客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升實體店客戶體驗

18年客戶創(chuàng)新服務實踐和研究，國內客戶體驗領域的先行者之一，“NPS100”項目總負責人
一臣( 中國）客戶體驗研究院（EXI） 首席研究員
國家認證高級培訓師、咨詢師
UXPA（中國用戶體驗行業(yè)協(xié)會）會員
CEM Asia Institute(亞洲客戶體驗研究中心，新加坡) 研究員
現(xiàn)擔任多家零售（含電商）、餐飲酒店連鎖、金融企業(yè)的客戶體驗顧問， 同時也擔任零售協(xié)會、保險協(xié)會、高校和私董會的客戶體驗管理講師。
曾在新加坡國立大學、東京大學、香港大學等機構研修客戶消費心理和體驗管理等課程。

專業(yè)經歷
5年外企經歷
西門子（中國）公司擔任客戶經理。
13年實戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)經歷（2年海外市場管理經歷）
作為創(chuàng)始人之一，成功打造一家目前全國擁有90多家門店，員工達到1萬人的知名準上市企業(yè)。先后擔任首席客戶體驗官司、全國運營總經理、人力資源總經理、企業(yè)學院院長。曾負責“客戶服務體系”、“客戶體驗提升工程”等項目。
2008年-2010年，擔任海外公司總經理 ，成功開拓了歐洲市場，作為“海外優(yōu)秀中國企業(yè)代表”獲得了國家領導人的接見。

專業(yè)風格
重視實踐
張安老師不斷將理論付諸實踐，擁有多個成功企業(yè)案例
如：“亞童網”、“杯喜劇”、“爆料餐廳”、“優(yōu)商城”、“我是糕手”等項目
重視創(chuàng)新
原創(chuàng)工具開發(fā)
“客戶體驗生態(tài)體模型”
“觸點漏斗”
“體驗痛點廣場”
“五覺圖”

授課形式
課前“兩發(fā)放”：發(fā)放預習資料、發(fā)放定制化調查問卷；
課中“四步驟”：理論講授 針對性案例 現(xiàn)場任務實操 工具傳授；
課后“兩跟進”：學員線上咨詢、經典案例分享；

授課成果
學員收獲
1)學員對“客戶體驗”相關知識知其然，更知其所以然；
2)以表格、圖表的形式直觀呈現(xiàn)所學內容。
企業(yè)收獲
3)擁有了一批知道運用“客戶體驗”相關理論和工具的員工；
4)收獲了結合企業(yè)實際所設計的行動方案。