個(gè)人風(fēng)格與溝通技巧

課程規(guī)劃的說明：
企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程中必會(huì)面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。

人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務(wù)所造成的無謂影響與損失，并且愿意學(xué)習(xí)相互包容與理解，運(yùn)用有效的溝通技巧與建設(shè)性的心態(tài)，共同遵守團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)范，并加強(qiáng)語言表達(dá)與修辭的藝術(shù)，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。
據(jù)了解此次課程主要的參訓(xùn)對象為企業(yè)的各部門課長及工程師,學(xué)員涉及部門跨度大.每個(gè)部門及崗位要求的能力不是完全一致.課程的需求重點(diǎn)在跨部門的溝通及部門內(nèi)人際溝通技巧。因此,在此課程中,對老師的要求比較嚴(yán)格.給我公司推薦之劉老師,曾在多家企業(yè)多個(gè)職能部門高階職位就職，并取得不錯(cuò)的績效，對每個(gè)崗位的情況非常之了解。擔(dān)任顧問以來，曾多次協(xié)助企業(yè)進(jìn)行輔導(dǎo)及培訓(xùn)，實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)非常之豐富。
 

課程目標(biāo)： 了解組織中層級溝通的要點(diǎn)。 掌握跨部門溝通的技巧。 掌握人際溝通的真諦與目的。 認(rèn)識溝通的基本心態(tài)與要素。 學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。 學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。 學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點(diǎn)與藝術(shù)。 人際互動(dòng)的沖突與情緒管理。 認(rèn)識人際風(fēng)格的理論與特色。 透過對人格特質(zhì)的剖析，運(yùn)用因人而異的溝通方式。 透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。 有效掌握與人相處及自我開拓的方向。

學(xué)員對象： 中層管理人員

授課時(shí)數(shù)： 2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

授課方式： 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析。 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱
 

訓(xùn)  練  內(nèi)  容	授課手法
一.引言 解問題？或換問題？ 新思考水平——經(jīng)營的眼光 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案 錯(cuò)的問題沒有對的答案 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化 KCAB的循環(huán)	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
二.溝通的種類 自我溝通 人際溝通 團(tuán)隊(duì)溝通 家庭溝通	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
三.優(yōu)質(zhì)溝通 人際溝通的真諦 人際溝通的種類 溝通的目的 溝通的基本程序 溝通的障礙分析 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
四.溝通的技巧 傾聽的藝術(shù) 表達(dá)的技巧 語言表達(dá)的技巧 非語言表達(dá)的技巧 超語言表達(dá)的技巧 回饋的方式 同理心的運(yùn)用 尊重的遣辭用語 有效溝通的模式 理性溝通的習(xí)慣建立 非理性溝通的省思 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
五.溝通的角色與方式 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì) 下對上的溝通--報(bào)告與建議的技巧 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) 對外的溝通--- 應(yīng)對進(jìn)退的溝通   -抱怨處理的藝術(shù)   --建立雙贏的互動(dòng)	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
六.溝通的功能介紹 心理功能 社會(huì)功能 決策功能	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
七.人際風(fēng)格的基本認(rèn)識 行為風(fēng)格的基本介紹 行為特質(zhì)的區(qū)別 風(fēng)格測驗(yàn)	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
八.認(rèn)識自我及風(fēng)格 揭開自我風(fēng)格的面紗 分?jǐn)?shù)解說 各種風(fēng)格的行為偏好分析 各種風(fēng)格的溝通模式分析	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
九.如何有效使用人際風(fēng)格 揭開自我風(fēng)格的面紗 各種行為風(fēng)格的行為偏好分析 自我開拓 風(fēng)格的有效發(fā)揮 行為調(diào)整原則 風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
十.人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用 不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好 如何與不同風(fēng)格的人溝通 如何說服不同風(fēng)格的人	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練
十一.   贏在影響力—人際關(guān)系九法則 人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨 人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝 人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望 人際關(guān)系法則四：真誠的關(guān)心他人 人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑 人際關(guān)系法則六：記得別人的名字 人際關(guān)系法則七：聆聽，鼓勵(lì)他人多談自己的事 人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題 人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要	&講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。