管理者的傳播技能

共識(shí)：
1. 優(yōu)秀的管理者需要具備：
2. 響他人的能力-個(gè)人魅力；
3. 擁有良好的公眾表達(dá)和培訓(xùn)員工的能力。
自我評(píng)估練習(xí)： 培養(yǎng)員工的最佳方法

課程時(shí)間：2天

課程大綱：
第一部分：指導(dǎo)的重要性
 什么是指導(dǎo)？
 現(xiàn)代教練與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
 案例：足球教練的苦惱
 視頻：老鷹學(xué)飛 
 討論：作為一個(gè)指導(dǎo)者應(yīng)該具有哪些特質(zhì)？作為一個(gè)指導(dǎo)者應(yīng)該具有哪些能力？
 員工發(fā)展的四個(gè)階段
 不同部屬的指導(dǎo)
 有效學(xué)習(xí)曲線
 確認(rèn)該教什么
 有效指導(dǎo)的順序
 教練的四步口訣
游戲 ：教練技巧——七巧板

第二部分：日常工作指導(dǎo)的關(guān)鍵
1.如何應(yīng)用激勵(lì)技巧提升學(xué)習(xí)
 誘之以利
 動(dòng)之以情
 激之以欲

2.教與導(dǎo)結(jié)合的關(guān)鍵
3.成功指導(dǎo)的7步驟
第1步：確認(rèn)目標(biāo)
第2步：厘清現(xiàn)實(shí)
第3步：制定教練計(jì)劃
第4步：進(jìn)行前期籌備
第5步：實(shí)施教練計(jì)劃
第6步：活動(dòng)回顧與績(jī)效評(píng)估
第7步：貫徹到底
      案例：  在上海辦事處的難題
分組練習(xí)：為什么照相機(jī)沒(méi)有找準(zhǔn)焦點(diǎn)？

第三部分：OFFJT培訓(xùn)下屬
1.開(kāi)場(chǎng)白的步驟和結(jié)構(gòu)
 引子
 點(diǎn)題
 作介紹
 收益點(diǎn)
 共識(shí)

2.丑話先說(shuō)
 演講是一門遺憾的藝術(shù)；
 不怕丟臉才能爭(zhēng)臉；
 演講是練出來(lái)的；
 你要做的永遠(yuǎn)是說(shuō)服的工作；
 演講的形式大于內(nèi)容；

3.PPT制作和使用的一些注意事項(xiàng)：
  不要字太多；
 需要多少?gòu)堄枚嗌購(gòu)垼崆白龊脺?zhǔn)備；
 不要太花哨；
 PPT永遠(yuǎn)是配角；不要做業(yè)余卡拉OK歌手，即不要看著投影儀講課

4.完美的句號(hào)
 糟糕的句號(hào)
 嘎然而止；
 無(wú)盡的迷宮；沒(méi)完沒(méi)了
 陳腔濫調(diào)；很榮幸，希望再見(jiàn)

5.培訓(xùn)在企業(yè)的作用
 培訓(xùn)能力預(yù)示著一個(gè)組織和一個(gè)人的能力。
 外部培訓(xùn)的形式：廣告和公關(guān)；
 內(nèi)部培訓(xùn)的形式：培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)；
先影響他們，再改變他們！

6.成人學(xué)習(xí)的心理需求
 希望能夠投入?yún)⑴c；不要貶低學(xué)員的智商；
 希望能夠被尊重；所有的要求要站在他們的角度；
 希望得到激勵(lì)；
a調(diào)整情緒；b解決問(wèn)題；二者缺一不可
 希望即學(xué)即用；實(shí)務(wù)導(dǎo)向

7.三個(gè)被接受的特征和比例
 視覺(jué)：17%
 聲音：38%
 身體語(yǔ)言：45%
聲音魅力：流利，抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)言狀態(tài)

8.培訓(xùn)接受的記憶度：
教學(xué)的三個(gè)要素：
 了解背景；
 逐步進(jìn)行；
 反復(fù)練習(xí)；
          別讓他丟臉，別讓他失去信心

9.開(kāi)始前要做的準(zhǔn)備：
不管你要做的發(fā)言多么的簡(jiǎn)短，也要準(zhǔn)備！
 和誰(shuí)說(shuō)：他們是誰(shuí)，目前的程度、狀況進(jìn)度
 說(shuō)什么：針對(duì)狀況，培訓(xùn)清單，確定主題
 怎么說(shuō)：互動(dòng)方式，培訓(xùn)策略

10.教學(xué)的三個(gè)原則：
 之前-對(duì)學(xué)員進(jìn)行激勵(lì)
 之中-對(duì)學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)：
 之后-對(duì)學(xué)員進(jìn)行祝賀：

11.培訓(xùn)的關(guān)鍵點(diǎn)
          公司的立場(chǎng)，員工的角度
案例--培訓(xùn)的解決之道

12.如何使培訓(xùn)更有效
 如何做好講稿準(zhǔn)備
 準(zhǔn)備講稿的步驟：
游戲：與學(xué)員猜?lián)淇伺?br />
13.說(shuō)服性演講的結(jié)構(gòu)
 總結(jié)現(xiàn)象
 指出問(wèn)題
 提供解決方案
 展示效果
 鼓勵(lì)行動(dòng)

14.培訓(xùn)師的精神要素
 如何面對(duì)聽(tīng)眾
 態(tài)度影響環(huán)境

第四部分：如何在培訓(xùn)中展現(xiàn)魅力
1.克服緊張的方法
 熟悉環(huán)境：提前到講臺(tái)看，不要遲到；
 調(diào)整呼吸：4-2-1 吸-屏-呼
 傾注內(nèi)容：想想你的開(kāi)場(chǎng)白；
 喝水潤(rùn)喉：側(cè)身，不用玻璃杯；
 尋找后援：

2.如何制造互動(dòng)
 討論法
 個(gè)案法；
 角色法；難度最高，容易引發(fā)興趣和同理心
 游戲法；借用游戲提高認(rèn)知度和學(xué)習(xí)興趣。
請(qǐng)注意：互動(dòng)只是方法，不是目標(biāo)!

3.演講如何講
 科學(xué)發(fā)聲；用你的腹部呼吸，給聲帶更多的支持。
 調(diào)整聲調(diào)；要用中音；
 速度變化；
 音量控制；
 抑揚(yáng)頓挫；
           推薦一本書：《一個(gè)演員的自我修養(yǎng)》斯坦尼斯拉夫斯基

4. 表情的威力：
5. 眼神的威力：
6. 動(dòng)手演講：
7. 以“身動(dòng)”制造“生動(dòng)”
8. 如何面對(duì)意外和尷尬
 你被問(wèn)倒了；承認(rèn)自己不是百寶全書，稍后給回復(fù)；
 忘詞了：接著講，或者提問(wèn)題
 設(shè)備出現(xiàn)故障：能調(diào)就調(diào)，該怎么講就怎么講。
 消極狀態(tài)：達(dá)成共識(shí)，用比較巧妙的方式提前約定
 和你的意見(jiàn)不一致：
 學(xué)員頻頻發(fā)問(wèn)：有些直接回答，有些說(shuō)下課后回答

9.如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題
 認(rèn)可對(duì)方：
 獲得更多人對(duì)你的支持：
 控制提問(wèn)：

工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
資深技能培訓(xùn)專家
華中理工大學(xué)建筑學(xué)學(xué)士，MBA---Southern Cross University，國(guó)際TTT認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師，十余年地產(chǎn)業(yè)大型企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)； 長(zhǎng)期負(fù)責(zé)銷售管理及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作.
任職機(jī)構(gòu):香港恒基地產(chǎn),寶華置業(yè),韓國(guó)地安地產(chǎn),史泰博（中國(guó)）有限公司
 
培訓(xùn)特色：
憑借十五年在大型地產(chǎn)公司任職所累積的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使張老師的培訓(xùn)技能總能在實(shí)踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在銷售、管理和培訓(xùn)等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時(shí)對(duì)理論的詮釋深入淺出，通俗易懂，案例豐富，把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。
他的培訓(xùn)生動(dòng)而賦有創(chuàng)意，能很好地把握課程現(xiàn)場(chǎng)節(jié)奏和氣氛，注重運(yùn)用學(xué)員的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員的最佳學(xué)習(xí)效果。以獨(dú)到的見(jiàn)解對(duì)受訓(xùn)者產(chǎn)生極大的震撼力。

學(xué)員感言：
張老師的課非常有激情，很有感染力。老師的課很生動(dòng)，也很幽默，在歡聲笑語(yǔ)中學(xué)會(huì)了知識(shí)。
案例與課程配合的非常好，看得出老師本身的實(shí)踐經(jīng)歷很豐富。
案例分析深入淺出，看似生活化，分析的卻很到位。
張老師整個(gè)授課過(guò)程一直面帶微笑，這點(diǎn)很難得。
老師思維縝密，講解清晰流暢，表達(dá)能力非常好。
能掌握實(shí)實(shí)在在的工具以便我們以后在工作中運(yùn)用，是此次培訓(xùn)最大的收獲。