管理技能提升
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中層管理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
中層管理綜合技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳文昊
(擅長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略 商務(wù)談判 思維創(chuàng)新 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
提升中層管理者的執(zhí)行能力
啟發(fā)創(chuàng)新:滿杯實(shí)驗(yàn)
前量:
(期許:1分鐘即時(shí)貼每人提出一個(gè)最想解決的問題,收集3分鐘內(nèi)進(jìn)行問題分類,2分鐘提煉確認(rèn)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的需求)
一、心理學(xué)在企業(yè)管理中的幾個(gè)理念
1.馬斯洛心理需求管理
2.員工的激勵(lì)管理
3.內(nèi)部客戶意識(shí)與不同客戶類型的溝通管理
二、業(yè)務(wù)專業(yè)展示、演講與訓(xùn)練技巧
1.NVC的重要意義
2.眼神的應(yīng)用技巧
3.語(yǔ)言的表達(dá)技巧
4.肢體語(yǔ)言及手勢(shì)的應(yīng)用技巧
5.30秒電梯實(shí)驗(yàn)與問答技巧訓(xùn)練
6.1分鐘發(fā)言專業(yè)表達(dá)訓(xùn)練
7.兩分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)應(yīng)用訓(xùn)練
8.3分鐘表達(dá)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與展示訓(xùn)練
三、工作匯報(bào)與總結(jié)能力提升
1.工作匯報(bào)與總結(jié)的結(jié)構(gòu)分析
2.工作匯報(bào)與總結(jié)的范式
3.工作匯報(bào)與總結(jié)的表達(dá)技巧
4.工作匯報(bào)與總結(jié)的展示技巧
5.工作匯報(bào)與總結(jié)評(píng)估
6.工作匯報(bào)與總結(jié)的注意事項(xiàng)
四、對(duì)外給客戶講業(yè)務(wù)能力的提升:
1.在溝通過程中把握客戶需求
2.溝通的重要性
3.客戶的心理訴求
4客戶的行為類型與心理
5.針對(duì)不同行為類型客戶的服務(wù)方法
五、管理部門員工的綜合技能提升
1.動(dòng)態(tài)平衡時(shí)間管理
2.計(jì)劃組織能力訓(xùn)練
3.QCT項(xiàng)目管理能力精要
4.學(xué)習(xí)能力管理
5.壓力與變革管理精要
六、以人為本的優(yōu)質(zhì)管理:
1.了解抱怨員工心理,通過溝通增進(jìn)員工滿意
2.正確面對(duì)員工抱怨
3.員工流失與培訓(xùn)選人
4.正確引導(dǎo)新入職員工心理,傳遞正面信息
5.員工投訴處理的原則
6.案例分析
七、如何管理80/90后員工
1.頭腦風(fēng)暴
2.員工潛能激發(fā)的雷管
3.建立幸福企業(yè)
八、員工期望值與工作滿意度管理
1.如何逆向應(yīng)用溝通漏斗?
2.客戶滿意度評(píng)價(jià)與客戶滿意價(jià)值鏈管理
3.5S快樂工作&S.H.E管理精要
后量(1分鐘即時(shí)貼收集3分鐘分享)
結(jié)束:主席笑了,你笑了嗎
陳文昊,字柏思,號(hào)大家。中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師,經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、博士思維導(dǎo)師,倡導(dǎo)“面向大家學(xué)習(xí),成就大家風(fēng)范”。北京師范大學(xué)教育經(jīng)濟(jì)管理研究專業(yè),美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)ACI、全球談判協(xié)會(huì)GNI、美國(guó)管理認(rèn)證協(xié)會(huì)USMCA等機(jī)構(gòu)權(quán)威咨詢培訓(xùn)專家?,F(xiàn)任美國(guó)國(guó)際統(tǒng)一場(chǎng)論企業(yè)全腦管理研究高級(jí)應(yīng)用科學(xué)家,兼任北京大學(xué)中國(guó)文化戰(zhàn)略發(fā)展研究中心的IMD&IAD項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師,文化部中國(guó)道德復(fù)興與心靈和諧促進(jìn)工作委員會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、孔子國(guó)際藝術(shù)獎(jiǎng)&文學(xué)獎(jiǎng)評(píng)委會(huì)顧問、世界學(xué)術(shù)中心-國(guó)際聯(lián)合科學(xué)院高級(jí)顧問、孔子國(guó)際博士節(jié)副秘書長(zhǎng);美國(guó)國(guó)際統(tǒng)一場(chǎng)科學(xué)院國(guó)際院士節(jié)秘書長(zhǎng)、國(guó)際婚姻節(jié)高級(jí)顧問、北京國(guó)際商務(wù)學(xué)院特聘榮譽(yù)教授等職。曾任北京華育素質(zhì)教育研究中心首席講師,兼中國(guó)管理科學(xué)院思維所《思維與創(chuàng)新》編輯主任,北京華優(yōu)渤東博建筑加固設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)工程公司顧問,北京知識(shí)源教育科學(xué)研究執(zhí)行院長(zhǎng),中央電視臺(tái)資深制片,中央黨校黨報(bào)高級(jí)記者等。
咨詢經(jīng)歷
陳老師為多家企業(yè)進(jìn)行人力資源管理運(yùn)營(yíng)診斷及培訓(xùn)咨詢服務(wù),積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)提供長(zhǎng)期的培訓(xùn)咨詢解決方案,協(xié)助企業(yè)建立并運(yùn)營(yíng)其人力資源與培訓(xùn)體系。為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的管理培訓(xùn)課程,根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況設(shè)計(jì)和編排案例并帶領(lǐng)企業(yè)自主研發(fā)本企業(yè)的培訓(xùn)課程,大大提升了為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的附加價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)內(nèi)涵。
從事營(yíng)銷策劃、教育培訓(xùn)及經(jīng)營(yíng)管理、統(tǒng)一場(chǎng)理論應(yīng)用于企業(yè)管理研究等工作近20余年,具有高級(jí)咨詢顧問、高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師、項(xiàng)目管理培訓(xùn)、談判專家培訓(xùn)認(rèn)證等多種資歷。現(xiàn)主研方向:創(chuàng)新思維管理、管理軟件、培訓(xùn)科學(xué)、談判藝術(shù)、天一文化、統(tǒng)一場(chǎng)展望等。
授課風(fēng)格
陳老師親切自然、授課專業(yè)、語(yǔ)言生動(dòng)、層次清晰、邏輯性強(qiáng);老師學(xué)識(shí)廣博、嚴(yán)謹(jǐn)與靈活兼具、經(jīng)驗(yàn)與智慧兼具。——獵頭顧問石伶俐等
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