班組長角色認(rèn)知、溝通管理及職業(yè)素養(yǎng)提升

第一部分 班組長職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知（1小時40分鐘）
一、班組長的角色認(rèn)知（60分鐘）
方法：本節(jié)主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現(xiàn)場有關(guān)，都會讓班組長有收獲和體會
目的：讓每個班組長了解班組長在企業(yè)管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養(yǎng)，如何認(rèn)識現(xiàn)場改善，怎么去改善，什么是問題意識，如何有效果的開展PDCA。擔(dān)負(fù)的職責(zé)和工作內(nèi)容，如何去更好的開展工作，如何達(dá)成QCDMS目標(biāo)。

1.班組長的地位和使命
班組長是企業(yè)中基層的管理者，班組長的水平?jīng)Q定企業(yè)的執(zhí)行力；
班組長是品質(zhì)Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標(biāo)達(dá)成最直接的責(zé)任人；
班組長的素質(zhì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力。

班組長的地位和使命(續(xù))
-----班組長承上啟下的角色
管理工具：聽故事和案例，導(dǎo)入PDCA法和激勵機(jī)制

2.班組長的職責(zé)和任務(wù)
計劃 協(xié)調(diào) 控制 組織 領(lǐng)導(dǎo)

3.班組長的職業(yè)素質(zhì)要求
指揮家的手
專家的腦
慈悲家的心
班組長必備的條件
管理工具：由故事和案例導(dǎo)入與員工交流的“功心法”

4.班組長角色的轉(zhuǎn)型
由技術(shù)型人才到管理型人才
管理層技能分析
管理工具：聽故事和案例，技術(shù)性人才和管理型人才的“比較法”

5.卓越車間現(xiàn)場的組成結(jié)構(gòu)
第一級 忙碌就是工作
第二級 明白未能給產(chǎn)品增加價值的都是浪費(fèi)
第三級 班組經(jīng)常聚會討論改善課題
第四級 全員主動的參與到改善活動中
本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

二、班組長的一日管理（40分鐘）
方法：本節(jié)主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現(xiàn)場有關(guān)，都會讓班組長有實(shí)戰(zhàn)的收獲和體會。
目的：班組長有效管理和分配自己的工作時間。更好的利用時間，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何認(rèn)識“人、機(jī)、料、法、環(huán)”，如何協(xié)調(diào)和過程控制。

1.班組長的工作計劃
管理工具：聽故事和案例，導(dǎo)入“工作日志和時間管理法”

2.班前要準(zhǔn)備的事情
依據(jù)“4M1E”做好產(chǎn)前準(zhǔn)備
管理工具：“4M1E”

3.班中要控制的事情
班中控制的原則和方法
有備無患的過程決定結(jié)果
生產(chǎn)進(jìn)度需要隨時掌控
管理工具：激勵法在過程中的運(yùn)用

4.班后要掌握的事情

5.生產(chǎn)日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)
管理工具：海爾的范例和各種表單
本章課程總結(jié)與學(xué)以致用

第二部分 班組長溝通管理（10小時）

一、班組長現(xiàn)場溝通管理（5小時40分鐘 ）
1、溝通的意義及重要性
與員工溝通的四種基本形態(tài)
與員工溝通的意義、目的和類別
與員工溝通有哪些障礙
怎樣說服不同類型的員工
與員工成熟溝通的十大法則

2、班組長溝通技巧

“管理“之定義

班組長的多重角色

溝通過程管理
何時需要溝通？
溝通的步驟
溝通時將工作分成階段
如何聽取反饋
練習(xí)與實(shí)踐

3、工作現(xiàn)場如何與員工打交道
要點(diǎn)：與員工交流十項黃金法則
與問題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)

班組工作現(xiàn)場溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練

如何讓員工自覺自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備？
要點(diǎn)：讓員工與設(shè)備“聽話”活起來

如何讓員工做到材料使用無浪費(fèi)？

如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門、車間和班組等各項制度？
要點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用

基層干部如何帶領(lǐng)員工打造一流的現(xiàn)場管理？
要點(diǎn)：“員工五項考核法”
視頻觀賞
管理工具：主要通過故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

二、班組長對下溝通（2小時10分鐘）
---帶好下屬 激勵下屬

1.任用好部屬的藝術(shù)與訣竅
①.身教重于言教
②.找對人,放對位置,做對事

2.部屬工作表現(xiàn)不好的原因

3.激勵部屬的技巧和方法

4.與部屬高效溝通的訣竅
管理工具：主要通過故事和案例，讓學(xué)員感受到心靈的啟迪和震撼

三、班組長對上溝通（2小時10分鐘）
---做好下屬 輔助上司

1.與上司處理好關(guān)系的原則
2.向上司匯報工作的正確方式
3.向上司匯報工作注意的方法
4.有效執(zhí)行上司指令的技巧
5.與上司溝通的訣竅和藝術(shù)
方法：本節(jié)主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7.我承諾每個故事和案例都和現(xiàn)場有關(guān)，都會讓班組長有收獲和體會

目的：
1、如何與員工打交道，特別是90后員工；
2、如何留住新員工，有那些步驟和訣竅
3、現(xiàn)場管理如何對下溝通
4、現(xiàn)場管理如何對上溝通
5、現(xiàn)場如何與同級部門和班組打交道
6、如何激勵和獎勵獎勵員工
7、如何批評員工
8、如何與不同性格的員工打交道
9、如何與很拽的很有個性的員工打交道

第三部分 現(xiàn)場互動，老師回答現(xiàn)場班組長各種問題（時間不限制）

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
清華大學(xué) EMBA  安徽大學(xué) MBA
2012\13年第八\九屆中國生產(chǎn)管理專業(yè)十佳培訓(xùn)師                     
2012\13年度中華講師網(wǎng)生產(chǎn)管理專業(yè)十強(qiáng)講師
清華大學(xué)生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)班優(yōu)秀講師
浙江培訓(xùn)研究中心特聘講師
臺州職業(yè)技術(shù)學(xué)院特聘倉儲物流講師
中國式精益生產(chǎn)精益物流，及魯氏管理理論發(fā)起人，1200場培訓(xùn)經(jīng)歷

魯老師曾先后在臺資、日資和民企3家企業(yè)從事生產(chǎn)、倉儲物流等工作，積累了大量的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗。成功地為汽摩配、電子、汽車、機(jī)械、機(jī)電、煙草、工具、玩具禮品等企業(yè)提供精益培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。

上海臺資托馬公司擔(dān)任班組長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)車間班組生產(chǎn)管理，生產(chǎn)計劃與調(diào)度，后期主導(dǎo)全面生產(chǎn)管理與JIT的推行。

日資特強(qiáng)汽車緊固件公司生管、生產(chǎn)部長 、資材部經(jīng)理
公司工作期間，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)計劃調(diào)度、生產(chǎn)排產(chǎn)日常管理、生產(chǎn)革新、質(zhì)量改善等工作。后任生產(chǎn)部長，負(fù)責(zé)精益生產(chǎn)的推行，最后調(diào)任資材部統(tǒng)一負(fù)責(zé)計劃的制定，物料的供給。

中國強(qiáng)鷹集團(tuán)生產(chǎn)總監(jiān)
在工作期間主要負(fù)責(zé)公司全面生產(chǎn)管理，其中包括采購供應(yīng)與倉儲、生產(chǎn)計劃與制造等。