dòng)、層次清晰、邏輯性強(qiáng)；老師學(xué)識(shí)廣博、嚴(yán)謹(jǐn)與靈活兼具、經(jīng)驗(yàn)與智慧兼具。——獵頭顧問石伶俐等