NLP高效溝通五步法

一、溝通的主要問題與障礙
1、什么是溝通？
2、對溝通的成本與效果；
3、溝通中常見的問題與后果；
4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認識溝通頻道的三要素：頻率+性格差異+焦點（注意力）
 
二、溝通頻道差異的區(qū)分和識別
1、頻道不一致的溝通一定是低效的；
2、如何識別溝通頻道差異的信號；
3、頻道差異的類型分析；
4、導(dǎo)致溝通頻道差異的原因和應(yīng)對。
要點：頻道一致才會高效溝通，學習識別頻道差異的警訊和應(yīng)對。
 
三、看視頻學360°溝通
A做好內(nèi)部溝通和跨部門溝通
A1、問題：

• 往上溝通沒有膽（識）
• 往下溝通沒有心（情）
• 水平溝通沒有肺（腑）

 
A2、如何改善
1、如何通情達理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、共識管理，做好跨部門溝通
6、視頻：《喬家大院》
要點：
1、心理防衛(wèi)機制是引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；
2、溝通中，信任和賞識非常重要
3、溝通就是一個情理相融的共情過程。
 
B與“職場人”溝通
1、效果： 迅速建立人際關(guān)系
2、第一印象—微笑是一種語言
3、找到共同的頻道—觀察和傾聽的威力
4、他/她想要什么？—有效回應(yīng)
5、人際潤滑和親和力
6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶
視頻：《coldReading》
 
C做好客戶溝通
 

• 正確了解什么是關(guān)系？
• 如何接觸新客戶
• 處理客戶的抱怨的錯誤假定
• 如何回答客戶的提問？
• 了解性格差異與人際關(guān)系
  • DISC性格測試
  • 各種類型人相處和和諧之道
  • 周哈里窗--更好了解自己；

要點：
1、幫助學員了解改善客戶關(guān)系的基本原理。
2、通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己
3、保有自己，悅納他人。
 
四、溝通的實踐：實用溝通五步法
1)簡單有效的表達
2)傾聽—象對方一樣思考；
3)提問—讓對方跟著你的思路走；
4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感；
5)行動！—用非常方式取得話語權(quán)；
6)針對不同溝通問題的溝通策略。
目的：
1、幫助學員掌握溝通五步法，并學會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
2、會說不是真本事
3、視場合，說到聽者想聽，聽到說者想說

周子淳，中華企管培訓網(wǎng)特聘培訓講師，明園集團人事行政經(jīng)理，NLP簡快執(zhí)行師（李中瑩親授），上海中醫(yī)藥大學中醫(yī)學臨床專業(yè)，壓力情緒管理指導(dǎo)師（華師大授證），上海市首屆高級管理咨詢師（2002年）。

專注領(lǐng)域：新任主管的管理7劍，公眾演講與商務(wù)演示，職業(yè)素養(yǎng)五項修煉，NLP溝通。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
周子淳老師擁有12年授課經(jīng)驗，具有現(xiàn)代管理學、傳統(tǒng)醫(yī)學及應(yīng)用心理學背景的職場解壓訓練專家，魅力培訓師TTT訓練導(dǎo)師。周老師熱愛分享，授課嫻熟、生動、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學員具體情況，教給學員實際可用的方法和工具。

周子淳老師是資深培訓師TTT技術(shù)訓練專家，從2001年起接受完整講師訓練，參加過多種不同類型的TTT課程，受多位明師指點，曾接受李中瑩老師25天NLP訓練；林偉賢老師的五階段講師訓練;IPTS職業(yè)培訓師訓練和PTT高級班訓練，并接受過專業(yè)音控師和PPT制作訓練等；參與大型系列課程的研發(fā)與授課，如魅力培訓師TTT、富二代教學體系，生命原愛心靈體驗訓練營的課程研發(fā)等；研發(fā)出《魅力培訓師培訓TTT》課程，每月一期舉辦TTT訓練營。周老師將TTT技術(shù)結(jié)合心理學體驗和腦科學訓練，化繁為簡，簡單實用易于操作，深受歷屆學員好評。

授課特點：
周老師主講的《職場壓力情緒管理》系列課程，在周老師多年授課、輔導(dǎo)學員的實戰(zhàn)經(jīng)驗及理論研究的基礎(chǔ)上不斷補充更新并優(yōu)化升級，形成了一套完整嚴謹?shù)南到y(tǒng)，其中ATC績效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛技術(shù)等是國內(nèi)同類課程中所罕見的。周老師授課形式生動有趣，綜合運用了心理學、NLP和家庭系統(tǒng)排列、企業(yè)教練、催眠、靜心等技術(shù)，加上他深厚的傳統(tǒng)醫(yī)學、管理學功底，因而該課程能使學員能得到豐富深刻的課堂體驗，帶給企業(yè)實實在在的績效提升，其優(yōu)秀的品質(zhì)使該課程被多家企業(yè)長期重復(fù)采購。周老師的授課生動愉悅，靈活開放，簡單實用。周老師擅長案例剖析，其廣泛運用視頻，游戲和音樂的互動式授課方式已被中資、外資企業(yè)的各個層面學員廣泛接受。