中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升輔導(dǎo)式訓(xùn)練

 一、課程背景和收益：
中基層管理人員是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的第一責(zé)任人，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的直接組織者、執(zhí)行者和指揮者。一線管理的督導(dǎo)能力和管理水平?jīng)Q定著企業(yè)的生存與發(fā)展，本課程為學(xué)員提供了一個(gè)全面提升一線管理人員核心督導(dǎo)能力的解決方案。通過(guò)培訓(xùn)能使您：
1、明確現(xiàn)場(chǎng)干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導(dǎo)人員的精髓；
2、理解管理者如何對(duì)部屬工作督導(dǎo)應(yīng)有的理念和技巧，以及如何對(duì)部屬進(jìn)行訓(xùn)練；
3、管理如何培養(yǎng)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，學(xué)會(huì)有效激勵(lì)部屬的方法；
4、懂得如何進(jìn)行工作關(guān)系的改善，分析問(wèn)題的主要原因，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；
5、懂得如何進(jìn)行目標(biāo)管理，理解如何打造一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，提高工作效率；
6、懂得工作方法的改善，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和挖掘問(wèn)題的方法，掌握用簡(jiǎn)單工具解決各種車間復(fù)雜問(wèn)題；
7、通過(guò)工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤(rùn)。

二、培訓(xùn)時(shí)間：
2天（12小時(shí)）

三、培訓(xùn)對(duì)象：
各部門經(jīng)理、主管等一線督導(dǎo)人員及相關(guān)干部

四、培訓(xùn)輔導(dǎo)方式及特色：
（一）培訓(xùn)方式及比重：
1、講師激情、精彩演講占40%
2、案例分析（從正面和反面兩方面進(jìn)行實(shí)例分析）占25%
3、互動(dòng)提問(wèn)：講師現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，學(xué)員做答，講師點(diǎn)評(píng)占10%
4、作業(yè)練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)和操作、表演展示占10%
5、分組討論：頭腦風(fēng)暴：各小組給出答案，講師點(diǎn)評(píng)占10%
6、視頻教學(xué)：通過(guò)視頻展示，使學(xué)員從中學(xué)會(huì)思考，得到啟示，用于工作，占5%。
（二）課程特色：
l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作訓(xùn)練與實(shí)踐能力提升；
2、系統(tǒng)提高：鎖定車間管理人員能力點(diǎn)，通過(guò)訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能；
3、寓教于練：制造型企業(yè)實(shí)際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。

五、課程提綱：
第一部分、工作教導(dǎo)篇——領(lǐng)導(dǎo)者是演講家和培訓(xùn)師（有效的演示，成功的培訓(xùn)）

•   中層層管理人員的角色定位和工作教導(dǎo)

一、講師激情、精彩演講：
1、一線生產(chǎn)主管所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇；
2、生產(chǎn)主管常見(jiàn)六大困惑及分析；
3、生產(chǎn)管理到底要管些什么；
4、如何評(píng)價(jià)一線主管的管理水平及其標(biāo)準(zhǔn)是什么；
5、現(xiàn)代企業(yè)對(duì)一線主管的要求。
6、工作教導(dǎo)的理念；
7、常有教導(dǎo)的缺點(diǎn)
8、如何培養(yǎng)部屬
9、到底給下屬培訓(xùn)什么
10、如何檢驗(yàn)培訓(xùn)效果

二、案例分析：
1、《士兵突擊》中史今班長(zhǎng)的案例；
2、海爾集團(tuán)公司的處罰制度和“熱爐法則”；
3、日本松下公司是如何尊重員工和處處考慮員工利益的；
4、國(guó)內(nèi)某企業(yè)案例——接觸現(xiàn)物、直面問(wèn)題。

三、現(xiàn)場(chǎng)討論和練習(xí)：
1、一線主管如何根據(jù)每天的工作內(nèi)容，編制工作點(diǎn)檢表。

第二部分、工作關(guān)系改善篇（領(lǐng)導(dǎo)者如何與部屬溝通，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，如何激勵(lì)部屬，讓其有危機(jī)意識(shí)，如何對(duì)部屬工作進(jìn)行跟蹤，使之養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)的工作，達(dá)成工作績(jī)效）

第二章  工作中的問(wèn)題大都是由溝通不良造成的
一、精彩演講：
1、何為溝通、有效溝通的三大要素；
2、有效溝通實(shí)施過(guò)程；
3、高效溝通能力在工作中的重要性實(shí)例及分析；
4、溝通中常見(jiàn)的障礙及誤區(qū)；
5、有效溝通的幾個(gè)技巧；
6、如何與同事溝通；
7、如何傳達(dá)上級(jí)的決定；
8、如何反映員工的意見(jiàn)；
9、如何處理員工的抱怨；
10、如何做好離職員工面談。

二、案例分析：
1、發(fā)生在一家公司里的上下溝通障礙的案例；
2、他是這樣開(kāi)早會(huì)的；
3、他哪里批評(píng)錯(cuò)了；
4、略施小計(jì)——如何處理朋友犯錯(cuò)誤的問(wèn)題；
5、麥當(dāng)勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉；
6、HP公司“敞開(kāi)式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策；
7、EMC大中華區(qū)公司“郵件門”事件；
8、小王與小李在工作過(guò)程中發(fā)生口角如何處理的故事。

三、現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別：
1、請(qǐng)學(xué)員識(shí)別各種身體語(yǔ)言代表的含義。

四、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：
1、請(qǐng)你將下面案例講給同事聽(tīng)，看其能否聽(tīng)懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談?wù)勀愕捏w會(huì)；
2、快速答題：測(cè)試一下您的溝通能力。

第三章  如何讓員工都能積極主動(dòng)地工作——激勵(lì)員工
一、講師精彩演講：

• 有效激勵(lì)的方法；
• 了解員工的需求；
• 如何滿足員工的需求；
• 如何管理新時(shí)期的員工；
• 如何化解員工之間的矛盾；
• 如何管理技術(shù)類員工；
• 如何管理問(wèn)題員工。

二、管理故事：
1、老印第安人的故事。

三、案例分析：

• 楚莊王情感激勵(lì)取得戰(zhàn)爭(zhēng)勝利；
• IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例；
• 海爾集團(tuán)滿足尊重員工動(dòng)機(jī)需求的案例；
• 升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；
• 一家生產(chǎn)精密儀器設(shè)備企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)肯定和贊美員工的案例；
• 如何針對(duì)“標(biāo)新立異”的員工案例。

四、分組討論和現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：

• 分組討論：從生產(chǎn)管理的角度，討論一線生產(chǎn)主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？
• 現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：填寫《權(quán)力——影響力自測(cè)表》和《建立影響力計(jì)劃表》

第四章 共同參與、目標(biāo)一致；上下齊心，其利斷金
一、精彩演講：
1、何為目標(biāo)管理及目標(biāo)管理的五個(gè)特點(diǎn)；
2、目標(biāo)管理的基礎(chǔ)及目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的意義；
3、目標(biāo)管理要解決的七大問(wèn)題；
4、現(xiàn)實(shí)中目標(biāo)管理常出現(xiàn)的誤區(qū)；
5、目標(biāo)管理實(shí)施的三大步驟；
6、設(shè)定目標(biāo)的技巧；
7、目標(biāo)的控制與執(zhí)行技巧；
8、如何進(jìn)行目標(biāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

二、案例分析：
1、海爾集團(tuán)的目標(biāo)管理模式——OEC管理法；
2、三名在深圳打工者對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度不同導(dǎo)致的結(jié)果不同的故事；
3、某電器集團(tuán)錯(cuò)把手段當(dāng)成目標(biāo)導(dǎo)致產(chǎn)品不良率大大上升的反面教訓(xùn)；
4、目標(biāo)的執(zhí)行與控制——沃爾瑪?shù)?ldquo;日落原則”的具體運(yùn)用；
5、某公司根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)價(jià)實(shí)例分析；
6、某公司主管6月份績(jī)效管理評(píng)估表。

三、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：
1、結(jié)合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標(biāo)，并填寫績(jī)效評(píng)估表。

四、分組討論：
1、如何做好員工的績(jī)效評(píng)估工作。各組總結(jié)答案由老師點(diǎn)評(píng)。

第五章 營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
一、講師精彩演講：
1、團(tuán)隊(duì)的定義及其團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素養(yǎng)；
2、對(duì)團(tuán)隊(duì)理解的四大誤區(qū)；
3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征；
4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展要要過(guò)四個(gè)階段；
5、團(tuán)隊(duì)角色分析與互補(bǔ)；
6、處理團(tuán)隊(duì)沖突的方法；
7、打造高效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)技巧。
二、案例分析：
1、世界上三種團(tuán)隊(duì)的影響和結(jié)果及對(duì)我們的啟示；
2、國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的七種方法分析；
3、唐僧及其三大高徒去西天取經(jīng)的故事。
三、自我訓(xùn)練：
1、結(jié)合以下案情，討論你期望的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是個(gè)什么樣子的？如何打造你的團(tuán)隊(duì)？
2、團(tuán)隊(duì)工作調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分。

第三部分、工作方法改善篇（領(lǐng)導(dǎo)者如何識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，分析問(wèn)題，改善問(wèn)題，解決問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)掌握的解決問(wèn)題的多種方法）

第六章 員工看不見(jiàn)問(wèn)題，才是最大的問(wèn)題——如何分析與解決問(wèn)題
一、講師精彩演講：
1、生產(chǎn)中常見(jiàn)問(wèn)題展示；
2、培養(yǎng)強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)及其方法；
3、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的15種方法；
4、記錄問(wèn)題的方法——3U MEMO法；
5、分析問(wèn)題的方法：
（1）5WHY分析法；
（2）二八管理法則；
（3）常用的QC七大手法；
（4）5W2H法；
（5）4M1E法。
6、解決問(wèn)題的方法：
（1）PDCA循環(huán)法；
（2）8D團(tuán)隊(duì)工作法；
（3）頭腦風(fēng)暴法；
（4）QCC活動(dòng)；
（5）5S的活動(dòng)；
（6）看板管理——一目了然，容易控制；
（7）動(dòng)作分析、時(shí)間研究；
（8）工程分析表的運(yùn)用。

二、管理故事分享：
1、青蛙效應(yīng)——它對(duì)我們有什么啟示；
2、鴕鳥心態(tài)——它對(duì)我們有什么啟示。

三、案例分析：
1、日本豐田公司訓(xùn)練方式——“大野圓圈”；
2、美國(guó)通用汽車公司如何處理客戶投訴問(wèn)題——通過(guò)收集數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題原因并解決。
3、常見(jiàn)的二八法則現(xiàn)象；
4、如何運(yùn)用5WHY分析法找出問(wèn)題的直接原因。

四、自我訓(xùn)練：
1、找出工作中讓你頭痛的問(wèn)題，并運(yùn)用PDCA問(wèn)題流程制定一個(gè)解決方案來(lái)。
 

第七章、車間現(xiàn)場(chǎng)5S和目視管理——識(shí)別問(wèn)題解決問(wèn)題有效工具
l、為什么5S是工廠管理合理化的根本
2、5S的核心與實(shí)質(zhì)
3、精益目視管理
4、看板管理
5、創(chuàng)建和應(yīng)用不同類型的視覺(jué)控制工具
6、5S的效用
7、案例分析：某企業(yè)的看板展示
8、分組討論：試分析5S在推行中困惑的問(wèn)題：（1）為什么5S活動(dòng)不能持之以恒？（2）領(lǐng)導(dǎo)不重視如何解決？（3）員工素質(zhì)意識(shí)低下如何解決？（4）5S檢查評(píng)比流于形式如何解決？（5）5S文件做得好，執(zhí)行力不夠如何解決？
 

第八章、車間計(jì)劃管理和異常控制——客戶交期達(dá)成的關(guān)鍵
l、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的追蹤實(shí)施
2、如何控制最佳的生產(chǎn)節(jié)拍，保持有效產(chǎn)出
3、如何減少運(yùn)輸時(shí)間，縮短交期
4、如何提高生產(chǎn)管理系統(tǒng)的柔性
5、如何降低換線時(shí)間適應(yīng)生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)換
6、如何利用多能工隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)安排
7、生產(chǎn)負(fù)荷平衡
8、如何通過(guò)快速換型技術(shù)實(shí)現(xiàn)多品種生產(chǎn)轉(zhuǎn)換
9、針對(duì)小批量生產(chǎn)的作業(yè)調(diào)度與監(jiān)控
l0、生產(chǎn)調(diào)度與實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)回饋
11、針對(duì)多品種小批量的作業(yè)計(jì)劃方法
12、問(wèn)題討論與解答：
（1）生產(chǎn)進(jìn)度異常如何分析，又如何解決？
（2）插單生產(chǎn)如何應(yīng)對(duì)？
 
第九章、車間現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制與改進(jìn)——企業(yè)之樹(shù)常青
l、如何識(shí)別質(zhì)量問(wèn)題
2、如何運(yùn)用品管圈活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量管理
3、推移管理與預(yù)防性問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
4、質(zhì)量問(wèn)題的對(duì)應(yīng)流程與要點(diǎn)
5、質(zhì)量改善工具介紹與運(yùn)用
6、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)。
 
第十章、車間現(xiàn)場(chǎng)成本控制——企業(yè)生存的根本
l、盈虧平衡點(diǎn)學(xué)習(xí)老板的經(jīng)營(yíng)觀
2、現(xiàn)場(chǎng)成本管理的主要指標(biāo)
3、降低制造成本的主要途徑
4、減少現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)的活動(dòng)方法
5、放大鏡從宏觀到微觀的工具
6、標(biāo)準(zhǔn)成本與標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的測(cè)定
7、標(biāo)準(zhǔn)成本/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的差異分析
8、問(wèn)題討論：(1)賣雞蛋賺錢還是賣筆記本電腦賺錢？
(2)企業(yè)的利潤(rùn)怎么來(lái)的？(3)根據(jù)目前的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)安排，本公司是否應(yīng)承接這筆訂單？
9、優(yōu)秀企業(yè)案例：（1）常州某制造廠運(yùn)用ABC分類法降低物料成本；（2）小天鵝的“末日管理”；（3）中國(guó)海爾公司的采購(gòu)體系降低成本。

李文發(fā)，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，華南理工大學(xué)MBA學(xué)歷；世界貿(mào)易中心ITC專家；新加坡管理協(xié)會(huì)授權(quán)講師；中國(guó)供應(yīng)鏈管理者聯(lián)盟高級(jí)顧問(wèn)；采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理資格國(guó)際認(rèn)證講師；CNAT注冊(cè)審核員、PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；高級(jí)采購(gòu)師、英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS認(rèn)證講師；中山大學(xué)、深圳大學(xué)、廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)、東莞理工學(xué)院采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理客座教授；榮獲中華講師網(wǎng)“采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理第一人”、“生產(chǎn)物流領(lǐng)域十強(qiáng)講師”、“中國(guó)著名采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)派專家”的稱號(hào)。

     核心價(jià)值

     多家集團(tuán)公司中高層管理經(jīng)驗(yàn)：曾任天寶集團(tuán)/固特集團(tuán)/華科集團(tuán)/步步高集團(tuán)人力資源總監(jiān)/采購(gòu)總監(jiān)/PMC總監(jiān)/運(yùn)營(yíng)副總經(jīng)理； 曾到韓國(guó)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了國(guó)際先進(jìn)的采購(gòu)與供應(yīng)鏈、現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)； 華南理工大學(xué)MBA/高級(jí)采購(gòu)師/人力資源一級(jí)管理師/PPT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師； 四項(xiàng)權(quán)威采購(gòu)認(rèn)證特聘講師：英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS認(rèn)證特聘講師/世界貿(mào)易中心ITC采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理資格國(guó)際認(rèn)證特聘講師/中國(guó)注冊(cè)采購(gòu)師職業(yè)資格認(rèn)證特聘講師/香港培訓(xùn)認(rèn)證中心HKTCC采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理認(rèn)證特聘講師； 多家大學(xué)客座教授：中山大學(xué)/深圳大學(xué)/廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)/東莞理工學(xué)院采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理客座教授。

     所獲榮譽(yù)

     獲得多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)：2012年、2013年連續(xù)兩年獲得中華講師網(wǎng)“采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理第一人”，“生產(chǎn)物流領(lǐng)域十強(qiáng)講師”，“中國(guó)著名采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)派專家”稱號(hào)； 專業(yè)方向：20多年通信業(yè)、電子業(yè)、制造業(yè)中高層管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理、人力資源系統(tǒng)管理、精益生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理和改善培訓(xùn)與咨詢，具有豐富的SAP、ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、VMI等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并在全國(guó)各地成功舉辦了2500多場(chǎng)次培訓(xùn)、演講和咨詢。 授課風(fēng)格 在培訓(xùn)、咨詢中以實(shí)戰(zhàn)案例開(kāi)眼，意識(shí)入手開(kāi)刃，解決實(shí)際問(wèn)題見(jiàn)長(zhǎng)。理論與實(shí)際相結(jié)合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論，情景模擬等培訓(xùn)方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業(yè)評(píng)為“中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)師”！