溝通在職場中的運用技巧

授課對象：團隊領(lǐng)導(dǎo)或員工

內(nèi)容介紹：
一、角色定位
成人學(xué)習(xí)的三個層次：知識、技巧、態(tài)度
二、人際溝通風(fēng)格
1、四大風(fēng)格
2、風(fēng)格特點
3、風(fēng)格組合
4、風(fēng)格與溝通習(xí)慣
5、風(fēng)格與團隊
三、人際溝通與思維
1、思維的高度  2 、寬度  3、 深度   4、尺度
四、溝通的四大要素：
1、文字溝通-表達
2、圖畫溝通-直觀
3、聲音-影響
4、肢體溝通-展現(xiàn)
5、溝通導(dǎo)圖溝通-關(guān)鍵案例
1）思維拓展-案例
2）以柔克剛-案例
3）順藤摸瓜-案例
五、溝通的突破
1)對上溝通
  方法、技術(shù)、流程
  尊重理解  使領(lǐng)導(dǎo)有成就
2）平級溝通
平等  尊重   中立
方法、技術(shù)、流程
3）對下溝通
關(guān)愛  啟發(fā)  鼓勵
方法、技術(shù)、流程
4）對外溝通
方法、技術(shù)、流程
支持  慎重  傾聽
六、溝通的障礙
1.心理-定勢
2. 觀念-陳舊
3.習(xí)慣-固化
4.工具-缺少組合
七、教練式溝通步驟
第一步：有效提問—3問法
第二步：積極聆聽—3聽法
第三步：及時確認—3定法
第四步  對方滿意—3意法
八、溝通原則
黃金法則及應(yīng)用
白金法則及應(yīng)用
漢堡原則及應(yīng)用
ABC原則及應(yīng)用
九、全方位溝通與決策
1 聚焦目標(biāo)—主題
2 理清現(xiàn)實—信息
3 發(fā)現(xiàn)價值—卓越
4 評價問題-分析
5 解決創(chuàng)新-新思路
6 決策問責(zé)—執(zhí)行

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，經(jīng)濟學(xué)博士，金牌咨詢培訓(xùn)教授，美國、英國、德國管理思維教練，首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授，國家首個人才發(fā)展系主任，京城十大培訓(xùn)咨詢金牌培訓(xùn)師，中國人事科學(xué)院特聘研究員，北京市人才協(xié)會專家，中國創(chuàng)造學(xué)會特聘專家，國家職業(yè)經(jīng)理人評鑒中心專家，中國人力資源開發(fā)研究會理事，國家全腦項目辦公室專家。

主要作品：
《人力資源管理》、《績效管理》、《薪酬管理》、《創(chuàng)新頭腦風(fēng)暴》

論文：
《酒店行業(yè)人工成本分析》、《外資企業(yè)人力資源管理本土化研究》、《教練技術(shù)5部引領(lǐng)法-深度溝通與心理引導(dǎo)的結(jié)合》

客戶評價：
　　徐斌領(lǐng)導(dǎo)的咨詢與培訓(xùn)項目進入我院，不言而喻，項目組面臨巨大挑戰(zhàn)，在新老員工，不同組織文化的沖突中，設(shè)計績效、薪酬、組織調(diào)整項目，要克服重重阻力，這不僅僅是項目本身的技術(shù)問題，更是文化和組織環(huán)境問題，通過項目組的溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)，最終通過了咨詢方案，這對院里業(yè)績與能力表現(xiàn)好的員工帶來了很大的激勵，對一些需要改進的員工帶來了非常正向的影響。相關(guān)的國有企業(yè)到院里參觀考察該項目，很受啟發(fā)。
                                         -------------某大型國有企業(yè)改革案例
　　徐斌博士組織的項目團隊在很短的時間內(nèi)對公司的了解是準(zhǔn)確的，提出的建議方案具有很強的可操作性，尤其是設(shè)計的組織與薪酬設(shè)計方案很有創(chuàng)新，給院里帶來了積極的變化。
                                         _-----------某大型研究院書記
　　中國XX集團的董事長認為，徐斌的團隊設(shè)計給集團帶來的變化是巨大的，項目的成功給集團的人員思想、行為、激勵表現(xiàn)等方面帶來了重大改變。

                                         -------------集團公司董事長