職場(chǎng)高效溝通

《高效溝通》課程大綱
課程模塊	課程內(nèi)容
第1部分 高效溝通要點(diǎn)	1、  溝通定義與重要性 2、  溝通不暢的16種原因 3、  高效溝通的原則 4、  溝通三要素 5、  常見溝通障礙
第2部分 高效溝通的方法與技巧	1、  高效溝通的六大步驟 2、  高效溝通的三大環(huán)節(jié)   表達(dá)   傾聽   反饋 3、  表達(dá)－溝通對(duì)象分析   溝通對(duì)象誤區(qū)   溝通對(duì)象關(guān)系   溝通對(duì)象態(tài)度   你的建議同溝通對(duì)象的利益關(guān)系 4、  表達(dá)－溝通內(nèi)容分析   同上司溝通內(nèi)容分析   同下屬溝通內(nèi)容分析   同平級(jí)溝通內(nèi)容分析   不良的表達(dá)是什么   有效表達(dá)的要點(diǎn) 5、  傾聽   為什么不傾聽   傾聽的層次   傾聽的技巧 6、  反饋   什么是反饋   反饋常見的問(wèn)題   反饋與表達(dá)的區(qū)別   如何給予反饋   如何接收反饋 7、  高效溝通－體態(tài)密語(yǔ)
第3部分 與上級(jí)溝通的策略與技巧	1、  與上級(jí)溝通的障礙   來(lái)自上級(jí)的障礙   來(lái)自員工的障礙 2、  與上級(jí)溝通的誤區(qū)   溝通的形式大于內(nèi)容   對(duì)上級(jí)進(jìn)言   辦公室里站隊(duì)   不要挑戰(zhàn)自己的極限 3、  與上級(jí)溝通的策略   事先準(zhǔn)備   選擇時(shí)機(jī)   報(bào)告有據(jù)   不妨主動(dòng) 4、  請(qǐng)示、匯報(bào)的程序與態(tài)度 5、  與上司溝通的形式   接受指示的技巧   匯報(bào)的技巧   商討問(wèn)題的技巧   表示不同意見的技巧 6、  與上司溝通的五條注意事項(xiàng) 7、  與上司溝通的六條黃金戒律 8、  與各種領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧   控制型領(lǐng)導(dǎo)   互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)   實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo) 9、  和上司交流的8個(gè)經(jīng)典句型
第4部分 與下屬溝通的策略與技巧	1、  與下屬溝通的障礙   上司的溝通障礙   下屬的溝通障礙 2、  與下屬溝通的形式   “下達(dá)命令”的技巧   “聽取匯報(bào)”的技巧   “商討問(wèn)題”的技巧   “推銷建議”的技巧 3、  與下屬溝通的要點(diǎn) 4、  與下屬溝通的注意事項(xiàng) 5、  了解下屬真實(shí)想法的溝通方式 6、  批評(píng)下級(jí)的技巧   批評(píng)原則   批評(píng)四要素   批評(píng)技巧 7、  贊揚(yáng)下級(jí)的技巧   贊揚(yáng)原則   贊揚(yáng)技巧
第5部分 與平級(jí)/跨部門溝通的方法	1、  什么是平級(jí)溝通 2、  平級(jí)溝通存在的困難 3、  平級(jí)溝通的目的 4、  平級(jí)溝通的原則 5、  跨部門溝通存在的困難 6、  跨部門溝通存在的三種方式 7、  跨部門溝通的方法

  中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家
  中國(guó)人力資源實(shí)戰(zhàn)專家
  中國(guó)TTT訓(xùn)練專家
  光明電子（韓國(guó)）特聘講師；
  鴻嘉地毯（臺(tái)灣）特聘講師；
  娃哈哈集團(tuán)特聘講師；
  曾擔(dān)任北京中科能源控股集團(tuán)公司人力資源總監(jiān)職務(wù)；

【職業(yè)經(jīng)歷】
  8年大型企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，整套企業(yè)組織管理系統(tǒng)的建設(shè)與推行
  13年培訓(xùn)經(jīng)歷，為國(guó)內(nèi)各大企業(yè)進(jìn)行專業(yè)化人力資源與企業(yè)管理培訓(xùn)
  曾為多家企業(yè)做過(guò)管理咨詢，并提供高效解決方案；

【課程特色】
  實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、理論與實(shí)際結(jié)合，內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效；
  神采飛揚(yáng)、聲情并茂、激情四射、深入淺出、形式生動(dòng)、內(nèi)涵深刻；
  實(shí)戰(zhàn)型解答、以真實(shí)案例說(shuō)明實(shí)際問(wèn)題；
  觀點(diǎn)新穎，論述精辟，學(xué)術(shù)前沿、傳道授業(yè)、授人以漁；
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