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超級導(dǎo)購實戰(zhàn)銷售技巧
超級導(dǎo)購實戰(zhàn)銷售技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
第一講超級導(dǎo)購角色定位技巧
第二類顧客：逛街客
第三類顧客：準(zhǔn)顧客
第二類顧客總是挑剔你的產(chǎn)品，或者拿你的產(chǎn)品和別的品牌相比較
第三類最后討價還價時候的糾纏
第四類以老顧客為條件要求便宜些
第五類關(guān)于贈品和價格的問題
第七講超級導(dǎo)購簽單促成技巧
理由二：難得碰到自己喜歡的
理由三：不是多買，只是提前買
理由四：多買一件搭配，效果會更好
理由五：享受會員或積分
異議二：這種款式已經(jīng)有了
異議三：不好意思，今天的現(xiàn)金不夠了！
異議四：不需要了，謝謝你
第八講超級導(dǎo)購售后服務(wù)技巧
第一節(jié)讓你的“生意”像雪球一樣滾起來
第二節(jié)走出售后服務(wù)的認(rèn)識誤區(qū)
第三節(jié)感動顧客其實并不難
- 超級心態(tài)
- 優(yōu)秀導(dǎo)購的“老板心態(tài)”
- “打工心態(tài)”不可取
- 機會留給有準(zhǔn)備的人
- 有目標(biāo)，才更快樂
- 有責(zé)任，才有價值
- 有包容，才有人脈
- 有學(xué)習(xí)，才有未來
- 導(dǎo)購，導(dǎo)什么
- 導(dǎo)技術(shù)
- 導(dǎo)感情
- 導(dǎo)專業(yè)
- 導(dǎo)品牌
- 導(dǎo)文化
- 功夫在詩外，信任是關(guān)鍵
- 靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立信任
- 靠專業(yè)技能建立信任
- 靠專業(yè)話術(shù)建立信任
- 靠價值塑造建立信任
- 讓顧客喜歡你
- 己所不欲，勿施于人
- 知己知彼，百戰(zhàn)百勝
- 提供價值，提供方案
- 注重策略，探尋需求，滿足需求
- 要主動，要積極
- 主動建立良好的客情關(guān)系
- 主動介紹符合需求的產(chǎn)品賣點
- 積極引導(dǎo)顧客體驗
- 積極有效促進(jìn)成交
- 積極化問題為機會
- 顧客不買時
- 顧客回頭時
- 顧客購買后
- MP攻略
- 什么是MP
- 戒掉負(fù)面口頭禪
- 迂回拒絕技巧
- 不要贏得戰(zhàn)爭，失去顧客
- 贊美攻略
- 贊美的恰當(dāng)時間
- 贊美的恰當(dāng)過程
- 贊美的恰當(dāng)真誠
- 贊美的恰當(dāng)意識
- 圓話攻略
- 曲線更讓人接受
- 認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)向正題
- 撬嘴攻略
- 靠提問撬嘴
- 探尋興趣，挖掘需求
- 把握主動，積極引導(dǎo)
- 高效互動，避免冷場
- 怎樣提問才有效？
- 問壓力小的問題
- 問易回答的問題
- 問小“yes”的問題
- 問顧客想的問題
- 邊解決邊提問
- 感覺攻略
- 時刻準(zhǔn)備著
- 不同顧客不同對待
第二類顧客：逛街客
第三類顧客：準(zhǔn)顧客
- 說對話，做對事
- 面對主動型顧客，怎么說，怎么做
- 面對沉默型顧客，怎么說，怎么做
- 接近時機要正確
- 說對話，做對事
- 抓機會，不放棄
- 把握顧客需求，提供解決方案
- 問清需求，再給方案
- 準(zhǔn)確有效的產(chǎn)品引導(dǎo)：說對話，做對事
- 讓顧客找到“感覺”的產(chǎn)品介紹
- 產(chǎn)品講解的邏輯性
- 針對需求，突出重點
- 講解要結(jié)合顧客需求
- 突出重點，強調(diào)顧客的核心關(guān)注點
- 少說原理多說好處
- 注重細(xì)節(jié)樹立標(biāo)準(zhǔn)
- 利用人性誘導(dǎo)興趣
- 讓顧客參與進(jìn)來，你就成功了一半
- 讓顧客說服他自己的體驗技巧
- 讓顧客動手體驗
- 多提問多繪圖
- 聚焦與堅持，在同一款產(chǎn)品上做足功夫
- 怎樣處理異議效果好
- 增加信任基礎(chǔ)
- 做對事，說對話
- 保持平和心態(tài)
- 準(zhǔn)備要充分
- 弄清真正原因
- 有效處理異議的四大關(guān)鍵
- 會說不如會聽
- 有的放矢
- 有據(jù)可依不敷衍，注重細(xì)節(jié)不空洞
- “把話說圓”的三步曲
- 不要被價格問題催眠
- 不要被顧客的購買習(xí)慣嚇倒
- 別怪顧客“亂砍價”
- 提高價格應(yīng)對能力，增強價格信心
- 看上去“值”才是真的值
- 讓你的店面看上去“值”
- 讓導(dǎo)購員看上去“值”
- 讓陳列看上去“值”
- 讓道具看上去“值”
- 讓話術(shù)聽上去“值”（FABE）
- 價格應(yīng)對實戰(zhàn)
- 價格一定讓你滿意
- 價值塑造
- 他急我不急，節(jié)奏掌控
- 讓顧客看到你為他盡力了
- 五類價格異議的具體解決
第二類顧客總是挑剔你的產(chǎn)品，或者拿你的產(chǎn)品和別的品牌相比較
第三類最后討價還價時候的糾纏
第四類以老顧客為條件要求便宜些
第五類關(guān)于贈品和價格的問題
第七講超級導(dǎo)購簽單促成技巧
- 為什么你的簽單率那么低?
- 自然成交與促進(jìn)成交
- 錯誤的促成方式
- 檢討成交的基礎(chǔ)
- 快速提升業(yè)績的簽單技巧
- 有效把握成交機會
- 交互使用成交技巧
- 讓顧客回頭的黃金法則
- 給面子
- 給理由
- 讓連帶銷售更自然一些
- 做好附加銷售的原則
- 把握時機，準(zhǔn)確切入
- 理由充分，為顧客著想
理由二：難得碰到自己喜歡的
理由三：不是多買，只是提前買
理由四：多買一件搭配，效果會更好
理由五：享受會員或積分
- 化解異議，再次爭取
異議二：這種款式已經(jīng)有了
異議三：不好意思，今天的現(xiàn)金不夠了！
異議四：不需要了，謝謝你
第八講超級導(dǎo)購售后服務(wù)技巧
第一節(jié)讓你的“生意”像雪球一樣滾起來
第二節(jié)走出售后服務(wù)的認(rèn)識誤區(qū)
第三節(jié)感動顧客其實并不難
講師 郭漢堯 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，實戰(zhàn)派品牌營銷策劃專家、成長型企業(yè)品牌運營管理專家、資深訂貨會培訓(xùn)專家、最具價值的經(jīng)銷商培訓(xùn)專家、最具價值的商業(yè)模式培訓(xùn)專家、渠道研究專家、獨創(chuàng)尖刀式成長模式、首創(chuàng)四輪驅(qū)動理念、國內(nèi)知名連鎖經(jīng)營專家、金牌銷售培訓(xùn)師、資深店長培訓(xùn)專家、資深導(dǎo)購培訓(xùn)專家、《銷售與市場》雜志社第一營銷團(tuán)專家、《贏家大講堂》特聘專家、現(xiàn)任漢堯國際領(lǐng)軍人物、漢碩國際管理學(xué)院MBA特邀教授、十多年來服務(wù)成長型品牌企業(yè)300多家，舉辦各類培訓(xùn)會1500多場，擁有全國企業(yè)家學(xué)員10000多人，是國內(nèi)品牌運作及渠道研究領(lǐng)域排名第一的實戰(zhàn)派專家、出版光盤書刊各類著作30余種，在全國各大機場、書店暢銷。
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