溝通在職場(chǎng)中的運(yùn)用技巧

授課對(duì)象：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或員工

內(nèi)容介紹：
一、角色定位
成人學(xué)習(xí)的三個(gè)層次：知識(shí)、技巧、態(tài)度
二、人際溝通風(fēng)格
1、四大風(fēng)格
2、風(fēng)格特點(diǎn)
3、風(fēng)格組合
4、風(fēng)格與溝通習(xí)慣
5、風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)
三、人際溝通與思維
1、思維的高度  2 、寬度  3、 深度   4、尺度
四、溝通的四大要素：
1、文字溝通-表達(dá)
2、圖畫溝通-直觀
3、聲音-影響
4、肢體溝通-展現(xiàn)
5、溝通導(dǎo)圖溝通-關(guān)鍵案例
1）思維拓展-案例
2）以柔克剛-案例
3）順藤摸瓜-案例
五、溝通的突破
1)對(duì)上溝通
  方法、技術(shù)、流程
  尊重理解  使領(lǐng)導(dǎo)有成就
2）平級(jí)溝通
平等  尊重   中立
方法、技術(shù)、流程
3）對(duì)下溝通
關(guān)愛(ài)  啟發(fā)  鼓勵(lì)
方法、技術(shù)、流程
4）對(duì)外溝通
方法、技術(shù)、流程
支持  慎重  傾聽(tīng)
六、溝通的障礙
1.心理-定勢(shì)
2. 觀念-陳舊
3.習(xí)慣-固化
4.工具-缺少組合
七、教練式溝通步驟
第一步：有效提問(wèn)—3問(wèn)法
第二步：積極聆聽(tīng)—3聽(tīng)法
第三步：及時(shí)確認(rèn)—3定法
第四步  對(duì)方滿意—3意法
八、溝通原則
黃金法則及應(yīng)用
白金法則及應(yīng)用
漢堡原則及應(yīng)用
ABC原則及應(yīng)用
九、全方位溝通與決策
1 聚焦目標(biāo)—主題
2 理清現(xiàn)實(shí)—信息
3 發(fā)現(xiàn)價(jià)值—卓越
4 評(píng)價(jià)問(wèn)題-分析
5 解決創(chuàng)新-新思路
6 決策問(wèn)責(zé)—執(zhí)行

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，金牌咨詢培訓(xùn)教授，美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)管理思維教練，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授，國(guó)家首個(gè)人才發(fā)展系主任，京城十大培訓(xùn)咨詢金牌培訓(xùn)師，中國(guó)人事科學(xué)院特聘研究員，北京市人才協(xié)會(huì)專家，中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)特聘專家，國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人評(píng)鑒中心專家，中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)理事，國(guó)家全腦項(xiàng)目辦公室專家。

主要作品：
《人力資源管理》、《績(jī)效管理》、《薪酬管理》、《創(chuàng)新頭腦風(fēng)暴》

論文：
《酒店行業(yè)人工成本分析》、《外資企業(yè)人力資源管理本土化研究》、《教練技術(shù)5部引領(lǐng)法-深度溝通與心理引導(dǎo)的結(jié)合》

客戶評(píng)價(jià)：
　　徐斌領(lǐng)導(dǎo)的咨詢與培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)入我院，不言而喻，項(xiàng)目組面臨巨大挑戰(zhàn)，在新老員工，不同組織文化的沖突中，設(shè)計(jì)績(jī)效、薪酬、組織調(diào)整項(xiàng)目，要克服重重阻力，這不僅僅是項(xiàng)目本身的技術(shù)問(wèn)題，更是文化和組織環(huán)境問(wèn)題，通過(guò)項(xiàng)目組的溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)，最終通過(guò)了咨詢方案，這對(duì)院里業(yè)績(jī)與能力表現(xiàn)好的員工帶來(lái)了很大的激勵(lì)，對(duì)一些需要改進(jìn)的員工帶來(lái)了非常正向的影響。相關(guān)的國(guó)有企業(yè)到院里參觀考察該項(xiàng)目，很受啟發(fā)。
                                         -------------某大型國(guó)有企業(yè)改革案例
　　徐斌博士組織的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在很短的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司的了解是準(zhǔn)確的，提出的建議方案具有很強(qiáng)的可操作性，尤其是設(shè)計(jì)的組織與薪酬設(shè)計(jì)方案很有創(chuàng)新，給院里帶來(lái)了積極的變化。
                                         _-----------某大型研究院書記
　　中國(guó)XX集團(tuán)的董事長(zhǎng)認(rèn)為，徐斌的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)給集團(tuán)帶來(lái)的變化是巨大的，項(xiàng)目的成功給集團(tuán)的人員思想、行為、激勵(lì)表現(xiàn)等方面帶來(lái)了重大改變。

                                         -------------集團(tuán)公司董事長(zhǎng)